自来水营业处行风建设事迹材料

1 / 8自来水营业处行风建设事迹材料2016 年，自来水*营业处以“优化发展环境，服务和谐社会，树立良好形象”为主题，结合供水行业特点，从关注民生、改善供水环境、提升服务质量、履行社会职责入手，大力加强行业作风建设，长期坚持 “保障城市供水，让党和人民放心”的服务理念，将企业行风建设工作贴近工作实际，充分发挥其职能作用，通过严格管理，高效服务，树立了良好的企业新形象。他们以诚信为民，服务至上的工作作风，取得了骄人的业绩，为*区软环境建设发展做出了突出的贡献。1、加强领导，落实责任。自来水*营业处今年将行风建设进行了细化分解，使每项工作落实到每名领导和部门之中，真正做到每项工作有人抓，每项工作有人管，每项工作有实施，形成齐抓共管的良好局面。对待行风工作营业处领导做到“四个亲自” ，即：纠风工作会议亲自主持；纠风工作亲自部署；纠风工作监督检查亲自参加；纠风工作出现疑难问题亲自处理。营业处在年初召开了纠风工作会议，会上与部门签订了纠风责任状，坚持“谁主管，谁负责”的原则，在工作中形成了相互监督机制，在领导高度的重视下和全体员工踊跃参与，使员工文明服务意识明显增强。由于责任落实到位，营业处全年无一例违纪案件发生。2 / 82、主动接受社会监督，解决难点、热点问题。在解决群众关心的热点问题方面，他们通过印发民主评议问卷调查表、走访供水监督员、召开座谈会的方式，认真开展供水服务意见建议征集工作，全年发放征集表 500 份，解决供水疑难问题 13 件。为了更好地服务于百姓，他们在几个社区做试点进行管理员公示，公示内容有：管理员姓名、照片、管理范围、联系电话、服务指南等，其目的是便于用户家里一旦发生供水疑难问题，能够及时与管理员取得联系得到迅速解决，同时也防止社会不法人员冒充自来水工作人员进行行骗。此项工作我们正在运作，下一步他们将在各社区全面展开。另外，营业处在社区居民中聘用了 5 位监督员，要求他们经常对自来水窗口服务部门进行电话抽查文明用语、明察暗访监督员工服务态度，以此来提高自来水员工服务高效的文明形象。3、召开预防职务犯罪教育。4 月初，*营业处举办了一次具有深刻教育意义的“预防职务犯罪”专题讲座，营业处科队长以上干部及全体营业查收人共计 120 余人参加听课。营业处聘请区检察院反贪局周东风局长为终身教育学校副校长，并由他来做“预防职务犯罪”专题讲座，周局长用生动的语言、丰富的经验、专业的知识、典型的案例、具体的事件为营业处干部职工作了精彩的讲解，使与会的全体干部职工听后很受教育和警示，切实达到了3 / 8教育的目的。4、开展“擦亮窗口，服务百姓”百日竞赛活动。5 月中旬，*营业处召开了“擦亮窗口，服务百姓”百日竞赛活动动员会。会上张洪凯书记进行了动员，并要求参加百日竞赛活动相关部门，要认真学习和落实水务集团提出的“管网维修不过夜” 、 “服务热点问题处理不过夜”两个“不过夜”的工作新模式。于革经理强调：要进一步增强供水服务的紧迫感和责任感，增强服务用户、服务百姓的自觉性和主动性，要对照服务规范找差距、定措施，真正做到擦亮窗口，树立企业新形象，全面提高供水服务水平。此次活动分共为三个阶段进行，第一阶段为宣传动员阶段；第二阶段为提高认识，学习文明用语、窗口服务规范，自查、考核、评比阶段；第三阶段为活动总结，经验交流阶段。经过三个阶段百日竞赛活动考核，营业处管网维修科表现成绩突出，为居民义务解决无水、漏水、更换水龙头及阀门等 50 多件，深受居民百姓赞扬，营业处党支部为管网维修科授予了 “流动红旗”先进科室的称号。5、为政府分忧，解决百姓吃水难。 位于*区香柏路 33、33-1、37、37-1 号楼，是早年大淑乡开发建设的楼群，居民吃水全靠他们自管泵站供水。近几年来由于该地区地下管网及供水设施老化，造成水质混浊严重污染，这样的水还时有时无，使 293 户居民面临着吃水困难，老4 / 8百姓多次到*区政府上访要求解决，但由于资金问题一直未能解决。面对这种情况，自来水*营业处领导班子本着为政府分忧、为百姓解难的态度，积极为其想办法，自筹资金 40 余万元，对该地区进行挂网及地下管网改造，经过一个多月的奋力施工，使每户家庭都重新安装了新水表，当清澈的自来水流进百姓家里的时候，当地居民无不欢欣鼓舞、拍手称快。9 月 7 日上午一大早林校社区书记和居民代表，来到营业处为他们送去了锦旗，以表感激之情！6、为*区招商引资服务。为会展中心提供一流服务。10 月初会展中心在展销商品过程中，突然供水系统出现故障，不能正常供水，面对突发事件，营业处从水务集团调来送水车，三天三夜为其提供全方位地供水服务，使展销会圆满结束。重大项目上门服务。