月度绩效考核管理制度

月度绩效考核管理制度月度绩效考核管理制度 绩效考核目的绩效考核目的 1 改善员工工作表现 提高工作质量 加强和提升员 工绩效和部门绩效 合理配置岗位和人员 促进公司经营目标 的完成 2 为确定员工工资 奖金发放 岗位变动 职务升降 在职培训 解聘等重要的人事管理工作提供公正和客观的依据 绩效考核原则绩效考核原则 1 坚持公平 合理的原则 在考核内容 考核方法和 考核标准上力求合理 科学 严格 客观地进行考核评估 增 强考核工作的透明度 2 定性考核指标与定量考核指标相结合原则 部门业 绩 个人工作业绩 与工作态度相结合原则 绩效考核周期绩效考核周期 考核周期为每月的第一天至最后一天 绩效考核范围绩效考核范围 月度绩效考核适用于公司在职的全体员工 绩效考核管理的权责划分绩效考核管理的权责划分 1 人事行政部责权 负责公司统一绩效管理制度的制定和修改 各部门绩效考核工作的组织 监督 为考核参与者提供咨询和培训 绩效考核结果的汇总 建档和分析 对部门的绩效改善和绩效评估结果应用提出建议 应用评估结果进行有关的人事决策 1 各部门责权 部门内部各级员工绩效考核工作的实施 部门负责人负责监督和控制本部门内各级绩效管理工作的 良好运行 汇总本部门考核结果 提交人事行政部 制订绩效计划和员工提高计划 运用评估结果进行一定范 围内的人事决策 根据实际情况制定和修订各岗位考核的指标与标准 1 部门负责人责权 1 必须与员工进行必要的 充分的沟通后 站在 公正 公平的立场上 基于客观事实对下属员工的绩效进行评 估 2 评估结束后应及时将结果反馈给员工本人 若 与员工的意见不一致 需要耐心倾听并做出具有说服力的解释 3 对员工的发展计划提供必要的支持 绩效考核内容绩效考核内容 项目项目 内容内容 工作计工作计 划执行情况划执行情况 1 工作任务的完成情况 包括每天 每周制 定的工作计划以及在实际工作中调整的部分 2 员工做出的特殊贡献 比如为公司的发展 献计献策 在某方面产生了良好的正面影响等等 kpi 关关 键业绩指标键业绩指标 1 本岗位的关键业绩指标的完成情况 2 关键事件 员工做出的重大的特别富有影 响力的事件 额外加分 3 工作业绩的改善 工作质量的提高 工作能工作能 力力 主要包括专业技术能力 组织管理能力 工作 效率 沟通协调能力 授权指导能力 成本控制等 工作态工作态 度度 纪律性 严格遵守工作规定与标准 有非常 强的自觉性和纪律性 责任心 心态上 工作中反映出来的高度负 责的责任意识 协调性 能够与同事保持良好的合作关系 并能协助他人完成工作 积极性 主动学习业务知识 主动请求额外 任务 工作中善于发现问题 并经常提出新思路和 建议 其他因其他因 素素 员工在工作中有较多的加班 出差等以及对整 个公司影响较大的事件额外奖励 绩效考核指标与评分标准绩效考核指标与评分标准 1 考核内容包括考核指标体系与评分标准 2 公司绩效考核指标体系 包括以下三方面指标 工作业绩指标 指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩 包扣计划工作以及岗位关键业绩 工作能力指标 指各岗位员工完成本职工作应该具备的各 项能力 工作态度指标 指各岗位员工对待工作的态度 思想意识 和工作作风 1 不同工作岗位的考核内容对应不同的考核权重 2 各岗位常见指标如下 数量类指标 次数 频率 销售额 成交量 客户保持率 等 质量类指标 准确性 满意度 创新性 投诉率等 成本类指标 成本节约率 投资回报率 折旧率 费用控 制率等 时间类指标 期限 天数 及时性 服务时间等 1 绩效考核评分标准 评分标准是考核者通过测量或通过与被考核者约定所得到 的衡量各项考核指标得分的基准 绩效考核标准制定原则 客观性原则 编制绩效考核标准时要以岗位的特征为依据 