保险知识《寿险公司人力资源管理》重点复习题.pdf

中国人身保险从业人员资格考试 中国人身保险从业人员资格考试 CICECICE A9A9 寿险公司人力资源管理 寿险公司人力资源管理 单选单选 100100 题题 每题每题 1 1 分分 共共 100100 分分 每题备选答案中每题备选答案中 只有一个是正确或最合适的只有一个是正确或最合适的 选对得选对得 1 1 分分 多选多选 不不 选或错选均得选或错选均得 0 0 分 请考生最好在试卷上也填写或标出答案 以备存档与查询 分 请考生最好在试卷上也填写或标出答案 以备存档与查询 1 1 根据迈克尔根据迈克尔 波特的价值链理论 人力资源管理尽管通常不直接为组织创造价值 但是却能够为组织的波特的价值链理论 人力资源管理尽管通常不直接为组织创造价值 但是却能够为组织的 核心价值创造流程提供强有力的支持核心价值创造流程提供强有力的支持 A 正确B 错误 答案 A 正确 P21 14 行 2 2 人力资源管理不仅包括组织中的人力资源部门从事的各项专业性管理活动 而且包括各级直线管理人员人力资源管理不仅包括组织中的人力资源部门从事的各项专业性管理活动 而且包括各级直线管理人员 在日常工作中对员工的指导 监督和激励等活动在日常工作中对员工的指导 监督和激励等活动 A 正确B 错误 答案 A 正确 P20 17 行 3 3 为了实现对人力资源职能的战略性管理 人力资源部门需要确认自己的服务对象 同时确定人力资源部为了实现对人力资源职能的战略性管理 人力资源部门需要确认自己的服务对象 同时确定人力资源部 门提供的产品有哪些以及自己需要通过哪些技术来满足客户的需求门提供的产品有哪些以及自己需要通过哪些技术来满足客户的需求 A 正确B 错误 答案 A 正确 P68 3 16 行 4 4 事业部制结构可能会出现的最大问题之一是权力过分集中在组织高层 因而灵活性较差事业部制结构可能会出现的最大问题之一是权力过分集中在组织高层 因而灵活性较差 A 正确B 错误 答案 B 错误 P99 11 行 5 5 招募工作的目的就是吸引大批的求职者供组织进行甄选 因此 来应聘的求职者人数越多 则表明组织招募工作的目的就是吸引大批的求职者供组织进行甄选 因此 来应聘的求职者人数越多 则表明组织 的招募工作达成的绩效越好的招募工作达成的绩效越好 A 正确B 错误 答案 B 错误 P155 14 行 6 6 效度又被称为一种测试的内部一致性程度或稳定性程度 它是对任何一种测试工具的最基本要求效度又被称为一种测试的内部一致性程度或稳定性程度 它是对任何一种测试工具的最基本要求 A 正确B 错误 答案 B 错误 P190 5 行 7 7 培训是一种有效的人力资本投资 因此 企业在设计培训计划时 不应该将成本列为考虑因素培训是一种有效的人力资本投资 因此 企业在设计培训计划时 不应该将成本列为考虑因素 A 正确B 错误 答案 B 错误 P236 28 行 8 8 作为一种员工开发方式 职位轮换容易出现的问题之一是 无论是接受轮换人员的部门 还是输出轮换作为一种员工开发方式 职位轮换容易出现的问题之一是 无论是接受轮换人员的部门 还是输出轮换 1 人员的部门人员的部门 都有可能会出现生产率下降和工作负担加重等情况都有可能会出现生产率下降和工作负担加重等情况 但只要安排得当但只要安排得当 职位轮换对组织的收益职位轮换对组织的收益 还是会超过成本还是会超过成本 A 正确B 错误 答案 A 正确 P257 1 行 9 9 在大多数的职位薪酬体系中 职位等级越高 则其所对应的薪酬区间的变动幅度就越小 反之 职位等在大多数的职位薪酬体系中 职位等级越高 则其所对应的薪酬区间的变动幅度就越小 反之 职位等 级越低 则对应的薪酬区间的变动幅度就越大级越低 则对应的薪酬区间的变动幅度就越大 A 正确B 错误 答案 A 正确 P358 16 行 10 10 职位评价的主要目的是确定职位在企业内部的相对重要性职位评价的主要目的是确定职位在企业内部的相对重要性 A 正确B 错误 答案 A 正确 P350 倒数 3 行 11 11 在整个人力资源管理系统中在整个人力资源管理系统中 是一个组织人力资源管理工作的重要基础或平台 是其它各项人力 是一个组织人力资源管理工作的重要基础或平台 是其它各项人力 资源管理职能有效进行的前提 