平板安装手册

南方区域服务部 平板电视平板电视 安装服务手册安装服务手册 南方区域服务部 序序 言言 现在 在平板销量节节攀升的今天 平板电视的安装 占现在 在平板销量节节攀升的今天 平板电视的安装 占 售后服务用户量的售后服务用户量的 40 左右 安装的质量好坏 直接影响到服 左右 安装的质量好坏 直接影响到服 务质量 所以 每一个安装人员一定要细心的操作 把安装质务质量 所以 每一个安装人员一定要细心的操作 把安装质 量提升上去 提高售后的服务质量 量提升上去 提高售后的服务质量 安装的时候 不是安装的快就是服务到位了 而是要和用安装的时候 不是安装的快就是服务到位了 而是要和用 户沟通好安装的位置 讲解使用时的注意事项等 消除用户的户沟通好安装的位置 讲解使用时的注意事项等 消除用户的 内心疑虑 内心疑虑 目目 录录 一 礼貌用语 行为规范 一 礼貌用语 行为规范 二 安装技巧 二 安装技巧 三 安装步骤 三 安装步骤 四 安装连接线 四 安装连接线 五 整机调试 五 整机调试 六 讲解安全使用注意事项 六 讲解安全使用注意事项 南方区域服务部 礼貌用语 行为规范 礼貌用语 行为规范 与人交往的第一印象非常重要 往往就是第一印象决定了整个事情的与人交往的第一印象非常重要 往往就是第一印象决定了整个事情的 成败 因此在我们的服务过程中应该充分的重视客户的感知 一句言辞 成败 因此在我们的服务过程中应该充分的重视客户的感知 一句言辞 一个动作都会动摇用户对康佳的看法 进而影响到消费者对康佳的评价 一个动作都会动摇用户对康佳的看法 进而影响到消费者对康佳的评价 直接关系到康佳的整体市场美誉 直接关系到康佳的整体市场美誉 服务人员基本用语 服务人员基本用语 您好 给您添麻烦了您好 给您添麻烦了您好 给您添麻烦了您好 给您添麻烦了 请您稍候请您稍候请您稍候请您稍候 对不起 让您久等了对不起 让您久等了对不起 让您久等了对不起 让您久等了 真对不起真对不起真对不起真对不起 是的 我知道了是的 我知道了是的 我知道了是的 我知道了 能让我听一下您的意见吗 能让我听一下您的意见吗 能让我听一下您的意见吗 能让我听一下您的意见吗 请您原谅请您原谅请您原谅请您原谅 谢谢您谢谢您谢谢您谢谢您 您看这样可以吗 您看这样可以吗 您看这样可以吗 您看这样可以吗 行为规范 行为规范 工作中间你的行为举止 直接影响到你个人的形象及康佳集团的形象 在工作中间你的行为举止 直接影响到你个人的形象及康佳集团的形象 在 服务过程中要做到十要和十不准 服务过程中要做到十要和十不准 十要十要 十不准十不准 1 安装服务要致谢安装服务要致谢 1 公共场所不准大声喧哗公共场所不准大声喧哗 2 维修服务要道歉维修服务要道歉 2 上门服务不准迟到拖延上门服务不准迟到拖延 3 咨询服务要微笑咨询服务要微笑 3 预约咨询不准含糊不清预约咨询不准含糊不清 4 上门服务要准时上门服务要准时 4 服务规范不准执行有偏服务规范不准执行有偏 5 言谈举止要文明言谈举止要文明 5 同事之间不准嬉闹打骂同事之间不准嬉闹打骂 6 服装鞋帽要整洁服装鞋帽要整洁 6 工具携带不准丢三落四工具携带不准丢三落四 7 对待用户要真诚对待用户要真诚 7 在用户家不准随意乱动在用户家不准随意乱动 8 解决问题要彻底解决问题要彻底 8 对待问题不准推委扯皮对待问题不准推委扯皮 9 工作作风要迅速工作作风要迅速 9 