店容店貌学习心得体会

1 / 7店容店貌学习心得体会经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上 9 点多至下午 4：30 多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开 FAB 法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台” ，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾2 / 7客在心理上就感觉到了-“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗?2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱? 如果员工出去能拿 1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿 1000，我为什么要出去? 出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿 1000，出去每月的业绩能拿 10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是3 / 7一样吗?每个月多少业绩目标? 怎么完成 ?如何完成?员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗? 员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗? 员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想?每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗? 你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗? 你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗?门店生意不好? 为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了? 谈到没有一线希望的程度了 ?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗? 核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗? 所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?DM 广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次 ?要自己去分析原因，而不是靠4 / 7天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。和客户打交道时，怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价? 怎么回报? 怎么维护好客户 ?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你作为店长你掌握吗 ?你员工掌握了没有 ?员工怎么迅速的成长? 你的工作中培训到位了吗?一个新人，要经过 14 周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗?时间充裕吗 ?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗? 还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了?有考核吗? 有监督吗? 老带新怎么带?很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款?我每月拿 1 万，你罚我 10 块有用吗?心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用? 很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系， 宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。门店有那些制度? 都可靠的执行了吗?还是挂在墙上5 / 7的几张纸而已?请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情!管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。XX2016 年度第 er 学期班容班貌大评比活动总结XX 年 9 月 30 日，我校少先队大队部为了迎接迎接十月份 xx 镇校园文化建设工作和 xx 县小学生德育工作绩效评估，为了规范教室管理，净化和营造一个良好的学习、生活环境，让学生养成良好的文明、卫生习惯，增强环境育人的实效，举行了班容班貌大评比活动。从检查评比的情况来看，各班老师、学生都做了精心的准备和布置，并获得评分老师的好评。现将活动情况总结如下：一、 各班教室卫生都做得比较好：做到门窗、栏河、天花板干净，清洁工具能按学校要求摆放，窗帘绑扎统一等。二、 教室常规布置统一：课桌椅、讲台物品摆放整齐，班级四表、宣传栏、图书角等布置齐全。三、 学生仪容仪表做到干净整洁：校服统一，红领巾、校卡正确佩戴，学生头发、手指等均达到上级部门卫生要6 / 7求。四、 各班还按照自己班的特色设置了一些特色布置，如英语角、植物角等，成了教室里一道亮丽的风景线。经过这次比赛，规范了学生的仪容仪表，为学校校园文化建设搭建了良好的基础平台，今后，我们将不断进取创新，把校园建设成为太和镇的文明校园。太和 xx 小学少先队大队部二 O 一六年三月二十日店 容 店 貌1 门店招牌整洁，完好。2 店外悬挂绿十字灯箱，每月清洁一次，保持表面清洁，明亮，如有破损，及时报修。 3 “服务公约” ， “便民措施” ， “监督电话” ， “顾客意见薄” ，等应完整悬挂或张贴在店堂醒目处，接受顾客的监督。4 药品经营许可证 ， 食品卫生许可证 营业执照 ，以及相关人员执业资格证明等悬挂在店内醒目处，接受国家执法部门的检查。5 保持店堂，橱窗，橱柜，货架，柜台的整洁，卫生区域包干到药房每一位员工。 6 店堂地面做到无纸屑，无垃圾，无烟头，无污渍，无积水。橱窗、柜台、玻璃，保持清洁、明亮。橱窗内，柜台内无灰尘，商品上无积灰，7 / 7厕所无异味，空调无积水，冰柜无积灰。 7 商品摆设按照“四分开” ， “三突出”原则，陈列整齐、美观，橱内，柜内商品成列不准出现空格，一物一价，有物有价，商品售完及时补充。8 仓库货架保持清洁卫生，按照货位卡和商品分类摆设整齐，保持仓库内适当的温湿度。 9 办公生活场地实行定置化管理，物品摆放整齐，桌椅无灰尘，桌面清洁，地面无污渍，无积水，无烟灰。10 商品价格标签在调价或退色时应及时更换新的价格标签，商品售完，不能及时补充该商品价格标签要立即取掉，放在固定存放点，