为了做好优化发展环境工作，今年自来水对重大项目工程采取了走出去上门服务的工作态度，主动为用户服好务。今年 8 月初自来水分别走访了红塔烟草集团、恒大绿洲、会展中心、碧桂园等较大的用户。在走访中了解到红塔烟草集团计划在 8 月 10 日进行奠基典礼，中央部委重要领导要参加，仪式非常重要，可临时用水还没有接上，如果按正常办理程序已来不急了，当时烟草集团领导和浑南商务城管委会领导非常着急，在这种情况下，自来水公司领导立刻与沈阳市办事大厅沟通，5 / 8利用最短的时间办理完了临时用水相关手续，为用户赢得了时间，使用户非常感激。7、为百姓办实事、做好事、解难事。行风建设重在服务，最主要的是切合实际解决居民吃水难问题。为此，营业处以“共产党员工程”活动为契机，以真心、热心、诚心、耐心的“四心”服务为标准，坚持长期创新服务：党员服务进社区。营业处 55 名党员都分别长期进入各社区，全区每个社区进入 1 至 2 名党员，随时随地为百姓解决供水疑难问题。开展了“两个不过夜”活动。一是“管网维修不过夜” 。其单位安排一台巡线车，专门巡查漏水现象，发现漏水及时维修；二是“服务热点问题处理不过夜” 。就是及时处理在服务工程中的热点、难点问题，有效化解供水矛盾。开展主动服务、超前服务、延伸服务。成立了两个便民服务队，即：“营业查收便民服务队”和“管网维修便民服务队” ，如果遇到居民在吃水方面的问题，营业处将及时给予解决。开展“千家万户问民情，千方百计解民忧，供水服务创新优”活动。营业处党支部组织党员走访社区、体察民情，走访了 30 个社区，义务解决了六件不在自来水6 / 8公司维修范围内的一楼地下漏水、更换了 15 户居民家表前失灵阀门，此项活动深受居民百姓的赞扬。开展“共产党员在行动”活动。水务集团发出“共产党员在行动”号召后，*营业处党支部组织党员积极开展为民解忧愁活动。今年入夏以来，位于*区浑河农场社区有 30 多户居民家里发生自来水时有时无，党员便民服务队队长李本林、党员佟宝昌、宋玉娇、樊会岩、万善强等 6 名同志及时到现场调查了解情况，由于该地区是一次性供水而且管网年久老化，管内堵塞严重，便民服务队经过 5 个多小时疏通了 50 多米的管线，当自来水流进用户家里的时候，当地居民兴高采烈，社区居民派代表王大爷来到营业处送来锦旗和表扬信表示感谢！开展“学习先进做贡献“活动。营业处党支部结合实际情况在树立“十面红旗”活动中，选树本单位优秀共产党员标兵，开展向省劳动模范佟宝昌同志学习，通过召开党员大会、党小组会在全体党员中开展大讨论“我向佟宝昌学什么？我应该在自己岗位上怎么做？”党员比奉献，全体职工比贡献。他们在广泛开展向先进学习，向优秀共产党员标兵佟宝昌同志学习后，好人好事不断涌现：6 月 28 日上午，位于枫杨路 166-8 号 132 室 70 多岁的计大娘家里自来水水龙头失灵漏了一夜的水，当时身边无人（儿女在外地） ，大娘一夜没敢睡觉，守着水龙头接了一7 / 8夜的水，第二天一大早在社区干部的帮助下，给自来水党员便民服务队打来了求助电话，党员李本林、预备党员韩宏等同志立即冒雨到她家，顶水为她家更换了生锈的水门和失灵的水龙头（因为 6 月 28 日是中考第一天不能停水） ，水终于不漏了。大娘非常感动一直在说：“谢谢你们，好人那，如果不是你们我真不知道怎么办了。 ”全力以赴解决突发事件，争取时间提前供水。8 月 8 日（星期日）早晨，由于供暖公司施工，致使位于*区龙柏路的直径 200 毫米和 75 毫米两条供水管线、丁香街的一条直径 200 毫米的自来水管线均发生严重漏水，造成3000 多户居民和雪松开发区 40 多户企业被迫停水。漏水就是命令，自来水员工在第一时间赶到现场，在 2 米多深的泥水坑里奋力抢修 10 多个小时，晚上 8 点多种，将三处漏点全部修复，恢复了正常供水。8、重视信访，做到事事有结果、件件有回音。抓好信访工作，对企业的发展起着极为重要的作用，营业处按照区纪委纪信访举报工作的目标管理，完善了信访举报工作的各项基础工作。 （1）吸纳群众意见，标本兼治切实改正在行风建设上存在的突出问题。始终坚持开门整风，把行风工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督上，深入查找在行风建设方面存在的突出问题上，采取请进来、走出去、发放社会问卷调查、召开座谈会等多种形式，广8 / 8泛听取群众意见。 （2）每季度至少召开一次信息工作会议。每月安排四天（每周二）为领导接待群众来访日，在营业处最明显处设置了信访举报箱。每次信访工作会议，小组成员认真研究分析服务动态，及时了解掌握职工及用户的思想动态，以及行风情况。截至目前，他们接待群众来访12 人次，受理用户电话 366 件，受理人大代表建议