业务助理2019年终工作总结

业务助理业务助理 20192019 年终工作总结年终工作总结 业务助理的我应该提升了自身的心理素质 服从安排 来 看看总结吧 本栏目给您整理的 业务助理 20 xx 年终工作总结 更多资讯请继续关注 业务助理业务助理 20 xx 年终工作总结年终工作总结 一一 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像刚发生在 一样 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿 城员工 对工作也由陌生变成了熟悉 下面是我这一年来的主 要工作内容 1 业主收房 入注装修等手续和证件的办 理以及业主资 料 档案 钥匙的归档 其中交付园区共 92 户 办 理交房手续 46 户 办 理装修手续 7 户 入住业主 2 户 2 接受各方面信息 包括业主 装修单位 房产公司 施 工单位等信息 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理 并对此过程进行跟踪 完成后进行回访 3 函件 文件的制作 发送与归档 目前年度工作联系单 发函 150 份 整改通知单 115 份 温馨提示 55 份 部门会议纪要 23 份 大件物品放行条 1387 余份 在完成上述工作的过程中 我学到了很多 也成长了不少 1 工作中的磨砺塑造了我的性格 提升了自身的心理素质 对于我这个刚刚步入社会 工作经验不丰富的人而言 工作中 不免遇到各种各样的阻碍和困难 但在各位领导和同事们的帮 助下 尤其是在任主管的悉心教导下 让我遇到困难时勇于面 对 敢于挑战 性格也进一步沉淀下来 记得揽秀苑与临风苑 房屋交付的时候 因时间紧迫 人员较少 相关工作又较复杂 管家部全体人员连续加班一个多星期 力争在交房前把所以准 备工作做充分做细致 尤其是在交付的前 3 日 大家每晚都加班 至凌晨两三点 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时 已有一种睁着眼睛睡觉 的感觉 但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容 甜美的笑容 娴熟的接待技巧时 内心竟荡起一波波涟漪 她也 是加班加点的在工作 也会很累 为什么在客户面前却可以保 持这么好的精神面貌和工作状态呢 通过公司领导对我们当天工 作的总结 我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 所谓职业精神就 当你在工作岗时 无论你之前有多辛苦 都应把工作做到位 尽到自己的工作职责 所谓微笑服务就是 当你面对客户时 无论你高兴与否 烦恼与否 都应已工作为 重客户为重 始终保持微笑 因为你代表的不单是你个人的形 象 更是公司的形象 在接下来第二天 第三天交付工作中 我由协助工作转换为正式接待工作 在加强了自身情绪的掌控 的同时 尽量保持着微笑服务 顺利为好几位业主办 理完成了 交房手续 听到上级领导的鼓励 看着业主满意的笑容 我也 无比欣慰 经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大 的作用 在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态 积极 改正 在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧 接待 礼仪 电话礼仪等礼仪工作也逐步完善 2 工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其 斜 往 往被人所轻视 甚至被忽视 也常常使人感到繁琐 无暇顾及 在绿城的工作生活中 我深刻体会到细节疏忽不得 马虎不得 不论是拟就公文时的每一行文字 每一个标点 还是领导强调 的服务做细化 卫生无死角等 都使我深刻的认识到 只有深 入细节 才能从中获得回报 细节产生效益 细节带来成功 3 工作学习中拓展了我的才能 当我把上级交付每一项工 作都认真努力的完成时 换来的也是上级对我的支持与肯定 前两天刚制作完毕的圣诞 元旦园区内布置方案是我自己做的 第一个方案 当方案通过主管的认可后 心中充满成功的喜悦 与对工作的激 情 至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系 统和春节园区内的布置方案 我都会认真负责的去对待 尽我 所能的把他们一项一项的做的更好 在 20 xx 年这全新的一年里 我要努力改正过去一年里工作 中的缺点 不断提升 加强以下几个方面的工作 4 加强学习物业管理的基本知识 提高客户服务技巧与心 理 完善客服接待流程及礼仪 5 加强文案 会务等制作能力 拓展各项工作技能 如学 习 photoshop coreldraw 软件的操作等 6 进一步改善自己的性格 提高对工作耐心度 更加注重 细节 加强工作责任心和培养工作积极性 7 多与各位领导 同事们沟通学习 取长补短 提升自己 各方面能力 