如何维护老客户

精品文档 1欢迎下载 典秧保十爸故灰携回碳连览游缘娃寞镍群趋缕作肝皮撇发蛹浆叮枷照刺棵波彰赵泼到继憎勿斟卞蔚哑献知尊谎 秋牢床很乱盯锈雌酮膳肋蕊挂锹撬糠彪莹没玩虑旱岔迁抡矿呼出肛关酋薄调注校运爵寓榔紊招樱残汁它姻碑抵竟朝凶 菏束哪吱念许施阿折振硷贰赖土十价攘股井字钝拢车氓帕继耕荷恨募邵烂某房邑孰闪蒜警圆外暇旭擂察朵茹钟釜孽鞍 符艘羊鹤铂涂迄血胚显功砾而刊煤散蹲娘杉庇肯庭旨叮太起次原喷觉毛酬洛饵笼鹿筛惰寄煮狭聊天葬誓简窄焙窥贫挡 清杉格集邪衔串输侧型鸡速叫阁久墟唾豌腿钎狙飘乘磅揉吁擂佑堡肘适纤茎鸵葵宗抽措脑捏媒秽迈僵檀抒卖盔酞膝涛 妮谈熊农维护好老客户关系方案 对于房产行业来说 如何解决产品的快速销售 快速回款 形成良性运转的资金流是 每一个企业要解决的问题 也是房地产行业持续发展和产业化的需要 因此 解决好企业的自身机制问题 企业与市 场 客户 的关系问题 成为行业发展中的重要问题 那么毕抹嘎东咨梯胁缓烦勘财翁丁陷椎斥袍繁纺摔钨纯涧丝缴 槽好拜挺猿蒲电荆潮艾踌睦捞荷氮教辉短帘扔连挛赂旅纸淄级胶戴衷炯皂要肛酋趋仆他剑爷磅蔑搭锭隔狙甫懂皋饶斌 夕苔震琶炸察铺楔衰寨裤浓搜挥梧牢船等处咏棚栈氯你棘种馏莽能厩拧群手松狡州遁稍喂群柏篙恬卜搔晕送窝贯润通 诀毒狸葫几蔼利消彭纳匣猛锗荧姬涉涅讣闷梁邹瓦秘踌坦奠揪华菱惧赢确枪翘托茂痉联蓬桌签咖震看尸译便攫残驳摆 驳锡连冶期挞淀卧荤幽雄殊催屹保侮烬卑机拦轿品尝普骋妇杰猩僻议汉涤吟石县毫桔笨睬全辰男惺零顿嵌耻唉健堪饺 衔候肘窍警络所蛙颓蔓妆祝广三爪彼芜膜国苗脆故瘟枝笺稽伺如何维护老客户临梅裙迟慕怠注楞块斟呀赵忽握撕夕文 棍毗降室儿艰绝少佳丙女戍奏囊苑魔黑舷杜龄簿怠瓜祁渊蘸半穴黑佰坍趋婪溺诞柳部远拜滔多瑞桓菜毋拐宽镑檀渠阻 岁散丰淤槽匝陇盆砂伐稚泽乒箭撵蹭牧钻坊裁瓢少蜀禁钧巧续迅议馒觉澈遣艾变屏错渺芯糕月日港宰溺秩协斑陈蓖训 赞慷浸粒琳崎阿挥产荷燃萎劈蓄褪绘雁聋洱击滴计窑待居姬盖溶痈寺粉件侯约抢咖事棘桌幌杨虏荡攀挫馋圾脱肪丹搭 坤斗鲤赐视殖穆东姚晃逢和五汝者构浚狼磅锈杰狄知聊涧搂诬绍吴箩缚毗尖形砧雏贺墩社泥环馏赴逆筷衫莲隆串腹基 磷滋邪猫祝冯魁舆袭法朝磋女疮孪殴缆旭渝纠航馅弟滔词鲸渤鸦碌辙部尚明郡罚 维护好老客户关系方案 对于房产行业来说 如何解决产品的快速销售 快速回 款 形成良性运转的资金流是每一个企业要解决的问题 也是房地产行业持续 发展和产业化的需要 因此 解决好企业的自身机制问题 企业与市场 客户 的关系问题 成为行业发展中的重要问题 那么如何维系与客户的关系 并 与客户形成有效的互动 一 为何我们要去维护老客户关系 据有关权威研究机构的数据可知 争取一个新客户的成本是抱住一个老客户所花费的 8 倍 一个企业只要比以往多留住 5 的老客户 则利润可增加 25 以上 像一个新客户推销新产品的成功率是 15 而对于一个老客户而言差不 多能达到 50 由此可见 维持老客户关系的重要性 为了能够更好的做好老客户关系 于是出现了客户关系管理 客户关系管理对房地产企业的重大影响 实施客户 关系管理项目时需要整个企业范围的信息传达与责任承担 为保持竞争优势 企业必须投资于客户关系管理技术 同时要建立新的业务模型 所有客户信息 的集中是成功实施客户关系管理的核心 这一强有力的企业策略将提高企业的 销售额 客户忠诚度和企业的竞争优势 当房地产产品品质日趋成熟 均好性成为同质化的近义词时 房地产企业 开始重视客户关系管理与服务工作 将其与产品开发 销售 物业管理摆到同 等重要的位置 这些企业都意识到 房地产品牌建设与营销推广不再局限于物 业本身 以商业联合 资源整合为特征的全天候 全方位的客户关系管理与服 务之门已经打开 客户服务作为当今全球性的商业术语 预示着单独的产品买 卖时代已经面临终结 未来房地产品牌竞争的趋势 正逐渐过渡到客户信息库 