装维人员培训考试试卷A（答案）

装维培训测试试卷A卷单位名称： 姓名： 得分： 一、选择题（每题只有一个正确答案，选择正确得4分）1、分线设备端子顺序排列原则为： 。 （ A ）A、由上至下、从左到右 B、由下至上、从东到西C、由上至下、从右到左 D、由下至上、从左到右2、已知某100对电缆，则第52对芯线的颜色为 ，正确的是： （ B ） A、白蓝 B、白橙 C、红蓝 D、黑红3、五类线的直接连接做法是 ： （ B ）A. T-568AT-568A B. T-568BT-568B C. T-568BT-568A4、168.10.0.1是 。 （ C ）A、类地址 B、类地址C、类地址D、类地址5 、支局装维人员工资考核中，其中考核得分正确的是 。（ A ）A、装维占80%，支局得分占20% B、装维占60%，支局得分占40% 6、支局装维人员工资中，其中固话+宽带维护单价是 。 （ B ）A、0.85元 B、0.65元 C、0.55元D、0.45元7、为体现员工的贡献大小，按照末梢装维人员在公司的服务年限长短，按月发放贡献补贴，具体补贴标准15年以上、15年以下5年以上、5年及以下分别为 。 （ B ）A、15元/年/月、10元/年/月、40元/月B、20元/年/月、10元/年/月、50元/月8、故障终端回收率（不含欠费）为 。 （ D ）A、50% B、80% C、85%D、95%9、多端口MODEM上iTV口是（ ）口。 （ B ） A、1口 B、2口 C、3口 D、4口10、ADSL拨号时提示“错误678”有可能是由于（ ）引起。 （ B ）A、账号密码错 B、ADSL MODEM与BASE之间不通C、本地连接禁用 D、帐号绑定错误11、ADSL信号是在( )线路进行传送的。 （C ）A-同轴电缆 B-光纤 C-双绞线 D-以上都可12、联系不上用户：装维部门应联系前台营业核实用户联系电话，确实多次联系不上的用户， 天后再将工单退回营业。并由营业员联系资源中心退单，同时注明营业员姓名及联系电话。 （C ）A、5 B、10 C、15 D、2013、线务员工号里的最重要也是最能体现工单管控流程是否顺畅的一环是 。 （ B ）A、配端口 B、测量台施工 C、外线施工 D、现场报竣14、线务员使用的掌上综调系统实时接收到派发的外线工单，应按要求使用 与客户联系确认工单信息并预约安装时间。（C ）A、1183301 B、1183302 C、1183344 D、118330515、必须在现场使用本机拨打 键请求回访报竣。（C ）A、1183301-1# B、1183301-2# C、1183301-3# D、1183301-4#16、普通工单48小时竣工率 。 （C ）A、60% B、75% C、65% D、80%17、考核考核多PVC部署率 。 （ A ）A、95% B、90% C、85% D、80%18、考核24小时修复及时率VIP客户_、普通客户_（除三季度70%）。 （ B ）A、95%， 90% B、95%， 80% C、90%， 85% D、90%， 80%19、E8-B设置界面中,设置两台ITV时,连接模式应选择 ( )。 （ B）A.pppoe B.桥接 C.DHCP20设置ITV时,新VPI/VCI填写 。 ( B ) A.8/35 B.8/85二、判断题（每题2分）（对的打、错的打）1、关于开展线务员全能劳动竞赛文件活动中，奖励按月进行，根据考核得分高低进行排序。 （ ）2、关于开展线务员全能劳动竞赛文件活动中，月度评比连续3月在后5名人员，将安排到县局进行集中培训，培训考核后，仍不能胜任工作的实行再用半年。 （ ）3、用户拆机后终端，可以不予回收。 （ ）4、用户地址错：用户申请地址与安装地址不符。必须注明用户实际安装地址及要求退单的维护员姓名和联系电话。 （ ）5、用户要求暂停施工：短期内要求暂停施工的，不需要退单。如果超过10天应由营业员联系资源中心退单，同时注明营业员姓名及联系电话。（ ）6、用户不装了：装维人员要求退单时需注明联系哪个电话时答复说不装了，同时注明退单的维护员姓名和联系电话。（ ）7、在平常维护工作中，要求每个维护员对原有的固话、新受理的装、移机按现场的实际线路信息及时进行更新补录到BSS系统中去。对于拆机工单要及时拆除配线架及交接箱跳线，不留隐患。（ ） 8、线务员按预定内容为客户开通所有业务并演示讲解经客户确认后远程计算机没有响应，断开连接报错代码为691。 （ ）9、拆机终端回收时支局长或营业员的工作，装维人员可以不管。（ ）10、报错代码为1403表示常