商务礼貌送客基本礼仪包括哪些

商务礼貌送客基本礼仪包括哪些商务礼貌送客基本礼仪包括哪些 商务活动结束后 接下来就是送客了 那么我们应该怎么 做才符合送客的基本礼仪呢 下面是小编为大家整理的商务送 客礼仪 希望能够帮到大家哦 商务送客礼仪商务送客礼仪 加以挽留 客户离开时 我们可以根据客户的安排礼貌的加以挽留 此时 若顺水推舟 是不太礼貌的 起身在后 在来宾起身道别之后 主人才能起身 否则 会有逐客的 意思 相送一程 在客人离开时 主人应该相送一程 可以是门口 电梯口 楼下 车旁 停车场等 挥手礼 右手高于肩 低于头 掌心向前 轻轻左右摇摆几下 并 加上口头的道别 主要的送别礼都有哪些 我们应怎么灵活运用呢 门口送客礼 客人离开时 我们应起身相送 最基本的送客礼节是送到 门口 但我们需要注意的是 不能在客人前脚刚迈出房间门 就听到我们 啪 的关门声 之前卓雅君也分享过一篇 叫 晚三 秒钟再关门 说的就是这个道理 至少等客人走远了 我们 再轻轻关上门 电梯送客礼 把客人送到电梯间 帮忙按一下电梯按钮 这也是我们送 客人的时候得体的做法 但是不要出现客人转身进入电梯 回 过头 我们已经不见了的情况 说不定会让客户觉得敷衍哦 车旁送客礼 如果对方有开车 我们可以把他 她送到车旁 更加显出我 们的诚意 同理 等到车子消失在我们的视线范围之外了 我 们再转身 全员送客礼 公司所有的工作人员都参与送别 这是送别礼中最高级别 的了 彰显我们百分百诚意 商务礼貌送客的程序商务礼貌送客的程序 如客人提出告辞时 秘书人员要等客人起身后再站起来相 送 切忌没等客人起身 自己先于客人起立相送 这是很不礼 貌的 若客人提出告辞 秘书人员仍端坐办公桌前 嘴里说再 见 而手中却还忙着自己的事 甚至连眼神也没有转到客人身 上 更是不礼貌的行为 出迎三步 身送七步 是迎送宾客最基本的礼仪 因此 每次见面结束 都要以将再次见面的心情来恭送对方回去 通 常当客人起身告辞时 秘书人员应马上站起来 主动为客人取 下衣帽 帮他穿上 与客人握手告别 同时选择最合适的言词 送别 如希望下次再来等礼貌用语 尤其对初次来访的客人更 应热情 周到 细致 当客人带有较多或较重的物品 送客时应帮客人代提重物 与客人在门口 电梯口或汽车旁告别时 要与客人握手 目送 客人上车或离开 要以恭敬真诚的态度 笑容可掬地送客 不 要急于返回 应鞠躬挥手致意 待客人移出视线后 才可结束 告别仪式 商务礼仪 迎宾送客礼仪商务礼仪 迎宾送客礼仪 1 迎宾的礼仪 在迎接宾客的时候 迎宾与引导有标准的礼仪手势 在迎 候式站姿的基础上 手臂自然弯曲 手指伸直 五指并拢 手 掌心斜 45 以肘关节为轴 指向引领方向 平常状态下呈迎候 式站姿 通常应该说 您好 欢迎您 里边请 等话语 在引导 宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪 礼貌的服务和明确 的引导手势 会让宾客感觉到更贴心 在引导过程中 按照标准的引领礼仪 然后手尖倾斜上推 请往里面走 显得很优美 男性要体现出绅士风度 手势可以 稍微夸张一点 手可稍微向外推 同时 站姿要标准 引导宾客上楼 手要向上比 眼神也要看到手指向的方向 然后再拉回来跟宾客说明 要去的地点所在楼层 要走的方向 或者搭乘的电梯 引导的礼仪动作要配套 完整 仪态优美 声音悦耳 使人感受到引导人员内在的精神和热忱 这样会令 宾客感觉良好 2 招待会议室入座的礼仪 引导入座要注重手势和眼神的配合 同时还要观察宾客的 反应 比如说指示给宾客某个固定的座位 说明之后 要用手 势引导 在固定的位置处加以停顿 同时观察宾客有没有理解 这个过程就体现出肢体语言的美 同时要说 请这边坐 等敬语 3 奉茶时的引导礼仪 奉茶也是有技巧的 需要恰当的引导服务或肢体语言 在 很多场合都可能用到 比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶 奉茶给宾客的时候 一种情形是放在桌上 另一种情形是顾客 会顺手接过茶杯 这些过程都需要注意礼仪 奉茶有个 左下右上 的口诀 即 右手在上扶住茶杯 左 手在下托着杯底 这样 客户在接茶杯的时候也是左下右上 从而避免了两个人之间肌肤接触 这是个细微的礼节 但是重 视细节可以避免引起不必要的尴尬 4 送别时的礼仪 送客的礼仪同样也很重要 送客的时候有规范的要求 要 使用发自内心的敬语 诸如 谢谢您的光临 请走好 还要用 肢体语言表示感谢 鞠躬的角度达到 30 度以表示衷心感激 然后迅速直起身体来 目送宾客离开 至少宾客走出 30 商务基本礼仪商务基本礼仪 1 在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼 