直营部管理人员绩效考核方案.doc

.直营中心销售管理人员绩效考核方案（草案）文案名称直营中心管理支持人员绩效考核方案受控状态编制部门一、 总则1、 目的：为使直营部管理人员明确自己的工作任务和努力方向，让直营管理人员充分了解下属管辖的各区域直营店的工作状况，同时促进本部门销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务顺利完成，特制订本方案。2、 适用范围：本方案主要适用于对直营中心负责销售管理/支持职位人员考核，直营中心管理支持现有职位销售助理、财务专员，考核期间内累计不到岗时间（包括因请假若或其它原因缺岗）超过三份之一的人员不参与考核。3、 使用本方案得出的绩效考核结果将作为直营中心管理人员薪酬发放以及晋升、降级、调职和辞退等的依据4、 考核原则：（1） 定量原则：尽量采用可量化的指标进行考核，减少主观评价。（2） 公开原则：考核标准的制定通过协商和讨论的（3） 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩（4） 相对公平原则：对所有人员的绩效考核要力求体现公正的原则，但实际工作中不可能有绝对的公平，所以体现的是相对公平。二、考核周期（待定）1、月度考核：每月进行一次，考核人员当月的工作业绩情况，考核时间为：每月5日前完成2、年度考核：一年开展一次，考核人员当年1至12月的工作业绩情况。3、在对本部门人员认为有必要进行全面考核时。三、考核机构1、本部门人员的考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理部门是直营中心和行政人事部2、对本部门人员的考核，考核结果上报总经办审批后生效四、考核的内容和指标1、指标系数的确定：根据销售助理的工作职位说明书分析KPI绩效指标定量指标为：全国销售完成率（以N表示）核心员工保有率（店长、店助、一年以上骨干员工店员流失率低于5%）市场调研任务达成率人员报表、分析报表的完整率（反映名专柜资料的管理状况）达到90%市场方案成功率市场促销方案销售增长率定性指标为：1、 销售报表、提交的准确性、及时性。2、 专柜人员销售目标分解与销售数据分析的准确性。3、 专柜人员对提供服务支持的满意度定性指标实施：定性指标被反馈不能达标一次扣一分：销售报表不能按时提交，或报表出错率达2次以上扣1分，被直营专柜人员投诉方案宣导不及时扣1分，直营专柜人员所需的服务支持不到位扣1分。销售助理个人绩效考核奖金的计算：月绩效奖金=月基本奖金个人工作考核指标系数直营中心管理人员月基本奖金的折算标准：全国销售完成率财会专员销售助理N80%无无90% N80%300500100% N90%500800110% N100%8001000120% N110%10001200N120%12001500销售助理个人工作关键（KPI）考核量表：KPI指标绩效目标值指标说明权重考核得分核心员工保有率店长、店助、一年以上骨干员工店员月流失率低于5%（离职人数/在职人数）*100%20%市场调研任务达成率达到100%实际完成市场调研数量/计划完成市场调研数量*100%20%市场方案成功率达到90%成功方案/提交方案*100%20%市场促销方案销售增长率达 %以上（活动前当月销售量/活动后当月销售量-1）*100%20%人员报表、分析数据完整率达90%实际完成报表/计划完成报表*100%20合计得分财务专员工作关键（KPI）考核定量指标：定量指标为：全国销售完成率（以N表示）成本控制账务处理及时率账务分析准确率财务报表出错率人员报表、分析数据完整率财会专员工作关键（KPI）考核量表KPI指标绩效目标值指标说明权重考核得分成本控制在预算之内合理控制直营部各项不必要的支出30%账务处理及时率达到100%账务处理次数/账务处理的总次数*100%20%账务分析准确率达到100%有误账务分析数量/提交账务总数量*100%20%财务报表的出错率低于 %以上查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数*100%20%人员报表、分析数据完整率达90%实际完成报表/计划完成报表*100%10合计得分定性指标为：1、 账务报表、提交的准确性、及时性。2、 部门协作满意度定性指标实施：销售报表不能按时提交，或同一张报表出错率达2次以上扣1分，被部门人员投诉服务支持不到位属实时时扣1分。五、考核实施程序1、由行政部安排相关人员在考核期之前向直营中心发放直营中心人员绩效考核量表，由直营中心主管对属下人员进行评估。2、考核结束后第三个工作日，直营中心交考核表于行政部，由行政部统计得分汇总。3、行政部将汇总情况交于总经办及直营中心相关人员，由直营中心人员对出现情况的人员进行考核反馈，及提出工作改进的方法。4、考核结束后10个工作日，考核结果及沟通反馈意见形成的情况交