《旅行社业务》项目案例

1 旅行社业务旅行社业务 项目案例项目案例 适用专业适用专业 旅游管理旅游管理 编编 制制 审审 核核 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 2 项目一项目一 认识旅行社认识旅行社 案例一案例一 学生旅行社 学生旅行社 1 1 重庆工商大学有个学生旅行社 一年做到 99 万元的营业额 连 中旅总部都吃了一惊 旅行社法人张正鸿称 这家旅行社不仅主要 客户是学生 而且旅行社工作人员也是学生 是最有学生文化的旅 行社 开业头月 亏损近千元 这个旅行社是通过学校牵线搭桥办起来的 也是学生的实践基 地 已经毕业的张正鸿作为法人 张林等在校学生是被聘请的员工 旅行社去年 5 月 28 日开张 年销售 99 万元的背后 却是异常艰辛 张林 大四学生 她回忆 营业第一个月 亏损近 1000 元 原 因是业务不熟及工作失误 门市部第一笔业务是接待 10 多位老年人 但是最后成交只有两位 后来她总结 我们就像一群士兵没有经 历军训 没有打过靶就跑上战场 案例分析 案例分析 本案例中的旅行社法人张正鸿及员工张林等人刚刚毕业没有经 过专业的培训直接上岗 没有专业基础 业务操作不熟悉导致没有 业务及业务出错 案例思考 案例思考 如果你是一名即将毕业的大学生你想要创办一家旅行社你会怎 么做 案例二案例二 学生旅行社 学生旅行社 2 2 院长支招 开拓学校市场 其他旅行社是如何管理和开拓市场的 张林和同学们来到其他 旅行社学习 学习后大家总结 学生旅行社存在内部管理混乱 业 务不熟练 知名度不高等问题 为此 他们开始了针对性改进 工商大学旅游学院院长赵小鲁对学生展开了培训 并且支招做好 学生市场 他给同学们算了一笔账 仅重庆工商大学就有 2 5 万多 名学生 加上数千教职员工 每年寒暑假外出旅游 返家的师生数 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 3 量可观 业务量也相当可观 此外 学校各种会议 考察 学习活 动频繁 其票务市场量也非常大 如果市场拓展顺利 每年至少 有 300 万元的业务可做 案例分析 案例分析 本案例中的旅行社法人张正鸿及员工张林等人经过一个月的经 营后 找到了方法并且进行培训 制定了详细的操作方案 案例思考 案例思考 如果你是工商大学的学生 在出游时你是否会选择这家刚起步 的旅行社 原因是什么 案例三案例三 学生旅行社 学生旅行社 3 3 口号鲜明 赢得师生信赖 如何开拓学校市场 同学们想了很多方法 推出毕业旅行 夏 令营 新生开学游等 他们推出系列优惠产品 将宣传资料 海报 送进宿舍也是其拓展市场的重要举措 转机出现在去年 9 月 由于接待了两个较大的旅游团队 总人 数 60 多人 以及恰逢 9 月新生开学 家长带学生在重庆一日游 70 多次 等 门市部终于赚到了第一桶金 学校旅行社和其他旅行社展开了竞争 他们打出的口号是 工商大学自己的旅行社 赢得了老师 学生和家长的认同 一 些学生在考虑旅行时都优先考虑到他们门市部 为了更好推广一日 游 他们针对新生制作了旅游宣传手册 向新生推荐旅游线路 他 们开始注意宣传自己的品牌 包括发传单 与周围酒店取得联系签 署协议 制作 LED 电子屏幕 放假前夕去学校宣传等 今年组织了 妇女节 100 位师生游黑山谷 与团购网站合作推出新线路 接待德 国团队 组织各种毕业游 春游等 现在 学生门市部的盈利平均 每月达到五六千元 案例分析 案例分析 本案例中的大学生们经过自己的努力使生意蒸蒸日上 打出了自 己的品牌 案例思考 案例思考 