百度公司人力资源部绩效考核方案.docx

-精品word文档 值得下载 值得拥有-百度公司人力资源部绩效考核方案 组员： 尹艺迪 24100709 曹雨情 24100708 王 琼 24100717 丁银姬 尹 喆第一节 考核方案一 考核意义人力资源部作为企业的核心部门，其职责之一就是对企业员工进行考核，而在对其他部门进行考核的同时，也不能忽视对自身员工的考核。对人力资源部员工定期地进行员工的工作态度、工作成绩和工作能力进行客观和公正的评价，并运用评价结果，从而对公司人力资源进行更好的分配与调整，进一步提高企业的凝聚力与工作效率。二考核原则（一）系统原则考核管理是企业管理系统中的一个子系统，所以它不是孤立的，而是与公司战略、公司管理流程、公司文化以及行业特性相联系的。系统原则包括：考核指标与公司战略相联系，考核对象是全员而不是局限于企业的部分职员；考核内容是综合指标而不是单项指标；考核思路贯穿整个考核体系中。（二）透明原则透明原则包括：考核流程、考核方法和考核指标是清晰明确的；考核者与被考核者对考核目标不会存在明显的分歧。（三）客观原则客观原则是指考核依据是符合客观事实的。考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。（四）沟通原则考核者在对被考核者进行员工考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进工作绩效在下一阶段的持续改进；（五）时效原则员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。（六）对等原则对等原则包括：考核方法与职位特点相对等；考核指标与职责相对等；考核周期与考核指标相对等；指标权重与职责范围相对等；考核目标与企业实际客观条件相对等。（七）可行原则可行原则是指考核标准是可以衡量的。包括：考核者能正确应用考核方法；考核者能保证考核的公正性；考核指标是可以量化的；考核信息是可以正确获得的。第二节 考核指标说明一、 考核指标定义诚信品德（1）公司忠诚度员工对公司的忠诚度，在关键事件上对公司利益的维护、以公司利益为重的意识。（2）公司荣誉感对公司声誉的维护建设、对有损公司声誉言行的抵制。（3）公司信誉意识在具体业务和外部交往过程中谨慎谦逊、守信重诺。（4）个人信用意识员工对自己的信用的管理建设，主要体现在员工与公司的守信重诺。（5）诚实品德员工在日常工作生活中良好的交往习惯，主要体现在员工间诚实氛围的建设。工作能力1. 管理能力（1）计划能力合理安排工作内容、方案计划的能力。（2）组织能力在工作任务过程中对进程的调控，资源整合的能力。（3）协调能力对涉及工作的多方面工作关系的处理、协调能力。（4）领导能力集结部署的整体力量，共同达成部门目标的能力。（5）决策能力能在困难而复杂的状况下，在自己责任范围内，做出明确决定的能力。（6）沟通能力在工作流程遇到阻碍的情况下，及时了解处理，恢复工作顺畅的能力。（7）人际交往能力在工作过程中与其他员工、外部人员的良好交往、配合能力。2. 专业能力（1）专业技能处理本职位所需要的各项专业工作的能力，并能有效解决工作上发生的专业性问题。（2）创新能力吸取及掌握专业发展的最新趋势，并应用在工作改善及专案革新方面。（3）调查能力对工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（4）策划能力对工作方案（营销活动、大型活动等）的策划组织能力。（5）研究能力对专业业务领域的工作内容，钻研、分析的能力。（6）问题解决能力对日常工作发生的问题点，知道如何分析，并探究其真正原因，提出对应方案的能力。（7）言语表达能力书面、口头语言表达的能力。（8）数据编制能力对工作信息数据的整理、编制能力。工作态度1. 管理者态度（1）工作责任心对本职工作认真负责、主动分析具体工作及时决策、深入理解公司政策，主动贯彻执行公司决策、决定。（2）公平公正意识对待员工公平公正、以工作为前提不偏不倚，奖罚分明。（3）团队建设注重下属员工的团队建设、凝聚力培养。（4）员工培养意识工作中注重对下属的培养、培训，能够言传身教，促进员工各方面的不断提高。（5）学习意识工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能，指导促进下属员工学习。2. 员工态度（1）工作责任心工作中认真负责、服从公司合理安排，能够从公司利益考虑、顾全大局。（2）工作积极性工作中具有主动的时间意识，能够准确及时地完成工作任务。（3）团队意识工作中具有团队意识，能够不断调整自我以适应工作需要。在与相关部门工作中具有主动配合、协调沟通意识。（4）学习意识工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能。（5）工作勤勉度遵守公司工作纪律规定，对待工作勤勉努力。工作业绩1. 财务指标（1）财务费用企业经营期间发生的利息净支出、汇兑净损失、银行手续费等。（2）部门管理费用人力资源部门可控的管理费用。（3）项目成本项目开发所投入的建筑成本以及相关的配套费用。（4）薪酬总额公司为员工支付的货币性报酬总额。2. 内部管理指标（1）项目/工作进度项目/工作的实际进度与计划进度的比值。