春运实习岗前培训文档

1 春运即将来临 铁路运输又将迎来高峰期 2016 年春运也是铁路春运 服务质量跨上新台阶的更高要求 深入开展旅客 安全出行 方便出行 温馨出行 主题实践活动 是今年铁路春运工作的目标 是践行 以服务 为宗旨 待旅客如亲人 理念的具体行动 让广大旅客在安全 方便 温 馨的出行中 真正感受到的不是严冬未去 而拥有的是如春的温暖 实习为了培养学生综合运用所学的基础理论 专业知识 基本技能应对和 处理问题的能力 使得我们具有对于所学知识的运用能力以及独立工作的能力 为我们顺利走上工作岗位打下一个良好的基础 现对于参加春运实习 铁路春 运期限一般为 40 天 其中节前 15 天 节后 25 天 广铁集团公司客流量大 往 往需要提前 5 10 天 的做出以下培训内容 一 一 乘务组工作职责 乘务组工作职责 1 保持整齐清洁 设备良好 温度适宜 照明充足 2 通告站名 组织乘客安全乘车 及时妥善安的排旅客坐席 铺位 3 对其中老 弱 病 残 孕 首长 外宾等旅客称之为重点旅客 我 们要做到 三知三有 知坐席 知困难 知到站 有登记 有服务 有交接 4 列车在停靠台时 停靠时间在 3 分钟以上 必须使用安全渡板 挂放安 全警戒带 组织旅客乘降 如站台低于 115 厘米或者站台与车厢边门踏 板间缝隙大于 40 厘米时 不得使用安全渡板 2 5 行李架上的物品要求摆放平稳 牢固 大不压小 重不压轻 长顺短横 比较重品 锐器 杆状物品 玻璃制品 易滑物品应放置座位下面 以 免列车运行晃动时砸伤旅客 6 运行中 严格执行 四个字 拖 按标准拖车内地面 边门处 宣 宣传有关安全注意事宜 自我介绍 无烟车厢宣传等 抹 抹几 四 壁 洗脸池 收拾饭盒 空汽水瓶等 访 访问重点旅客 7 到站严格执行 五个字 扫 清扫地面 收拾饭盒 垃圾袋 报 通报站名 到站时刻 停站时间 带 把下车重点旅客带到车门口 锁 厕所冲刷后锁门 试 试开变门锁 严禁打开边门 8 停车作业 严格执行 五个字 开 列车停稳后及时开门 高站台 放置安全渡板 挂 挂活动顺序牌 安全警戒带 抹 站站抹扶手 做好先下手上排好队和三品查堵的宣传工作 看 看票 证上 车 扶 扶老携幼 9 开车后作业 严格执行 五个字 锁 车动锁门 开 开厕所 端 门 检 列车出站后 自检 互检边门 安 安排上车旅客铺位 收回车票 换发卧铺牌 整 整理下车旅客铺位 卧具及行李架 二 二 乘务员在本段出乘时事宜 乘务员在本段出乘时事宜 要按规定时间由列车长带队到派班室报到 听取派班员传达有关事宜 每次出乘终了 列车长会组织召开班组会议 总结并向派班室汇报往返乘务 工作的情况 提出书面乘务报告 3 三 旅客列车备品 三 旅客列车备品 旅客列车应配齐 配足清洁工具和引导旅客乘车的标志牌 根据不同车 辆还应配备水杯 水果盘 暖瓶 台布 窗帘 沙发套和卧具等 卧具应包 括一下物品 毛毯或棉被 棉褥 枕芯 枕套 被单 褥单 夏季还应配 备毛巾被 整套 枕巾 被单 褥单等易耗品应每年更换一次 棉被 褥 枕芯三年更新一次 毛毯应五年更新一次 优质优价列车可另行规定年限 费用由客运段纳入年度计划 四 车内环境卫生 四 车内环境卫生 1 卫生标准 窗明地净 四壁无尘 内外清洁 消灭 四害 2 城市车站和直通旅客列车设有 吸烟区 对在不准吸烟处所吸烟的 旅客 客运人员应该及时劝阻 必要时 可按有关规定进行处罚 3 旅客车厢应实行垃圾装袋 在指定处理站集中处理 4 旅客使用的卧具 要洗净烫平 保持整洁 并建立质量检查制度 软卧每人一换 硬卧每单程更换一次 陈旧 污损的应及时更换补 