招聘模拟实验报告.doc

招聘与甄选课程设计报告 学院： 商学院 专业： 人力资源管理 班级： 人力资源管理2班 序号： 47号 姓名： 倪建刚 2013年 10月11日人员测评课程设计报告一、 研究企业背景本公司是世界最大的日用消费品公司之一，在全球有70多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销140多个国家地区。本公司其著名品牌自1989年10月份进入中国以来，一直是洗发水市场第一品牌，其知名度、消费者使用率、分辨率等各项市场指标多年以来均遥遥领先。该品牌在中国的演进，决非简单的产品开发行为更不是如大部分公众、同行等所想的那样“盲目、冒进”的短期行为。其品牌填补了中国洗发水空白，且带领洗发水市场走向了成熟，之所以成功，是该品牌成功建立了品牌理念，把品牌的建立放在了首位使其消费者对其品牌进行推崇，让其品牌产生自身优势。现在改企业处于高速发展中，拟在河北增加一个分公司，以此为例来进行改革来面对日趋饱和的洗发水市场环境。基于这样的背景，我们设立的岗位在行政管理岗位。二、 制定招聘计划 分公司的总经理直接由总公司任命。 1、分公司首先成立行政部，行政经理由总经理面试，主要通过猎头公司确定初步合适人选。 2、面试时间大约在11月1日11月10日；行政部的人事专员和客服代表主要由行政经理面试，面试时间大约在11月11日11月20日。 3、分公司其次设立销售部，销售经理由总经理和行政经理面试，主要通过猎头公司确定初步合适人选，面试时间大约在11月21日11月30日；销售主管和销售人员主要由销售经理和人事专员面试，面试时间大约在12月1号12月20号。 4、分公司最后设立财务部，财务经理由总经理和行政经理面试，主要通过猎头公司确定初步合适人选，面试时间大约在12月21日12月31日；会计和出纳主要由财务经理和人事专员面试，面试时间大约在1月1号1月20号。三、 对于新公司组织内部的分析（一） 企业组织结构图表1 企业需要岗位及人数总经理1人销售部销售经理2人 销售主管4人 销售人员30人行政部行政经理2人 人事专员4人 客服代表4人 后勤人员3人财务部财务经理1人 会计2人 出纳2人生产部生产总监1人 研发人员2人 采购员4人 质量部质检人员2人质检部经理理总经理销售经理生产部经理总经理办公室行政经理财务经理财务部监督中心仓储部生产部质量管理部市场部销售部售后服务部人力资源部行政部总务后勤部采购部图1 企业组织结构图（二）岗位工作分析及任职资格要求表2 行政经理岗位说明书一、基本信息任职者签名所属部门职位编号直属上级总经理直管人数晋升方向行政总监、高级经理二、岗位概述全面主导公司行政,总务、人事及安全管理工作, 推动公司各项经营管理, 控制公司相关经营成本，组织制定并落实、实施公司人力资源规划和行政管理规定及方案，完善和推行行政日常管理活动。三、工作关系联系对象联系主要内容公司内部生产部员工培训、生产现场8S、制度落实情况检查财务部公司制度财务控制方案落实情况、公司财务目标达成情况质量部员工培训、制度落实情况检查销售部公司销售业绩达成情况，员工培训、制度落实情况检查公司外部政府社保、劳动、安全部门协商员工的社保、劳动、安全等事项医院员工发生工伤事故的处理学习和交流单位学习、观摩、交流四、岗位职责工作内容行政方面：1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；2、协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解；3、 负责汇总公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件。4、负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。5、收集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记；6负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施；7、负责宿舍、食堂、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；8、负责对保安、清洁工的管理；9、监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。10、负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求。11、负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动，开展年度总结评比和表彰活动。12、负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。13、负责公司员工活动的策划和组织。14、负责公司办公用品管理。15、负责并监督实施对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。16、负责公司档案的管理工作。17、加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作。18、负责与相关上级政府部门的联系，获取相关法律、政策信息，争取政策支持。