（2）相关部门满意度相关部门对本部门所提供的服务或者业务配合的满意程度。（3）领导满意度部门领导对下属工作成果的满意程度。（4）人员配置完成率单位时间内各部门所要求填补的岗位空缺和实际填补数量。（5）地区公司领导班子建设考核人力资源部在地区公司领导班子的建立、维护和发展中所发挥的积极作用。3. 持续发展目标（1）员工人才储备量公司为实现持续发展而储蓄的人才。（2）员工满意度员工对公司职能部门（人力资源部、行政公关部、信息技术中心）支持工作综合满意程度（3）关键岗位员工流失率某一时期内关键岗位员工流失数量占总数量之比。（4）培训人时单位时间内，培训课时乘以受训人数。（5）创新成果公司内部的技术创新和管理创新成果考核指标评分说明1. 诚信品德1 记分方式首先，根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。然后，将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总和/8）所得到的比率系数为最终得分系数。 2.诚信品德评分量表l 根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。l 评分范围为：110分间的十档。1公司忠诚度不可接受高12345678910为个人或小团体私利，而牺牲公司利益时刻维护公司利益，在关键事件上争取公司利益的最大化2公司荣誉感不可接受高12345678910言行经常有损公司声誉对公司声誉的维护建设、对有损公司声誉言行的抵制3公司信誉意识不可接受高12345678910为短期利益，而对客户有欺瞒误导行为在具体业务和外部交往过程中守信重诺4个人信用意识不可接受高12345678910经常不能完成所承诺的任务对所承诺的任务按时按质完成 5诚实品德不可接受高12345678910信息可靠性极差在日常工作生活中传播的信息有高度的可靠性2.工作能力1 记分方式首先，根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。然后，将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总和/8）所得到的比率系数为最终得分系数。2.工作能力评分量表不可接受低 较高高商业谈判能力12345678910无谈判技巧，致使谈判经常失败较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高客户管理能力12345678910无客户管理，不了解客户需求特性，与客户关系恶劣通过完善的客户管理，引导双方关系，提高销售成功率以及售后满意度市场开拓能力12345678910123123不可接受低 较高高协调能力12345678910做事僵化，不能及时根据情况作出调整，无法与其他部门合作善于有效地处理和协调多方面的工作关系，保证工作得以高效率地完成领导能力12345678910对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标决策能力12345678910遇事优柔寡断，缺乏主见善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当沟通能力12345678910人为引发工作流程上的阻碍，最终导致工作停顿。在工作流程遇到阻碍的情况时，能及时了解处理，恢复工作顺畅人际交往能力12345678910刚愎自用不易与他人相处，自我封闭易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系不可接受低 较高高专业技能12345678910严重缺乏与日常工作相关的基本专业技能能有效及时地解决工作上发生的专业性问题创新能力12345678910因循守旧，墨守成规工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，在工作中有较大创新调查能力12345678910对日常工作经常判断失误，缺乏方法和手段，结果经常不可信对事物有良好的判断和评估，有科学的方法和手段，结果可信度高策划能力12345678910做事无计划，缺乏组织能力具有极强的制定计划能力，能自如的指挥调度下属，以最佳的结果为目的研究能力12345678910不对专业业务领域的工作内容进行总结和分析，同时亦无从入手善于对专业业务领域的工作内容进行总结，分析原因，寻找更佳的解决方案不可接受低 较高高问题解决能力12345678910遇到问题，束手无策能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题，找到解决办法言语表达能力12345678910含糊其词，意图不明表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔数据表达能力12345678910不能按报表要求执行，不注意细节，经常有差错发生能够按照报表要求严格执行，并确保在每个细节上减少差错 （一） 工作态度评分说明1 评分方式首先，根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。