充 5 旅客车厢为旅客配备 急救箱 用药由铁路医院 或保健站 负责 按规定内容定量及时配备 指定经过培训的专人管理 并建立旅客 用药登记薄 五 职业道德及礼仪规范 五 职业道德及礼仪规范 铁路客运职工的道德标准 1 勤恳敬业 做到工作勤奋 业务熟练 4 2 廉洁奉公 做到公道正派 不徇私情 3 顾全大局 做到团结写作 密切配合 4 遵章守纪 做到服从命令 执行标准 5 优质服务 做到主动热情 细心周到 6 礼貌待客 做到行为端庄 举止文明 7 爱护行包 做到文明装卸 认真负责 客运职工的礼仪规范 1 应穿着规定的统一服饰 仪容整洁 精神饱满 佩戴规定的标 志 禁止浓妆艳抹 佩戴首饰 2 对待旅客讲话应态度和蔼 音量适宜 称呼恰当 语言表达得 体准确 听旅客讲话时应认真倾听 不得随意打断 3 走形 站立姿态要端庄 在旅客多的地方走时 要先打招呼 不得硬挤硬撞 夜间在卧车作业 走路 关门要轻 4 在旅客面前不得吸烟 吃东西 提牙齿和出现不文明 不礼貌 的动作 5 组织旅客上 下时 不要硬拉硬拽 清扫时 不得将清扫工具 碰触旅客 物品 移动旅客物品时 应事先征得旅客同意并对 旅客的配合表示感谢 6 遇到工作失误之时 应向旅客表示歉意 不得强词夺理 六 事故处理 六 事故处理 发生火灾 爆炸事故时 应立即停车 停车避开桥梁 隧道 并组织旅 客离开现场 列车长 乘警 乘务人员应及时切断电源 迅速扑救 同时积 5 极抢救伤员 保护现场 认真取证 并应尽快将事故概况报告附件车站或者 列车调度员 1 旅客或无票人员在站内或者列车上受到伤害 站 车应先行抢救 车站应会同公安人员检查受伤情况 收集旁证 物证 详细做成 记录 送到医院抢救时 由车站凭加盖章或者客运室公章客运记 录 送当地铁路医院 2 旅客列车或站发生三人以上食物中毒时 应及时反映给列车长 由列车长及时通知前方停车或所在站防疫部门 并做好现场保护 记录 3 旅客因第三人责任造成伤害时 则由第三责任人承担责任 如第 三责任人无能力承担时 由铁路比照意外伤害先行处理 所需费 用在意外伤害强制险项下支出 但处理后 即依法取得向第三人 追偿权利 4 对旅客及行李包事故的处理 均应本着公平合理 实事求是 重 合同 守信誉的原则 积极主动办理赔偿 七 设置安全七 设置安全 1 紧急制动阀使用时机 发现下列危及行车和人身安全情形时 应使用紧急制动阀停车 车辆燃轴或重要部件损坏 列车发生火灾 有人从列车上坠落或线路内有人死伤 特快旅客车辆不危及本列车运行 安全行驶时除外 6 能判明司机不顾停车信号 列车继续运行 列车无任何信号指示 进入不应进入的地段或车站 其他危及行车和人身安全必须紧急停车时 2 紧急制动阀的使用方法 使用车辆紧急制动阀时 不必先行破封 立即将阀手把向全开位置拉动 直 到全开为止 不能停顿和关闭 遇弹簧把手时 在列车完全停止以前不得松手 在长达下坡道士 必须先看压力表 如压力指针已由定压下降 100Kpa 时 不得 再行使用紧急制动阀 遇折角塞门关闭时除外 3 手动阀动机使用时机 方法和注意事项 当列车在区间被迫停车后 不能运行时或遇自动制动机故障时应使用手 制动机 手制动机的使用必须在运转车长的指挥下 进行操作 操作时 将手制 机动的手把用手将之拉出依顺时针方向转动 将手制动机旋紧 拧紧全列 车的手制动机 以保证列车就地制动 使列车尽快停车 反转则可缓解 运行中及时劝阻旅客摆弄手制动机和物品挂放在手制动机上 八 视觉信号三种 八 视觉信号三种 红色 表示停车 黄色 表示注意或者减低速度 绿色 表示按规定速度运行 听觉信号指号角 口笛 响墩发出的声 