人事方面：1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。2、负责制订和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效地开发和利用人力，满足公司的经营管理需要；3、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施。4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；5、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；6、建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）。7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用。9、负责拟制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；10、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；11、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞职、辞退等手续。12、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作。13、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理。14、配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜。15、其它突发事件处理和领导交办的工作。权限1 对公司需求人员的招聘、培训；2对制度、方案的实施有解释、检查、监督、考核权；3、对所辖各部及所属下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权；4、对所辖各部及属下级的工作有监督、检查权和工作争议的裁决权；5、对全厂人员异动和调薪有充分的建议权；6、费用预算申报、审核；7、对本部门预算内的费用有使用权；8、费用报销审核；9、组织结构调整；10、人才梯队建设；11、人才培育；12、绩效管理。责任1、对公司人员的及时招聘、培训负有领导责任；2、对公司制度建设、实施负有领导责任；3、对所辖部门调配、奖惩负有领导责任；4、对所辖部门监督、检查负有领导责任；5、对公司各部门人员异动、调薪负领导责任；6、部门内部预算的建议权；7、部门内部费用的使用、控制权；8、各项费用报销单据的审核；9、对部门内部及公司的组织结构进行调整、提高工作效率；10、人员储备工作，保证公司发展的需要；11、对下属各级人员的培训负有领导责任；12、对下属人员的工作绩效负领导责任。任职资格1、基本条件：本科学历，人力资源管理、行政管理、劳动经济、心理学、法律等相关专业。2、3年以上人力资源管理工作经验，精通人力资源各个模块，有医药行业、销售行业经验优先。3、熟悉国家和河北的劳动法律法规，有人力资源管理上岗证或持国家人力资源管理资格证为佳。4、拥有丰富的人力资源专业知识、销售基础知识、财务基础知识、管理学知识、法律知识、心理学知识。5、具有较强领导能力、综合协调能力、团队管理能力、沟通能力、人事危机处理能力。四、 人员素质测评要素、内容、方式及流程设计（一）行政部门人员测评方案1、行政经理素质测评（1）构建行政经理胜任素质模型 初步确定胜任素质要素 首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。 其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的28项胜任素质要素（如表3所示）。表3行政经理胜任素质要素初步列表胜任素质要素胜任素质要素胜任素质要素胜任素质要素成就导向洗发水品牌企业知识行政事务处理能力战略管理能力敬业精神公共关系知识关注细节能力团队领导能力责任心行政管理知识应变能力说服沟通能力服务意识人力资源知识决策能力个人影响力成本意识法律知识系统思考能力学习能力积极主动性激励下属能力沟通协调能力承受压力能力监督能力考勤管理培训工作执行能力 将胜任素质要素归类首先，将上述28项素质按个人职业素养、个人工作态度、个人关系、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。表4即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。表4 初步胜任素质分类及重要程度调查表测评维度胜任素质要素重要程度调查评分1668810个人职业素养专业知识洗发水品牌企业专业知识行政管理知识公共关系知识法律知识人力资源管理知识个人职业素质心理素质成就导向激励下属能力敬业精神服务意识成本意识监督能力个人工作态度考勤管理培训工作执行能力个人关系能力应变能力系统思考能力说服沟通能力承受压力能力个人影响力学习能力组织管理能力沟通协调能力决策能力团队领导能力关注细节管理能力填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“16分”表示“一般重要”，“6（含）8分”表示“比较重要”，“8（含）10分”表示“非常重要”。 