车辆工具不准乱停乱放车辆工具不准乱停乱放 10 爱护企业要同心爱护企业要同心 10 信息传递不准遗漏延误信息传递不准遗漏延误 南方区域服务部 在此还要提醒大家 和用户联系及到用户家交谈的时候要用普通话 不要在此还要提醒大家 和用户联系及到用户家交谈的时候要用普通话 不要 用方言 以免有的用户是外地人听不懂造成沟通不畅的问题 用方言 以免有的用户是外地人听不懂造成沟通不畅的问题 安装技巧 安装技巧 一 一 安装高度 安装高度 1 客厅安装 客厅安装 安装高度以屏幕中心离地板安装高度以屏幕中心离地板 90cm 120cm 左右为宜 房子装修基左右为宜 房子装修基 本都余留有电视安装的位置 沙发大部分高度都在本都余留有电视安装的位置 沙发大部分高度都在 50cm 左右 坐在沙左右 坐在沙 发上 眼睛基本是平视的 高度大约为发上 眼睛基本是平视的 高度大约为 110cm 左右 安装以左右 安装以 100cm 120cm 为基准高度 用户看着最舒适 为基准高度 用户看着最舒适 2 卧室安装 卧室安装 在卧室里安装 人是在床上半躺着看 视线向上偏移 安装高度可在卧室里安装 人是在床上半躺着看 视线向上偏移 安装高度可 以上升到以上升到 120 130cm 3 公共场所安装 公共场所安装 对于在公众场合安装 和用户说好 安装高度要相对的高一点 对于在公众场合安装 和用户说好 安装高度要相对的高一点 不要有人可以接触到 最好采用吊顶安装 高度以不要有人可以接触到 最好采用吊顶安装 高度以 200CM 以上 以人以上 以人 不接触到 不碰到头为基准 不接触到 不碰到头为基准 我们的建议只做以参考 具体的位置要遵照用户的设想来确定 我们的建议只做以参考 具体的位置要遵照用户的设想来确定 二 钻孔固定挂架 二 钻孔固定挂架 1 砖混墙体 砖混墙体 在一般的墙体上打孔 没有什么特殊的要求 配的膨胀螺栓用在一般的墙体上打孔 没有什么特殊的要求 配的膨胀螺栓用 8MM 的钻头就可以 如果墙体比较松散的 采用的钻头就可以 如果墙体比较松散的 采用 6MM 钻头就可以 钻头就可以 2 坚硬墙体或者是大理石墙体 坚硬墙体或者是大理石墙体 如果是坚硬的墙体 或者是大理石墙体 要先用小钻头钻孔 再用如果是坚硬的墙体 或者是大理石墙体 要先用小钻头钻孔 再用 8MM 的钻头进行扩孔 特别是大理石墙体 钻空的力度一定要轻 不要的钻头进行扩孔 特别是大理石墙体 钻空的力度一定要轻 不要 用力向里压 以免造成大理石破裂 如果大理石面和里面的墙体之间有用力向里压 以免造成大理石破裂 如果大理石面和里面的墙体之间有 间隙 要准备加粗加长的膨胀螺栓进行安装 间隙 要准备加粗加长的膨胀螺栓进行安装 3 木板或者石膏板墙体 木板或者石膏板墙体 在薄的木板或者石膏板上安装 要找到后边的骨架 尽量把螺钉位在薄的木板或者石膏板上安装 要找到后边的骨架 尽量把螺钉位 置打在骨架木条上 等离子电视和液晶的大屏幕 要在后边加上长的木置打在骨架木条上 等离子电视和液晶的大屏幕 要在后边加上长的木 条或者大的木板进行加固 实在不行 要和用户解释清楚 放弃壁挂安条或者大的木板进行加固 实在不行 要和用户解释清楚 放弃壁挂安 装 装 南方区域服务部 4 玻璃墙体 玻璃墙体 在玻璃墙上安装 最好是说服用户自己打孔 但我们提供的挂架安装在玻璃墙上安装 最好是说服用户自己打孔 但我们提供的挂架安装 孔尺寸 一定要准确 避免出错造成不必要的麻烦 如果是要我们打孔 