资源管理职能有效进行的前提 A 人力资源规划B 绩效管理C 职位分析D 薪酬管理 答案 C 职位分析 P110 6 行 12 12 是对公司的未来发展方向所做的一种总体描述 是对公司的未来发展方向所做的一种总体描述 A 愿景B 使命C 价值观D 组织文化 答案 A 愿景 P23 24 行 13 13 现代人力资源管理理论认为 人力资源管理是全体管理者共同承担的责任 其原因是 现代人力资源管理理论认为 人力资源管理是全体管理者共同承担的责任 其原因是 A 所有的管理者都喜欢人力资源管理工作 B 人力资源管理贯穿于每一位管理者的日常管理活动之中 C 各部门管理者都归人力资源部门领导 D 人力资源管理活动不需要太多专业知识 答案 B 人力资源管理贯穿于每一位管理者的日常管理活动之中 P28 3 行 14 14 以下关于战略性人力资源管理的说法中 错误的是 以下关于战略性人力资源管理的说法中 错误的是 A 人力资源战略要和整个组织的战略和运营融为一体 B 人力资源管理职能在改善员工的技能和组织盈利性方面扮演重要角色 C 现代人力资源管理最为关注的是如何帮助企业控制人工成本 D 战略性人力资源注重改变结构和文化 提升组织效率以及实施管理变革等 答案 C 现代人力资源管理最为关注的是如何帮助企业控制人工成本 P49 2 行 15 15 有效的人力资源管理对一个组织能够做出的最重要贡献体现在 有效的人力资源管理对一个组织能够做出的最重要贡献体现在 A 吸引大量优秀人才B 帮助组织实现战略目标 C 降低企业人工成本D 改善企业形象 答案 B 帮助组织实现战略目标 P22 13 行 16 16 一个组织的一个组织的 帮助其回答了这样一些问题帮助其回答了这样一些问题 组织将要到哪里去竞争 即组织应当选择何种经营业务组织将要到哪里去竞争 即组织应当选择何种经营业务 2 以及应当进入哪些领域 以及应当进入哪些领域 A 组织战略B 竞争战略C 职能战略D 成长战略 答案 A 组织战略 P50 15 行 17 17 很多企业将一些人力资源管理活动和服务加以外包很多企业将一些人力资源管理活动和服务加以外包 以提高人力资源管理的有效性以提高人力资源管理的有效性 但但 不能成为不能成为 组织实施人力资源服务外包的理由 组织实施人力资源服务外包的理由 A 外部伙伴有能力以更低的成本提供相关产品或服务 B 外部伙伴有能力以更高的效率提供某种人力资源服务 C 它使企业的直线管理人员不再需要承担人力资源管理职责 D 它有助于公司人力资源管理者更多地关注企业的战略性人力资源管理活动 答案 C 它使企业的直线管理人员不再需要承担人力资源管理职责 P84 第 2 段 18 18 一家保险公司近年来业务飞速发展一家保险公司近年来业务飞速发展 规模不断扩大规模不断扩大 但随之而来的却是因部门之间和职位之间的职责与但随之而来的却是因部门之间和职位之间的职责与 权限不清导致的扯皮现象权限不清导致的扯皮现象 有的部门抱怨事情多人手不够有的部门抱怨事情多人手不够 有的部门又觉得人员冗杂有的部门又觉得人员冗杂 人浮于事人浮于事 该公司应该公司应 当通过进行 当通过进行 来应对这一问题 来应对这一问题 A 组织结构设计和职位分析B 推行绩效考核制度 C 推行奖励性薪酬制度D 裁减冗员 答案 A 组织结构设计和职位分析 P111 15 16 行 19 19 一家寿险公司将诸如一家寿险公司将诸如 创造性地解决问题的能力创造性地解决问题的能力 妥善应对情绪化顾客的能力妥善应对情绪化顾客的能力 等胜任能力放入公司等胜任能力放入公司 某一客户服务岗位的职位说明书中 这些胜任能力方面的内容属于职位说明书中的 某一客户服务岗位的职位说明书中 这些胜任能力方面的内容属于职位说明书中的 A 工作条件B 职责概要C 工作范围D 任职资格条件 答案 D 任职资格条件 P128 9 10 行 20 20 某寿险公司准备实施全面的职位分析工作某寿险公司准备实施全面的职位分析工作 作为一位管理咨询顾问作为一位管理咨询顾问 你应该告诉该公司你应该告诉该公司 实施职位分析实施职位分析 的正确步骤是 的正确步骤是 1 1 确定职位分析信息的用途 确定职位分析信息的用途 2 2 编写职位说明书 编写职位说明书 3 3 确定职位分析人员 确定职位分析人员 4 4 