金牌服务迎奥运—电力

1/6金牌服务迎奥运电力2016年，中国迎来奥运之年。2016年年初，公司工作会议提出，要持续提高优质服务水平，开展以“金牌服务迎奥运”为主题的优质服务提升活动。着眼大处。无论在什么情况下，“万家灯火南网情深”从不曾改变。年初，南方电网人爬冰卧雪战胜了那场突如其来的雪灾，以最快速度恢复电力供应。近期，公司积极捐款捐物支援汶川大地震，同时，迅速有效地排除地震对部分线路造成的影响，保证了电力安全可靠运行。5月12日以来，全网统调最高负荷同比增长%，基本没有出现错峰限电。着手细处。公司全面启动了以“责任在我心，奥运伴我行”为主题的“金牌服务迎奥运”活动后，细致入微的“五心”金牌服务理念正传递给每一位员工，体现到每一项工作中。公司大客户代表、广东天河城集团公司副总裁王威说：“在深刻感受到了你们以客户为中心的优质服务后，现在，我们以广州供电局为榜样，把这种优质服务的理念运用到我们的经营管理中。”这些，都是公司以实际行动迎接北京奥运会胜利召开最生动的体现。2/6金牌服务为奥运加油公司在启动“金牌服务迎奥运”活动上就明确提出，要以高度的政治责任感做好奥运期间保供电工作，突出保证居民生活和重要用户的用电，妥善处理与用户之间的电费、工程等问题，积极协调网内电厂，共同维护电网安全，营造和谐的用电环境。根据方案，活动的主要内容围绕着“五心金牌服务”展开，即用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心。通过开展活动，公司将进一步强化社会责任意识，主动承担社会责任，树立负责任、受尊敬的良好形象，做到服务水平更高，需求响应更快，企业的控制力、影响力、带动力更强。例如，在交费省心方面，公司在人口密度较大的地区适当增设收费网点和流动营业厅；交费高峰时段增加收费窗口；丰富交费方式，每个地市供电局提供5种以上的交费方式供客户自主选择。为方便市民随时都可以缴纳电费，贵州都匀供电局开设了夜间电费收费点，这意味着都匀市区万户用电客户将可以在全天24小时内，以不同缴费方式缴纳电费。在“服务贴心”方面，公司开展了“携手2016，服务2016”活动，组织服务分队深入2016个学校、社区、企业开展上门服务等活动。同时，公司在5-6月份开展“金3/6牌服务迎奥运接力赛”活动，要求所属各单位做好火炬传递期间保供电工作、确保万无一失。在贵州市红枫湖畔，有两个2016北京奥运会赛前训练基地。目前，参加2016年北京奥运会的部分运动员已陆续抵达进行赛前训练。为了让奥运健儿放心训练，贵阳供电局分局制定了周密的保电计划和方案，密切关注向两个训练基地供电的线路设备和基地内部用电设备的运行情况，主动登门了解服务需求，及时帮助解决用电问题，用最优质的服务、最可靠的供电为奥运健儿加油。政府放心群众满意公司从成立伊始就高度重视优质服务工作，今年开展的“金牌服务迎奥运”活动只是公司优质服务工作的丰富和延伸。几年来，南方电网一直是全国缺电最严重的地区，最大缺口达940万千瓦。公司主动承担社会责任，充分发挥南方电网大平台的优势，克服了电煤短缺、燃油涨价、来水偏枯等各种困难，快速灵活配置资源，创造了“限电不拉路，错峰不减产”的有效经验，支撑了五省区经济以年均%的增长率快速发展。经过努力，2016年全网用户自觉错峰率达%，拉路限电条次从2016年的18万条次逐年大幅减少到2016年的329条次；负荷率由2016年的%提升到2016年的%；城市供电可靠率达到%。4/6公司深入开展以“规范服务、开放服务、卓越服务”为内容的“万家灯火、南网情深”优质服务活动。不断优化供电服务流程，广泛推行限时办结制、首问负责制、客户经理制，切实提高供电服务效率。公司答复供电方案期限缩短了近一半，故障抢修到达现场时限缩短了1/4。城乡供电营业窗口规范化服务达标率由成立时的38%提高到2016年的96%。针对部分地区电网“卡脖子”问题，公司五年累计投入1645亿元用于电网建设，超过了建国以来到2002年的总投资规模。同时，公司加快农电发展，全面完成总投资为111亿元的县城电网建设与改造工程等，共解决109万户无电人口用电问题，供电区域内行政村通电率达到了%，户通电率达%。公司的优质服务工作得到社会的赞誉：在社会中介机构开展的九大服务行业第三方调查中，公司连续两年荣获总体满意度第一；贵州电力95598服务满意度最高；广州电力供应满意度连续7年位居18项经济类指标的首位；南宁营业窗口在32个行业58个测评单位中名列榜首；2016年，全网客户满意率达到%，客户投诉次数同比减少6成努力提升供电可靠率在供电服务这场深层次的嬗变中，公司敏锐地5/6意识到，提高供电可靠率，让客户享受到优质、安全、可靠的供电是最好、最直接的服务。为此，公司在去年就把提高供电可靠率、减少客户停电时间作为优质服务的一项刚性指标，启动了将客户停电时间作为考核指标的基础性工作，制订了客户停电管理规定，编制了城市供电可靠性规划。今年，公司的工作报告中又再次提出把提高供电可靠率作为总抓手。目前，公司已经编制完成了南方电网公司“十一五”城市供电可靠性规划。该规划明确了南方电网“十一五”后三年网、省、典型供电企业城市供电可靠率、平均停电时间、城市居民端电压合格率等指标的逐年规划目标，并提出了提高供电可靠性水平的技术措施、管理措施和下一步工作的建议。此外，规划报告以广州城市电网为例，建立了基于人工神经网络的供电可靠性指标预测模型，对考虑相关影响因素的可靠性预测方法进行了探讨。早在去年，公司就选择了广州、深圳两个供电局为创建国际先进供电企业试点单位。在开展“创先”活动中，无一例外地将提高供电可靠率摆在了首要位置，目前已经取得了显著的实效。5月12日，云南电网公司率先启动创建国内先进水平供电局工作并