其次，由测评专家统计、分析、调整所获得的数据，取分数最高的8项素质作为素质测评的最终胜任素质，并对此9项素质的行为进行分级定义（如表5所示）。表5 行政经理胜任素质要素的分级定义表重要程度得分胜任素质要素级别测评得分各级别的行为定义8行政事务处理能力（通过适当的协调与沟通，妥善处理个项目日常行政事务）较弱11能够将日常行政事务按照轻重缓急进行分类2能够处理相关部门一般性的行政服务需求3能在主管领导的指导下，策划、组织整个企业的中小型集体活动中等21能够根据行政事务的轻重缓急独立自主地处理行政事务，并指导下属开展行政事务工作2能够对相关部门提出的比较复杂的、棘手的行政服务需求，给予适当的满足3根据领导的决策，策划、组织整个企业的大型集体活动熟练31能够从企业全局出发，对整个企业的行政事务进行统一规划、设计，保证各项服务工作顺利开展2能够综合运用各类行政资源，保证各部门的行政服务需求3能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事务的处理效率7.5协调能力（能够通过沟通与组织内外的人员达成某种共识）较弱11对于组织内外的人员在行动和思想上的不一致有清醒的认识2对于组织内外的人员可能产生的不和谐因素有一定的了解中等2对于组织内外的人员产生的不和谐行为，有一定的调节能力，尽量将矛盾消灭在萌芽状态2在处理组织内外部矛盾的过程中，能够获得大多数人的拥护与支持熟练31能够平衡组织内外部的关系，确保组织实现既定目标2能够将自己在协调内部的关系过程中的技巧、经验与他人共享3能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略7团队领导能力（能够有效地带领团队向既定目标前进）较弱11了解一定的任务分配知识，并能在任务执行过程中进行适当的跟踪2能够对团队成员反映的意见进行及时处理，为团队成员提供及时、有效的知道和帮助中等21能够根据团队成员的特点，有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成2能够采取一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性3在关注团队工作成果的同时，最大限度地凝聚团队力量熟练31能够对团队成员的绩效有充分的认识，并给予适当的反馈2能够通过对团队成员工作的观察与分析，找出团队合作的不足，并采取相应的提升措施3能够根据团队成员的特点，制定相应的绩效激励机制，保障团队绩效的持续达成6.5决策能力（依据对形势的分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动）较弱11能利用较充足的信息做出常规的决策2较少做出决策，犹豫不决，或忽略决策的影响信息3做决策时表现出很大的随意性中等21面对有竞争性的方案，能够及时、不拖延地做出决定2在本工作领域内，能够客观分析形势，并做出初步判断3在上级及相关人员的指导下，能根据相关程序对日常性、一般性的问题做出决定，并采取行动熟练31能分析较广泛领域内的复杂情况，对自己所做的决策可能产生的影响有清晰的认识2能依据已有数据、知识和经验，做出对企业有一定影响的决策，并付诸实施3在复杂、模糊、风险很高的形势下，对多种领域内的各种信息进行深度分析，做出有长期影响的战略性决策，承担预计到的风险和一切责任6培训他人能力（提供恰当的需求分析、辅导及相关支持，帮助他人学习与进步）较弱11能够及时向下属通报工作完成情况2对员工给予具体的指导、建议以及工作示范，为下属提供更具体的指导和帮中等21了解下属的优劣势，为他们提供能够发展某项能力的学习机会，安排有针对性的工作任务2引导下属独立解决某个问题，使其能够对任务的结果承担责任熟练31能够根据企业的战略需求，明晰企业的竞争能力，以及对人员能力的要求，保持员工个人职业期望和企业业务需求发展之间的平衡2在团队中或部门内部创造学习环氛围，提供各种具有挑战性的学习机会5.8应变能力（当外界环境发生变化时，能够运用自身掌握的知识、技能，主动地采取适应性措施）较弱11对外界发生的变化，有一定的觉察能力2能够认识到自身在应对外界变化时，表现出的不合适举动，并有加以改进的意愿中等21能够认识到外界环境变化可能给企业带来的影响，并能够提供一些应对方案2对于外界的变化，能够自觉做出相应的应对举动，并取得一定的积极效果熟练31能够通过自身对曾经发生过的变化的原因分析，总结出可能将要发生的变化，并提供应对方案2能够根据经验，制定应对变化的一般程序，并与他人分享3能够在处理变化的过程中发现可能为企业带来利益的机会，并及时提醒企业管理者做好相应的准备5.5沟通能力较弱11不善于抓住谈话的中心议题2表达自己的思想、观点时不够简洁、清晰3在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4在沟通中，能够基本理解、使用常用的专业或非专业词汇中等2能以开放、真诚的方式接收和传递信息2了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点3尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时适时地给予反馈4在沟通中，能够理解、使用常用的专业或非专业词汇熟练3保持沟通时语言的清晰、简洁、客观，且能够切中要害2针对不同听众，调整适当的语言和表达方式，以取得一致性的结论3