审查所搜集到的职位信息 审查所搜集到的职位信息 5 5 利用相关职位分析方法搜集与职位有关的信息 利用相关职位分析方法搜集与职位有关的信息 A 3 5 2 4 1 B 1 3 5 4 2 C 1 5 3 4 2 D 3 1 4 5 2 答案 B 1 3 5 4 2 P114 116 21 21 在编写职位说明书时 职位概要部分的主要目的在于界定一个职位的 在编写职位说明书时 职位概要部分的主要目的在于界定一个职位的 A 关系和权限B 性质及其核心职责 C 任职资格要求D 工作绩效标准和要求 答案 B 性质及其核心职责 P125 倒 3 行 22 22 某公司设立了销售部某公司设立了销售部 规划部规划部 财务部财务部 人力资源部等主要部门人力资源部等主要部门 当公司承接一个新项目时当公司承接一个新项目时 从上述部从上述部 门中各抽调若干人组成项目小组进行项目开发和实施 该公司的这种组织结构为 门中各抽调若干人组成项目小组进行项目开发和实施 该公司的这种组织结构为 3 A 直线职能制B 事业部制C 矩阵制D 职能制 答案 C 矩阵制 P101 3 4 行 23 23 某寿险公司正在制订未来五年的人力资源规划某寿险公司正在制订未来五年的人力资源规划 为了预测公司未来五年的人力资源需求为了预测公司未来五年的人力资源需求 公司领导决定公司领导决定 采用采用德尔菲法德尔菲法 关于这种人力资源需求预测方法 关于这种人力资源需求预测方法 错误的错误的说法说法是是 A 它综合了众多专家的意见 避免了单个人预测的片面性 B 它通常采取多轮预测的方法 C 它要求采用匿名方式进行预测 D 它是一种由多位专家通过面对面的集体讨论得出预测结果的方法 答案 D 它是一种由多位专家通过面对面 P143 6 7 行 24 24 某寿险公司刚刚成立一年多某寿险公司刚刚成立一年多 公司老总感觉人力资源部门负责人的工作能力与自己的要求差距较大公司老总感觉人力资源部门负责人的工作能力与自己的要求差距较大 很很 难在短期内有所改善难在短期内有所改善 遂决定招聘一名能够让公司的人力资源管理工作尽快有较大起色的人力资源总监遂决定招聘一名能够让公司的人力资源管理工作尽快有较大起色的人力资源总监 在在 这种情况下 较为理想的招聘对象是 这种情况下 较为理想的招聘对象是 A 在寿险公司中积累了丰富的专业经验和管理经验的人 B 刚刚被其他公司辞退的人力资源高层管理人员 C 人力资源管理领域中的独立培训师 D 刚刚从名牌大学毕业的人力资源管理博士 答案 A 在寿险公司中积累了丰富的 P172 8 10 行 25 25 在企业内部某些职位出现空缺时 采取外部招聘而不是内部招聘的好处之一是 在企业内部某些职位出现空缺时 采取外部招聘而不是内部招聘的好处之一是 A 能鼓舞组织内部员工的士气B 有助于提升员工的公平感 C 有助于防止因公司员工的思维同质化而导致创新不足D 有助于降低招聘成本 答案 C 有助于防止因公司员工的思维同质化而导致创新不足 P157 18 21 行 26 26 某寿险公司采用某种测评工具对应聘公司管理中层岗位的求职者进行某寿险公司采用某种测评工具对应聘公司管理中层岗位的求职者进行 领导能力领导能力 方面的测评 后来却方面的测评 后来却 发现发现 在这种测评中得分较高的人在实际工作中的领导能力并不强在这种测评中得分较高的人在实际工作中的领导能力并不强 而得分较低或一般的人领导能力反倒不而得分较低或一般的人领导能力反倒不 差 由此可以断定 这种测评工具具有较低的 差 由此可以断定 这种测评工具具有较低的 A 同时效度B 预测效度C 内容效度D 再测效度 答案 B 预测效度 P191 21 24 行 27 27 某寿险公司正在对应聘公司团体险部副总经理的候选人进行面试 面试考官故意制造出一种紧张气氛某寿险公司正在对应聘公司团体险部副总经理的候选人进行面试 面试考官故意制造出一种紧张气氛 对被面试者施加一定的心理压力对被面试者施加一定的心理压力 然后观察被面试者在这种情况下的情绪变化及做出的反应然后观察被面试者在这种情况下的情绪变化及做出的反应 这种面试形式这种面试形式 被称为 被称为 A 结构化面试B 压力面试C 情境面试D 小组面试 答案 B 压力面试 P214 11 13 行 28 28 一家国内大型寿险公司经过多年发展 