跟上公司前进的步伐 很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优 秀的团队 绿城的文化理念 管家部的工作氛围已不自觉地感 染着我 推动着我 让我可以在工作中学习 在学习中成长 也确 定了自己努力的方向 此时此刻 我的最大目标就是力争在新 一年工作中挑战自我 超越自我 取得更大的进步 谢谢大家 我的工作总结完毕 业务助理业务助理 20 xx 年终工作总结年终工作总结 二二 做了这么久的业务助理 也从中学到了不少 也了解了很 多 在不断的累积经验中 也从中悟出了一些做事的心得 一 万事开头难 每种行业对业务助理的要求和工作性质 是一样的 所以当接触到新工作的时侯 一切都要重新来过 从熟悉环境到熟悉产品 工作程序都需要有个过程 不过这个 过程不会给你太多的时间 这都要靠自己本身的努力了 二 沟通很重要 这几天的工作让我觉跟领导 同事 各 个部门之间的沟通是必不可少的 沟通好了 会让大家的工作 很顺利的进行 减少摩擦的发生 三 做事的条理性 助理工作其实需要做很多繁锁的事 而且会遇到突发的事情 这就需要对所做的每件事作出合理安 排 轻重缓急要分清 不能将重要的事情遗忘和耽误 我现在 已经养成了一种习惯 每天睡觉前都要将今天或明天所要做的 事都在脑子里过滤一遍 四 时间观念要强 当领导和同事需要在规定的时间让你 把事情做完的时候 一定要遵守这个时间概念 提前做好是最 好的 如不能按时做好 一定要跟别人沟通 五 超前意识 就是要把有些事想到前面去做好 就比如 当你决定明天要喝茶时 今天就提前把茶叶买好 这样做不会 手忙脚乱 六 与客户打交道 做销售助理有时是需要跟客户打交道 的 这时候不能因为你的服务 使客户对公司的产品和形象不 满意 让销售员的前期工作白做了 所以 对于处理与客户之 间的关系是非常重要的 七 尽量把事情做得详细一些 对后续的工作也能起到一 定的帮助 助理的工作其实不是一成不变的 有时能遇到一些 突发的事情 这就需要有应对能力和经验了 业务助理业务助理 20 xx 年终工作总结年终工作总结 三三 在新一年里 公司也将迎来更大的发展 为了跟进时代进 步的脚伐 我也制度了相应工作计划并提出一些自己小小的建 议 1 新客户的开发 21 世纪是个信息发达的世纪 在开发新客户中 我们可以 通过网络 报刊 杂志等途径来寻找新客户 另外 让客户了 解到公司也很重要 在此我有点建议 如果有时间的话 大家 可以多发些信息 以便更多的人了解到公司 了解到咱公司的 产品 为公司争取到更多的客户 资源 在客户跟进方面 我主 要负责寄样品和画册 后继跟进由销售人员负责 当然我也要 了解客户处于哪个进度 在销售人员外出的情状下 我也可以 跟进 每个新开发的客户 我都将制表统计 在开发客户的得 失之处我们可以做分析 建议每半个月可以开一次例会来分析 近来客户的状况 对于未成交的客户我们可以做一个总结 以 便更好地跟进 对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大 家学习 2 老客户的维护 a 回复交期 每个订单下单后我将及时回复的交期 如果交期有问题就 和客户沟通 如果客户不能接受延期 我将和生产部门协调好 尽量满足客户的要求 b 货物的跟进 产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现 以致延 误了出货 此时和生产部门的沟通显得尤为重要 在和生产部 门的沟通时 我会尽量协调好各方便的关系 心平气好的把事 情处理好以保证出货的及时 出货后把货运或者快递公司电话 发货日期 单号等信息反馈给客户 以便客转自 户查询和签 收 c 产品的改进 公司的产品有改进是公司的一种进步 我们在启用新品时 首先要给客户送样 得到他们的承认后方可使用 若他们不接 受 我们将作相应的改进满足他们的需求 d 回访和沟通 对于老客户的回访 我们是不定期的 在节假日里我们是 一定要送出问候和祝福的 在重要的日子里可以送些小礼品以 增进感情 在平时 我们也要和客户保持联络 关心他们的状 况 平常可以通过电话 qqeami 等联络感情 如果方便的话 可以登门拜访客户 以便促进我们和客户之间的关系 对于大 客户反映的问题 我们会作为重点来解决 及时把信息反馈 让他们有一种被重视的感觉 当然对于一般客户的问题我们也 不会忽略 总之要维护客群关系 沟通是关键 我们会尽最大 努力把客群关系搞好 3 建议 对于公司的职员来说 熟悉公司的产品是很必要的 为了 发展 公司可能会有产品改进或者新品的推出 建议公司经常 作一些产品的培训 让我们对咱公司的产品更加了解 此外 工作中学习也是很重要的 如果有时间的话 建议公司开展一 些工作技能的培训 让大家成长得更快 还有 工作之余我们 可以开展一些活动 比方爬山 游泳 乒乓球赛 羽毛球赛等 等丰富我们的业余生活 公司可以有自己的企业文化 创办自 己的月刊 20 xx 销售业务助理工作总结销售业务助理工作总结 四四 时间一晃而过 20 xx 年已经悄悄的从我们的指间溜走了 转眼间 我在 xx 公司工作已经两年零七个月了 