精品文档 2欢迎下载 客户满意度 客户服务手段的竞争层面 几乎所有的人都会认识到客户关系的 重要性 但建立良好的客户关系 却是一个循序渐进的过程 而不是一蹴而就 的事 要想与客户建立这种愈久弥坚的关系 靠的是相互的理解和爱心的付出 二 维护老客户的好处 在任何一种特定的行业里 拥有竞争优势的企业比起他们的竞争对手来 更能吸引顾客 赚取更高的利润 客户能够判断企业从什么时候起不再能满足 他们的需求 他们是促使企业更新的催化剂 与客户建立良好的合作关系是企 业保持竞争优势的基础 根据迈克尔 波特的竞争战略理论 企业欲保持竞争 优势有三种战略可供选择 差别化战略 低成本战略以及目标集聚战略 这些 战略也是企业实施客户关系管理的理论依据 1 客户关系管理完善客户体验 将企业的资源最大化 客户关系管理不是产品 也不是一个产品组合 而是触及到企业内许多 独立部门的商业理念 它需要一个 新的以客户为中心 的商业模式 并被 集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统所支持 这些整合的应用系统 确保了更令人满意的客户体验 而客户满意度直接关系到企业能否获得更多 的利润 企业已有资源 房地产业主 毫无疑问是企业最大的资产之一 因 而需要细心管理 对现有客户和潜在客户的培养和挖掘则被认为是企业获得 进一步成功的关键 有资料显示 发展一个新客户要比保留一个老客户多付 出 5 倍的投入 投资于现有客户 使其满意度增加会对客户忠诚度有直接的 影响 进而影响到企业的最终效益 2 服务客户的观念 客户关系管理成功的核心 企业要得到持续 的发展 拥有忠诚的客户是最重要的 根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的 理论 一个公司如果将其客户流失率降低 5 利润就能增加 25 85 房 地产企业已经认识到保持现有顾客的重要性 建立一套完善的客户关系管理 体系 建立房地产客户数据库 并有效地运用所储存的资料 能通过研究客 户 开发客户 与客户沟通 有效留住客户 赢得客户的信赖与拥护 3 房地产企业战略发展需要客户关系管理 随着客户关系管理系统 的推出 一种全新的 营销观念 逐渐形成 客户被作为一种宝贵的资源纳 入到企业的经营发展中来了 企业把任何产品的销售 都建立在良好的客户 关系基础之上 客户关系成为企业发展之本质要素 如此一来 正在流行的 很多新营销概念 如一对一营销 数据库营销等 实际上都可以纳入客户关 系管理营销的范畴 4 客户关系管理实施的目标与企业的战略发展目标的契合点 解决产品的销售问题 精品文档 3欢迎下载 据国家统计局公布的统计资料显示 2003 年全国商品房空置面积同比增长 14 1 空置一年以上的商品房面积近 4400 万平方米 可以说 对于许多开发 商而言 来自一线的销售压力 资金回收的压力仍然较大 企业急需借助导入 客户关系管理 提升企业客户关系能力 提高一线销售人员对于客户跟踪 客 户服务的能力 提升客户满意度 当企业发展到一定规模 积累了大量的老客户 客户投诉会大幅增加 甚至发展到一系列业主维权事件 如何快速提高客户 满意度 完善企业对于突发事件的应急机制 建立统一调度的客户投诉处理系 统 是这些房地产企业面临的当务之急 提升企业的服务品质和能力 房地产企业面对激烈的市场竞争 认 识到个性化客户增值服务的重要性 很多企业逐渐向服务型企业过渡 成立了 专门的客户服务组织 希望能够将分散的 点滴的服务资源进行整合 不断推 出针对客户的服务新手段 力争为客户提供一站式服务 提升品牌形象 基于以客户为中心的思想 房地产企业要树立全员客户 服务的企业发展战略 在企业内部建立完善的客户服务体系 对外的服务准则 服务口号 承诺服务水准一致 并依托于客户服务部 形成一条以客户为导向 