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1 附件一 附件一 E 理赔系统的需求理赔系统的需求 大理赔二期项目中大理赔二期项目中 E 理赔系统的建设需求理赔系统的建设需求 1概概述述 以下是工银安盛人寿保险有限公司 以下简称工银安盛 内部提出的框架性业务需求 我 们鼓励合作伙伴提出任何不在下述业务需求范围之内 但富有建设意义的业务需求或功能 1 1项目背景项目背景 基于公司整体业务发展 以及第二个 三年计划 中所确立的运营发展目标 总公司运营 部在 2017 年围绕着为 发展健康保险 服务的核心思想 不断完善提升运营系统功能 以 对各渠道业务提供更好的支持 自动理赔项目作为整个 健康管理平台项目群 的重要组 成部分 承担着个人业务 团体业务及健康险业务的大理赔作业及运营管理 自 2017 年 2 月 工银安盛运营自动理赔建设项目 启动以来 项目一期已经于 2017 年 8 月正式上线并运行稳定 现启动项目二期建设 包括个险 团险 健康险理赔流程融合及 理赔规则引擎实施内容 E 理赔系统作为大理赔项目的一部分 主要用来对接公司现有的官微 WCP 满 e 保 App 系 统和工行融 e 联 APP 系统 实现面向用户的标准化 数字化理赔申请 1 2项目目标项目目标 通过构建本项目 建立统一的自助理赔平台 用户可以通过移动程序 例如工银安盛官微 满 e 保 APP 和工行融 e 联 APP 系统 中的菜单访问 E 理赔系统所提供的业务功能页面 完成在线理赔报案 理赔申请 理赔查询 照会回复等工作 系统间的用户校验通过工银 安盛 E 授权系统完成 保证登录用户的有效性和安全性 客户通过 E 理赔系统在线递页面 将理赔任务提交至工银安盛理赔作业系统 提升理赔时效和客户体验 期望通过项目成员的密切配合 完成业务需求概要的功能点 并在 2018 年 7 月底前之前生 产投产 1 3实施计划实施计划 以下为工银安盛内部建议的实施计划 仅供合作伙伴参考 合作伙伴可以根据工作内容给 出合理的调整建议 阶段时间要求 系统筹备阶段2018 年 04 月 15 日 2018 年 04 月 20 日 系统实施阶段2018 年 04 月 21 日 2018 年 07 月 10 日 2 系统上线阶段2018 年 07 月 05 日 2018 年 07 月 13 日 2E 理理赔赔系系统统功功能能需需求求 功能模块功能模块子功能子功能预估对接系统预估对接系统对接方式对接方式 访问有效性效验客户的访问有效性校验 E 授权系统 统一会员中心 业务对接 理赔报案报案信息录入理赔作业系统业务对接 索赔信息录入理赔作业系统业务对接 影像资料上传影像管理平台业务对接理赔申请 人脸识别 活体检测等第三方业务对接 进度查询公共查询系统业务对接 详情查询公共查询系统业务对接 通知书预览公共查询系统业务对接 理赔查询 理算详情公共查询系统业务对接 理赔照会自助端回复照会理赔作业系统业务对接 3E 理理赔赔系系统统技技术术要要求求 3 1系统架构要求系统架构要求 1 系统支持 7x24 小时在线服务 不存在单点故障引起服务中断的风险 2 系统支持负载均衡和集群技术 通过横向扩展增强系统处理能力 支撑业务量增 长 3 系统支持 Linux 操作系统 支持虚拟化平台部署或云平台部署 4 应用后台要求采用 Sping Boot MyBatis MySQL Redis 并支持系统间的微服务 webservice 等整合调用 5 应用前台建议采用 Html5 Angularjs 要求支持能够支持工银安盛官微和满 e 保 APP android ios 的直接调用 并适配不同屏幕和手机型号 后续能够支持微 信小程序 工行融 e 联 工行融 e 行 以及其他第三方 APP 的直接调用 6 系统架构实现动静分离 并支持 nginx 配置部署 3 2系统对接要求系统对接要求 1 E 理赔系统支持工银安盛官微和满 e 保 APP 的直接调用 后续能够支持微信小程 序 工行融 e 联 工行融 e 行 以及其他第三方 APP 的直接调用 2 E 理赔系统与工银安盛 E 授权系统进行访问客户的有效性效验 3 E 理赔系统与工银安盛理赔作业系统进行业务对接完成理赔任务提交 4 E 理赔系统与工银安盛影像管理平台进行业务对接 实现投保资料影像在线传递 3 5 E 理赔系统与工银安盛公共查询系统及其他系统进行对接 实现运营服务和综合 查询中的所有查询功能 6 E 理赔系统集成第三方组件或接口 实现 OCR 影像识别 活体检测 人脸识别 身份核查等功能 3 3性能容量要求性能容量要求 为达到良好的用户体验 结合业务应用场景 应用在单物理服务器并且 100 并发用户 环境下的性能指标要求如下 应用场景应用场景操作说明操作说明响应时间响应时间 访问有效性效验效验调用系统 访问用户的有效性 0 5 秒 业务界面加载响应前台页面被调用时 系统完全响应该动作 并且 界面和相关代码显示完毕 1 秒 业务数据保存响应前台页面数据需要后台保存时 系统进行相关业 务逻辑处理及数据库保存处理 直到保存成功 并完成跳转页面加载响应 3 秒 