信息技术合同

1 / 16信息技术合同 协议编号：信息技术支持服务协议签定地点：深圳市签定时间： 年甲 方：地 址：联系人：电 话：乙 方： 深圳市电子政务资源中心地 址： 福中路中心书城南侧联系人：电 话：根据中华人民共和国合同法 ，经 和深圳市电子政务资源中心友好协商，就乙方为甲方提供信息技术支持服务订立协议如下：一、服务范围和服务内容为保证甲方网络和信息系统的正常运作，乙方为甲方提供技术支2 / 16持服务。在服务过程中，除乙方人员费用外，其他涉及软硬件购臵与升级、外送维修等费用，由甲方负责。乙方提供的服务内容如下：硬件设备维护服务。按每 年 次编制和更新甲方信息系统设备清单，对系统设备使用情况进行登记； 按每 月 次对服务器设备运行情况进行全面检查，按每 月 次集中做一次服务器类设备的清洁工作；对甲方报障的硬件设备进行及时检测和修理，已无法修复的配件或设备报甲方确认，取得新配件或设备后及时进行更换。网络和软件系统管理服务。按按每 年 次编制和更新网络端口配臵、IP 和软件系统清单；对甲方的网络故障、操作系统故障和应用系统故障及时定位并排除，对取得的软件新版本进行及时的安装。安全管理服务。协助甲方进行网络和系统用户的查杀病毒工作，按照防毒软件的要求及时更新和升级防毒软件；协助甲方安装和配臵网络杀毒软件；协助甲方对内网电脑安装违规上互联网监控软件，并定期检查。紧急事故响应服务。甲方网络和信息系统发生紧急情况，3 / 16通过电话咨询等方式无法解决时，乙方根据甲方的要求及时响应，甲方提供相应配合。技术咨询服务。根据甲方的需求，协助起草甲方网络和各类系统立项、升级改造的方案。二、服务方式乙方派专人一人长驻甲方，负责提供日常服务。甲方应指定专人与乙方对口联系，并为乙方工作人员提供办公地点和一定的办公条件；当发生重大或紧急情况时，乙方在可能情况下尽量调配资源，增派 人员进行服务。甲乙双方派驻或指定的人员应经双方共同认可，并提供相关人员的联系电话、电子邮件等联系方法。双方的业务联系应通过派驻人员、指定的联系人或乙方的接障人员进行。三、双方责任甲方责任：负责按协议规定的方式和金额支付协议款项和相关其他费用。4 / 16负责协调与甲方网络与系统用户、甲方行政管理部门和相关设备、软件和系统供应商之间的关系。负责及时确认乙方提供的文档。合理安排乙方派驻人员的休假事宜。乙方责任：负责按规定完成本协议规定的服务内容，并按要求提供规范的文档和记录。负责对服务情况进行跟踪和监督，并每季度服务完成后要得到甲方的确认。做好保密工作。休假前需征得甲方的同意。四、服务期限服务期限为 20 年 月 日至 20 年 月 日。五、协议金额及付款方式服务费总额为人民币 元整，由甲方在协议签订之日起十五个工作日内支付总额 50%，即人民币元整，服务期满后十五个工作日内支付余款，即人民币元整。六、附则本协议附件为协议的有效组成。未尽事宜，经双方5 / 16友好协商达成一致，双方法人代表或其授权代表签字认可后，可作为本协议的有效附件。所有与合同执行有关的争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则将该争议交至深圳仲裁委员会仲裁，仲裁程序按照该委员会的程序规则进行。本协议壹式肆份，甲乙双方各执贰份，均具有同等法律效力。本协议自双方代表签字，盖章之日起生效。甲方：甲方代表：日期： 年月日乙方：深圳市电子政务资源中心 乙方代表：日期：年月日软件、信息技术采购合同甲 方：乙 方：签订地点：签订日期：月目录第一条 名词定义 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条产品交付与验收 软件购买合同的费用 付款方6 / 16式 产品保证软件的升级维护及技术支持 知识产权 保密条款 违约责任 免责条款合同的生效及其他甲乙双方根据国家知识产权及软件管理的有关规定，就甲方向乙方购买 ，经双方协商达成以下协议条款：第一条 名词定义本合同所有的有关术语，特定义如下：1、 “合同”是指本合同及根据本合同所签订的所有附件和所有修正书。 2、 “甲方”是指软件的购买以及使用方， “乙方”是指软件的开发以及销售方。第二条 产品交付与验收 1、 交付安装时间、地点2、 运输方式及费用：由乙方负责运输和承担运费；3、产品验收 验收分为软件交货与安装验收、培训及导航项目验收。 软件交货与安装验收? 软件光盘介质、License、安装说明交付验收；? 乙方负责软件安装，保证软件模块符合合同规定，使用正常，提供软件安装操作手册； 关于以上内容提供验收报告。