万达商管绩效考核制度

PAGE万达商管绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在确保万达商管各项工作目标的有效达成，激励员工积极履行职责，提升工作绩效，促进公司整体业绩增长，同时为员工的职业发展提供明确指引，实现公司与员工的共同成长。（二）适用范围本制度适用于万达商管全体在职员工，包括公司总部各部门员工以及各商业项目管理团队成员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程与结果应基于客观事实，不受主观偏见影响，确保对所有员工一视同仁，营造公平竞争的环境。2.全面性原则：综合考量员工的工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度，全面评价员工表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与员工的充分沟通，及时反馈考核情况，帮助员工了解自身优势与不足，促进其改进与提升。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时注重员工的职业发展规划，为其提供成长机会。二、考核周期1.月度考核：每月进行一次，主要对员工当月的工作任务完成情况、工作表现等进行评价，考核结果用于月度绩效奖金的发放及工作表现的及时反馈。2.年度考核：每年年末进行，是对员工全年工作的综合评价，考核结果作为员工年度绩效奖金发放、晋升、调薪、评优等的重要依据。三、考核内容与指标（一）工作业绩1.商业项目业绩指标销售额：各商业项目的年度销售额目标完成情况，包括总销售额、各品类销售额占比等。客流量：统计项目的每日、每周、每月客流量数据，分析客流量变化趋势及影响因素。租金收缴率：确保租户按时足额缴纳租金，考核租金收缴的及时性和准确性，设定租金收缴率目标并跟踪完成情况。租户满意度：通过定期的租户满意度调查，了解租户对商业项目服务、设施、运营等方面的评价，以提升租户体验和忠诚度。2.运营管理指标招商完成率：按照年度招商计划，考核各商业项目招商目标的完成进度，包括新入驻品牌数量、品牌质量等。开业筹备进度：对于新开业项目，明确各阶段筹备任务的时间节点和责任人，考核开业筹备工作按时完成情况，确保项目顺利开业。物业管理指标：涵盖物业设施设备完好率、环境卫生达标率、安全事故发生率等，保障商业项目的正常运营秩序。活动策划与执行效果：评估各类商业活动的策划质量、执行效果以及对项目人气和销售额的提升作用，如促销活动、主题活动等。（二）工作能力1.专业技能：根据不同岗位要求，考核员工在商业运营、招商管理、物业管理、市场营销等专业领域的知识掌握程度和实际操作能力。2.沟通协调能力：考察员工与内部各部门、租户、合作伙伴等进行有效沟通的能力，包括口头表达、书面沟通、跨部门协作等方面。3.问题解决能力：评估员工在面对工作中出现的各种问题时，能否迅速分析问题原因，提出有效的解决方案并推动问题解决。4.团队管理能力：针对担任管理职务的员工，考核其团队建设、人员激励、任务分配与监督等团队管理方面的能力。（三）工作态度1.责任心：考核员工对工作任务的认真负责程度，是否积极主动承担工作，按时保质完成工作任务，有无推诿扯皮现象。2.敬业精神：考察员工对工作的敬业度，是否全身心投入工作，具有较强的工作热情和职业操守。3.协作精神：评估员工在团队合作中与同事配合的默契程度，是否乐于分享经验和资源，共同推动团队目标实现。4.学习能力：关注员工是否具有积极学习新知识、新技能的态度和能力，能否适应公司业务发展和行业变化的需求。四、考核实施（一）月度考核流程1.员工自评：每月末，员工根据当月工作实际完成情况，对照考核指标进行自我评价，填写月度绩效考核自评表，阐述工作成果、存在的问题及改进措施。2.上级评价：员工上级主管根据日常工作观察、任务分配与执行情况以及员工汇报等，对员工进行评价，填写上级评价意见，给出考核评分及评语。3.