孔尺寸 一定要准确 避免出错造成不必要的麻烦 如果是要我们打孔 事先要和用户签订事先要和用户签订 安装安全责任合同安装安全责任合同 把责任分明 各负其责 大屏幕 把责任分明 各负其责 大屏幕 的液晶和等离子比较重 要向用户解释清楚 最好是放弃在玻璃墙面上壁的液晶和等离子比较重 要向用户解释清楚 最好是放弃在玻璃墙面上壁 挂安装 挂安装 在玻璃上钻孔的时候一定要测量好孔位 要多次校验 在玻璃上钻孔的时候一定要测量好孔位 要多次校验 玻璃上钻孔时 玻璃上钻孔时 要采用电钻 不是电锤 加上专用的钻玻璃钻头 合金钢制作 内部是空要采用电钻 不是电锤 加上专用的钻玻璃钻头 合金钢制作 内部是空 心 心 要钻头垂直玻璃面 以免钻斜 要钻头垂直玻璃面 以免钻斜 一边轻轻的钻 一边向钻头的位置 一边轻轻的钻 一边向钻头的位置 加水 以防玻璃局部过热造成炸裂 加水 以防玻璃局部过热造成炸裂 5 吊顶安装 吊顶安装 吊挂的设备 要用户自己提供 我们只进行安装 要注意安装吊杆吊挂的设备 要用户自己提供 我们只进行安装 要注意安装吊杆 的牢固度 在安装好吊杆后 要用一个人的重量去测量安装的是否牢固 的牢固度 在安装好吊杆后 要用一个人的重量去测量安装的是否牢固 如果可以承受一个人的重量 就可以承受一台电视的重量 可以放心的安如果可以承受一个人的重量 就可以承受一台电视的重量 可以放心的安 装 装 安装 安装 安装分为坐装和壁挂两种方式 安装分为坐装和壁挂两种方式 底座安装方法底座安装方法 一 底座安装的时候一个人 有用户协助即可 到用户家要有礼貌的和用 户打招呼 切记要穿上鞋套 二 打开主机包装 取出挂架配件 交用户另外保存 在安装之前 一定 要先试机 切记 三 打开底座包装 取出底座配件 把底座组装完成 四 把主机显示面向下放在一个平面上 下面要垫上柔软的物品 前面前面前面前面 后面后面 后面后面 南方区域服务部 五 将组装好的底座组件 按照安装槽位置装入 拧紧底座和主机之间的固 定螺钉 六 检查安装是否正确 立直前后晃动电视 应该重心是平衡的 如果重心向 前或者向后 说明底座是装反啦 予以重新检查安装 安装正确 安装正确 安装槽位置安装槽位置 安装槽位置安装槽位置 底座装入方向底座装入方向底座装入方向底座装入方向 紧固螺钉安装位紧固螺钉安装位 紧固螺钉安装位紧固螺钉安装位 南方区域服务部 安装错误 重心偏移到前面 容易向前倒 壁挂安装方法 壁挂安装方法 一 一 安装的时候要二个人配合 到用户家要有礼貌的和用户打招呼 切记安装的时候要二个人配合 到用户家要有礼貌的和用户打招呼 切记 要穿上鞋套 要穿上鞋套 二 二 在安装之前 一定要先试机 切记 在安装之前 一定要先试机 切记 不要把挂架拿出来就装 以免安装后出现屏碎 屏划伤的现象 造成不要把挂架拿出来就装 以免安装后出现屏碎 屏划伤的现象 造成 不必要的事情发生 不必要的事情发生 在运输中和送货中遇到有屏碎的现象 特别是商场送 在运输中和送货中遇到有屏碎的现象 特别是商场送 货和用户自己拉回的 一定要仔细检查 货和用户自己拉回的 一定要仔细检查 特别提示 在试完机以后 一定要把机子装回到箱子底座里面 并且 特别提示 在试完机以后 一定要把机子装回到箱子底座里面 并且 要把显示屏转到背对安装场地的一面 避免安装时不注意 有硬的器物碰要把显示屏转到背对安装场地的一面 避免安装时不注意 有硬的器物碰 到显示屏把显示屏打烂或划伤 