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 4 你觉得他们为自己公司的宣传所选用的宣传方式哪些比较好 理由是什么 案例四案例四 广西柳州三江侗族自治县拥有丰富的民族风情及程阳侗族风雨桥与 马胖鼓楼等重要人文旅游资源 但是三江地处偏僻的大山之中 交 通不便 缺乏知名度 以至旅游不旺 外宾罕见 案例分析 案例分析 景点和旅行社的选址都是很重要的 在一个不为人知的 地方 还没有知名度 很少能有游客前去 案例思考 案例思考 通过本案你得到了什么启发 项目二项目二 我是门市工作人员我是门市工作人员 案例一案例一 小旅行社的营销之道小旅行社的营销之道 1982 年 陈安华在上海长寿路创办了普陀旅行社 社址设在 弄堂里的一个过街楼下 面积才 13 8 平方米 当时上海已有十几家 旅行社 均设在繁华的外滩 南京路 西藏路 延安路 淮海路 四川路上 镀金的招牌的耀眼的霓虹灯十分引人注目 陈安华明白 他的旅行社地理条件先天不足 而且做不起广告 于是他就想到用 发 求爱信 的方式获取客源 信中开诚布公地表明 敝社开张不 久 希望各方大力支持 一并附上的是旅游路线 服务项目及收费 标准 陈安华从此开始 求爱信 的批量生产 此后的 8 年他发出 了一百万封 求爱信 春夏秋冬每季一封 无论对方有意无意 陈 安华一往情深 从不间断 他的 求爱信 遍及全国各地 如今普 陀旅行社生意越做越旺 社址也迁到了长寿路的街面房子 年营业 额突破百万 案例分析 案例分析 普陀旅行社的设立初期选址不够好 陈先生他想到了发 求爱 信 的方式来宣传自己的旅行社 一步步走到现在年营业额百万 是一种坚持 也是一种智慧的体现 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 5 案例思考 案例思考 请想象一下如果是你 你最初会为自己的旅行社选址选在什么 地方 又会怎么去宣传 案例二案例二 某某旅行社 2 家门店分别与云南省的两大型企业合作 对外称云南 BB1 旅行社和云南 BB2 旅行社 两家门店分别位于两大型企业的办 公大楼内 显然这两家门店的目标客户群并非终端游客而是直接针对 两个企业团体 目标市场的单一 狭窄使得这两个门店抗风险能力极 低 加之其门店又位于隐蔽的办公大楼内 普通散客对它们一无知晓 一旦影响市场的因素发生变动 这两家门店的经营将会受到极大的影 响 甚至走向倒闭 由于与两个企业合作的终止 这两个门店苟延残 喘了很短的时间后都关闭了 试想 如果这两个门店做出合理的选址 不躲藏在隐蔽的办公大楼的角落 那么就算失去了两个大客户 也还 会有很多散客上门 不至于快速销声匿迹 案例分析 案例分析 我们在选择旅行社的地址上一定要慎重的考虑 办公室 环境好并不代表人流量大 人流量大的地方并不一定安全 所以一 定要慎重选择旅行社门市的地址 案例思考 案例思考 选择旅行社门市地址的要素是什么 案例三案例三 刘先生到日本出差 忙完后隔天准备回程 他的同事想逛逛 以不 虚此次日本之行 刘先生不喜欢没事逛街 但因为不想扫同事的兴 所以与之同行 刘先生由于穿新鞋的缘故 脚后跟的皮被弄破了 使得刘先生除了脚不舒服意外心情也更加不愉快 后来逛了一家珠 宝店 刘先生终于可以小歇一会 刘先生 不好意思 请问店里有创可贴吗 店长 先生您怎么了 受伤了吗 刘先生 嗯 脚后跟破皮了 店长 那一定很痛哦 可能是穿新鞋走路的缘故 店里刚好没有 创可贴真的很不好意思 您稍坐一下休息一会儿 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 6 同事 