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关于日语导游岗位调查报告,关于,日语,导游,岗位,调查报告
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ShandongInstituteofCommerceandTechnology毕业设计题目：关于日语导游岗位调查报告学院：外语与国际交流学院专业：应用日语班级：1201班姓名：赵越学号：201203050110指导老师：李娜姓名赵越学号201203050110班级应用日语1201班毕业设计题目关于日语导游岗位调查报告指导老师李娜职称讲师指导老师评语：成绩：指导老师签名：年月日（说明：成绩分“优、良、及格、不及格”四个等级。）系部审核意见：审核人签名：年月日CommentL1:这一部分摘要和关键字都可以省略。只留下前言就可以了。山东商业职业技术学院外语与国际交流学院毕业设计1关于日语导游岗位调查报告前言摘要：导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、住、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。目前,我国旅游业得到蓬勃发展,每年来华的日本游客人数统计都位居前列。日本旅游市场是中国的海外客源的一级市场，与此同时，这对日语导游员的知识素质以及个人能力等方面提出了更高的要求。关键字：日语，导游，资格证考试，讲解员在旅游业当中最不可缺少的就是导游了，导游像是军队里的士兵，好比建筑的一砖一瓦，在整个群体中看似微小，但却又不可或缺。导游使你的旅行更加生活更加丰富多彩，让你更加了解旅行地的历史，文化和民俗习惯。也可以这样说，先是有了导游的诞生，而后才有了旅游业的发展。随着时代的变迁。社会的进步，人们不再是为生活而打拼，而是为享受而生活,为了提高生活质量，这时你便需要一位导游。导游是经过专业的培训，无论是在知识方面还是语言方面都有不少的了解。所以在去旅游的过程中如果有一位导游，就可以解决很多你不知道的问题，从而为你排除很多不必要的麻烦。导游的存在，是对喜欢旅游的人们的一个极大的帮助。一、专业能力分析与择业意向(一)主修课程1基础日语:通过对基础日语的学习，对日语语法，单词，有了更深层次的掌握跟理解。语言交流能力得到了很大的提高。2.日语视听入门：通过每一堂日语视听课程的学习，我的日语综合水平全面提高，尤其是听力水平明显提高，视觉和听觉的两方面同时学习，单词和语法的记忆更深刻。3.商务日语：商务日语是基础日语的一个升华，学习商务日语，既拓宽了我的知识面，又对敬语，礼貌用语的灵活运用得到了更深层次的掌握，所学知识更贴近日常生活和工作，同时单词跟语法的知识量又上了一个台阶。4.日语泛读：通过大量的阅读，培养了我良好的阅读习惯，训练了我的阅读速度，提山东商业职业技术学院外语与国际交流学院毕业设计2高了我的理解能力，分析能力，推理能力和概括能力。5.日语速录：每节课的日语打字练习，使我的日语打字速度得到了很大的提高，基本能够熟练地用日语输入法与他人沟通交流。（二）社会实践1.暑假期间，我在旅行社进行过兼职，交流与沟通能力得到了很大的提升，同时对导游的工作基本流程有了更深一步的了解与掌握。2.家在章丘的我也在本地的百脉泉公园旅游景点做过兼职导游，同时也获得了游客们的一致好评。（三）个人优势1.为人开朗热情，做事认真，上进心强。2学习能力强，有较强的团队意识和领导能力。3.做事讲究原则，有耐心，有恒心，吃苦耐劳。4.具有良好的语言交流能力和表达能力，善于与他人进行沟通与交流。（四）择业意向通过对自己综合素质，兴趣爱好，以及社会状况的综合客观分析，我的择业意向是日语导游或者景区的日语讲解员。二、导游背景分析(一)行业历史1.古代的“向导”:春秋时期，大政治家管仲从齐桓公北伐孤竹，春往冬返，由于没有熟悉地理的向导带路，在回家的路上迷失道路，不知所措。后来，管仲提出一个办法，说：“老马之智可用也。”乃纵老马于军前，任其所至，随而从之，竟得道而归。实际上，这老马就是起了向导的作用。因此后来留下一句“老马识途”的成语，流传至今。不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用向导者，不能得地利”之语。孙子兵法,三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道“向导”的重要性，就使用了熟悉云南地理的永昌人吕凯为行军教授兼向导官，并按照吕凯所绘手蛮指掌图进军入滇，从而获得七擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心服口服，声称“丞相天威，南人不复反矣”。这应该说是向导官吕凯的贡献有关。在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是袭用“向导”这一称谓，也有把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。改革开放以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称谓。CommentL2:前后字体和字间距保持一致。有些带着网络格式哪。山东商业职业技术学院外语与国际交流学院毕业设计32.中国近代旅游与导游同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。20世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯库克父子旅游公司），美国的运通旅游公司开始在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游。3.近代中国最早的旅游机构与导游员中国第一代导游员出现于1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。4.近代中国的旅游组织与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游服务社、浙江名胜导团等。社会团体方面也相继成立了旅游组织。1935年中外人士组成中国汽车旅行社，1936年筹组了国际旅游协会，1937年出现友声旅行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。(二)发展前景旅游业被认为是未来发展前景最好的行业之一。包含在其中的导游业前途必然一片光明。1导游从业人员将大大增加随着旅游业成为我国一个强大的经济增长点，全国各地旅游资源的开发建设也进入一个新的阶段，这就使旅游市场这块大蛋糕迅速变大。于是旅游从业人员导游的需求就会大为增加，这是一个方面。另一个方面，随着经济进一步的发展，人民生活水平的提高，外出休闲旅游的时间将在生活中占更大比重。