培训验收及导航项目验收培训要求：乙方提供 X 天 XXX 软件使用培训，参加培训人数不限，保证甲方人员使用；7 / 16培训地点：甲方所在地；技术支持：乙方提供至少天的导航项目技术支持，保证甲方将软件应用到具体项目中； 提交验收报告。第三条 软件购买合同的费用 1、 软件费用: 2、 软件升级费用：3、 总费用：第四条 付款方式第五条 产品保证1、乙方保证软件交货时，以最新发布的版本为准，提供最新版本，并指明当前版本；2、乙方保证对本合同所投标书的各项承诺，标书标号：xxxx；3、乙方为甲方提供合同所述软件包括基于Win32/64 位的安装程序软件； 4、乙方保证所提供的电子电气系统架构软件的可靠性、完整性、开放性和集成性；5、乙方保证所提供的电子电气系统架构软件的安全性，保证软件不存在任何系统“后门” ，避免造成甲方信息安全的危害。第六条 软件的升级维护及技术支持1、关于软件的安装、调试与技术支持由乙方承担；8 / 162、软件安装验收合格之日起的第年内，乙方免费提供软件的技术支持的升级和维护，维护期内，提供免费的软件升级培训；3、在第年免费服务期结束后，如甲方提出要求软件升级，每年的软件升级费用按软件总价的 %由甲方支付给乙方，若此费用包含在总价中，在费用中予以说明；4、软件免费升级维护期之后，为保证系统的正常运行，乙方将长期为用户提供技术支持服务；5、凡属软件所发生的问题，乙方有义务派技术人员尽快解决。对甲方提出的问题，包括电话、电子邮件等，乙方工程师在 3 小时内给出响应，在 816 小时内给出解决方案。对于特别复杂的问题，如果需要软件开发人员提供帮助，乙方工程师将随时跟踪进度并为客户提供相关信息。如发现电话和电子邮件都不能解决问题的情况，乙方需提供工程师的现场服务。双方约定最长响应时间，不超过 48 小时；6、软件运行正常后，若发现软件缺陷或依据相应标准发现输出结果有误，乙方会在 1 天内对此结果响应，并免费在最短的时间内提供正确的解决方案； 7、软件发生故障或损坏，均由乙方负责免费维护；8、乙方向甲方提供的各种服务内容均由具有汽车行业相应软件项目实施经验的工程师提供，以保证甲方得9 / 16到高质量的服务；9、电话、传真、电子邮件的技术支持响应：乙方会接受甲方的有关软件维护电话。每周一到周五从上午9：00 到下午 5：30，除公共假日，特别的维护服务另外商定；10、软件系统恢复和纠错：对于甲方在使用中发现软件的错误，甲方提供给乙方详细的错误说明，乙方在甲方的全力配合下进行研究解决，如乙方发现是软件的错误，乙方提供可继续工作的方案或利用合理的方法排除错误，同时乙方会提供给甲方一套原功能修订或新版本的软件。第七条 知识产权1、乙方保证授予甲方的软件许可使用权不存在对任何其他人的侵权或违约行为，信息技术产品维护服务合同甲方：乙方：本合同由甲乙双方于 年 月 日在上海订立，双方本着诚实信用的原则，根据中华人民共和国法律、法规，双方达成如下协议：一、 定义1、 机器：是指机器、其功能部件、转换部件、升级部件、元件或配件、或其任何组合。10 / 162、 程序：是指一系列机器可读的指令或说明，其目的在于促使一机器执行一项特定工作或一特定功能，或指任何以机器可读的资料以及这些资料的全部或部分的副本。3、 产品：是指一特定的机器或程序。4、 维护服务：是指乙方为甲方的机器或程序保持或恢复符合其技术规格而提供的服务或产品。 “维护服务”包括执行一项任务、提供建议、咨询和帮助，或允许甲方访问乙方提供的资源。二、 维护服务内容及期限1、 乙方将为甲方的 提供维护服务。2、 维护服务期为：自 200 年月 日开始，至 200 年 月 日结束。3、 乙方为甲方提供的维护服务的包括但不限于以下的项目内容：维修或更换故障机器预防性维护保养电话或远程技术支持提供程序升级版本及安装提供修正性程序及安装现场技术支持详细、完整的维护服务描述见乙方与甲方签定的服11 / 16务条款。三、 维护服务费用及付款1、 本合同项下维护服务费总金额为： ￥大写： 人民币 元整2、 上述费用包括乙方为履行本合同项下的维护服务的所有费用。包括但不限于乙方可能发生的包装费、运输费、差旅费、通讯费等。3、 在合同规定的维护服务期间，乙方不得调整上述服务费，除非调整是为了减少收费。4、 由于合同中途终止，或缺少维护用零部件或原制造商的技术支持等原因，导致部分或全部的维护服务未实施，则按未实施的维护服务部分费用比例和终止时剩余维护服务时间的比例，扣除相应的费用。如甲方已经支付的，乙方必须立即退回。