不然我们找个地方休息好了 小刘脚也不方便继续逛了 于是刘先生一行人离开珠宝店 走了大约 100 米左右 后方传来一 阵阵呼唤的声音 原来是那位女店长气喘吁吁地跑来 刘先生 店长 这么急跑来 请问有什么事吗 店长 是这样的 这里有两片创可贴 是我到隔壁借的 因为我 怕您的脚受伤走路不方便 所以特地为您送过来 刘先生 谢谢 于是店长亲自给刘先生处理伤口 然后鞠躬并目送刘先生一行人离 开 案例分析 案例分析 本案例可以看出一个门市的工作人员要有热情的服务态 度 即使客人没有购买你们的产品也要让客人感到家的温暖 案例思考案例思考 你在这个案例中学到了什么 案例四案例四 珠海市某高级咖啡厅在下午茶时间 对于顾客点咖啡豆附赠一份小 点心 但是某天咖啡厅的小点心用完了 而餐厅没有准备备份 为 检验其顾客至上的服务理念 某顾客要求咖啡厅想办法准备点心 顾客 小姐 请问一下 下午茶不是有赠送小点心吗 今天怎么 没有呢 服务员 喔 今天的点心刚好用完了 没有准备备份 不好意思 顾客 可是我真的很喜欢你们这里的小点心 可否帮我想个办法 服务员 不好意思哦 因为很多客人都不吃小点心 所以店里也 刚好没有多准备 顾客 那可以请经理来一下么 服务员 请稍等一下 店经理 先生 请问有什么可以帮您吗 顾客 我非常喜欢这里的小点心 不知道可不可以帮我这个忙呢 我经常来这里喝咖啡就是因为我非常喜欢吃这里的点心 店经理 可是真的不好意思哦 这是我们的疏失 点心刚好用完 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 7 了 下次一定会为您准备好 从那以后客人在也没有来过 案例分析 案例分析 由于没有赠品点心所以店员和经理回绝了直奔点心而来 的客人 案例思考 案例思考 你觉得店员和经理做的对吗 项目三项目三 我是计调工作人员我是计调工作人员 案例一案例一 把行程安排得时紧时松 弄得客人时而疲于赶路 已到达某预 定的饭店入住 时而又百无聊赖地在某餐厅呆上很长一段时间 以 便在该指定餐厅用餐 松紧不当的活动安排 容易导致客人的体力 分配不均 产生不安情绪 也容易使客人对旅行社及导游人员的安 排产生不信任感 如 某旅游团从武汉出发 目的地是井冈山 计 调部安排在九江定点餐厅吃午餐 但是该团队抵达九江时才 11 00 客人要求到南昌再吃午餐 全陪导游在与计调部经理协商时 得到计调部经理同意 及时满足客人的要求 受到客人的好评 案例分析 案例分析 由于到达目的地的时间比预计时间要短 客人提前到达用午餐 的地点 在客人要求后导游与计调部协商 同意客人要求前往下一 目的地用餐 计调部同意此决定是正确的 案例思考 案例思考 如果你是计调工作人员 在安排此次行程时你会如何安排 案例二案例二 预定酒店 饭店方面 仅强调对饭店星级的选择 而忽略 对饭店位置 服务设施 周边环境的选择在实际运作中可能产生不 良效果 如某旅游团在入住泉州酒店时 由于计调人员不熟悉泉州 酒店的情况 旅行社在厦门 给该旅游团安排了一处招待所 而该 旅游团的标准应该是挂牌二星 这个招待所周围的环境很差 内部 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 8 设施也很差 是热水器式的淋浴器 客人说 先吃了午餐再说 于 是就在招待所餐厅用了午餐 饭菜质量也不好 为此 客人表示坚 决不住招待所 无奈 地陪只好先带客人参观景点 后来旅行社给 该旅游团安排了一个三星级宾馆入住 案例分析 案例分析 在采购酒店 饭店上计调人员没有采购性价比比较高的酒 店 饭店 而且不熟悉自己采购的产品导致最后客人拒绝入住 如果 