人力资源管理领域的专业化程度已经非常高 该公司的面试考官一家国内大型寿险公司经过多年发展 人力资源管理领域的专业化程度已经非常高 该公司的面试考官 4 在对求职者进行面试时在对求职者进行面试时 经常会按照一份事先准备好的问题提纲来向求职者提问经常会按照一份事先准备好的问题提纲来向求职者提问 以确保每一位求职者需要以确保每一位求职者需要 回答的问题都是一样的 这种面试方法被称为 回答的问题都是一样的 这种面试方法被称为 A 压力面试B 系列面试C 结构化面试D 集体面试 答案 C 结构化面试 P210 倒 9 11 行 29 29 某寿险公司过去的培训活动很多某寿险公司过去的培训活动很多 费用支出也很大费用支出也很大 但是公司总裁认为公司的培训管理水平太差但是公司总裁认为公司的培训管理水平太差 因此因此 责成人力资源部总经理拿出一套规范的培训管理办法责成人力资源部总经理拿出一套规范的培训管理办法 为此为此 该公司人力资源部总经理正在带领负责培训的该公司人力资源部总经理正在带领负责培训的 人力资源团队展开讨论 关于培训管理过程中的四个基本步骤的先后顺序的描述 正确的说法是 人力资源团队展开讨论 关于培训管理过程中的四个基本步骤的先后顺序的描述 正确的说法是 A 培训需求分析与计划制订 培训计划实施 培训成果转化 培训效果评估 B 培训效果评估 培训计划实施 培训需求分析与计划制订 培训成果转化 C 培训计划的实施 培训需求分析与计划制订 培训成果转化 培训效果评估 D 培训需求分析与计划制订 培训计划实施 培训效果评估 培训成果转化 答案 A 培训需求分析与计划制订 培训计划实施 P228 18 19 行 30 30 一家寿险公司在对应聘税务会计岗位的两位求职者进行面试一家寿险公司在对应聘税务会计岗位的两位求职者进行面试 由于第一位求职者的面试表现比较差由于第一位求职者的面试表现比较差 面面 试考官就给第二位求职者打了比较高的分数试考官就给第二位求职者打了比较高的分数 尽管第二位求职者的实际水平也比较差尽管第二位求职者的实际水平也比较差 在这种情况下出现的在这种情况下出现的 面试偏差被称为 面试偏差被称为 A 第一印象B 对比误差C 晕轮误差D 首因误差 答案 B 对比误差 P219 倒 8 行 31 31 某保险公司准备在公司范围内开展一次寿险核赔人员的技能培训某保险公司准备在公司范围内开展一次寿险核赔人员的技能培训 为了确保培训的针对性为了确保培训的针对性 人力资源部人力资源部 首先对从事核赔工作的员工实际承担的工作内容进行了分析首先对从事核赔工作的员工实际承担的工作内容进行了分析 列出了他们需要完成的各项工作任务清单列出了他们需要完成的各项工作任务清单 然然 后再请专家帮助确定了针对每一项任务所需的知识和技能后再请专家帮助确定了针对每一项任务所需的知识和技能 该公司在培训需求分析阶段所做的这些工作属于该公司在培训需求分析阶段所做的这些工作属于 A 技能分析B 职位分析C 任务分析D 工作分析 答案 C 任务分析 P235 倒 1 2 行 32 32 某保险公司原来一直采用请专业培训讲师进行课堂讲授的培训方法某保险公司原来一直采用请专业培训讲师进行课堂讲授的培训方法 但随着公司业务发展和外部环境的但随着公司业务发展和外部环境的 变化变化 培训部门正在考虑采用商业游戏培训部门正在考虑采用商业游戏 案例研究案例研究 角色扮演和情景模拟等多种培训方法角色扮演和情景模拟等多种培训方法 请帮助该公司判请帮助该公司判 断 有关培训方法的以下说法中 正确的是 断 有关培训方法的以下说法中 正确的是 A 如果能将课堂讲授法与其他培训方法适当结合 则培训效果可能会更佳 B 如果培训对象是高层管理人员 课堂讲授法是最有效的培训方法 C 在采用案例研究法时 主持者应当引导大家向着一个事先预定的最佳解决方案靠拢 D 角色扮演法通常只能在普通员工中运用 答案 A 如果能将课堂讲授法 P238 241 33 33 某寿险公司在每次培训活动结束时某寿险公司在每次培训活动结束时 都要给受训者发放一张评价表都要给受训者发放一张评价表 让受训者对于培训的整体安排让受训者对于培训的整体安排 培培 5 训讲师的讲解水平以及自我感觉的收获等做出满意度评价 这属于对培训活动产生的 训讲师的讲解水平以及自我感觉的收获等做出满意度评价 这属于对培训活动产生的 