3 4系统扩展性要求系统扩展性要求 1 应用后台架构需要支持系统间的微服务 webservice 等整合调用 2 应用前台页面需要支持工银安盛官微和满 e 保 APP android ios 的直接调用 并适配不同屏幕和手机型号 后续能够支持微信小程序 工行融 e 联 工行融 e 行 以及其他第三方 APP 的直接调用 3 5系统安全性要求系统安全性要求 1 系统实现必须遵循工银安盛相关安全标准规范 2 系统必须实现访问控制与权限划分 3 系统应对重要事件记录日志 提供审计功能 重要事件包括但不仅限于账户与权 限的管理操作 账户及权限的新增 修改 删除等 密钥管理操作 密钥生成 初始 化设置 变更设置等 系统管理操作 安全策略变更 参数变更 审计日志访问 日 志初始化等 用户鉴别及业务操作 用户登录 特权用户操作 涉及客户敏感信息的 操作 重要业务操作等 4 系统采用技术措施禁止用户查看网页和移动终端应用的源代码 5 系统在异常情况下 需保证信息的一致性和完整性 6 系统提供数据合法性检查 防注入攻击 防跨站脚本攻击 防 HTTP 报文头拆分 攻击 容错处理 禁止交易重放机制等安全技术措施 7 系统需要采用技术措施保障调用接入端的安全访问 例如工银安盛官微 满 e 保 APP 以及微信小程序 工行融 e 联 工行融 e 行 以及其他第三方 APP 等 8 系统需要采用安全措施保障交互系统的通讯安全性 4 附件二 附件二 E 理赔系统方案建议编写说明理赔系统方案建议编写说明 方案建议编写说明方案建议编写说明 投标公司应在准确 充分理解客户认证项目中 E 理赔系统需求的基础上 按照工银安盛规 定的格式 编写本项目方案建议说明书 该方案建议说明书将作为工银安盛选择合作伙伴 的重要依据之一 1方方案案建建议议说说明明书书基基本本结结构构要要求求 投标公司提交的方案建议说明书应按工银安盛要求的基本结构和顺序编写 具体要求如下 1 1内容提要内容提要 扼要列出方案建议说明书中的重点内容 不包括报价信息 报价信息在报价文件中体现 1 2E E 理赔系统的建设方案理赔系统的建设方案 详细参见 附件一 E 理赔系统的需求 V1 0 提出建设方案 1 3项目实施方案项目实施方案 1 3 1项目组织架构项目组织架构 1 3 2工银安盛 投标公司之间的职责划分工银安盛 投标公司之间的职责划分 本项目的成功依赖于双方的密切配合和通力合作 投标公司在方案建议说明书中应说明 在项目实施过程中 包括需求分析 设计 系统安装 系统配置 开发 试运行 上 线 培训等方面 工银安盛 投标公司各自应承担的职责义务 在项目完成进入运行阶段后 主要是系统维护方面 工银安盛 投标公司各自应承担 的职责义务 1 3 3项目整体计划项目整体计划 投标公司应提出项目整体计划安排 至少包括 制定项目整体计划表 用甘特图展示并对计划表作必要的文字说明 5 计划表中应明确项目关键阶段划分 里程碑 1 3 4项目过程管理项目过程管理 1 3 4 1项目实施前提及成功关键因素项目实施前提及成功关键因素 项目实施前提 说明项目启动的前提条件 项目启动前的准备工作 项目启动会议的召开方式及参加人员 等内容 项目成功实施的关键因素 1 3 4 2项目进程控制和管理项目进程控制和管理 投标公司应至少说明如何对以下方面的控制和管理 对项目各阶段完成时间的控制 对项目各阶段完成质量的控制 对项目各阶段文档的管理 对项目组人员的管理 其他方面的管理 1 3 4 3项目成果 包括阶段性成果 的交付与验收项目成果 包括阶段性成果 的交付与验收 项目各阶段工作完成的标准 项目各阶段工作的评审 验收方案以及整个项目的收尾工作内容及评审验收方案 项目实施过程中投标公司需要向工银安盛提交的交付文件 交付文件分为两种 一种是正式的交付文件 这些文件需要由工银安盛正式的批准和验收 将形成项目的基准 另一种是非正式的交付文件 作为沟通和交流的载体 不需要由工银 安盛正式批准和验收 交付件将作为考核验收的依据 同时也作为双方沟通的渠道和方法 之一 投标公司应列出项目所有交付文件清单 清单至少包括交付文件名称 交付时间 交付件 作用等要素 1 3 4 4项目过程的沟通协调机制项目过程的沟通协调机制 1 3 4 5项目变更的管理项目变更的管理 在项目实施过程中 当项目范围发生变更或其他重大因素发生变化时 投标公司建议的变 更流程管理 包括变更申请 审批 对项目计划的调整 双方在变更过程的职责等 6 1 3 5人员培训及知识转移人员培训及知识转移 1 3 6项目实施的主要风险点及规避措施项目实施的主要风险点及规避措施 1 3 7项目实施过程的工具和方法项目实施过程的工具和方法 在项目实施过程中 如配置管理 质量控制 需求分析 测试管理等方面 投标公司将使 用的技术 管理工具和采取的方法等 1 3 8项目组人员名单 职责 简介项目组人员名单 职责 简介 实施团队负责人必须有 5 年以上的保险互联网项目经验 并理解工银安盛的互联网业 务系统的架构规划 实施团队中需要有精通 Html5 的成员 还需要有精通微信开发的成员 1 3 9其他需要考虑的方面其他需要考虑的方面 除上述 1 3 1 1 3 8 内