我们是计调人员一定要在采购要素的时候多进行对比 案例思考 案例思考 旅行社对饭店 酒店应如何选择 案例三案例三 超级旅行团的旅行超级旅行团的旅行 四川某旅行社承办的由成都发往昆明的 蓝叶号旅游专列五日游 组团人数近千人 是旅行社的 巨无霸 由于此团是一个超级旅行 团 抵达昆明后 仅来火车站接车的大客车就达 20 多辆 因交通拥 挤不堪 光编队过程就花费了游客一个多小时 而且大型车队行驶 起来比正常行车多花费半个小时 导致游览景点的时间大大缩短 团队下榻酒店时居然有 200 300 人安排不到铺位 第二天因双方单 位闹矛盾 大队人马被迫搬出 被安排在荒郊野外并非二星级标准 的疗养院 而且 因人太多 导游已经形同虚设 几乎看不见导游 的身影了 案例分析 案例分析 对于这种超级旅行团计调人员应该制定详细的出行计划 分批次 分时间段出游 同时出游产生的问题会很多 导游人数不 多的情况下很容易产生纠纷 案例思考 案例思考 对于 1000 人以上的团队 如果你是计调人员你会如何安 排游客出行 案例四案例四 北京一日游的乱象北京一日游的乱象 2010 年 10 月 10 日 中央电视台新闻频道 每周质量报告 栏目播 出 十一 黄金周北京 一日游 市场秩序混乱的节目 反映一些 旅行社擅自改变旅游景点和旅游线路 以居庸关长城 水关长城代 替八达岭长城 以明皇宫蜡像馆替换十三陵中的定陵 旅游从业人 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 9 员强迫和欺骗游客消费 辱骂围攻游客等 一些旅行社和旅游商店 合谋串通 商店向旅行社支付人头费或回扣 案例分析 案例分析 计调部门擅自更改景点 制作团质差的团队 欺骗顾客 以赚取利益 旅游负责人应做好把关 防止这种团质差的团队出现 案例思考 案例思考 如果你是旅行社的负责人在黄金周期间你会怎么做 案例五案例五 5353 名游客在寒风中被名游客在寒风中被 晾晾 6 6 个半小时个半小时 由南京某旅行社组织的 53 名游客 于 1998 年 9 月 13 日凌晨许 被 晾 在高速公路上长达 6 个半小时 饥寒交迫 但是安排这次 行程的旅行社经理至今拒绝道歉 反而满不在乎地说 有事你们 告去 9 月 12 日 香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会 这家旅行社在 当地报纸上打出广告 组织歌迷到上海观看演出 并可当夜返回 歌迷每人交了 160 元交通费及购买门票数百元 参加此次旅游的共 有 53 名游客 乘坐一辆破旧的大巴兴致勃勃地赶往上海 晚 11 时 30 分左右 歌迷们看完演出后离开会场 却发现自己 的车上没有座位 经了解才知道旅行社同去的另一辆面包车空调坏 了 乘客们都挤到大巴车上 结果协调了半小时 到零点左右 大 巴车才踏上返程 游客们反映说 凌晨 2 点左右 车到无锡 苏州交界处 许多 游客都到一股焦味 接着车就开不动了 司机 导游先后下车察看 但没有任何人向游客解释 直到两个小时后即凌晨 4 时左右 游客 才被告知车坏了 由于刹车系统损坏 沪宁高速公路交警队无法将车拖走 交警 考虑到高速公路上车速太快 而这辆车尾灯亮度不够 要求大家都 要离开车 站到隔离栏外的斜坡上 众人又冷又饿 在寒风中发抖 苦苦等待旅行社派车来接 但直到 13 日上午 8 时 30 分 这家旅行 社才派来一辆 跑起来浑身抖 的旧公共汽车 将冻了一宿的游客 接走 愤怒的游客到达南京后 随即来到该旅行社向总经理反映情 况 但直到第三天下午 游客们才见到该社负责人 游客要求旅行 社通过新闻媒体公开道歉 并参照 消费者权益保护法 