5、 维护服务费用应按如下方式支付由甲方在合同签订后 1 个月内付清合同款项.四、 维护服务的说明1、 乙方应在合同规定的时间内尽快对甲方的故障报修作出响应，尽快对故障原因作出判断及采取可行的解决措施排除故障。2、 如乙方需实施远程技术支持，必须先取得甲方的同意。12 / 163、 任何需要送至乙方维修的机器，均由乙方负责提取和送回，期间发生的丢失或损坏由乙方承担。4、 当需要更换机器时，被替换件属于乙方的财产，而替换件则成为甲方的财产。甲方保证所有被替换下来的零部件属真品，并未经甲方改动。乙方保证替换件尽可能是新的，并处于良好的工作状态，达到或超过被替换件的原有功能和性能。替换件承接被替换件的原有维护服务地位。本合同维护期结束后，即使甲方不再要求续签维护服务合同，则乙方仍应在本维护期结束后的三个月内对由乙方在本维护期结束前三个月内提供的替换提供保修。5、 本维护合同规定的乙方向甲方提供的软件乙方均授予甲方非专属许可，并保证该授权是合法有效无瑕疵的。6、 不属于本合同的维护服务范围的有：易耗品由于甲方使用不当、改动、以及不适当维护而引起的机器的损坏。机器或程序的迁移。7、 乙方在甲方现场实施维护服务以及为实施维护服务而向甲方派出的人员必须遵守甲方的规章制度。五、 转让和分包1、 乙方不得转让本合同的权利和义务，亦不得分包部分维护服务的工作，除非事先得到甲方的书面许可。2、 即使得到甲方的许可，亦不能免除乙方的任何13 / 16责任，分包商的任何疏忽或过失，均视同乙方的疏忽或过失。六、 保密律师 3651、 保密信息：除非本合同另有规定，一方应对另一方根据本合同传递的透露方指明为专有的和/或保密的信息，或根据透露时环境的性质应认定为专有的和/或保密的信息，以及根据诚信的原则应作为专有的和/或保密的所有信息保密。该保密信息除在本合同存续期间按照本合同的规定使用外，不得用作他用。保密信息接受方的保密义务应自保密信息透露后持续五年。双方可根据需要，另行签定保密协议。任何从对方获得的保密信息均应在本合同终止时通过删除、退还对方、或销毁其载体等手段而不使其继续保留在己方。2、 除外情况：保密信息不应包括以下信息：在透露之时已经公开的信息，或在该透露之后非因接受方违反其对透露方承担的任何义务而公开的信息；在透露方向接受方透露该信息之前接受方已经知悉的信息；接受方没有违反其对透露方承担的义务而从透露方以外的其它来源知悉的信息；或接受方独立开发出来的信息。七、 不侵权担保14 / 161、 乙方确认其根据本合同实施的维护服务不对任何第三方的知识产权或其它权利构成侵犯。2、 第三方根据任何法律指控本合同项下的维护服务侵犯其知识产权和/或其它权利并针对甲方提出任何请求时，乙方应对此进行辩护，费用由乙方承担。乙方应使甲方免于因此而遭受任何损害、损失或承担任何费用，包括诉讼情况下的诉讼费和律师费。甲方因此支付的任何金额均应得到乙方的补偿。3、 如果发生上述侵权行为，则甲方有权撤销本合同的执行，这种情况下，乙方应当退还甲方因此已支付的合同金额。或乙方自行承担费用为甲方取得拥有继续使用被宣称为侵权的可提供的服务的权利；或修改该服务或用同等功能的，未被主张为侵权的替代物代替该服务以使其不侵权，而甲方在此情况下须立即停止使用被宣称为侵权的该服务。八、 不可抗力不可抗力：指因战争、动乱、空中飞行物体坠落或其它非甲乙方责任造成的爆炸、火灾，以及地震、洪水、龙卷风对履行合同造成影响的自然灾害。因不可抗力而造成合同一方不能、不充分或延期履行合同的，该合同方不承担任何责任。但是，遭受不可抗力的合同一方在知道或是应该知道自己无法履行合同的情况下，应该在合理期限15 / 16内及时通知合同相对方，并且尽可能地采取积极有效措施避免损失的实际发生或扩大。九、 争议解决甲乙双方因履行本合同发生争议，应协商解决。协商不成，提交上海仲裁委员会仲裁。十、 责任限制对于乙方违约或其它责任引起的对甲方的损害，甲方有权向乙方要求损害赔偿。但乙方所承担的全部责任仅限于对人身伤害的损害赔偿和有形个人财产及对甲方财产的损害赔偿。对其它任何实际发生的直接损害的赔偿为最高本合同金额的 2 倍。十一、 合同的变更、终止、生效和分数1、 本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的效力。2、 本合同条款和条件的变更应用书面形式作出，并由双方授权代表签署及单位盖章后，成为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的