音和机车 轨道车的鸣笛声 机车鸣示 一长三短 声为警报信号 三短 手制动机信号 二短 声为缓解信号 7 九 防寒防暑工作 九 防寒防暑工作 防暑工作的要求 1 电扇 排风扇安装齐全 牢固 空调装置进行整备调试 保证作用 良好 2 餐车厨房安全百叶扇 状态良好 开关灵活 3 凡配有全列空调的列车 应适时调节室内温度 湿度和空气循环 空调车箱温度与车厢外部温度相差不少于 8 4 车站候车室和工作室都应该保持在 20 28 之间 防寒工作要求 1 对站 车设备进行防寒检查 整修 保证设备完好 2 候车室内温度低于 14 时 应及时供暖 客车采暖时间有铁路 局根据气候情况确定 并通知有关铁路局 十 乘务员人身安全 十 乘务员人身安全 1 车站内行走时应注意的安全事项 通过线路时 应走天桥 地道 无此设施时走平过道 严格执行 一站 二看 三通过 制度 不横越线路 不钻车 不跨越车钩 你在线路中心停留 行走 顺线路行走时应走路肩 随时警觉前后 有无列车 车辆通过 不抢越线路 乘务员必须集体列队经指定通道出 入车库 通过线路时 应走天桥 地道 平交道 必须跨越线路时 用严格 执行 一站 二看 三通过 的制度 遇有车辆停留时必须绕道行 8 走 从机车前绕过时 与机车的距离不得少于 6 米 严禁钻车或抢 越线路 2 乘务作业安全 乘务员出退乘规定 乘务员必须集体列队按单位规定的线路行走 严禁在站内退乘解散队伍 严禁乘务员翻越车辆 跨越股道 为了避免乘务员抓 坠车的安全保障措施 列车严重超员时 应疏 散旅客 保证车门畅通 万一无法上车 应做到 宁漏不抓 乘务员不穿塑料鞋底 高跟鞋 木板鞋和带有铁钉的鞋 清扫车门 处和通过台时 做到手不扶门缝 门边 脚不站渡板连接处 乘务员伟确保自身安全在上 下车时要紧握扶手 不飞乘飞降 列 车运行中严禁打开车门 探身眺望及清扫垃圾 乘务员在宿营车休息时严禁在铺位上吸烟 以免发生火灾 值乘到达外地时 要遵守纪律 按时归队 以免发生漏乘 十一 消防知识 十一 消防知识 1 客车消防的工作原则 方针 客车消防工作应贯彻 预防为主 防消结合 的方针 检测专门 机构与群众相结合的原则 2 进行防火检查的目的 进行防火检查的目的是发现和消灭火灾隐患 也就是把火灾事故 消除在萌芽状态 做到防患于未然 3 消防做到对紧急制动阀和灭火器做到 二知一会 达到 四懂四 会 9 二知一会 即位置 知性能 会使用 四懂 即懂本岗火灾的危害性 懂得预防措施 懂得扑救初起火灾 懂得逃生方法 四会 即会报警 会使用消防器材 会扑救火灾 会组织人员疏散 逃生 4 扑救火灾一般分为以下三种方式 隔离法 将可燃物与火隔离 窒息发 将可燃物与空气隔离 冷却法 降低可燃物的温度 5 列车灭火器的配置 每辆座 卧车车厢应配置 2 3 公斤的 ABC 干粉灭火器 2 具 行李车 应配置 2 具 餐车配置 3 具 双层客车配置 4 6 具 灭火器的压力表红色 黄色 绿色区域分别代表 灭火器处于欠压 状态 灭火器处于超压状态 灭火器处于正常状态 6 干粉灭火器的使用 1 拔出保险销 2 带软管的灭火器要握紧软管喷嘴 对准火源根部 3 按下压把 干粉即可喷出 7 车厢内禁止吸烟 对在列车内吸烟的旅客应采取措施 加强车厢内不吸 烟管理 做到一宣传 二劝阻 8 做好 查危 工作 严禁携带易燃 易爆 危险品 十二 路风问题 十二 路风问题 10 路风问题包括以车谋私 以票谋私 乱收费乱加价 勒卡索要 粗暴待客 违规经营 违规贩运等七类 构成以下路风问题之一的的 定为严重的路风事件 1 以车谋私金额 2000 元以上不足 5000 元