供热站收费员述职

1 / 21供热站收费员述职述职报告光阴荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回顾这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一个在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，为了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本人各方面工作做一述职如下：一、思想品德方面本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了“收费2 / 21老大难”问题，在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。在工作中我与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作，积极与热用户沟通，而得到了大多数用户的理解和好评。二、工作能力方面本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后来又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并不足以让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会计从业资格证书，同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。三、勤奋程度方面自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以兢兢业业的工作态度迎向热用户，很多时候我和搭档主动联系用户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我们时，我们都会马上投入到收费工作中去，因为我们一直只把收费认定为本职工作，热情贴心的服务让我们得到很多用户的认可。3 / 21四、工作业绩方面就合作组的形式而言，我们总是按时按量的完成领导下达的收费任务，有时也会超出指定额度，举例说明：1、XX-XX 年度热费收缴情况：我们两人一组规定户数 1180 户，收费总额元，据不完全统计户数完成百分比已超过 70%，实际收费总额也已经超过 1100000 元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。 2、 XX 年夏季旧欠收费任务完成情况：每人规定额度 5000 元，我们两人总任务数 10000元，据不完全统计完成百分比已达到 200%以上，也就是20000 余元，超额完成了任务。3、XX-XX 年度热费收缴情况：每人任务额度 331 户，以户数计算要求达到70%，我们努力排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组两名成员均已超额完成任务。4、XX 年夏季旧欠收费任务完成情况：5 月-6 月每人任务额度 5000 元，我组两人完成百分比已达到 400%以上，也就是 40000 余元，超额完成任务。6 月-7 月每人任务额度 5000 元，目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到 150%，也就是 150004 / 21余元，超额完成任务。以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益各个方面做出的总结，相信结合了这些有据可查的具体数字更加直观。国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台了一系列的民生政策和法律法规，供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为热用户服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是为公司谋效益，求发展，我在以后的收费工作中，要做到的有以下几点：1、2、3、4、加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向围绕收费中心工作，进一步提高收费工作效率。 重视并努力推进与热用户关系的和谐化。 继续扩大开放型的收费工作，加强与热用户的交流。 用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。5、进一步改革创新，狠抓作为收费员的自身素质、个人思想、能力素养的提高。5 / 21我相信通过两年工作得来的经验，以后的收费工作还会取得比之前更优秀的成绩。在公司各级领导干部的带领下，在各个部门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热力部门的良好形象会在用户心中深深树立，我们公司的效率效益会再创新高，让我们以此为目标而共同努力吧！述职报告尊敬的各位领导：我从 1999 年进入热力工作到现在已经有 16 年了，16 年的磨练使我从一无所知发展成为现在的维修组长，我感到甚是欣慰。多年来在各级领导和同事们的帮助下，依照自身的职责顺利完成了各项工作任务，认真履行本职工作。现在我就从以下几个方面进行述职，有不妥之处还请领导和各位同事指出并给予批评。一、认真完成本职工作、加强责任心：收费方面: 认真按照本站工作责任制度完成收费任务，加强收费力度。对分户采暖用户、串联采暖用户采取定时收费的制度，并做好耐心解释工作。对办报停的住户不定期进行检查。发扬真情收费感人心的收费理念。站内运行方面：在确保各设备的正常运行外，力求为用户排忧解难，把用户当做上帝，争取在最短的时间内为他们送去温暖。6 / 21二、加强政治学习，提高思想认识：积极学习公司的各项文件精神和科学发展观，更新自己的思想观念，提高思想认识，真正做到对公司的理念、方针、政策牢记于心，确保在今后的工作有更明确的目标。三、加强业务学习，提高工作能力：为了加强对供热方面的专业技术知识的学习，平时利用业余时间学习了关于设备运行及管道维修的专业理论知识。通过学习，加深了对设备的了解，为以后的工作打下了扎实的基础。四、工作设想;、继续加强学习，积极进取，不断提高自己的综合素质和创新能力，不断改进工作中的薄弱环节，提高工作质量。、明确自身责权，在班组管理中不墨守成规，不断提出新的设想和办法，努力提高安全管理水平。