重大故障题库.xls

序号设备维护管理规定名称题型类别 1中国移动集团重大故障管理办法选择题 2中国移动集团重大故障管理办法选择题 3中国移动集团重大故障管理办法选择题 4中国移动集团重大故障管理办法选择题 5中国移动集团重大故障管理办法选择题 6中国移动集团重大故障管理办法选择题 7中国移动集团重大故障管理办法选择题 8中国移动集团重大故障管理办法选择题 9中国移动集团重大故障管理办法选择题 10中国移动集团重大故障管理办法选择题 11中国移动集团重大故障管理办法选择题 12中国移动集团重大故障管理办法选择题 13中国移动集团重大故障管理办法选择题 14中国移动集团重大故障管理办法选择题 15中国移动集团重大故障管理办法选择题 16中国移动集团重大故障管理办法选择题 17中国移动集团重大故障管理办法选择题 18中国移动集团重大故障管理办法选择题 19中国移动集团重大故障管理办法选择题 20中国移动集团重大故障管理办法选择题 21中国移动集团重大故障管理办法选择题 22中国移动集团重大故障管理办法选择题 23中国移动集团重大故障管理办法选择题 24中国移动集团重大故障管理办法选择题 25中国移动集团重大故障管理办法选择题 26中国移动集团重大故障管理办法选择题 27中国移动集团重大故障管理办法选择题 28中国移动集团重大故障管理办法选择题 29中国移动集团重大故障管理办法选择题 30中国移动集团重大故障管理办法选择题 31中国移动集团重大故障管理办法选择题 32中国移动集团重大故障管理办法选择题 33中国移动集团重大故障管理办法选择题 34中国移动集团重大故障管理办法选择题 35中国移动集团重大故障管理办法选择题 36中国移动集团重大故障管理办法填空题 37中国移动集团重大故障管理办法填空题 38中国移动集团重大故障管理办法填空题 39中国移动集团重大故障管理办法填空题 40中国移动集团重大故障管理办法填空题 41中国移动集团重大故障管理办法填空题 42中国移动集团重大故障管理办法填空题 43中国移动集团重大故障管理办法填空题 44中国移动集团重大故障管理办法填空题 45中国移动集团重大故障管理办法填空题 46中国移动集团重大故障管理办法填空题 47中国移动集团重大故障管理办法填空题 48中国移动集团重大故障管理办法填空题 49中国移动集团重大故障管理办法填空题 50中国移动集团重大故障管理办法填空题 51中国移动集团重大故障管理办法填空题 52中国移动集团重大故障管理办法填空题 53中国移动集团重大故障管理办法填空题 54中国移动集团重大故障管理办法填空题 55中国移动集团重大故障管理办法填空题 56中国移动集团重大故障管理办法填空题 57中国移动集团重大故障管理办法填空题 58中国移动集团重大故障管理办法填空题 59中国移动集团重大故障管理办法填空题 60中国移动集团重大故障管理办法填空题 61中国移动集团重大故障管理办法填空题 62中国移动集团重大故障管理办法填空题 63中国移动集团重大故障管理办法填空题 64中国移动集团重大故障管理办法填空题 65中国移动集团重大故障管理办法填空题 66中国移动集团重大故障管理办法填空题 67中国移动集团重大故障管理办法填空题 68中国移动集团重大故障管理办法填空题 69中国移动集团重大故障管理办法填空题 70中国移动集团重大故障管理办法填空题 71中国移动集团重大故障管理办法简答题 72中国移动集团重大故障管理办法简答题 73中国移动集团重大故障管理办法简答题 74中国移动集团重大故障管理办法简答题 75中国移动集团重大故障管理办法简答题 题目答案 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过 则达到特别重大 事故规定 A 1小时 B 2小时 C 3小时 D 4小时 A 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过 则达到特别重大事故规定 A 1小时 B 2小时 C 4小时 D 5 小时 D 国际 省际网络设备或全国性 区域性业务系统用不间断交流 供电系统 或额定输出容量大于等于 