然后，将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总和/8）所得到的比率系数为最终得分系数。（二）工作态度评分量表管理类工作态度指标l 请考核人根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。l 评分范围为：110分间的十档。1工作责任心不可接受高12345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮2公平公正意识不可接受高12345678910对部分员工歧视或故意偏袒，导致员工内部矛盾严重对待员工公平公正，以工作为前提不偏不倚，奖罚分明3团队建设不可接受高12345678910无法与人协调，独断专行易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标4员工培养意识不可接受高12345678910对下属的工作无反馈和培训善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展5学习意识不可接受高12345678910因循守旧，墨守成规工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并指导促进下属员工学习员工类工作态度指标l 根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。l 评分范围为：110分间的十档。1工作责任心不可接受高12345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮2工作积极性不可接受高12345678910只会按惯例行事，做事僵化，不会变通善于根据环境变化迅速调整行为及制度，发展新的方法，改变惯例，较快适应新的工作环境和工作方式3团队意识不可接受能与他人很好合作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围4工作勤勉度不可接受高12345678910经常违反公司规章制度，消极怠工严格遵守公司工作纪律规定，对待工作勤勉努力5学习意识不可接受高12345678910因循守旧，墨守成规工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并指导促进下属员工学习（二） 工作业绩评分说明1 正向考核指标1.1 适用指标范围：指标数据来源考核者1工作进度各部门统计报表直属上级2人才储备量人力资源部统计报表直属上级3投诉处理满意率客户服务部统计报表直属上级4媒体宣传度行政公关部统计报表直属上级5培训人时培训中心统计报表直属上级6培训效果培训中心问卷调查直属上级7人员配置完成率人力资源部统计报表直属上级1.2 数据来源、处理和传递股份公司企业管理委员会根据各项统计报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。1.3 考核目标值和评分标准根据公司历史数据和公司发展战略目标确定考核目标值和评分标准。1.4 考核得分考核得分的计算公式如下：令A=考核期内实际值考核期内目标值A=实际值目标值考核得分当A0.5时考核得分=0当0.5A0.8时考核得分=A0.8当0.8A1.2时考核得分=A当1.2A2时考核得分=1.2+(A1.2)0.5当2A3时考核得分=1.6+(A2)0.4当3A时考核得分=2+(A3)0.12 逆向考核指标2.1 适用指标范围指标数据来源考核者1营销费用公司统计报表直属上级2财务费用公司统计报表直属上级3（部门）管理费用公司统计报表直属上级4项目成本公司统计报表直属上级5客户投诉量公司统计报表直属上级6关键岗位员工流失率人力资源部统计报表直属上级2.2 数据来源、处理和传递股份公司企业管理委员会根据各项统计报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。2.3 考核目标值和评分标准根据公司历史数据和公司发展战略目标确定考核目标值和评分标准。2.4 考核得分考核得分的计算公式为：令B=考核期内目标值考核期内实际值B=目标值实际值考核得分当B0.5时考核得分=0当0.5B0.8时考核得分=B0.8当0.8B1.2时考核得分=B当1.2B2时考核得分=1.2+(B1.2)0.5当2B3时考核得分=1.6+(B2)0.4当3B时考核得分=2+(B3)0.1满意度指标 适用指标范围：l 员工满意度l 相关部门满意度l 领导满意度l 地区公司领导班子建设2.1 数据来源、处理和传递考核者根据各指标的相应量表予以评分，最终考核得分等于量表得分总和除以80。具体处理方法见下表。指标数据来源考核者考核得分员工满意度相关量表全体员工=量表得分总和/80相关部门满意度相关量表相关部门领导=量表得分总和/40领导满意度相关量表直属上级=量表得分总和/80地区公司领导班子建设相关量表薪酬管理委员会=量表得分总和/40创新成果相关量表薪酬管理委员会=量表得分总和/40 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594