明确性原则 编制的绩效考核标准要明确具体 即对工作 数量和质量的要求 责任的轻重 业绩的高低作出明确的界定 和具体的要求 可比性原则 对同一层次 同一岗位或同一工作性质员工 的绩效考核必须在横向上寻求一致 可操作性原则 考核标准不宜定得过高 应最大限度地符 合实际要求 相对稳定性原则 绩效考核标准制定后 要保持相对的稳 定 不可随意更改 考核实施程序考核实施程序 1 每月 1 3 人事部将绩效考核中的上月各岗位重点工 作计划罗列出来 将绩效可和表分发到相应部门 2 每月 4 5 日各岗位自评 再直接上级领导评 3 上级领导进行考核时与被考核者进行考核面谈 告 知考核结果 提出改进意见 如被考核者不同意部门负责人的 考核意见 可向上一级领导提出申诉并由上一级主管作出最终 考核 员工应理解和服从最终考核结果 要求面谈后被考核 者在考核表上签字确认 4 每月 6 日前考核结果由部门收集后 统一送交人事 行政部 5 每月 6 8 日人事行政部将考核结果整理 汇总 审 核无误后 制作 考核结果汇总表 提交总经理审核 6 人事行政部根据已审核的 考核结果汇总表 核算 工资 移交财务 7 人事行政部将部门的 考核结果汇总表 及考核执 行结果评估反馈给相关部门负责人 8 相关负责人根据人事行政部反馈意见 结合实际工 作的情况 评估考核指标和标准的可操作性 考核特殊事项考核特殊事项 员工在考核周期内发生责任事故或其它影响正常工作的事 件 考核结果可做降级处理 具体处理由部门负责人根据情况 决定 部门负责人必须在考核表中详细注明降级理由 考核 结果经人事行政部审核后生效 员工在考核周期内有突出工作表现和贡献 考核指标外 考核结果可做升级处理 具体处理由部门负责人根据情况决定 部门负责人必须在考核表中详细注明升级理由 考核结果 经总经理审核后生效 考核期间 因工作岗位变动 在新岗位工作满 15 天及以 上的 一律按新岗位的要求参加绩效考核的评定 反之 按照 原有岗位的要求进行考核 绩效考核等级绩效考核等级 考核结果可分为考核结果可分为 a 等 等 b 等 等 c 等 等 d 等 等 e 等五个等级等五个等级 其中员工分为优秀 一般 差三个等级 具体定义和对应 其中员工分为优秀 一般 差三个等级 具体定义和对应 关系见下表 关系见下表 等等 级级 定义定义 a 远超出 目标 实际表现显著超出预期计划 目标或岗 位职责 分工要求 取得特别出色的成绩 b 优 优 秀 秀 部分超 出目标 实际表现达到预期计划 目标或岗位职 责 分工要求 取得比较出色的成绩 c 一 一 般 般 刚好达 到目标 实际表现基本达到预期计划 目标或岗 位职责 分工要求 d 差 差 低于目 标 实际表现未达到预期计划 目标或岗位 职责 分工要求 有明显不足或失误 e 远低于 目标 实际表现未达到预期计划 目标或岗位 职责 分工要求 有重大失误 考核等级在为考核等级在为 a 等或等或 b 等 必须提交工作报告以证明在考等 必须提交工作报告以证明在考 核期内的工作业绩 核期内的工作业绩 绩效考核结果与绩效工资关系绩效考核结果与绩效工资关系 类类 别别 等等 级级 与绩效工资的关系与绩效工资的关系 备注备注 a 等 标准绩效工资的 100 b 等 标准绩效工资的 80 c 等 标准绩效工资的 60 d 等 标准绩效工资的 40 职 员 e 等 标准绩效工资的 20 每月的最每月的最 后几天对该月后几天对该月 工作进行考核 工作进行考核 由考核的结果由考核的结果 确定该月的绩确定该月的绩 效工资 效工资 绩效考核面谈绩效考核面谈 绩效考核结束后 应由部门负责人安排对被考核者的绩效 考核面谈 把考核的结果传达给被考核者 并予以相应的指导 和教育 绩效考核面谈应在考核结束后一周内由部门责任人安 排 绩效考核档案的保存与使用绩效考核档案的保存与使用 绩效考核