伪劣商品 两倍赔偿的条款 给予每名游客 300 400 元的赔偿 总经理表示 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 10 此事纯属意外事件 旅行社只参照长途客运业的有关规定 赔偿每 位游客 30 40 元 在走访该旅行社总经理时 他认为汽车中途抛锚 责任百分之百应由出租车公司来负 案例分析 案例分析 本例是一个十分典型的实例 该旅行社组织的这一次旅 游活动是相当失败的 其失败的原因在于缺乏责任感 缺乏严密的 组织协调能力 计调人员在制作团队时没有采购好要素 以致于客 人在半路上被晾很长时间 出现问题后更加没有安排好客人 选择 了一辆功能不好的车前去接客人 案例思考 案例思考 如果你是计调人员你会怎么做 案例六案例六 1999 年 7 月 团中央举办 第 2 届全国手拉手夏令营 活动 由各 地共青团委协办 主要是在延安进行革命传统教育 此次活动是由 陕西 Q 旅行社国内部承办 当时正逢旅游高峰期 客房与用车都十 分困难 再加上活动旨在让参加夏令营的同学们接受教育 所以接 送车全是军用大轿车 住宿都是一般的招待所 其他团都未有争议 然而海南团的领队表示强烈不满 要求换车 换住宿 陕西 Q 旅行 社在协调和解释无果的情况下 本着 宾客至上 的原则 将其住 宿换为三星级宾馆 但由于用车实在紧张 无法换车 客人表示谅 解 再加上导游的服务无微不至 与大多数团员相处十分融洽 使 此次旅游圆满结束 案例分析 案例分析 行社接待旅游团 是有销售合同和产品规格的 组团社 与接团社之间 也是有委托 有确认 有合同关系的 在此基础上 层开的整个旅游团的旅游活动 其基本框架和主要细节也都是事先 确定的 应该按计划 按合同 按规矩和约定进行 但这并不反对 或绝对排斥变化 因为变化也许是应急 也许是适应特殊情况 但 是计调人员在出团前一定要和合作单位确认好接待标准 案例思考 案例思考 你是这个团队的操作人你是否会帮合作单位更换住宿地 点 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 11 项目四项目四 我是外联工作人员我是外联工作人员 案例一案例一 计调人员未就团队中客人的构成 客人对行程首站 末站的要求等 事宜与销售人员进行充分沟通 没有充分了解客人的要求 便在操 作中过分地掺杂个人主观 甚至是想当然的东西 总以为这样安排 客人通常都不会有意见 结果才是做出来了 却不合客人的口味 例如 有个旅游团的线路是去内蒙古和山西 团队价位报的有点高 计调部经理想安排好一点 因此决定在内蒙古安排住豪华蒙古包 即二人一包 和星级酒店一样有独立卫生间 在山西省则住宿太原 的四星级酒店 结果团队对住房并不满意 他们说在内蒙古还不如 住六人一包的普包 这样才像住蒙古包 大家济济一堂 那才热闹 有来到内蒙古的感觉 对于在太原安排住四星级酒店 他们并不好 受 因为他们是教师团 与饭店进进出出的客人格格不入 显得穷 酸 故而他们宁愿住在平遥古城 第二天早晨也不必赶时间 又能 在平遥古城好好逛逛 这算不算 赔了夫人又折兵 呢 真是除了 钱还未能达到客人满意 这就是计调人员没有与销售人员很好沟通 不了解客户心理需求所造成的后果 案例分析 案例分析 外联人员在与客户沟通时没有掌握客人的思想 不了解 客人的需求 导致计调部在操作团队时做了错误的决定 致使客人 对游览的行程并不满意 案例思考 案例思考 你做为一名外联人员 在与客户沟通时都会注意哪些问 题 案例二案例二 飞马的外联销售 飞马的外联销售 1 1 2002 年农历九月初九 广东的一家飞马旅行社组织了一个夕阳红团 