无论 他们的身份是同事或者是老板 都要一视同仁 看见有人经过你的身旁而不打招呼 是十分无礼的 至于 对周围的同事和较熟悉的同事 更应保持有礼 和善的态度 不论早上进公司 中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼 千万不要 来无影 去无踪 2 电梯遇见老板 要主动大方地向他打招呼 不宜闪躲或 假装没看见 若只有你和老板两人在电梯内 也可聊一些普通 的事或简单地问候一下 万一他的反应十分冷淡或根本不理 那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可 最好不要与老板在电 梯内谈论公事 以免使人讨厌 在拥挤的电梯内 如果没有人 说话 最好也不要开口 若遇到同事向你打招呼或是目光相遇 你应适时地点头 微笑 甚至回应 视而不见是最要不得的 老板招呼你时 你要客气地回答 是的 老板 潘总 是的 先生 3 离开办公室时 应记住向主管报告 询问是否还有吩咐 然后再离开 对于上司 态度要礼貌周到 若接近其身边 要 站好后再打招呼 而一般熟悉的同事之间则不必拘束 可以用互 相了解及喜欢的方式打招呼 4 同事之间如非常熟悉或得到对方许可 则可直称其名 但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名 绰号 如 帅哥 美女 或 好好先生 等 因为这些称呼含有玩笑意味 会令人 觉得不庄重 同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人 如 亲爱的 老大 等 5 别人招呼你时 应立刻有所回应 即使正在接听电话也 应放下话筒 告诉他你住在那接听电话 待会儿就来 不要留 待事后解释 以免增加困扰及误会 6 在办公室内坐着时 如果有人进来 究竟应不应该站起 来 到底有哪些时候非起立不可的 当下列人士进来时 你就该站起身来 顾客 不论男女 进来时 职位比你高的领导 职位与你同等的女性行政人员 但如果她因工作需要常进 出你的办公室 那就另当别论了 开会时一位女性正好进入或离开会议室时 只有坐在她旁 边 特别是左边 的男士应战起来为她服务 帮忙拉开椅子 其他 位子的男士依然可坐着 贵宾要离席时 不论他是男士或女士 都不可任由贵宾单 独离席 应有人陪同及恭送 2 打电话礼仪 1 做好打电话前的准备 做好思想准备 精神饱满 要考虑 好通话的大致内容 如怕打电话时遗漏 那么记下主要内容以 备忘 在电话机旁要有记录的笔和纸 2 电话拨通后 应先说 您好 问对方 是某单位和个人 得到明确答复后 再自报家门 报单位和你个人的名字 3 如对方帮你去找人听电话 此时 打电话的人应拿住话 筒 不能放下话筒干别的事 4 告知 某不在 时 你不可 喀嚓 就挂断 而应说 谢谢 我过会儿再打 或 如方便 麻烦您转告 或 请告诉他回来后给我 回个电话 我的电话号码是 5 电话拨错了 应向对方表示歉意 对不起 我打错了 切不可无礼的就关断电话 3 接电话的礼仪 1 一般拿起话筒后 应说 您好 2 再自我介绍 需要我帮忙吗 3 认真倾听对方的电话内容 听电话时 应说 是 好 等 让对方感到你在认真地听 不要轻易打断对方的说话 4 如对方不是找你 那么你应该礼貌的请对方 稍候 如找 不到听电话的人 你可以自动的提供一些帮助 需要我转告吗 5 如对方要求电话记录 应马上拿出纸和笔进行记录 电 话记录 说来的电话 who 打电话找谁 whom 来电的内容 what 来电的原因 why 来电提到的地点 where 时间 when 6 电话完毕 应等对方挂机后在挂比较好 不要仓促的久 挂断 甚至对方话音没落 就挂断 挂电话的声音不要太响 以免让人产生粗鲁无礼的感觉 7 碰到对方挂错电话时 态度要有礼貌 别说 乱打 怎么 搞的 4 交换名片的礼仪 1 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯 名片的递交 方式 各个手指并拢 大拇指轻夹着名片的右下 使对方好接 拿 双手递给客户 将名片的文字方向朝客户 2 拿取名片时要双手去拿 拿到名片时轻轻念出对方的名 字 以让对方确认无误 如果念错了 要记着说对不起 拿到名 片后 要放置自己名片夹中 3 同时交换名片时 可以右手提交名片 左手接拿对方名 片 4 不要当场在对方名片上写备忘事情 5 上司在旁时不要先递交名片 要等上司递上名片后才 能 递上自己的名片 6 送名片的礼仪 应起身站立 走向对方 面含笑意 以 右手或双手捧着或拿正面面对对方 以齐胸的高度不紧不慢的 递送过去 与此同时 应说 请多关照 请多指教 希望今后 保持联络 等 同时向多人递送名片时 应由尊而卑或由近而远 