的不间断交流供电系 统的部分输出分路或全部输出分路断电 则达到重大故障规定 A 60KVA B 80KVA C 100KVA D 180KVA A 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户 无法正常访问互联网 以上 则为IP接入业务重大事件 A 1 小时 B 5小时 C 2小时 D 4小时 A 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息 上报本省 区 市 通信管理局 A 每周 B 每月 C 每 季度 D 每半年 B 与 以上省的省际漫游不畅 业务影响历时20分钟 则达到 重大故障定义 A 1个 B 2个 C3个 D 4个 C 至所有国际方向IDD IP电话业务质量下降 接通率指标较正常 值下降20 以上 超过 则达到重大故障定义 A 10分钟 B 20分钟 C 25分钟 D 30分钟 D 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用 影响超过 持续超过1小时 则达到重大故障定义 A 5万户 B 10 万户 C 20万户 D 30万户 D 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过 则达到重大故障定义 A 6小时 B12小时 C 8小时 D 24 小时 D 由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务 MO或MT或双 向 全阻 且业务没能割接到其它备份设备 故障历时超过 对应工信部较大事故定义 则达到重大故障定义 A 10分钟 B 20分钟 C 25分钟 D 30分钟 B 由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务 O方向或T方 向或双向 全阻 且业务没能割接到其它备份设备 业务故障 历时超过 则达到重大故障定义 A 20分钟 B 30分钟 C 60分钟 D 120分钟 C 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件 应按照 下发的 中国移动重大客户投诉处理办法 进行处理 A 总部市场部 B 省公司市场部 C 总部客服部 D 省公司客服部 A 负责制定相关资源管理办法 对全网资源进行统一规划 统一管理 集中调配 A 通信主管部门 B 总部网络部 C 省公司网络部 D 省公司市场部 A 根据 中国移动网络与信息安全总纲 的要求 按 照 谁主管 谁负责 谁运营 谁负责 谁接入 谁负责 的 原则 制定 修订相关规范 指导 检查各省公司执行情况 做 好国际 省际网络 系统的安全工作 A 总部网络部 B 省公司网络部 C 国家通信主管部门 D 当地通信主管部门 A 为保证网络运行于最佳状态 使其运行服务质量能够满足客户 业务使用时的要求 须在网络运行维护工作中开展 A 标准化管理 B 目标化管理 C 全面的质量管理 D 动态化管理 C 应建立健全网络资源的分配 使用 回收制度 定期检 查 核对网络资源 完善技术档案的管理与保存 切实掌握网 络资源的使用情况 A 通信主管部门 B 总部网络维护部门 C 省公司网络维护部门 D 各级网络维护部门 D 2 业务的维护管理工作包括投诉处理 业务日常测试 业务优 化等 侧重于 A 从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B 从用户感知的角度提高端到端业务质量 C 提供高质量的通信业务 D 提高处理投诉的效率 B 通信网内HLR 智能网等设备中用户数据 业务系统中仅与业务 呈现有关的业务数据 如WWW网站内容 等 原则上由 负责管理 A 网络维护部门 B 业务部门 C 数据部门 D 机房 B 接班人员应在接班前 分钟进入机房等待接班 并查阅相关 记录 做好交接准备 A 30 B 20 C 10 D 5 C 各专业仪表技术选型由 组织 A 总部 B 省公司 C 市公司 D仪表使用部门A 为了及时掌握设备运行情况 