所做的评价 所做的评价 A 技能性结果B 情感性结果C 认知性结果D 成果性结果 答案 B 情感性结果 P249 倒 12 行 34 34 某寿险公司正在制订一项计划 准备将来定期对组织内的有较高潜质的管理人员进行评估 培训以及开某寿险公司正在制订一项计划 准备将来定期对组织内的有较高潜质的管理人员进行评估 培训以及开 发 以避免一旦某个重要的中高层管理职位出现空缺却无人填补的局面 这种计划被称为 发 以避免一旦某个重要的中高层管理职位出现空缺却无人填补的局面 这种计划被称为 A 人力资源规划B 教练辅导计划C 导师指导计划D 继任计划 答案 D 继任计划 P266 倒 8 12 行 35 35 某寿险公司正在按要求在公司内逐级为每一位员工制订个人绩效计划 在这种计划中通常不会包括的内某寿险公司正在按要求在公司内逐级为每一位员工制订个人绩效计划 在这种计划中通常不会包括的内 容是 容是 A 结果性目标B 行为性目标C 未来薪酬目标D 个人能力开发计划 答案 C 未来薪酬目标 P285 9 10 行 36 36 绩效管理应当能够为一家企业做出晋升绩效管理应当能够为一家企业做出晋升 加薪等决策提供准确而有效的信息加薪等决策提供准确而有效的信息 这是绩效管理可以实现的这是绩效管理可以实现的 A 战略目的B 管理目的C 开发目的D 评价目的 答案 B 管理目的 P279 倒 4 行 37 37 小张在年度绩效考核中只被评为基本称职小张在年度绩效考核中只被评为基本称职 其部门经理抱怨小张工作态度不积极其部门经理抱怨小张工作态度不积极 但是小张在该部门中但是小张在该部门中 已经工作多年已经工作多年 而且过去的历次考核等级都是优秀或称职而且过去的历次考核等级都是优秀或称职 人力资源部经访谈后了解到人力资源部经访谈后了解到 小张认为自己之所小张认为自己之所 以现在干工作不起劲以现在干工作不起劲 主要是因为新来的这位部门经理工作方式简单粗暴主要是因为新来的这位部门经理工作方式简单粗暴 让自己很受伤害让自己很受伤害 人力资源部还人力资源部还 了解到了解到 小张这个部门中最近陆续有几位业务骨干离职小张这个部门中最近陆续有几位业务骨干离职 而且这些人都对这位新上任不久的部门经理的管理而且这些人都对这位新上任不久的部门经理的管理 能力和管理方式表示了不满 根据上述情况 解决小张绩效不佳问题的可行对策应当是 能力和管理方式表示了不满 根据上述情况 解决小张绩效不佳问题的可行对策应当是 A 让小张的直接主管为其制订更为严格的绩效标准B 对小张进行相关工作知识和技能方面的培训 C 撤换小张所在部门的经理或让其参加管理技能培训D 为小张加薪 答案 C 撤换小张所在部门的主管人员或让其参加管理技能培训 P323 38 38 通常情况下 对员工的绩效考核应当是由 通常情况下 对员工的绩效考核应当是由 来完成的 来完成的 A 员工本人B 人力资源部门C 员工的直接上级D 员工的同事 答案 C 员工的直接上级 P314 6 行 39 39 有一种绩效考核方法的实施过程如下有一种绩效考核方法的实施过程如下 员工的直接上级在日常工作中随时注意观察员工在工作中的行为员工的直接上级在日常工作中随时注意观察员工在工作中的行为 表现表现 并且将其中反映员工的绩效非常好或非常差的事例记录下来并且将其中反映员工的绩效非常好或非常差的事例记录下来 然后然后 每隔一段时间每隔一段时间 直接上级和员工直接上级和员工 就会基于记录下来的那些事件共同讨论员工的工作绩效 这种绩效考核方法被称为 就会基于记录下来的那些事件共同讨论员工的工作绩效 这种绩效考核方法被称为 A 强制分布法B 配对比较法C 关键事件法D 目标管理法 答案 C 关键事件法 P306 1 4 行 6 40 40 在职位评价技术中 能够以较快的速度和较低的费用对大量职位进行等级评定的技术是 在职位评价技术中 能够以较快的速度和较低的费用对大量职位进行等级评定的技术是 A 排序法B 要素计点法C 分类法D 要素比较法 答案 C 分类法 P352 倒 1 行 41 41 某寿险公司一位员工的工作能力某寿险公司一位员工的工作能力 工作态度和工作成绩都还不错工作态度和工作成绩都还不错 只是不大能够与周围的同事很融洽地只是不大能够与周围的同事很融洽地 相处相处 在对这位员工进行绩效考核时在对这位员工进行绩效考核时 