湖南省易旺金湘资产管理有限公司人事管理方面的设计
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湖南现代物流职业技术学院毕业设计毕业设计题湖南省易旺金湘资产管理有限公司人事管理方面的设计毕业设计类型产品设计工艺设计方案设计姓名孙燕梅班级物流管理系1209班所属系部物流管理系专业物流管理系国际物流方向指导教师符蓉职称讲师完成时间2015年4月21日湖南现代物流职业技术学院教务处制2015年4月21日原创性声明内容本人郑重声明：所呈交的毕业设计，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本设计不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，所引用相关企业、单位资料获得了对方的授权。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在设计中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。毕业设计作者签名：日期：2015年5月16日毕业设计使用授权声明本人完全了解湖南现代物流职业技术学院有关保留、使用毕业设计的有关规定，即：学校有权保留毕业设计并向国家主管部门或其指定机构送交设计的电子版和纸质版，有权将毕业设计用于非赢利目的的少量复制，并允许毕业设计进入学校图书馆、院系资料室被查阅，在世界大学城毕业设计网站公开，学院有权将毕业设计的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存毕业设计。毕业设计作者签名：导师签名：日期：2015年5月16日日期：2015年5月16日摘要摘要：随着国民经济的发展，人民的生活水平越来越高，社会也越来越稳定，这使得我国渐渐地步入了一个全面的小康社会。步入小康社会后，人们对于生活的要求也就越来越高，越来越不满足于现状，所以导致目前各行各业中都普遍存在着人员流失的问题。本文主要以湖南省易旺金湘资产管理有限公司为例针对企业员工流动问题做出简要剖析，研究了湖南省易旺金湘资产管理有限公司员工流动的问题所在，并提出了相应的解决的方案，本文所做的相关研究对于加强企业的管理，完善企业各种制度，进一步控制企业人员流失等都具有非常重要的现实意义。关键词:金融、投资理财、电销、资产、管理、人员流动、离职率、对策、设计目录引言-1第1章湖南省易旺金湘资产管理有限公司的概况-21.1公司简介-21.2公司经销方式-21.3公司目前状况-3第2章对造成企业人才流失的原因进行分析-4第3章对公司人才流失原因的优化方案-9实施效果-16总结-17致谢-18参考文献-19引言随着中国国民经济迅速的发展,使得中国的市场成为了商业家们的必争之地,如今已有无数的国外的投资商把眼光投向了中国。现在人才竞争已经不再仅仅是小范围的了,而是一场世界大战，而它的主要战场则是在中国。目前一场残酷的有关人才竞争的战争正在中国的企业中展开。一边是国外较为知名的大企业,一边是一些存在缺点的中国企业,这种情况必然会造成很严重的人才流失。所以,企业的人才流失问题必须要得以解决。第1章公司概况1.1公司简介.湖南省易旺金湘资产管理有限公司前生是长沙徐许投资管理有限公司，它是宝鑫盈公司在长沙设立的五一路营业部，宝鑫盈公司以贵金属现货交易和贵金属投资咨询为主的贵金属投资企业，是由中信集团控股的天津贵金属交易所综合类会员（会员编号118），各地区分公司、营业部已突破300家，湖南地区已拥有50家以上；并连续多年荣获年度“优秀会员单位”称号，在天交所数百综合会员单位综合排名前三，2012年被中国竞争力论坛评为“中国贵金属行业十大竞争力品牌”。公司的注册资金为贰佰万元整.主要为广大投资者提供专业的投资咨询服务、企业管理服务、企业营销策划服务、教育咨询服务、企业信用信息采集保存加工及提供、工艺品黄金制品白银铂金制品的销售等.