、提高产品质量、生产效率、降低生产成本，严格进行班组考核，充分调动全班组人员的生产积极性，用真挚的情感团结班组每一位成员。以身作则具备过硬的理论基础和实际操作能力。学会与他人分享资源。以上是我的述职报告，请领导、同仁批评指正。7 / 21述职人：xxxXX 年 3 月 19 日篇一：收费员岗位责任制管理员岗位责任制1、热爱本职工作，刻苦钻研业务。熟悉辖区内业主的基本情况，负责辖区内收费、警卫、保洁、业户纠纷处理等全面管理工作。2、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务的指导和监督。按公司财务下发的收费台账收费，熟练掌握各项收费标准，准确开出各种收费票据，确保收费金额准确无误。3、统一到公司财务部领取收费票据，妥善保管票据，不得丢失、缺页、涂改。在收费过程中，必须佩带胸卡，必须使用统一的收费票据，不准打白条。4、妥善保管好收上来的钱款，当日如数上缴给公司财务出纳，不得以任何借口缓交、少交、不交，与出纳办好钱款交接手续，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符。5、对拖欠费用及时催收。以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠钱款及时回收。6、在供暖期，上门收费时，应注意查询室内温度，做好记录，配合锅炉主管，做好包烧工作。8 / 217、做好警卫和保洁的指导和监管工作，阻止外来人员张贴广告，确保小区内、楼道内保持干净整洁，公司领导会定期、不定期查检评比。管理员有权辞退干得不好的保洁和警卫，有权找责任心强的保洁和警卫。8、语言文明、诚恳谦和，对缴费者不明之处做出耐心解释，对业户提出的合理意见和要求，应如实向领导汇报，并协助相关人员尽快解决，在群众中树立良好形象。9、完成领导交办的其它工作。篇二：供热收费方案XX-2016 年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司热费收缴工作管理规定 ，经公司领导班子集体讨论，特制定 XX-2016 年度热费收缴方案。一、 指导思想严格执行城市供热办法和相关政策法规，做到依法收费、依法供热、依法管理。二、 供热收费员基本要求1. 热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较9 / 21强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。2. 收费员需熟知收费区内热用户承租人姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。3. 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。4. 加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中，热用户月投诉率不超过 2，服务及时率不低于 100%，用户回访满意率不低于 100%。5. 遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在 24 小时内上缴，坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。10 / 216. 加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。7. 起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。8. 加强各用热户安装锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，开锁时留记录。9. 用户不需要热的，要在 10 月 15 日前提出申请，经公司批准后，根据自治区城市供热办法中的规定收取 50%暖气费。10. 收费员在办理当年供暖费减免、核销时，必须经过公司经理和主管经理批准后，方可办理供暖费减免、核销。11.三、 认定标准1. 热费以交款时间认定提成标准。2. 凡收费员收回支票未入帐的，不予认定实收指标。3. 享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标，统一按 2提成。四、 票据的使用与管理1. 财务部门严格执行热费票据的发放、回收制度，完善登记簿内容，票据需供热收费员本人领取，不得代领。11 / 212. 供热收费员开据票据时，不得缺项，一式三联必须复写填制；收费日期以当日为准，转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。热费票据严禁涂改，如填写错误的票据应标明作废，对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚，并调离工作岗位。3. 收取热费时，原则上采取先付热费后再出具热费票据，对于部分热用户确需先出票据到单位领取的，必须由热用户先行垫付热费，支票到账后退还现金。当天收取热费必须当天交到财务或存到公司指定银行账户，不得擅自挪用。4. 收费员在票据使用完毕后，凭票据存根到财务部门换领新的热费票据。每个供暖期结束后，收费员票据无论是否用完，都必须将手中持有的票据交到财务。作废的票据等情况须写出书面说明,一式四份, 除自留一份外，报财务部、供热台账、供热组长各一份备查,待供热期结束后由财务将开出票据未交款明细与收费员核对后,上报主管经理。5. 收费员在交款时，热费票据、交款单、实交金额应相符，交款单复写一式二份，财务、收费员各执一份，12 / 21财务执原件用于与供暖台账员转账，收费员执复写件用于与供暖台账员对账；交款单应与热费票据内容相一致，填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。6. 由于收费员不慎造成票据无法归还的，首先由负责人写出书面报告，经过确认后，由责任人登报声明作废，并且对收费员按未归还的收费票据的金额进行罚款，差五张及以上时不返还收费员抵押金并调离工作岗位，由此造成的一切后果由相关收费员承担。7. 收费员在收取当年热费时要一户一张收据，不得两户或多户填写一张收据，收取历年陈欠热费必须按年度标明热费。五、 要求1. 加强领导、明确责任。分公司领导班子统抓供热费收缴工作，供暖组、站长认真负责，针对收费员在收缴工作中出现的困难及时帮助处理解决、反馈，为收费员创造良好的收费环境。