其直接上级因为他的这个缺点将其工作绩效的各个方面打了低分其直接上级因为他的这个缺点将其工作绩效的各个方面打了低分 而而 不仅仅是在不仅仅是在 与其他人友好相处与其他人友好相处 这一项上对其做了较低评价 这种绩效考核误差被称为 这一项上对其做了较低评价 这种绩效考核误差被称为 A 角误差B 首因误差C 对比误差D 近因误差 答案 A 角误差 P319 倒 8 11 行 42 42 某寿险公司的绩效考核制度规定 在年终绩效考核中 只有某寿险公司的绩效考核制度规定 在年终绩效考核中 只有 20 20 的员工被评定为绩效优秀 同时必须的员工被评定为绩效优秀 同时必须有有 70 70 的员工和的员工和 10 10 的员工被评定为绩效合格和绩效不令人满意 这种绩效考核方法被称为 的员工被评定为绩效合格和绩效不令人满意 这种绩效考核方法被称为 A 排序法B 分类法C 强制分布法D 图尺度等级评价法 答案 C 强制分布法 P300 6 8 行 43 43 某寿险公司的业务正处于发展时期某寿险公司的业务正处于发展时期 董事长对公司薪酬体系提出的期望是董事长对公司薪酬体系提出的期望是 要能够尽快吸引行业中的成要能够尽快吸引行业中的成 熟优秀人才熟优秀人才 同时降低现有员工的离职率同时降低现有员工的离职率 并且确保公司在不需要特别严密地监督控制员工的情况下并且确保公司在不需要特别严密地监督控制员工的情况下 员工员工 就能积极主动地努力工作 对此 该寿险公司可能需要实施的薪酬战略是 就能积极主动地努力工作 对此 该寿险公司可能需要实施的薪酬战略是 A 市场追随政策B 薪酬领袖政策C 薪酬拖后政策D 薪酬成本最大化政策 答案 B 薪酬领袖政策 P356 15 16 行 44 44 为了确保寿险公司内勤岗位之间的内部薪酬公平性 需要确定公司内部各个不同职位之间的相对价值为了确保寿险公司内勤岗位之间的内部薪酬公平性 需要确定公司内部各个不同职位之间的相对价值 这一过程被称为 这一过程被称为 A 职位分析B 职位评价C 薪酬调查D 工作设计 答案 B 职位评价 P350 倒 3 4 行 45 45 把员工基本薪酬的增加与员工个人的绩效评价结果挂钩的计划被称为 把员工基本薪酬的增加与员工个人的绩效评价结果挂钩的计划被称为 A 奖金B 特殊绩效认可计划C 绩效加薪D 群体绩效奖励计划 答案 C 绩效加薪 P363 6 行 46 46 一家寿险公司最近实施了一项成本节约奖励计划 根据这一计划 如果一个部门能够在现有的成本基础一家寿险公司最近实施了一项成本节约奖励计划 根据这一计划 如果一个部门能够在现有的成本基础 上产生成本节约上产生成本节约 则节约成本的一半收入归公司则节约成本的一半收入归公司 另外一半收入可以用来给该部门的员工发放奖金另外一半收入可以用来给该部门的员工发放奖金 这种计这种计 划属于 划属于 A 成功分享计划B 利润分享计划C 收益分享计划D 个人绩效奖励计划 答案 C 收益分享计划 P366 12 15 行 47 47 因业绩不佳且持续无法改进因业绩不佳且持续无法改进 某寿险公司员工小王被公司解雇某寿险公司员工小王被公司解雇 在办理解雇手续的过程中在办理解雇手续的过程中 公司向小王公司向小王 明确解释了解雇的原因明确解释了解雇的原因 并以细致周到并以细致周到 尊重人格且有人情味的方式执行了公司的解雇政策尊重人格且有人情味的方式执行了公司的解雇政策 因此因此 小王比小王比 较心平气和地接受了公司的决定 这家寿险公司的做法体现了员工管理实践中的 较心平气和地接受了公司的决定 这家寿险公司的做法体现了员工管理实践中的 原则 原则 7 A 结果公平B 分配公平C 程序公平D 人际公平 答案 D 人际公平 P397 4 5 行 48 48 当员工出现过失 违反组织纪律或没有达到绩效指标等情况 企业需要对员工进行惩戒时 相对公平当员工出现过失 违反组织纪律或没有达到绩效指标等情况 企业需要对员工进行惩戒时 相对公平 公正且合法的惩戒方式是 公正且合法的惩戒方式是 A 从严惩戒B 从宽惩戒C 从快惩戒D 逐级惩戒 答案 D 逐级惩戒 P403 16 行 49 49 小王是某寿险公司的一名员工小王是某寿险公司的一名员工 他工作绩效总体来说还是不错的他工作绩效总体来说还是不错的 只是存在酗酒的问题只是存在酗酒的问题 