到显示屏把显示屏打烂或划伤 三 确定安装位置 三 确定安装位置 确定安装位置时 要按照用户的意愿 给用户当好参谋 要和用户沟确定安装位置时 要按照用户的意愿 给用户当好参谋 要和用户沟 通好 填写安装协议 通好 填写安装协议 四 钻安装挂架固定孔 四 钻安装挂架固定孔 确定好安装位置后 不要急于钻孔 要采用水平尺划定安装孔位置 确定好安装位置后 不要急于钻孔 要采用水平尺划定安装孔位置 多测量几次 多校正几次 特别是对角的测量 多测量几次 多校正几次 特别是对角的测量 尽量避免出现差错 争取 尽量避免出现差错 争取 一次性钻孔成功 不要把墙上钻的是千疮百孔 一次性钻孔成功 不要把墙上钻的是千疮百孔 在钻安装孔时要用塑料薄膜和不是很粘的胶带粘在钻孔位置的下方在钻安装孔时要用塑料薄膜和不是很粘的胶带粘在钻孔位置的下方 见下图 见下图 以防孔内灰尘出来后落在墙壁上 污染了墙壁 给后期的卫生 以防孔内灰尘出来后落在墙壁上 污染了墙壁 给后期的卫生 打扫带来不便 有条件的要带上小型的吸尘器 在钻孔的时候一边钻孔一打扫带来不便 有条件的要带上小型的吸尘器 在钻孔的时候一边钻孔一 边吸尘 边吸尘 南方区域服务部 塑料薄膜塑料薄膜 安装孔安装孔 胶胶 带带 五 安装现场环境卫生 五 安装现场环境卫生 安装打孔时尽量避免有很大的灰尘 在挂架安装完毕后用毛刷把墙上安装打孔时尽量避免有很大的灰尘 在挂架安装完毕后用毛刷把墙上 的灰尘扫除 不要用抹布去擦 更不能用湿抹布去擦 要把落在地上的灰的灰尘扫除 不要用抹布去擦 更不能用湿抹布去擦 要把落在地上的灰 渣清理干净 保证安装现场的清洁卫生 渣清理干净 保证安装现场的清洁卫生 六 固定挂架 六 固定挂架 在安装固定挂架时先不要把螺帽拧的太紧 当挂架都安装上后要校正在安装固定挂架时先不要把螺帽拧的太紧 当挂架都安装上后要校正 挂架孔和电视上的挂钉之间的尺寸是否相符 校正好后 拧紧螺帽 再次挂架孔和电视上的挂钉之间的尺寸是否相符 校正好后 拧紧螺帽 再次 进行验证挂架孔和电视上挂钉之间的尺寸是相符的 见下图 进行验证挂架孔和电视上挂钉之间的尺寸是相符的 见下图 安装好挂架后 要用水平尺进行校正 最好要用户进行确定 是否在安装好挂架后 要用水平尺进行校正 最好要用户进行确定 是否在 水平尺的水平标准范围内 水平尺的水平标准范围内 地地 面面 南方区域服务部 一定要校验上图红线所示的几个尺寸要和电视上的尺寸一一定要校验上图红线所示的几个尺寸要和电视上的尺寸一 致 校验完尺寸后 要用手指扣在挂架挂钉安装孔内用力向下致 校验完尺寸后 要用手指扣在挂架挂钉安装孔内用力向下 压 实验重压力量 看挂架是否安装牢固 压 实验重压力量 看挂架是否安装牢固 七 挂机 七 挂机 挂机时一定要二个人安装 特别是大屏幕机器 挂机时一定要二个人安装 特别是大屏幕机器 一定要挂到位置 只 一定要挂到位置 只 要挂架安装的位置误差不大 都可以顺利的挂到位置 如果挂不到位 请要挂架安装的位置误差不大 都可以顺利的挂到位置 如果挂不到位 请 对挂架位置重新测量 不要勉强挂上 对挂架位置重新测量 不要勉强挂上 挂上机子以后 要把水平尺放在机子的顶部和侧面进行水平校正 要挂上机子以后 要把水平尺放在机子的顶部和侧面进行水平校正 要 用户确认是否在水平尺的水平标准范围内 用户确认是否在水平尺的水平标准范围内 安装各种连接插线 安装各种连接插线 一 在安装之前要了解各种输入端口的英文代码和含义 