公司主要为投资者提供浙江新华大宗交易所、天津贵金属交易所和大连商品交易所现货黄金、白银、铂金、钯金等贵金属、外汇、期货等投资品种的投资咨询服务。1.2公司目前主要的经销方式目前公司主要所运用的经销渠道是电话营销。电话营销是目前的销售市场中普遍存在的一种营销方式，它在中国还有着一个较长发展历史。1998年，Dell于中国率先开展电话销售，2002年，电话销售大规模应用于广告销售，2003年，电话销售大规模应用于行用卡销售、车险销售、耐用品的销售.，2004年电话销售开始应用于保险行业，2005年从事电话销售的寿险公司有：太平、信诺、中英、平安、中美大都会，直到今天这个世界到处都在使用电销，相信在未来的销售市场上它会越来越火。1.3公司人员流失的现状湖南省易旺金湘资产管理有限公司目前拥有职工总共还不到50人，其中管理人员的人数占总人数的20%左右，管理人员包括各部门经理、主管还有人事行政人员等；基层人员的人数占总人数的80%左右，这里面的百分之八十包括电话销售人员、前台，财务人员等。公司的人员离职率一直处于一个较高的水平。从2014年6月至2015年5月，公司人员的平均离职率高达45.25%，而这45.25%中有40%的员工是电话销售人员。过高的离职率是使得企业不断面临着用工紧缺的问题。高的离职率会给公司带来许多不利的影响，这对于公司未来的发展是十分不利的。而据人事部反映，今年上半年发出招聘信息后来面试的人员少之又少，目前公司所招聘进来的新人员总体少于公司所流失的人员。对此，他们感觉压力很大。第2章对造成企业人才流失的原因进行分析目前人才流失问题在各企业中相当的突出，这已经在一定的程度上为企业的健康稳步的发展造成了严重的影响，该怎样去寻找人才、留住人才、发展人才，为企业保持强劲的生命力和竞争力，已经成为了各企业必修课程。想要留住一个人并且让他心甘情愿的为你所用就要去满足他各方面的需求，让他对你满意，只有他的需求得到满足了，他才会心甘情愿的为你所用，任劳任怨。同样的道理，一个公司想要它的让员工们心甘情愿的为公司所用，那这个公司也必须要先去解决员工们的需求，让员工对公司十分满意。人才流失与人才流动不一样,人才流失是指人才为自身能获取更高的利益而自愿去发生的流动,而这种流动必然给企业带来了一定的损失,这就是我们通常所说的人才流失。对于一个公司而言，它的人才流失可以是由多方面的原因组成的。主观上面主要还是在于人性的欲望和追求高过于企业所提供的范畴；而客观主要则是由于企业自身的发展没有跟上市场经济的发展导致其综合能力较低，与目前市场上的同类型企业、其它类型的企业相比，竞争力缺乏。其实人才流失只是一个较为广义的概念,它对于企业既会产生正面影响又会产生负面影响,而本文主要是以湖南省易旺金湘资产管理有限公司为例研究它给此公司带来的负面影响，其具体分析起来，主要是有以下几个原因：1.公司薪酬水平过低。目前湖南省易旺金湘资产管理有限公司的薪资水平整体低于其他同类型企业单位，若没有业绩产出（特别是针对于刚刚进来公司的新员工来说），每个月仅仅只依靠公司每月所发的底薪过生活，那根毕业设计网QQ3449649974本就是月关族（每月所用开销基本与每月的工资收入均衡），或者说是负载族（每月所用开销远远大约每月工资收入），这使得公司与其它公司相比起来更缺乏竞争力。而且由于近几年国内物价上涨、货币贬值、近几年的工资增长幅度很小等，导致了大多数员工对薪资水平不满。电销人员工资=无责任底薪1500+全勤奖100+提成2.公司福利缺乏吸引力。由于住房改革和一些与其相关的法律法规政策的出台，许多企业一些原有的福利优势逐渐的在缩小或消失。并且，随着公司的盈利能力逐渐下降，有些公司甚至已经取消了以前的一些福利政策，而湖南省易旺金湘资产管理有限公司就是如此做的。这样，使得员工们在福利这方面的收入越来越小了，使得福利方面缺乏了吸引力。3.员工对于自己的职业生涯这方面不合理的规划。首先，这种不合理体现在新员工们刚被聘入公司，总是存在着一种不切实际的想法，总觉得自己一踏入社会就必须得到公司的重视和重用，但事实却并未如此，每天工作量多、事杂，与他们的之前的想象完全不一样，这就导致了他们对所在的公司产生不满最后还选择了离开公司。