有时难免会影有时难免会影 响工作响工作 小王根据公司提供的一项计划请求公司提供帮助小王根据公司提供的一项计划请求公司提供帮助 于是公司开始通过相关措施帮助小王解决酗酒的于是公司开始通过相关措施帮助小王解决酗酒的 问题 该公司的这种向员工提供的帮助员工解决一些特定问题的服务计划被称为 问题 该公司的这种向员工提供的帮助员工解决一些特定问题的服务计划被称为 A 员工援助计划B 生活补贴计划C 绩效奖励计划D 员工惩戒计划 答案 A 员工援助计划 P400 第 1 段 50 50 从绩效优秀员工身上总结出来的从绩效优秀员工身上总结出来的 有助于在本职工作中达成高绩效的一系列知识有助于在本职工作中达成高绩效的一系列知识 技能技能 能力能力 价值观价值观 等因素的集合 被称为 等因素的集合 被称为 A 关键绩效指标体系B 任职资格条件C 职位描述D 胜任能力模型 答案 D 胜任能力模型 P297 第 4 段 51 51 根据战略管理学者迈克尔根据战略管理学者迈克尔 波特的观点 一个企业的竞争战略主要回答这家企业将如何去竞争的问题波特的观点 一个企业的竞争战略主要回答这家企业将如何去竞争的问题 而对这一问题的回答通常可以划分出的战略类型包括而对这一问题的回答通常可以划分出的战略类型包括 总成本领先战略总成本领先战略 差异化战略差异化战略 多元多元 化战略 化战略 市场集中战略 市场集中战略 A B C D 答案 A P51 第 1 段 52 52 在实践中在实践中 一家企业的人力资源管理工作并非完全由人力资源管理部门承担一家企业的人力资源管理工作并非完全由人力资源管理部门承担 员工的直接上级也承担着员工的直接上级也承担着 很多人力资源管理责任很多人力资源管理责任 下列各项责任中下列各项责任中 属于直接上级应当承担的人力资源管理责任是属于直接上级应当承担的人力资源管理责任是 对员工对员工 进行绩效考核进行绩效考核 确定组织的人力资源战略确定组织的人力资源战略 利用组织赋予的权力和资源对员工进行激励利用组织赋予的权力和资源对员工进行激励 进行市场进行市场 薪酬调查 薪酬调查 A B C D 答案 B P28 32 53 53 在实施收缩战略的企业中 恰当的人力资源策略通常包括 在实施收缩战略的企业中 恰当的人力资源策略通常包括 对在裁员中得以保留下来的员工提供适应新职位的培训对在裁员中得以保留下来的员工提供适应新职位的培训 强调对员工的行为而不是结果的考核强调对员工的行为而不是结果的考核 增加员工的固定薪酬在总薪酬中所占的比重增加员工的固定薪酬在总薪酬中所占的比重 要求员工承担比过去的职责范围更大的工作要求员工承担比过去的职责范围更大的工作 A B C D 8 答案 D P65 第 2 段 54 54 一项研究指出一项研究指出 导致企业兼并和收购计划失败的主要原因之一是导致企业兼并和收购计划失败的主要原因之一是 缺少足够的人事方面的准备缺少足够的人事方面的准备 同时没同时没 有能够提供有助于培养文化敏感性以及合作精神的培训有能够提供有助于培养文化敏感性以及合作精神的培训 这表明 这表明 兼并和收购的过程不需要企业的人力资源管理人员参与兼并和收购的过程不需要企业的人力资源管理人员参与 在实施兼并和收购之前 往往需要人力资源管理人员做好各种相关的准备在实施兼并和收购之前 往往需要人力资源管理人员做好各种相关的准备 在兼并和收购计划完成后 通常需要通过培训等措施实现组织文化整合在兼并和收购计划完成后 通常需要通过培训等措施实现组织文化整合 人力资源管理人员应当在兼并收购计划实施到一定的阶段再参与 不必过早介入人力资源管理人员应当在兼并收购计划实施到一定的阶段再参与 不必过早介入 A B C D 答案 C P53 62 55 55 小李是一家寿险公司的人力资源专员 最近在学习各种职位分析工具和技术 他自己总结了一些心得小李是一家寿险公司的人力资源专员 最近在学习各种职位分析工具和技术 他自己总结了一些心得 请帮助他判断一下 下列这些说法中 正确的是 请帮助他判断一下 下列这些说法中 正确的是 在可能的情况下 应运用多种不同的职位分析工具来进行职位分析在可能的情况下 应运用多种不同的职位分析工具来进行职位分析 企业最好自己独立进行职位分析 不要去参考市场已有的一些职位说明书企业最好自己独立进行职位分析 