5 介绍的礼仪 介绍他人相识时 要先介绍身份较低的一方 然后再介绍 身份较高的一方 即先介绍主人 后介绍客人 先介绍职务低者 后介绍职务高者 先介绍男士 后介绍女士 先介绍晚辈 后介绍 长辈 先介绍个人 后介绍集体 如果在介绍他人时 不能准确知道其称呼 应问一下被介 绍者 请问你怎么称呼 否则万一张冠李戴 会很尴尬 介绍时最好先说 请允许我向您介绍 或 让我介绍一下 请允许我自我介绍 打招呼男士为先 握手女士为先 介绍手势 手掌向上 五指并拢 伸向被介绍者 不能用 手指指指点点 当别人介绍到你时 应微笑或握手点点头 如 果你正坐着 应该起立 握手的礼仪 1 在会见 会谈场合 在双方介绍完以后 可相互握手 寒暄致意 关系亲近的可边握手边问候 甚至两人双手长时间 握在一起 在一般情况下 轻握一下即可 但年轻者对年长者 身份低者对身份高者则应稍稍欠身 双手握住对方的手 以示 尊敬 男子与妇女握手时 往往只轻握一下妇女的手指部分 老朋友可以例外 除因特殊原因外 不要坐着与人握手 但如 果两人相邻或相对都是坐着 可以微屈前身握手 2 握手应由主人 长者 身份高者 妇女先伸手 客人 年轻者 身份低者见面先问候 待对方伸手再握 多人同时握 手注意不要交叉 男子在握手前应先脱下手套摘下帽子 握手 时 双目注视对方 微笑致意 不要看着第三者握手 但据西 方传统 位尊者和妇女可以戴手套握手 作为主人 主动 热 情 适时握手是很有必要的 这样做可以增加亲切感 7 上座 和 下座 的区分 离入口远的地方为上座 离入口进的是下座 右边是上座 左边为下座 如果既有靠墙的沙发 又有不靠墙的沙发放在会客室里 那么以靠墙的为上座 不管你进入会客室 办公室或客户家里 不要坐到上座 坐 3 人沙发时 不要坐在两端 应坐在中间 会显得落落 大方 谈话的感染力会增强 商务握手礼仪商务握手礼仪 握手是一种礼仪 但人与人之间 团体之间 国家之间的 交往都赋予这个动作丰富的内涵 一般说来 握手往往表示友 好 是一种交流 可以沟通原本隔膜的情感 可以加深双方的 理解 信任 可以表示一方的尊敬 景仰 祝贺 鼓励 也能 传达出一些人的淡漠 敷衍 逢迎 虚假 傲慢 团体领袖 国家元首之间的握手则往往象征着合作 和解 和平 握手的 次数也许数也数不清 印象深刻的可能只有几次 第一次见面 的激动 离别之际的不舍 久别重逢的欣喜 误会消除 恩怨 化解的释然等等 把握住握手事项中的一点或几点 可以讲述自己的经历 可以针对现实发表议论 可以展开联想 表达感悟 可以从虚 入手 倾诉感情 表达方式可以根据情景需要而定 握手最早 发生在人类 刀耕火种 的年代 那时 在狩猎和战争时 人们 手上经常拿着石块或棍棒等武器 他们遇见陌生人时 如果大 家都无恶意 就要放下手中的东西 并伸开手掌 让对方抚摸 手掌心 表示手中没有藏武器 这种习惯逐渐演变成今天的 握 手 礼节 握手是在相见 离别 恭贺 或致谢时相互表示情谊 致 意的一种礼节 双方往往是先打招呼 后握手致意 一 握手的顺序 主人 长辈 上司 女士主动伸出手 客人 晚辈 下属 男士再相迎握手 二 握手的方法 1 一定要用右手握手 2 要紧握双方的手 时间一般以 1 3 秒为宜 当然 过紧 地握手 或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼 貌的 3 被介绍之后 最好不要立即主动伸手 年轻者 职务低 者被介绍给年长者 职务高者时 应根据年长者 职务高者的 反应行事 即当年长者 职务高者用点头致意代替握手时 年 轻者 职务低者也应随之点头致意 和年轻女性或异国女性握 手 一般男士不要先伸手 男士握手时应脱帽 切忌戴手套握 手 4 握手时双目应注视对方 微笑致意或问好 多人同时握 手时应顺序进行 切忌交叉握手 5 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的 但手上有水或不干净时 应谢绝握手 同时必须解释并致歉 6 握手时首先应注意伸手的次序 在和女士握手时 男士 要等女士先伸手之后再握 如女士不伸手 或无握手之意 男 士则点头鞠躬致意即可 而不可主动去握住女士的手 在和长辈 握手时 年轻者一般要等年长者先伸出手再握 在和上级握手时 下级要等上级先伸出手再趋前握手 另外 接待来访客人时 主人有向客人先伸手的义务 以示欢迎 送别客人时 主人也应 主动握手表示欢迎再次光临 7 握手时一定要用右手 这是约定俗成的礼貌 在一些东 南亚国家 如印度 印尼等 人们不用左手与他人接触 因为 他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的 如果是双手握手 应 等双方右手握住后 再将左手搭在对方的右手上 这也是