能拓展并保持广泛的人际关系网络4熟练掌握专业或非专业词汇，能够阅读、理解相关的外文资讯5.2关注细节能力一般121能够做到细致地审查行政文书、文件，以减少不必要的失误2通过对行政工作细节的关注，对企业运营中可能存在的问题有一定的认识3对于如何改进工作中的细节有一定的认识和了解中等341能够对他人提供的行政文书、文件中存在的细节问题有一定的认知能力2能够指导他人更好、更细致地完成行政服务工作3能够对行政工作中经常发生的细节问题进行分析，确定企业运营中存在的问题，并提出改进意见熟练451能够通过制定制度、改进审批流程等方式，最大限度地降低细节问题发生的概率2能够比较全面地掌握改进工作细节的方法，并及时指导他人3能够对行政工作中发生的细节问题进行分析，准确预测企业可能面临的风险，并提出相应的应对策略5.0激励下属的能力一般121与下属沟通不足，对下属的指导、建议较少2对下属的需求了解不够，很少为下属提供发展指导中等341能与下属就其工作表现进行及时的沟通与反馈，并给予适当的引导2当下属遇到问题时，能提供帮助，解决难题熟练451为下属的工作及时提供正确的反馈与指导2对下属的能力与技能水平有准确的判断，能根据下属的不同特点，为其制定职业发展规划，并为下属提供自我学习的机会、工具、辅导以及各种资源最后根据调查得来的最终分数，运用加权平均法计算各个要素的权重，结果如表6所示。表6行政经理9项胜任素质权重表胜任素质要素重要程度调查得分权重行政事务处理能力8协调能力7.5团队领导能力7决策能力6.5培训他人能力6应变能力5.8沟通能力5.5关注细节能力5.2激励下属能力5.0总分100（2） 行政经理素质测评1行政部经理胜任素质模型行政部经理胜任素质模型综合考查了行政部经理的各个工作要项，并参考了业绩优秀的行政部经理的岗位胜任特征。行政部经理胜任素质模型的内容包括职业素养、知识以及技能/能力三个方面。具体内容如表7所示。 表7技能/能力培养他人的能力（3级）激励下属的能力（3级）关注细节能力（3级）团队领导能力（2级）行政事务处理能力（2级）沟通能力（2级）、决策能力（2级）应变能力（2级）、协调能力（2级）知识企业知识（3级）管理知识（3级）行政管理知识（3级）职业素养工作主动性团队意识、进取心诚信意识、服务意识 行政部经理胜任素质模型示意图表8行政经理面试评价体系表序号关键指标考核内容分值自评1工作态度自觉地遵守企业的各项规章制度62服从上级的指示和安排63责任心主动积极的开展部门工作64尽职尽责，耐心、细心地完成工作65敬业精神以乐观积极的心态配合、协助他人66人际关系与部门内外的同事保持融洽的关系67专业知识善用各种办公软件，掌握各自岗位专业知识并能良好展现88表达能力在日常安排和会议发言中准确熟练的表达意图89管理能力能够合理的安排工作，具备良好的自我管理能力，并能管理安排好部门人员分工。对下属人员工作安排合理。810判断能力在工作中能出找到问题存在及原因，进行可行性的分析解决811改善能力善于总结工作经验教训，并及时改进812执行能力按时、按质、按量完成上级的工作安排813协调能力工作中遇到问题，能及时协调各部门人员，使工作顺利进行814诚恳务实待人真诚有爱心，能谦虚听取意见和自我检查415学习进步不断通过学习来提升自身专业能力，适应公司发展要求4合计100签名： 年 月 日签名： 年 月 日(2)拟订面试提纲半结构化面试的题目：1.语言表达能力题目1：请用一分钟简要介绍一下你的个人简历和家庭情况。题目2：谈谈你过去学习或工作最满意的一件事。2.计划组织协调能力测试目的：测试被试者的计划组织协调能力，要求被试者应考虑到明确的工作目标和要求，据此选择工作方法，安排工作流程，调配人、财、物资源，协调组织各方共同完成任务。题目1：假如你是某单位的工作人员，领导交给你一项对你来说可能比较棘手的任务（如组织一次联欢会、足球赛等），你准备怎样完成这项工作?优：计划安排周全，能合理的安排资源，组织协调各方面力量共同完成任务。好：有较周全的计划安排与切实可行的调研方法；组织协调各方面力量共同完成任务。中：有计划安排；有协调的意识，但计划安排不够周全。差：计划安排漏洞多，缺少协调意识；或夸夸其谈，不切中要害。3.应变能力测试目的：测试应试者在较短时间内对相对陌生的事件做出判断，并给出简单的处理方式，其决策能力的强弱，能否在统筹思考、有效分析、准确判断的基础上及时做出科学决断，以及对意外事件能否迅速而灵巧地应变，并以恰当的方法妥善解决问题等，都可通过应试者的陈述得出结论。同时，应试者的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及处理问题的决断力也可从中体现。题目1：如果你是一家食品公司的基层领导，突然有一天媒体采访你说有消费者反映你公司的食品卫生不合格，你将如何解释？4.人际沟通能力测试目的：测试被试者的人际沟通能力，即将被试者置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。题目1：如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题?优：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。5.领导能力测试目的：测试领导者的领导能力。一个好的管制员不一定就是一个好的管理者，通过对领导者的领导能力进行测试，发掘具有领导能力的领导者。题目1