到广西贺州去玩 他们的旅程安排是到了贺州之后先去爬姑婆山 然后再到山下的路花温泉泡温泉 时间来回为 1 天 这个团的游客 平均年龄都在 60 岁左右 所以这对于飞马来说是一项艰巨的旅程 他们不仅要考虑到旅客的安全 还要让旅客过上一个愉快的重阳节 在飞马周密谨慎的旅游计划安排下 使得这个旅程能够顺利结束 但这并不意味着飞马的服务结束了 九月初十 飞马负责外联服务 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 12 的工作人员一一给参加旅游的游客打电话 向他们问候 顺便还咨 询了游客对他们服务的有关意见 而且还寄去了节日礼物 这让游 客非常的满意 觉得没花错钱 案例分析 案例分析 飞马旅行社的外联人员准确的把握住每次机会 在团队 结束后不仅打电话问候游客 还询问游客对旅行社的意见并且邮寄 礼品 这使得游客非常的满意 案例思考 案例思考 你觉得飞马旅行社这样做的目的是什么 还有什么更加 好的外联方式 案例三案例三 飞马的外联销售 飞马的外联销售 2 2 飞马每年都举行一次 飞马节 旨在邀请一些有代表性的游客参加 他们免费组织的持续三天的有意义的旅行 而这些游客都曾经参加 过飞马组织的旅游 是飞马的老顾客 而能成为这样的游客的条件 是 在一年中参加飞马的次数不低于 4 次 且在每次的旅行中的表 现都是比较好的 飞马的这一举措实行以来收到了很好的效果 争 取了不少的回头客 同时也引来了若干的新顾客 案例分析 案例分析 飞马采用的这种外联销售方式赢得了很好的反馈和效果 更是吸引了更多的新顾客前来参加飞马的团队 案例思考 案例思考 你认为飞马这样做又费时又费力是否正确 是否有更好 的办法吸引新顾客前来参加 案例四案例四 2002年初在媒体广告上刊登了 致离退休爸爸妈妈的一封信 其大 意是爸爸妈妈辛苦了大半辈子 好不容易把儿女拉扯大 如今退休 后难免寂寞 但儿女又忙于工作 无法经常陪伴父母出门游玩 所 以作为旅行社 愿意代儿女尽这份孝心 让老人们就把旅行社人员 当作是自己的儿女 由于是淡季 包机组团价格要低得多 从上海赴海南每人只要 1200多元 营业厅工作人员对上门问讯和定游线的老年客户 爸妈 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 13 不离口 导游一路上称爹叫妈 适应老年人特点 旅游团还配备专 门的医务人员和摄像师 游程节奏安排也比较缓慢 广告刊出后 咨询和为父母报名的 孝顺儿女 络绎不绝 在 1月份大约两个星期的旅游淡季中 爸妈之旅 就创下了先后接待 两千老人赴海南旅游的业绩 春节长假过后一个多月都是每天一架 包机 提前十几天就 客满 案例分析 案例分析 这家旅行社从制作行程到旅游服务中都体现了他们周到 的服务 使游客感到了家的温暖 案例思考 案例思考 你觉得他们这种销售方式是否值得学习 你会这样做吗 案例五案例五 20 世纪 90 年代初 某国际旅行社针对欧洲人对东方文化的神秘感 在法国推出了桂林 三江风情旅游线的特种旅游产品 经过一段 时间促销 该社驻巴黎办事处在检查促销效果时发现收效不大 通 过调研 发现法国人特别崇拜时装名模 于是经过一系列策划后 邀请了数名法国当红知名服装模特到中国三江来拍摄广告照片 当 法国某著名时装杂志登出了名模美女们头带别满毛泽东像章的军帽 背倚侗家木楼悠闲相对以及在以侗族风雨桥为背景的水田中赤脚插 秧等一组专题照片后 三江在法国的知名度大涨 十余年过去了 由于种种原因 三江县的旅游仍然裹足不前 但惟有法国团是例外 只要到了桂林 法国团多半要去游览三江 法国旅游者们希望在品 