2. 严格执行公司制定的相关收费政策，杜绝营私舞弊现象发生。在供热费收缴期间，根据今冬明春收费特点，决不允许出现欺骗用户，更不允许有以权谋私行为而侵占分公司利益。如有上述行为，一经查实，将严肃处理有关13 / 21责任人，造成损失严重的，分公司将责任人送交司法机关。3. 公司供热组对供热收费员实行管理，并对收费员收费管区实行定期检查和不定期抽查。公司供暖组每周要进行一次工作小结，布置下周的收费工作，并学习城市供热办法及相关法规、常识，提高收费员的专业素质，培养收费员的诚信、爱岗精神，逐步提高为热用户服务的本领。4. 加强收费人员的内业管理，凡涉及热费收缴工作的相关人员一定要严格按有关规定认真做好热费账目核计等工作；要加强票据管理，财务人员与台帐对已收取的热费要及时戳账。公司将对各收费员实际收费情况、账目票据管理等相关内业进行核查。2016 年 4 月 15 日前供热收费员写出本管区收费总结及热用户欠费原因分析。5. 加强信访工作。供热期内供暖组长、站长、接待员及每位收费人员要认真做好住户来电来访工作。接待投诉要耐心热情，防止矛盾激化，对存在的问题作好解释工作，并及时处理，把问题消化在基层,确保热费收缴工作须利完成。六、 组织机构为切实加强今冬明春热费收缴的组织领导工作，公司成立领导组织机构：14 / 21组 长：副组长：成 员：领导组织机构下设办公室，供暖组具体负责督促、检查、综合协调等日常工作。 供热有限责任公司二一五年六月十日关于提高收暖气费效率的方案1. 热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。2. 收费员需熟知收费区内热用户承租人姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。3. 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级上访事件15 / 21的发生。认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。4. 加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中，热用户月投诉率不超过 2，服务及时率不低于 100%，用户回访满意率不低于 100%。5. 遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在 24 小时内上缴，坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。6. 加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。7. 起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。8. 加强各用热户安装锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，开锁时留记录。9. 用户不需要热的，要在 10 月 15 日前提出申请，经公司批准后，根据自治区城市供热办法中的规定收取 50%暖气费。篇三：收费员岗位职责图片已关闭显示，点此查看收费员岗位职责收费员在客户服务主管和公司财务部的指导下，负责管辖区的财务管理和各种费用的收缴工作，对项目经理16 / 21负责。主要工作如下：1. 熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各 项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用；2. 熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定；3. 全面了解维修、安全、保洁各工种的工作标准及考核标准；4. 协助有关人员做好来访接待、业主投诉的记录和解释工作，密切与业主的友 好联系,发现潜在客户资源；5. 好项目业主的回访工作。坚持每季度对项目内所有业主走访一遍，了解业主需求，及时反馈给经理助理，保证业主反映的问题 100%得到落实解决；5. 协助服务中心其他岗位的工作；6. 具有强烈的责任心，主动服务意识及上进心；7. 严格按照财务制度及公司财务部要求，进行各项工作；8. 对本项目办公费等各项支出进行有效控制；9. 根据财务情况，为项目经理决策提供有力的财务依据；10. 完成经理助理交办的其他任务。篇四：收费员岗位职责收费员岗位职责17 / 211、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不得因收费人员的原因延误病人的治疗。4、熟悉和准备掌握各种医保收费标准，及时了解职工医保、居民医保政策，按时、按规定做好低保、困难补助等各项惠民项目的费用的登记工作。5、规范使用和维护电脑设备，按规定使用票据。6、严格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时送存银行，库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全。7、做好欠费部门的催交工作，减少呆账、死帐。8、除主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何人。9、每月做好对上级的交账、转账、报账任务。10、保持科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。药房人员工作职责一、认真执行各项规章制度，调配药品坚持“四查十对”制度18 / 21二、按月对药品盘存，盘存由药房人员和中心领导一并完成，每发现帐、物不符的由药房人员承担。三、保持药房清洁卫生，排放整齐，空气流通。四、各类报表要提高质量，要做到项目填全，确保准确、及时。五、发现法定传染病或疑似患者，立即按规定程序报告，不迟报，不漏报，不错报，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。六、各种活动、健教、义诊资料及时整理，保质保量完成任务。七、按时、按质的完成主任交给的工作任务。儿童保健岗位职责一、按照儿童保健工作制度要求，做好儿童保健门诊各项常规工作。二、建立辖区 0-6 岁儿童健康档案，掌握本辖区儿童健康状况，进行动态管理。三、在社区每季度开展一次儿童保健健康教育活动。四、参加保健站组织的各项学习，提高自身业务素质，提高儿童保健专业技术水平。五、定期深