然后是培训方面，湖南省易旺金湘资产管理有限公司所提供的培训很多都只是像走流程一样，比较枯燥无味，没有什么较为新颖的东西。4.公司整体氛围不好。一是公司的领导者的工作风格及管理方法比较落后，还总是排斥现在的年轻人的思想和行为态度，很难与年轻人一起工作。二是公司内部员工关系复杂，团结力量不够，导致员工工作积极性不高，从而给人带来了较大的生活压力。5.企业文化缺乏。在一些企业的内部里面,存在很严重的官僚主义。领导与企业内的职工沟通很少,他们彼此之间没有联系,企业内的领导根本就不了解企业内的员工们的一些基本情况还有他们内心的一些真实的想法,而企业内的人才则是觉得自己并没有得到企业的重视,工作环境不能让他们尽情的去发挥自己的作用。从而导致了领导与人才之间的对立关系,久而久之人才们也就只能去另寻他处了。其次，有些企业存在着一些靠关系立足于公司的人，当公司有什么好事的时候，这些人总总会靠着关系来占便宜，而那些空有才能没有关系的人则难以得到。长久如此，会使得人才心态失衡,从而想换一个工作环境。6.对员工的培养不够。工作能力要提高一是要员工们平时在工作中去认真的钻研、探索,二是要公司去对员工进行有计划、有组织地培训。在现今这个世界，人才不仅仅只是通过招聘获得就足够了,最重要的还是要去通过培训获取人才。有些企业只知道让员工们努力的去工作,没有去重视员工们的培训问题，只知道跟员工说公司就是你们的家,却没有让员工感受到家的温馨,使得企业没有一点向心力以及凝聚力,员工也没有把自己当主人,这也是造成人才流失的原因之一。7.缺少好的激励机制。能者多劳，多劳多得。付出的越多，就应该收获得越多，每当员工为企业做出了自己的贡献时,就会希望去得到企业承认。没有相应的激励机制,无论付出的多与少，每个人都只是拿着固定的工资,这会使得员工没有工作的积极性,从而让许多优秀员工选择离开企业。8.随意的去引进人才。科技发展、社会进步,使得人们越来越重视人才的作用。目前社会上出现了一种盲目“追高”人才的现象。现在许多公司都只是花大价钱去引进高学历、高职称的人才，而不是去引进一些公司自身发展所需要的专业对口的人才。结果钱是花了不少，在具体工作中却不能很好的帮助到公司，反而因为专业不对路，觉得在公司根本就是英雄无用武之地,觉得自己在公司不能安心的工作,最后还是选择了离开。第3章对公司人才流失原因的方案设计一个企业的人力资源是这个企业的制胜的关键，是企业生存发展的必要条件，在这样一个人才争夺战日趋激烈的只是经济时代，获得人才、留住人才、和用好人才，已经成为了企业经营战略的第一项重要任务。人才的引进、培养、使用,都是为了留住人才,使人才成为企业的财富和不可替代的首要资源。因此,要进一步解放思想,更新观念,逐步消除影响人才发展的思想障碍和制度障碍。1.依据市场的一个价值规律，制定出具有很强的竞争力的一个薪酬待遇制度。虽然薪资并不是唯一一个激励员工们的手段，也并不是最完美的方法，但它却是一个非常重要的方法，它可以起到稳定人心的作用，并且还是减少企业内员工的流失率的必不可少条件之一。首先，企业的薪资水平一定要具有强烈的外部竞争性。第一步，企业需要去了解市场上同一行业的企业的薪酬水平，建立出与市场的价值规律相符的，并且具有很大的竞争优势的一个薪酬体系，企业的一个薪资水平必须要等于亦或是略微的高于其他的企业同一岗位的一个薪资水平。如：组合薪酬体系主要可以由以下几个部分组成：基本工资、绩效奖金、长期激励和全勤奖。基本工资是确保员工基本生活的部分，这一部分所占比例不宜太高，也不宜太低，要保证其基本的体面的生活水平。一般占全部薪资的40%左右。绩效奖金是同其年度产出紧密挂钩部分，其比例大约占25%左右。长期激励是与员工较长期表现挂钩的报酬，这一部分应占20%左右，全勤奖也应算是激励性的报酬，其所占比例为15%左右。然后，薪酬支付的方式要具有艺术性，要让薪资的效能得到最大化的实现。在支付的方式上，要采取多样化的方式去支付薪资，要打破往常的那种很简单的薪资支付方法。