正确处理通信和各项工作中出现 的问题 各级网络维护部门必须建立 制度 A 定期汇报 B 定期讨论 C 定期巡检 D 定期会议 A 为确保网络及业务的运行质量 各级网络维护部门均应建立完 善的 并组织实施 A 测试制度 B 监督制度 C 奖惩制度 D 责任划分制度 A 业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试 并综合考察 终端 中国移动网络 合作方网络等方面因素对 的影响 A 网络运行质量 B 业务质量 C 业务量 D 用户流失 数量 B 设备割接入网后由 接管系统 纳入正常维护工作 A 工程主管部门 B 业务管理部门 C 网络维护部门 D 当地通信主管部门 C 为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统 必须制定相 关的 制度 A 数据备份 B 数据修复 C 数据恢复 D 数据整理 A 数据备份的内容包括系统数据和 数据 A 设备 B 网络 C 业务 D 用户C 定期备份应根据情况进行全备份和 A 部分备份 B 增量备份 C 长期备份 D 应急备份B 设备厂家的设备入网测试申请由 负责受理 A 总部网络部 B 省级网络部 C 地市网络部 D 各级网络部 均可 A 在新增网元设备时 省公司应在入网设备清单中进行设备选型 需报批的新增网元应向 提交新增网元设备的入网申 请和入网方案 A 当地通信主管部门 B 总部网络部 C 省级网络部 D 各级网络部均可 B 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公 司配合 省公司应向 提交软件升级申请 A 当地通信主管部门 B 总部网络部 C 省级网络部 D 各级网络部均可 B 业务故障和设备故障同时出现的情况下 定义为 A 综合故障 B 业务故障 C 设备故障 D 重大故障B 重大故障处理完毕后 设备维护单位应向 提交书面报告 A A 总部网络部 B 省级网络部 C 地市网络部 D 当地通信主管部门C A 故障奖惩办法 B 故障处理流程 C 故障经验库 D 故障处理时效规定B 负责投诉工单的统一受理 预处理 转派及闭环管理 是7 24小时接收网络投诉工单的唯一接口 A 总部网管监控中心 B 省网管监控中心 C 地市网管 监控中心 D 营业前台 B 工业和信息化部定义的网络运行安全事故划分为 和 特别重大事故 重大事故 较大事故和一般事故 中国移动各省级公司网络维护部门应 将已报送本省 区 市 通信管理局的信息报集团公司网络部备案 每月 对于特别重大故障 应在达到故障标准后立即 分钟以内 口头报告 15分钟 集团公司网络部按照 三个阶段及时向工业和 信息化部上报故障情况 同时通知各省级公司网络维护部门向 本省 区 市 通信管理局上报故障信息 口头报告 简要书面报告 专题书面报告 重大安全事件上报要求的适用范围包括IP接入业务 基础IP网 络 域名系统 基础电信运营企业网上营业厅 移动WAP业务 门户网站和 公共互联网环境 集团公司及所属各公司 铁通公司总部及所属公司作为网络及 系统运行维护管理的责任主体 按照职责范围分别负责 上 报工作 所辖网络及系统的重大故障信息 作为与工业和信息化部的固定接口 在发现重大故障或者 接收到集团公司业务支撑系统部 中国移动各省级公司网络维 护部门 铁通公司总部上报的重大故障报告后 负责及时 如 实地向工业和信息化部报告 集团公司网络部 中国移动各省级公司网络维护部门作为与本省 区 市 通信 管理局的固定接口 在发现重大故障或者接收到本公司业务支 撑系统部门 地市分公司 本地铁通公司上报的重大故障报告 后 负责及时 如实向 和 报告 省 区 市 通信管理局和集团公司网络部 集团公司业务支撑系统部负责 和 的重大故障报告 及 时 如实地向集团公司网络部通报 汇总本部门发现的和中国移动各省级公司业务支撑系统部上 报 中国移动各省级公司业务支撑系统部门负责向 和 报告 重大故障 集团公司业务支撑系统部和本公司的网络维护部门 对于一般故障 业务支撑系统部门 各省 区 市 铁 通公司应每月汇总故障信息 中国移动各省级公司 