【结算中心窗口建设排查情况和整改措施】 校园及周边环境排查情况及整改措施.doc

【结算中心窗口建设排查情况和整改措施】 校园及周边环境排查情况及整改措施 结算中心窗口建设自查情况和整改措施 近日，我中心全体干部职工通过学习关于全省社会保险经办服务工作检查情况的通报，按照市局关于进一步加强社会保险经办窗口作风建设的通知人社险中心函【2018】63号文件和2018年全省人力资源和社会保障系统窗口单位作风建设工作实施方案鄂人社办发【2018】47号文件要求，我中心高度重视，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况予以汇报如下： 一、自查情况： 1.在窗口业务办理方面，我中心实行首问负责制方便群众，提高了办事效率。由“首办”人员受理接待并负责向下一个工作环节传递或引导。凡规定明确的，即时解答，规定不明确或一时不能解答的，做好解释工作。同时，制作了办理业务须知，把需要办理的事情需要的所有材料、证明简单明了的告知对方以减少来去不便。强化一次性告知义务，工作人员主动为服务对象提供办事的工作流程、须知、提交具体材料等。此外，坚持加时服务，做到即便下班时间已到，也要把群众的事情办完，直到对方满意为止。在具体办事中坚持做到了来有迎声、问有答声、走有送声、生人熟人一个样、人多人少一个样，贴近百姓心声切实为百姓服好务。 2.基础建设方面，改造社保服务大厅，细化引导、咨询、自助、休息、业务办理等五大服务功能区。科学布局社保大厅窗口功能，将退休认证窗口纳入一楼大厅，通过操作手机支付宝三分钟即可操作完成认证，继续领取退休费。能在一区办理的绝不分设多区办理，在结算中心一楼大厅就可”一站式”办结，尽量让群众少跑路、更方便。减少审批环节和时限，进一步提高办事效率。整合岗位资源，创新全职能业务办理模式，将“一站式”服务转变为“一窗式”服务，避免参保对象办理业务“多头跑、拍长队”，提升窗口服务效能。通过整合业务窗口，把全市737个参保单位45430人的五险核定、灵活就业人员新参保核定分片到4个窗口，方便参保单位及个人定向办理业务；把原来单位新参保登记、社保按月申报、人员增减及合并、资料修改、核定单打印等原先需要流水作业的业务集中到一个窗口办理，实现一次性办结。窗口整合后，同一个工作人员可以办理所有的社保核定相关业务，通过轮岗使中心工作人员变成所有业务都能办理的行家里手，同时将大大减少参保对象在多个窗口排队等待的时间，提升了服务质量与效率。 3.对于服务水平方面，为加强社会保险经办服务能力，提高服务质量，更好地服务广大参保单位和参保职工，对那些身在外地的参保者或者行动不便、脱不开身，不能亲自来社保进行业务咨询的群众，我中心还加大咨询工作力度，设立了业务咨询电话，随时解答参保所咨询的问题，如果不能及时解决的形成记录，在和相关业务科沟通后，立即反馈给咨询者。为方便所有群众咨询问题，还向社会公布咨询电话号码，群众可以通过电话的方式对参保缴费、社保卡办理等热点问题通过电话的方式进行咨询，节省了往返的时间，深受广大参保者的好评。 4.工作纪律方面，各经办窗口业务人员能按时上下班，领导干部能够提前到岗。咨询台实行领导值班制，为群众引导指引业务办理流程。工作中偶尔会有窗口业务经办人员串岗现象，有无关人员进入办公区域的现象。 二、我中心通过自查自纠提出以下整改措施： 在服务规范方面做到以下几点： 1.服务准备“三提前”，提前检查好信息系统或硬件设施；提前准备好业务凭证和相关印章；提前到达岗位进入工作状态。 2.服务咨询“四告知”，告知所提申请是否符合政策规定；告知办理相关业务所需手续；告知办理业务的路径；告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务凭证。 3.对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。 4.在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和“一条龙”服务。 5.严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错；建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。 6.各窗口实行文明接待制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。不同窗口结合业务特点，倡导建立错时、延时、预约、上门、短信提醒等服务制度，拓展服务路径，将服务向网络和基层延伸。积极探索打破业务之间的壁垒，推行“一窗式”受理、全程代理等制度，让群众感到管理更人性、服务更贴心、办事更便利。 7.在各业务窗口开展”亮工作业务流程、亮工作岗位职责、亮工作岗位服务标准”的”三亮”活动，主动接受群众和服务对象监督评议。推行”一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶解渴，一份真情相待，一次把事情讲清”的”五个一”人社服务规程，打造窗口服务品牌。 8.以信息化为引领，着眼基层群众，不断优化延伸窗口服务。积极探索”网上”“掌上”人社服务，推行网上办理社保申报、核定、缴费、查询等业务;推出手机、微信等移动端，通过信息化渠道拓展惠民新途径。 在工作纪律方面做到以下十个禁止： 窗口业务经办人员，禁止擅自离岗、串岗、聊天、办私事；禁止带无关人员进入办公区域；禁止工作日白天饮酒；禁止在服务场所吸烟、吃东西、打瞌睡；禁止在服务时间看手机、发微信、玩游戏、上网聊天、看电影等与工作无关的行为；禁止推诿、搪塞服务对象等不作为行为；禁止违反操作规程擅自处理业务；禁止超越职责权限办理业务； 禁止擅自增加办理环节，给服务对象带来不便；禁止泄露服务对象商业秘密、个人隐私或案件处理情