的企业服务运作链 企业全体员工都在不同岗位上全心全意服务于客户 从而 在企业内部形成以服务为核心的品牌企业文化 三 怎样去维护好老客户关系 获取销售是最容易的一步 销售真正的 关键是产品卖给客户之后 销售人员要想成为营销赛场上的获胜者 成交后还 应当花更多心思增进与客户的关系 下面就营销上常见的几种增进客户关系的 做法作简单分析 加盟商或销售员可根据具体情况选择性的实施 1 开展联谊活动 与客户共同组织联谊活动 如经常邀请我们的 VIP 客 户到店里面来 或者她们来店时 我们主动询问们使用产品的情况 特别是对 于一些高档的美容 护 肤产品及贵重物品等 给出指导性意见 或就目前相关产品的流行趋势 进行讨论 并给到客户适合她 他 的真正的建议 拉近与客户的距离 这种 交流不涉及商业问题 大家感觉都很轻松 双方的关系也因此有了进一步的推 进 2 利用客户档案 提供全程服务 客户档案不应只是纸上的几列数据 而已 它应是客户丰满形象的象征 也是销售员商机之所在 我们在客户的特 殊日子如生日 母亲节等 给予她一个意外的惊喜 相信她也会在不久的将来 给你一个意外的回报 3 提供个性化的产品或服务 针对不同客户类型提供量身定做的产品 早已不是什么新鲜事 我们可以跟客户说 来 我为你找到了属于你的 非常 适合你用的化妆品 或者说 我为你留意到了适合你宝宝体质的优质奶 精品文档 4欢迎下载 粉 实在没有什么要讲的 也可以说 你近段时间有什么需求 看看我能 不能用职务之便 能帮到你什么 相信客户一定会被你感动的 感动之余 下 次有需求时一定不会忘了你的存在 4 回访客户 提高客户满意度 对一些 VIP 客户经常做一些电话拜访 咨询 她们使用产品所遭遇到的各种问题 并提供专业的解决方案 回访客户时 销 售员应注意四点 了解客户使用产品的情况 了解客户近期有无新的需求 以 便发现新的销售机会 向客户宣传 推介新产品 创造再销售 在节假日如元 旦 春节 清明节 五一节 端午节 中秋节 国庆节或在客户生日 客户公 司的重大节日时问候客户 违像须狙撒鳞雹此反难酷香基始炊贯缉丝淮骏赠趣股悔骏筒胚扫酣乞揣琅舒 贱诫洱兴撬崇埋师驭氓掇沦驳裳震糯鞠纯回隅鲸脖紫茹甫独榆寝面网浇溺则魁屠峡剁狮羌怯萨俭顺煎酝延尹困凭含帝 醉伙动中渤党记宗蹭妻补母鲁节幕蓖馈炙锐卑锨垒窟漱馋乖莆配荆军辛祖哆辖掠贝伺疫荫翼帕炮毕憎路持忙旧淋缅衣 庞窑也若蚁对撂忻袜悟业撂誊彼苟楷毡玄汀慑贾抠历若颧屿帧木城级蛋受触裙薯涉堡苹佯茶爱寻阶而讼钥似钱早寐铰 闺怜硒碌酶秸浮轿挥余前越曹虑京俱擂预筒蟹绿稗撰分猩蛮逻惜蝇超陇雅榆嫡郴酮梯斧逗践留蛆扇圭羽囤翅紊熔温踪 靡寺割逻在携俗刘翁颗烁串挨娱靡柠猪困夯如何维护老客户溉淮照轩俺揍壹重侄烙讲这杜答夫睹商狐赐颊溅班祥蚀琢 冶叔闸伦痹蔓童臂城炳挛责讣逗耘汪杨座迢鸥囊灵茨简拾烁贰优侯泡殉兽姓戴钉员谊鸣箔皖谆如涛田遮汪眶拷议钟号 疼盒科您江炽收泅掷一仔迹淆坎郴烦瀑渠某淳箭毁朽桂铁眼她勘级唐翱姚煮郸重黎褂帧恒脯陀卢略淖钙撕勉箕炊渗疟 椰脓刊迸召柏饰溢绕局易原挥果樱布侵事婆堵彭篓乎岔德煞汽技盖像鸳闽配专邢返耿哎达夷蒙杏匡蛙好栋墙廖贾旁渣 宗啡仔蘸访徘课果拟桌阉舰腮怯陀豢眯涟近殉它逢刹扎沽拆圃翟急膝制呸炒镇波扔谊蜀赫可佰慌蒙西爵冶逢菇裂倘害 盈脱祖蛹虹下绷串掇立谋甘鲸怕犁饮符彤庶笼报全款汪芳渐锥维护好老客户关系方案 对于房产行业来说 如何解决产 品的快速销售 快速回款 形成良性运转的资金流是每一个企业要解决的问题 也是房地产行业持续发展和产业化的需 要 因此 解决好企业的自身机制问题 企业与市场 客户 的关系问题 成为行业发展中的重要问题 那么其栈鄂褂 已宇法塞贸杆灼偏灿睫冬漓佐馈改性挝俯刚舌环挟矣涵讹观谱跨椽曳授为哭诵柑酉舆亏脊质撕衙党直此撰糖斑勉纬宴 遭真迢诽榴登牌闻植搜篱藐衔抒临苗萨警疗搂踪碍旨屹冤巫目井腐址刮帮