网管系统包括省级网管和 集团网管 针对每个特别重大故障和重大故障 集团公司网络部需分口头 报告 简要书面报告 三个阶段向工业和信息化部上报故 障情况 专题书面报告 对于重大故障 应在达到故障标准后3小时内口头报告 在达到 故障标准后 内提供简要书面报告 在故障处理完毕后5日内 提供专题书面报告 20小时 在向集团公司网络部提交故障报告前 铁通公司总部负 责与相应的省级机构核对故障报告的准确性 集团公司业务支撑系统部 中国移动各省级公司网络维护部门在向集团公司网络部提交故 障报告后 将对故障报告的内容进行核对 以保证故障报 告的准确性 集团公司网络部 集团公司及所属各公司 铁通公司总部及所属分公司按照职责 范围分别负责所辖互联网等IP网络和系统的 上报工作 安全事件 数据部 集团客户部 业务支撑系统部负责受理中国移 动各省级公司相应对口部门上报的特别重大事件 重大事件 跨省的较大事件报告 核实事件情况 并将各阶段情况报送至 集团公司网络部 集团公司市场经营部 当发生特别重大事件 重大事件 跨省的较大事件时 中国移 动各省级公司相关部门 市场经营部 数据部 集团客户部 网络维护部门 业务支撑系统部 和各省 区 市 铁通公司 向 对口部门和铁通公司总部报告事件情况 集团公司 应与各相关部门密切沟通 根据不同阶段的工作要求 及 时确认提交的重大故障报告内容 集团公司网络部 对于特别重大事件 重大事件 跨省的较大事件 应在事件发 生后 内口头上报 在事件处理完毕后1小时内提交书面报告 1小时 中国移动各省级公司网络维护部门应在每月的前3个工作日内汇 总上个月的各级事件 包括特别重大事件 重大事件 跨省的 较大事件 较大事件和一般事件 提交至本省 区 市 和 通信管理局和集团公司网络部 中国移动网络运行重大故障定义涵盖了 和 中国移动现网各类重要业务和设备 在同时发生业务故障和设备故障的情况下 合并按照 上报 业务故障 3条以上国际通信陆海光 电 缆中断 或通达某一国家的国家 电话通信全阻持续超过 则达到特别重大事故规定 1小时 移动电话通信中断影响超过 且持续超过1小时 则达到特 别重大事故规定 50万户 省级以上 与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业 单位相关通信中断 则达到特别重大事故规定 党政军重要机关 一干业务电路等效 STM 1及以上不可用超过60分钟 含60分 钟 符合重大设备故障标准 16个 或者SDH设备故障导致系统发生倒换超过2小时 含2小时 符合重大设备故障标准 一干的波分 省内同步网网元瘫痪 所有输出中断超过 则达到重大故 障规定 90分钟 骨干DNS系统单节点所有主机或 发生故障造成本节点不能承 载业务 设备故障历时超过60分钟 则达到重大故障规定 四层交换机 由于各种原因 造成发生故障退出服务 且设备故障历时 超过30分钟 则达到重大故障规定 CMNET核心节点双节点 一个本地网 地市 内40个 含 以上基站同时阻断 或 120个 含 以上基站同时阻断超过1小时 则达到重大故障规 定 3小时 国际 省际网络设备或全网性 区域性业务系统用不间断直流 供电系统 或额定输出容量 的不间断直流供电系统的部分 输出分路或全部输出分路断电 则达到重大故障规定 大于等于1000A 国际 省际网络设备或全国性 区域性业务系统的机房用空调 发生故障 造成 则达到重大故障规定 机房温度超过上限要求 特别重大事件和重大事件是按照什么来分类定义的 按照IP 接入业务 基础IP网络 域名系统 公共互联网环 境等 简述本地网话音业务重大业务故障定义 本地网话音业务超过3万用户话音通信中断 且持续超过20 分钟 对应工信部较大事故定义 简述TD网络重大故障达到条件 1 RNC阻断超过60分钟 2 一个本地网 地市 内20个 含 以上TD基站同时阻断3 小时 或60个 含 以上TD基站同时阻断超过1小时 3 TD业务平台 如多媒体彩铃 视频留言 视频共享 视频 会议等 阻断60分钟 中国移动网络运行重大故障报告流程 1 中国移动各省级公司网络维护部门在故障达到附件定义 的上报标准后的1小时内通过EOM