这样就造成游客数量大幅增加，也在客观上增加了对导游员的需求，还有游客的维权意识及服务要求将大大增强，这就要求导游员对游客个体的关注更多，从而一个导游带三四十个人的情况会逐渐减少，取而代之的是一个导游带十人以下的团队甚至专人(一陪一)服务。2导游员的负担和压力将有所减轻一方面导游业将逐渐步入一个非常规范的阶段。广告将与游程绝对相符，安全保障将会上一个台阶，合同与行程及待遇应该无偏差，旅游中突发情况大为减少。这样就可降低导游的工作量和心理负担，也免去了导游对挑剔游客的百般解释之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，导游工资会提高，也就不用导游员挖空心思拉游客购物赚回扣，减少了游客与导游之间的矛盾。3“导游”将逐渐成为终生职业在旅游大步发展之后，旅游途中的劳苦大大减少，而且出现了休闲旅游、商务旅游、宗教旅游等，甚至众多老年团还要求要老年导游。这样，对导游年龄的要求就大大降低。于是，“导游”这个行业就可以成为很多热爱旅山东商业职业技术学院外语与国际交流学院毕业设计4游的人们的终生职业，也就使更多高素质的有志之才投身于导游业这片热土中。(三)目前人才需求情况毕业设计网研究提出，我国旅游行业应加快培育旅游就业增长点，尤其应关注新型住宿接待业、特色餐饮业、旅游景区景点开发、旅游商品生产与销售、旅游农业、旅游工业、旅游新兴服务业、旅游文化娱乐业、旅游交通运输业、旅游劳务输出十个方面，这些领域就业增长快、潜力大、带动性强，而且能充分利用市场机制加快发展，就业成本低，老百性受益面宽。研究认为，旅游业在地域上形成六个增长潜力地区。一是推进西部地区旅游开发，尽快形成新的就业增长点；二是推进都市旅游发展，形成大容量的旅游就业基地；三是加快环城市度假带的建设，统筹城乡旅游就业关系；四是加大交通干线沿线旅游发展，形成就业增长轴；五是大型旅游区域的成片开发和综合开发，形成大规模就业；六是乡村旅游发展及旅游小城镇综合服务建设。研究建议，根据旅游业发展特点、就业状况、就业模式等不同，对旅游业进行分类指导：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市周边地区；四是老少边穷地区；五是旅游小城镇；六是资源型城市和地区。(四)对日导游的职业能力要求一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：1根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。2负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。3配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。4耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。5反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。二、全陪和地陪的职责(一)全程陪同导游人员的职责全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：1实施旅游接待计划按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。2组织协调工作山东商业职业技术学院外语与国际交流学院毕业设计5协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。3联络工作负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。4维护安全、处理问题在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。5宣传、调研宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。(二)地方陪同导游人员的职责地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：1安排落实旅游活动根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。2做好接待工作认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。3导游讲解做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。4维护安全维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。5处理问题妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。1）介绍旅游线路及游览注意事项；2）带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等；山东商业职业技术学院外语与国际交流学院毕业设计63）提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况；4）处理随队游客突发情况三、个人能力与岗位要求比较、分析在大学三年中，我对导游这个职业有个更深一步的理解，同时也学习了各方面的知识，我深信，自己可以胜任这个岗位，虽然自己对旅游知识的学习还比较的全面，但是仍有很多不足之处，比如说自己的实践经历就比较少，对处理应急问题方面还比较欠缺，所以我要在这方面多多加强。因此我也会多加练习和实践，努力在这些方面做到最好。四、个人职业规划近期目标：针对自己实践经历还比较少这一方面，我会努力把握住大三实习这一年的机会，争取能够在旅行社进行实习，努力学习，从基础开始学起，从基层开始做起，努力增强自己的实践能力，慢慢的成为一名真正的导游。长期目标：就我自身而言，我的优点是诚恳踏实、积极向上、有极强的责任心，同时，沟通能力与交流能力也比较强，因此，我会积极发挥自身优势，做好一名导游应有的职责。我会在近两年内考出日语二级资格证书，考出导游证，为自己能更好的胜任导游这个职位增加筹码。经过几年的锻炼，我也希望能够做日语高级导游顾问这个职位，再有能力的话，我也希望能够开间属于自己的旅游公司，让更多的人在感受到旅游快乐的同时，也能够充分实现我的理想。五、小结目前,我国旅游业得到蓬勃发展,每年来华的日本游客人数统计都位居前列。日本旅游市场是中国的海外客源的一级市场，与此同时，这对日语导游员的知识素质以及个人能力等方面提出了更高的要求。而导游的存在，能够给喜欢旅游的人们带来极大的帮助。我喜欢旅游，因为旅游能带给我快乐，我也想将这份快乐传递给更多的人，让更多的人感受到快乐，所以我选择成为一名导游，在这三
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