2026年山东省事业单位综合应用能力（A类）试题及答案

2026年山东省事业单位综合应用能力（A类）试题及答案一、给定资料2025年11月，济南市某区幸福街道启动辖区内3个老旧小区（福兴里、康安苑、乐民村）改造工程，计划2026年6月底前完成管网更新、道路修整、加装电梯等12项改造内容。2026年3月以来，街道便民服务中心陆续接到12345热线转办工单47件，主要涉及施工问题。部分居民反映如下：福兴里1号楼王女士："早上5点半施工队就开始砸地面，电钻声吵得孩子没法复习中考，老人心脏也受不了。跟现场负责人说过，他说'工期紧没办法'。"康安苑2单元刘先生："改造前说会保留楼前3棵老槐树，现在全砍了。施工队说'树挡住新管道铺设，必须挪'，但挪哪去了？问社区，社区说'不归我们管'。"乐民村3栋张奶奶："楼道堆了半个月的建筑废料，上周我孙子跑着玩被钢筋划破腿，找施工方要说法，他们只赔了200块钱，现在废料还在那堆着。"幸福街道城建科工作人员小李："我们每周开一次施工协调会，但施工方总说'按合同进度走'，对居民诉求响应慢。社区网格员反馈，部分居民不理解改造方案，比如加装电梯涉及一楼住户利益，调解几次都没谈拢。"区住建局督查组检查发现：3个小区均未设置施工公示牌；福兴里施工区域未按要求设置硬质围挡，部分材料堆放在消防通道；康安苑施工日志记录不完整，3月10日至12日无噪音分贝监测数据。二、试题问题1：根据给定资料，归纳幸福街道老旧小区改造中存在的主要问题。（20分）要求：全面、准确、有条理，不超过300字。问题2：针对施工噪音扰民问题，假设你是幸福街道城建科工作人员，需与施工方项目负责人沟通，请列出沟通要点。（25分）要求：目的明确、逻辑清晰、措施可行，不超过400字。问题3：乐民村3栋居民因建筑废料堆放问题集体到街道办上访，情绪激动，要求见主要领导。如果你是街道便民服务中心接待人员，现场如何处理？（25分）要求：流程合理、措施具体、符合实际，不超过400字。问题4：为推进老旧小区改造顺利进行，区住建局拟向各街道印发一份工作提示。结合资料，撰写该工作提示的正文部分。（30分）要求：内容完整、条理清晰、语言规范，不超过500字。三、答案详解问题1答案：1.施工管理不规范：施工时间违规（早5:30施工），噪音扰民；未设置施工公示牌、硬质围挡；材料堆放占用消防通道；施工日志记录不全（缺噪音监测数据）。2.绿化承诺未兑现：康安苑未按改造前承诺保留老槐树，砍伐后未明确迁移去向，社区推诿责任。3.安全隐患突出：乐民村建筑废料长期堆放（超半月），导致居民受伤，后续未清理到位。4.沟通协调不畅：施工方对居民诉求响应慢（如噪音、树木问题）；街道施工协调会效果差，施工方强调合同进度忽视居民需求；社区调解加装电梯利益纠纷未果。5.监管不到位：街道对施工方约束不足，未有效督促落实整改要求。（298字）问题2沟通要点：1.说明问题严重性：明确居民投诉已达17件（福兴里占比36%），噪音影响中考学生复习、老人健康，引发群体不满，可能导致阻工、信访升级，影响项目整体进度与街道公信力。2.指出违规依据：依据《济南市环境噪声污染防治条例》第21条，施工时间应为6:00-22:00（中考期间6:00-21:00），5:30施工属违规，区住建局督查已记录，可能面临行政处罚。3.提出整改要求：（1）调整施工时段：早6点后开始高噪音作业（电钻、砸地面），午休12:00-14:00暂停；（2）采取降噪措施：使用低噪音设备，对电钻等设备加装隔音罩，施工区域增设隔音围挡；（3）加强沟通反馈：安排专人每日18:00-19:00在小区公告栏张贴次日施工计划，居民可通过现场联络牌（拟设置）反馈意见，2小时内响应。4.明确责任：要求3日内提交降噪方案，街道将联合社区、物业每日巡查，违规行为第一次警告、第二次扣工程款5%并通报区住建局。（397字）问题3处理流程：1.稳定情绪：立即起身接待，引导至接待室，递水安抚："各位居民先坐下，我是接待员小张，您的诉求我们一定全力解决，主要领导正在开会，我先记录情况，稍后向领导汇报。"2.了解诉求：逐一询问（重点记录张奶奶孙子受伤时间、治疗情况，废料堆放位置、面积），核对是否有其他住户被影响（如3栋2单元李大爷反映"夜间走路绊倒"），确认核心诉求：立即清理废料、赔偿后续医疗费用、杜绝类似问题。3.现场处置：（1）联系施工方负责人："乐民村3栋建筑废料需今日18点前清运完毕，派专人检查是否有遗漏钢筋、砖块，做好场地平整。"（2）联系社区网格员："陪同施工方现场监督清理，清理后拍照发工作群。"（3）回应居民："废料2小时内开始清理，6小时内完成；您孙子后续换药费用可凭票据找施工方报销，我们全程跟进。"4.后续跟进：记录《接访登记表》，1小时内报街道分管领导；明日9点回访张奶奶，确认清理情况；将此事纳入施工方考核，扣减本月文明施工奖。（399字）问题4工作提示正文：各街道办事处：为扎实推进老旧小区改造民生工程，切实解决近期督查发现的问题，现就有关工作提示如下：一、强化施工规范管理。严格执行《济南市老旧小区改造技术导则》，施工前必须在小区主入口设置公示牌（含施工内容、时间、负责人及联系方式）；施工区域须设置1.8米以上硬质围挡，建筑材料、废料严禁占用消防通道；施工日志需完整记录每日噪音监测数据（6:00-22:00每2小时测量一次），缺失记录视为违规。二、严格兑现改造承诺。涉及绿化迁移的（如树木砍伐），须提前10日在小区公告栏公示迁移方案（包括移植地点、养护单位），社区负责核实施工方是否按方案执行，杜绝"只砍不挪"。三、加强居民沟通协调。各街道每周召开"居民-社区-施工方"三方协调会，施工方需现场回应噪音、废料堆放等诉求（24小时内答复）；涉及利益调整的（如加装电梯），社区要联合业委会、律师开展"一事一议"调解，确保居民知情、参与、监督。四、压实安全监管责任。街道城建科需每日巡查，重点检查安全隐患（如废料堆放、围挡设置），发现问题