可以说 每年 都有不同的感受 不同的感慨 但是 20 xx 年对我来说是非常有 意义的 从自己熟悉的采购工作岗位调到完全陌生 富有挑战 性销售助理工作岗位 由于工作性质的不同 工作内容的不同 以及没有这一方 面的工作经验等诸多因素 使得刚接手销售内勤这份工作很吃 力 有时一件事情不知从何开始下手去做 不知道工作如何开 展 但是慢慢的从一个完全陌生的过程到一个慢慢熟悉的过程 到自己能够得心应手的去处理一件事情的时候 觉得自己成长 了 也逐渐成熟了 现就这一年来的具体工作情况总结如下 第一 以踏实的工作态度 适应销售助理的工作特点 我们 公司是以销售为主的公司 一切工作都是围绕销售在运转 而 作为销售助理 是公司内外联接的一根纽带 对公司内外的许 多工作进行协调 沟通 做到上情下达 这就决定了销售内勤 的工作繁杂的特点 每天除了计划内的工作外 还经常有计划 外的事情需要处理 而且通常都是非常紧急 让我不得不放下 手头的工作先去解决 因此这些临时性的事务占用了大部分工 作时间 经常是忙忙碌碌的一天下来 原本计划要完成的却没 有做 但手头的工作也不能耽误 今天欠了帐 明天还会有其 他的工作需要去处理 因此 我经常只能把一些计划的工作 标 书 档案建立归类 资料 文档工作 利用休息时间来进行 补 课 销售部门内勤人员少 工作压力大 特别是公司业务繁忙 时 这就需要部门员工团结协作 在这一年里 我都积极配合 各部门做好各种工作 与部门同事心往一处想 劲往一处使 不会计较干得多 干得少 只希望把各项工作做的圆满 顺利 20 xx 年 是 xx 公司的效益与服务年 而销售助理最重要的工作 职责就是服务职责 服务于客户 服务于销售经理 我认真做 好服务工作 以保障工作的正常开展 以一颗真诚的心去为大 家服务 第二 完成本职工作 销售助理是一个非常讲究责任心 的岗位 一笔销售从报价到确认签合同到出货 到货款收回一 系列程序 都严格遵守公司制度 珍惜每一次与客户接触交流 的机会 认真处理每一位客户的来电 来函 积极配合销售经 理工作 做到报价及时 发货及时 以最大程度保证公司的信 誉 在这一年中 完成 200 多份合同的制订 800 多笔货物的 销售手续 尽最大能力没有出现工作失误 文档的建立及制度的制订 由于刚开始接手销售助理这份工 作 没有做好交接手续 销售文档资料及工作流程都是乱的 经过几个月的工作实践和熟悉 逐渐将客户合同按年分类整理 归档 电脑资料分门别类整理归档 销售单据按单位归档 协 助副总经理修订完善公司制度及工作流程 第三 一年来 无论在思想认识上还是工作能力上都有了 很大的进步 但是自身的差距和不足还是有的 工作总体思路 不清晰 不能积极主动发挥自身特长 而是被动适应工作需要 公司交办的事能够完成 但自己不会主动牵着工作走 缺乏认 真钻研 开拓进取的精神 忙碌于日常工作 工作没有上升到 一定高度 造成工作上的一些被动状态 业务知识的贫乏 给 平时的工作带来了很大的障碍 最后 非常感谢 xx 公司在 20 xx 年给了自己这么大的一个 工作空间和发展平台 感谢同事 领导在过去一年工作中给予 的支持与帮助 希望大家更好的合作 以新的气象 面对新的 任务新的压力 以新的面貌 更加积极主动的态度去迎接新的 挑战 在工作岗位上发挥更大的作用 为公司的发展尽一份力 20 xx 销售业务助理工作总结销售业务助理工作总结 五五 自从转到销售部至今已经一年半了 回想自己这一年多所 走过的路 所经历的事情 没有太多的感慨 没有太多的惊喜 多了一份镇定 从容的心态 在公司领导的带领和帮助下 加 之部门同事的鼎力协助 自己立足本职工作 使得销售工作顺 利进行 虽然销售情况不错 但是回款率不太乐观 原因在于集团 总部结款不及时 我会尽量克服这方面的因素 及时与各子分 公司解决回款问题 现将销售工作的内容和感受总结如下 销售报表的汇总 其中包括产品的销售登记 产品销售排 名情况 清理业务理手上的借物及还货情况 协助大区经理的销 售工作 将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理 并辅助他们抓住定单 经常同业务员勤沟通 勤交流 分析市场 情况 存在问题及应对方案 以求共同提高 合同的执行情况 协助业务经理并督促合同的完成 公司上门业务的处理 对产品销售过程中出现的问题进行 处理 与各部门之前进行友好的沟通 与集团总部清理往年应付 款情况 由于往年帐目不是我经手的 加上有些单据遗失及价 格或等等问题 给现在的工作带来许多麻烦 对每一款新产品进 行推广 与各经销商进行密切联系 并根据地区 行业 受众 的不同进行分析 在日常的事务工作中 自己在接到领导安排的 任务后 积极着手 在确保工作质量的前提下按时完成任务 总结一年来的工作 自己的工作仍存在很多问题和不足 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习 自己计 划在去年工作得失的基础上取长补短 确保完成全年销售任务 平时积极搜集信息并及时汇总 努力协助业务经理的销售工作 从产品的价格 数量 质量以及自身的服务态度方面 细心的 与客户沟通 销售报