在新的多样化的支付方式中要淡化稳固性的因素，比如工资、公司内部的一些统一福利项目、社会上一些强制性的福利、公司公司的一些固定的经济补贴等，要尽量多增加一些激励性的因素，比如：物资方面的奖励、奖金、公司部分股份的配送等。2.建立起一个符合员工需求的并对员工有很大吸引力的完善的福利制度体系。企业要想吸引和留住人才其中很重要的一点就是拥有一个非常完善的福利制度。所以企业要不断的去完善自身的福利制度，要能够保证各类人才的福利待遇会随着企业效益的提高而不断提高。这会让员工对公司的满意度大大提高，还可以增加员工对所在企业的忠诚度，并且还可以让企业在社会上的声誉得到大大的提高。3.要很看重员工在职业生涯这方面的一个规划工作。员工的职业生涯规划这方面是许多企业的一个很大的空白点，实际上员工的职业生涯规划是留住人才的一项重要工作。“并非每个士兵都想当将军”，所以职业生涯规划应该根据人员的价值观、兴趣爱好、职业意向等情况，结合企业的实际情况而制定。职业生涯规划实际上就是对人员进行大概定向的问题。首先，应依据公司的生产、经营和发展、职位种类与特点等进行岗位序列设置（管理、技术等），建立员工职业发展通道。其次，依据具体人才的实际情况做相应的的能力分析和评估，以决定人才的发展方向和发展计划。人才也同产品一样是有生命周期的，可分成引入、成长、饱和和衰退四个阶段，每个阶段的人才具有一定的特殊性，针对不同阶段的特点，采取相应的培养措施。如：属于引入阶段的人才，应注意使人才适得其用，如果任其发展，很可能从此埋没了人才，或者迫使其“跳槽”；而对于还处在成长期的一些人才，应经常性的给予他们在工作上的一个肯定，与此同时，要适当的给予员工们一个继续接受教育的机会，从而不断的提高员工们的专业水平以及开发能力。再者，企业应该加强人才的教育这方面的培训，尤其是要注重对企业年轻的人才的教育培训，因为培训也是企业应该给予人才的福利之一。要建立出与各类人才的发展特点相符的一个培训体系，要不断的去提高企业人才的技能以及观念，使得人才在使用的一个过程中能够不断的去实现一个自我的补偿以及发展。4组建一支素质高的领导队伍。部门和部门内的各级主管的能力与领导风格是影响员工去留的一个重要因素，当员工对上司的不满程度越强时，其流动倾向也越大。所以，建设一支具有高管理素质，高领导魅力的管理队伍，就显得很重要。首先，对中高层管理者应进行定期的专业能力与管理技能分析。对能力不足但有培养潜力的管理人员加强培训；对能力不强，不具备领导素质的管理者进行降职或调整岗位；对在管理工作中挫伤大部分员工作积极性，造成恶劣影响的管理者应该给予严肃的处理。其次，对领导人进行综合素质方面的培训。如增进对员工心理方面了解的知识培训；如何处理好上下级关系，形成领导者人格魅力的培训；如何应用人性化的管理方式管理好自己的下属的培训等，让企业的每一个领导者都成为员工信服的好上级。5.最大化的加强企业的文化建设。好的企业文化对于推动企业快速、持续、健康的发展起着很重要的作用，它能够产生一种培养人、关心人、尊重人的良好氛围，还能够产生一种振奋人心的精神以及开拓创新的一种良好风气，从而去激发出组织成员们好的创造性。首先，企业要做到“以人为本”。其实企业的文化一直都是存在于员工们的意识中的，所以，离开了“人”的企业文化其实是没有办法单独存在的，想要形成一个良好的文化，首先要先做到“以人为本”。企业应该要做到把人的价值放在第一位，要去尊重人的思想，要让员工们充分的感受到他们存在于企业的意义和价值。其次，企业文化应该塑造出一种氛围，塑造出一种凝聚力。对内，要让员工有家一样的感觉，要有温馨和睦的一种感觉，对外，要能够形成一种魄力，要让人们一与企业接触，就能想到企业是怎样的形象，要能够吸引到人才。其实企业的文化能够通过企业刻意的培训而传达出来，还能在员工与员工之间一些有意识的沟通中逐渐的形成。所以，它会需要很大一部分的员工们的认同，它能成为员工们和主管之间的一种习惯、准则，也能成为企业员工们都认同的一个价值观。再者，企业自身的文化要有独特的特色。而这个“特色”，其实就是企业与其他的企业不同的特别的一个文化个性，如：看到海尔，我们会第一时间就想到它的“真诚到永远”。