沟通反馈：上级主管与员工进行一对一沟通，反馈考核情况，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进方向，员工如有异议可提出申诉。4.结果汇总：人力资源部门收集、汇总月度考核结果，进行数据统计和分析，形成月度绩效考核报告。（二）年度考核流程1.年度工作总结：每年年末，员工撰写年度工作总结，全面回顾一年来工作业绩、能力提升、工作态度等方面的表现，总结经验教训，提出下一年度工作计划和目标。2.综合评价：上级主管结合员工全年月度考核结果、工作表现、关键事件等，对员工进行综合评价，填写年度绩效考核评价表，给出年度考核评分及评语。3.360度评估（可选）：对于部分关键岗位员工，可开展360度评估，即由员工本人、上级、同事、下属、租户等多方对其进行评价，综合各方意见形成更全面的评价结果。4.绩效面谈：上级主管与员工进行深入的绩效面谈，沟通年度考核结果，分析员工优势与不足，共同制定个人发展计划和下一年度工作目标，员工如有异议可提出申诉。5.结果审定与公示：人力资源部门将年度考核结果提交公司管理层审定，审定通过后进行公示，公示期为[X]个工作日，公示无异议后正式确定年度考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.月度绩效奖金：根据月度考核结果，按照公司设定的心绩效奖金系数发放标准，确定员工当月绩效奖金数额。绩效奖金系数与考核评分对应，如考核评分90分及以上为优秀，绩效奖金系数为[X]；8089分为良好，绩效奖金系数为[X]；6079分为合格，绩效奖金系数为[X]；60分以下为不合格，绩效奖金系数为[X]（具体系数根据公司实际情况设定）。2.年度绩效奖金：结合年度考核结果，发放年度绩效奖金。年度考核结果为优秀的员工，年度绩效奖金在月度绩效奖金基础上进行适当上浮；考核结果为不合格的员工，公司将视情况扣减部分或全部年度绩效奖金。（二）薪酬调整1.连续多个年度考核结果优秀且工作表现突出的员工，在公司薪酬调整时将获得优先考虑，可适当提高薪酬级别或调整薪酬幅度。2.年度考核结果为不合格的员工，公司将根据具体情况进行降薪、调岗或解除劳动合同等处理。（三）晋升与岗位调整1.考核结果优秀的员工在公司内部晋升、岗位竞聘等方面具有优先资格，公司将根据岗位要求和员工综合能力，选拔合适人员担任更高层级职务或调整到更具挑战性的岗位。2.对于考核结果不理想且经培训辅导仍无明显改进的员工，公司可能进行岗位调整，以匹配其能力水平与岗位需求。（四）评优评先年度考核结果优秀的员工将有机会参与公司年度评优评先活动，如评选优秀员工、优秀管理者、创新标兵等，获得相应荣誉证书和奖励，在公司内部树立榜样，激励全体员工积极进取。六、绩效改进与辅导1.绩效反馈与沟通：各级主管应定期与员工进行绩效反馈与沟通，及时指出员工工作中的问题与不足，帮助员工明确改进方向，制定具体的改进计划。2.培训与发展：根据员工绩效评估结果和发展需求，公司提供针对性的培训课程和学习资源，支持员工提升专业技能和综合素质，促进其职业发展。3.导师辅导：对于新入职员工或绩效有待提升的员工，公司可安排经验丰富的导师进行一对一辅导，分享工作经验和技巧，帮助其尽快适应工作环境，提高工作绩效。4.绩效改进跟踪：各级主管负责跟踪员工绩效改进计划的执行情况，定期检查进展，及时给予指导和支持，确保改进措施有效落实，员工绩效得到切实提升。七、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内或收到考核反馈通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉申请，说明申诉理由和依据。2.人力资源部门接到申诉申请后，将组织相关人员进行调查核实，收集相关证据和意见，对申诉事项进行全面审查。3.在调查核实的基础上，人力资源部门将组织申诉双方进行沟通面谈，充分听取双方意见，客观公正地做出申诉处理决定，并及时反馈给申诉员工。