1 复合视频端子 复合视频端子也叫 AV 端子或者 Video 端子 是目前最普遍的一种视 频接口 几乎所有的电视机 影碟机类产品都有这个接口 它是声 画分离的视频端子 一般由三个独立的 RCA 插头 又叫梅花 接口 RCA 端子 组成的 其中的 V 接口连接混合视频信号 为黄色插口 L 接口连接左声道声音信号 为白色插口 R 接口连接右声道声音信号 为红色插口 2 S 端子 南方区域服务部 S 端子也是非常常见的端子 其全称是 Separate Video 也称为 SUPER VIDEO S Video 连接规格是由日本人开发的一种规格 S 指的是 SEPARATE 分离 它将亮度和色度分离输出 避免了混合视讯讯号输 出时亮度和色度的相互干扰 S 端子实际上是一种五芯接口 由两路视亮 度信号 两路视频色度信号和一路公共屏蔽地线共五条芯线组成 3 色差端子 色差端子是在 S 端子的基础上 把色度 C 信号里的蓝色差 b 红色差 r 分开发送 其分辨率可达到 600 线以上 它通常采用 YPbPr 和 YCbCr 两种 标识 前者表示逐行扫描色差输出 后者表示隔行扫描色差输出 现在很多 电视类产品都是靠色差输入来提高输入讯号品质 而且透过色差端子 可以 输入多种等级讯号 从最基本的 480i 到倍频扫描的 480p 甚至 720p 1080i 等等 都是要通过色差输入才有办法将信号传送到电视当中 绿色的插头是亮度信号 Y 蓝色插头是蓝差信号 Pb 红色插头是 红差信号 Pr 4 VGA 端子 VGA 端子也叫 D Sub 接口 VGA 接口是一种 D 型接口 上面共有 15 针 分成三排 每排五个 VGA 接口是显卡上应用最为广泛的接口类型 绝大多数的显卡都带有此种接口 迷你音响或者家庭影院拥有 VGA 接口就 可以方便 的和计算机的显示器连接 用计算机的显示器显示图像 1 脚是红色 2 脚是绿色 3 脚是蓝色 13 脚行脉冲 14 脚场脉冲 其他的脚可以自定义功能 康佳把 12 15 脚定义为软件升级接口 南方区域服务部 5 DVI 端子 DVI 全称为 Digital Visual Interface 它是 1999 年由 Silicon Image Intel 英 特尔 Compaq 康柏 IBM HP 惠普 NEC Fujitsu 富士通 等公司共同 组成 DDWG Digital Display Working Group 数字显示工作组 推出的接口标 准 它是以 Silicon Image 公司的 PanalLink 接口技术为基础 基于 TMDS Transition Minimized Differential Signaling 最小化传输差分信号 电子 协议作为基本电气连接 TMDS 是一种微分信号机制 可以将象素数据编码 并通过串行连接传递 显卡产生的数字信号由发送器按照 TMDS 协议编码后 通过 TMDS 通道发送给接收器 经过解码送给数字显示设备 一个 DVI 显示 系统包括一个传送器和一个接收器 传送器是信号的来源 可以内建在显卡 芯片中 也可以以附加芯片的形式出现在显卡 PCB 上 而接收器则是显示器 上的一块电路 它可以接受数字信号 将其解码并传递到数字显示电路中 通过这两者 显卡发出的信号成为显示器上的图象 6 HDMI 端子 HDMI 的英文全称是 High Definition Multimedia 