在建设企业文化的过程中，要对于企业的不同的一个价值观念进行全面的分析和整合，总结出对那些对企业有价值的一些观念和精神。6.加强对员工的培养。在这个日益发展的世界里，如果一个人停滞不前，那么用不了多久他就会被世界给淘汰。人们常说的活到老学到老就是这个理。当人才停止学习的时候,他的知识和技能就会迅速被老化、落伍,那时候他将不再是人才。所以,人才只有在自己的工作中去不断的学习,一直学习，终身学习,才能保证永不落伍,才能够让自己人才的特性得到长久性的维持。而培养人才的重要主体就是公司,所以公司必须要履行其义务,要在企业的发展规划中加入教育人才的培训这一点,首先就要建立一个可以带薪学习的制度以及能够保障经费的制度,其次，建立一个激励约束机制要是与健全教育培训这方面有关的,然后，推行一个公平的制度,让员工们能够公开选拔，通过相互竞争上岗，再进行职务的聘任。这样可以增强人才在职业竞争这方面的意识以及他们的风险意识。7.有效激励机制的建立。有效激励机制的建立对于留住人才来说是一项很重要的工作,它是一件大事，是一件带有全局性、稳定性、战略性和长期性的大事。它关系着人才工作的生死。想要建立出一个有效激励机制,一是要一边发展企业,一边不断使得员工的收入水平得到提高,并且根据个人对公司所做贡献的大小,使得分配档次得到适当的拉开。二要不断的使得奖励制度越来越完善。建立企业的一个专门的奖励基金,对一些贡献比较大的员工实行奖励。8.引进人才要理性。一个企业如果它的人才流动太过于频繁肯定会为这个企业带来许多不利的影响。所以为了尽力避免出现这种现象,企业除了需要改善自身的用人环境之外,还应该有计划的去引进人才,就引进人才的工作这方面要做一个年度计划，要有有质有量的引进人才，宁缺毋滥。引进的人才必须是企业发展所需要的，必须是公司公司经济实力所能接受的，必须是与公司专业对路的有实际用处的人才，必须要有事可干，而不是因为想要胡乱的去攀高才引进来的人才，不能纯当摆设。面对应聘者要实话实说，要让其知道企业目前的一个状况和企业对未来发展的一个规划,不要胡乱吹嘘或许下空头的承诺,要让引进的人员心甘情愿、无怨无悔的加入企业。9.同等对待。一个公司如果想要赢得员工们的心，就必须得学会人人平等。虽说在目前这样一个社会上想要做到真正的人人平等很难，但是至少要给予他们一个他们认为的平等，如果公司要加班就要全公司一起加班，而不是有些人必须要加班，有些人则是想加班就加班，不想加班就不加班，要同等对待。综上所述，企业需要不断的去完善公司的规章制度，去深入了解员工们的需求，去提升公司的信任度，这样才有可能将离职率从45.25%减少到40%、30%、20%，若企业还不能够从这些方面去改善，那么企业的人才流失率将会越来越高，公司员工们的离职率将不会仅仅是45.25%，而是60%、70%、80%。第4章实施效果通过对湖南省易旺金湘资产管理有限公司人事管理优化方案实施。产生了以下的效果：一是提高了员工对公司的满意度。当公司每个人都能够得到公平的对待的时候，员工们会对这个公司更加的满意，每天上下班时间一样，需要按时按量完成的工作量一样，员工们会觉得自己得到了尊重，每个人的起点都是一样的。二是提高了客户对公司的信任度。通过加强对员工们的专业配需不，让他们对公司产品有了更深入的了解，在他们与客户沟通时能更流畅、更专业，这为公司的形象带来了正面的影响，客户会觉得公司更正规，更有说服力。三是提高了员工们对工作的积极性。有竞争才会有动力，通过工资的激励制度让员工与员工之间存在着竞争，这能够更好的去刺激员工们的工作积极性，有利于企业快速占领市场，或在企业开拓新业务和新市场时利于占领市场先机。四是减低了公司的成本。以前，由于公司招聘人员的时候把关不严厉，盲目的去招聘人员，没有一个度，导致招聘了许多员工进来无事可做，还花费了大量的人力、物力、财力去对这些人进行培训，可是他们有的是只在公司待了一两个月就离职了，还有的却是直接在公
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