味东方神秘少数民族风情的同时 能寻找到当年名模们异国留影的 足迹 案例分析 案例分析 旅行社的这种销售方式是值得我们学习的 在没有知名 度的情况下努力宣传 直到如今游客门到此地依旧会寻找当年的足 迹和风景 案例思考案例思考 如果是你你会如何宣传三江 案例六案例六 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 14 A 旅行社计调人员李小姐接到外省 S 旅行社打来的长途电话 其在 电话中称自己有很多家国外客户 客源较多 想与 A 旅行社合作 将团队交给 A 旅行社接待 对方还留下了自己的姓名 通讯地址及 联系方式等 李小姐想 目前客源不多 送上门的客人为什么不接 呢 何况对方还留有姓名 地址等 于是就接受了对方的接待计划 开始合作时比较顺利 接完团后 A 旅行社财务部将账单发给 S 旅行 社 S 旅行社也较快地将款项如数汇来 但一段时间后 问题出现 了 A 旅行社的账单转去很长时间 却一直没有收到 S 旅行社的汇 款 几经核查 才发现对方当事人是个人承包了这家旅行社 承包 期满后早已离开该社 目前该社又换了新的承包人 A 旅行社与新 承包人多次交涉 要求结账 但新承包人根本不管原来一流的账目 这样就造成了 A 旅行社接待的这些团队的账款无法结算 成为 死 账 使旅行社蒙受了巨大的经济损失 案例分析 案例分析 我们在选择合作单位时一定要实地考察 就像此案中的 旅行社没有实地考察合作单位 造成最后的死账 蒙受了经济损失 案例思考 案例思考 我们该以什么标准去考察合作单位 案例七案例七 1995 年 3 月 外联人员在一次旅游博览会上结识了一家新客户 该 客户计划在 1997 年春节组织旅游团 到中国过大年 希望外联人员 在 1995 年年底之前给出报价 在这种情况下计调人员该怎样样协助 外联人员报出一个既能吸引客源又能创造利润的价格呢 这个报价 非同一般 时间跨度长 预测难度大 既不能报高吓走客人 也不 能报低 让旅行社没有效益 不报就更不行了 客源很可能就会外 流 案例分析 案例分析 由于客人要求的旅行时间跨度特别的长 计调人员和外 联人员在制作行程和报价上不知道该怎么办 遇到了一些困难 案例思考 案例思考 根据上述案例 请你想一想应该怎么解决问题呢 项目五项目五 我是财务人员我是财务人员 案例一案例一 哈尔滨市现代服务中等职业技术学校 旅行社业务 精品课 15 2000 年 12 月至 2001 年 1 月间 张某等人 以本公司 XX 旅行社 的名义租用 XX 酒店 201 房间作为经营场所 并以 XX 旅行社的名义 发布广告 在收取旅客大量旅游款或购票订金后携款潜逃 此案共 涉及 355 人 金额 99 万余元 堪称旅游业大案 案例分析 案例分析 此案系 XX 旅行社内部管理混乱造成的 工作人员冒充本 公司诈骗游客钱财 依据有关规定对该社进行了停业整顿 并动用 了其 10 万元服务质量保证金对游客进行补偿 案例思考 案例思考 此案给你什么启示 案例二案例二 黄某报名参加了某国际旅行社组织的北京 宜昌 三峡 成都旅游团 双方签订了 国内旅游团标准合同 在旅游过程中 因组团旅行 社与地接旅行社之间发生团款纠纷 耽误了旅游行程 造成了红岩 村等景点的游览项目被迫取消 游客非常的不满意 投诉该旅行社 案例分析 案例分析 组团社与地接社之间是合作关系 财务人员一定要按时 结算合作费用 以免发生纠纷 致使客人无法正常游览景点还遭到 投诉 赔了夫人又折兵 案例思考 案例思考 如果你是财务人员 遇到这样的情况你会如何解决 案例三案例三 2007 年 5 月 桂林桂海旅行社接待了又南京黄河