中文的意思是高清晰 度多媒体接口 HDMI 接口可以提供高达 5Gbps 的数据传输带宽 可以传送 无压缩的音频信号及高分辨率视频信号 同时无需在信号传送前进行数 模或 者模 数转换 可以保证最高质量的影音信号传送 应用 HDMI 的好处是 只 需要一条 HDMI 线 便可以同时传送影音信号 而不像现在需要多条线材来 连接 同时 由于无线进行数 模或者模 数转换 能取得更高的音频和视频传 输质量 对消费者而言 HDMI 技术不仅能提供清晰的画质 而且由于音频 视频采用同一电缆 大大简化了家庭影院系统的安装 15 610 1115 南方区域服务部 7 USB 端子 USB 是英文 Universal Serial Bus 的缩写 中文含义是 通用串行总线 它是一种应用在 PC 领域的新型接口技术 早在 1995 年 就已经有 PC 机带 有 USB 接口了 但由于缺乏软件及硬件设备的支持 这些 PC 机的 USB 接 口都闲置未用 1998 年后 随着微软在 Windows 98 中内置了对 USB 接口的 支持模块 加上 USB 设备的日渐增多 USB 接口才逐步走进了实用阶段 8 RF 射频天线输入端子 RF 射频端子是最早在电视机上出现的 原意为无线电射频 Radio Frequency 它是目前家庭有线电视采用的接口模式 俗称 天线插孔 9 3 5MM 连接端子 3 5MM 连接端子 主要是传输音频信号用 康佳系列电视中应用在 VGA 状态音频输入和外接耳机音频输出用 标准 USB 端 口 小型迷你 USB 端口 南方区域服务部 10 电源输入连接端子 电源输入端子是整机能量输入的端口 一般有 2 种输入方式 一种是直 接接电源线 另一种是通过一个转接插座连接 输入端子示例 输入端子示例 机型 机型 LC22ES61 机型 机型 LC42DT68AC 3 5MM 超薄型 超薄型 南方区域服务部 机型 机型 LC TM4219 二 连接方法 二 连接方法 1 专用连接线端口连接 专用线连接端口有 VGA HDMI S 端子 DVI USB RF 一些需要 专用连接线的端口 直接用专用线连接即可 2 可代用连接线端口连接 用连接线可互相代用的端口有 AV 色差二种端口 AV 和色差使用 的连接线是一样的 只是插头颜色的标识不一样而已 在没有专用连接线 时可以用另外一种代用 但是在连接时一定要记清楚用的哪一条线是什么 功能 相对应的插上即可 南方区域服务部 3 电源连接 带有电源线的机器直接把插头插入电源插座内即可 带有电源转接端 口的机器 在电视机的一端插头一定要插到底 以防松动造成打火 电源 插座要求一定要紧牢 如果比较松 要给用户说明 请用户更换质量好的 插座 整机调试 整机的调试在安装过程中是非常重要的 安装服务人员必须要会使用 电视机 在工作之余要加强自身学习 熟练掌握各项调试技能 1 TV 状态下自动选台 存储节目 TV 状态自动选台时要把节目号调到 1 的位置 伴音制式根据当地电 视台发送的制式调整到一致状态 个别台有杂音和断音现像 调整伴音 制式到 DK1 状态下 2 各种输入端口信号输入调试 调试完 TV 状态以后 根据用户家现有的视频输出信号源对电视机 的输入状态进行试机调试 3 图像效果调试 图像效果好不好调试非常重要 在调试的时候把彩色调到平时看到 的图像颜色非常相近的程度 不要调得过于太重引起彩色失真 造成图 像效果变差 亮度 对