不要去参考市场已有的一些职位说明书 观察法对比较简单的生产操作类职位比较有效观察法对比较简单的生产操作类职位比较有效 职位分析方法的选择主要取决于职位分析的目的职位分析方法的选择主要取决于职位分析的目的 A B C D 答案 B P116 122 56 56 评价中心技术是一种综合运用多种评价手段对被评价者的管理技能或潜能进行评价的技术评价中心技术是一种综合运用多种评价手段对被评价者的管理技能或潜能进行评价的技术 在评价中心在评价中心 技术中包括的核心技术之一是公文筐测试 关于公文筐测试 正确的说法是 技术中包括的核心技术之一是公文筐测试 关于公文筐测试 正确的说法是 它可以用来评价被评价者的文字能力和合作能力它可以用来评价被评价者的文字能力和合作能力 它非常适合评价管理人员的日常工作处理能力它非常适合评价管理人员的日常工作处理能力 它操作比较简单 对场地没有过多的要求它操作比较简单 对场地没有过多的要求 它编制成本较高且评分相对比较困难它编制成本较高且评分相对比较困难 A B C D 答案 D P201 第 2 段 57 57 某寿险公司准备做一份关于今后五年的人力资源规划某寿险公司准备做一份关于今后五年的人力资源规划 为了完成这份规划为了完成这份规划 该公司需要完成的两项最为该公司需要完成的两项最为 重要的基础工作是重要的基础工作是 人力资源需求预测人力资源需求预测 人力资源环境预测人力资源环境预测 人力资源供给预测人力资源供给预测 人力人力 资源开发预测 资源开发预测 A B C D 答案 D P132 第 2 段 58 58 某寿险公司人力资源经理老王参加了一场面试 被面试者是应聘公司绩效管理经理一职的一位求职者某寿险公司人力资源经理老王参加了一场面试 被面试者是应聘公司绩效管理经理一职的一位求职者 这位求职者在自我介绍中谈到自己曾经在某公司中推行过绩效管理 于是老王问道这位求职者在自我介绍中谈到自己曾经在某公司中推行过绩效管理 于是老王问道 您就职的那家公司是您就职的那家公司是 在什么情况下准备开始实施绩效管理的 当时想要达到什么目的 在什么情况下准备开始实施绩效管理的 当时想要达到什么目的 在求职者回答之后在求职者回答之后 老王接着又问老王接着又问 您您 9 在公司的绩效管理系统推行过程中扮演何种角色 主要做了哪些工作 在公司的绩效管理系统推行过程中扮演何种角色 主要做了哪些工作 之后 老王又连续发问之后 老王又连续发问 请您对请您对 那家公司的绩效管理系统实施之后的实际效果做一个总体评价那家公司的绩效管理系统实施之后的实际效果做一个总体评价 并指出并指出 您认为还有哪些方面需要改进以及您认为还有哪些方面需要改进以及 应当怎样改进 应当怎样改进 关于老王在面试过程中采取的这种提问方法 正确的说法是 关于老王在面试过程中采取的这种提问方法 正确的说法是 这种面试方法很容易让求职者感到不舒服 不利于求职者的自我表现这种面试方法很容易让求职者感到不舒服 不利于求职者的自我表现 老王采取的是层层递进的信息挖掘方式老王采取的是层层递进的信息挖掘方式 老王的这种提问方式很容易让编造工作经验的求职者自我暴露老王的这种提问方式很容易让编造工作经验的求职者自我暴露 老王的这种提问方式很客观 不容易造成对求职者的歧视老王的这种提问方式很客观 不容易造成对求职者的歧视 A B C D 答案 D P210 216 59 59 某寿险公司两位人力资源部门的新员工正在讨论培训问题 两个人的以下观点中 正确的是 某寿险公司两位人力资源部门的新员工正在讨论培训问题 两个人的以下观点中 正确的是 培训有利于提高企业的管理水平以及产品或服务质量培训有利于提高企业的管理水平以及产品或服务质量 培训对企业来说是一种很有价值的投资 因此 市场上流行什么企业就应该培训什么培训对企业来说是一种很有价值的投资 因此 市场上流行什么企业就应该培训什么 培训有助于在企业中形成一种积极的文化以及培养员工对企业的忠诚感培训有助于在企业中形成一种积极的文化以及培养员工对企业的忠诚感 只要企业自己能做的培训就应该自己做 没有必要外包给社会培训机构只要企业自己能做的培训就应该自己做 没有必要外包给社会培训机构 A B C D 答案 B P226 227 60 60 某寿险公司老总在年初公司高层管理会议上提出 要将公司建设成一家学习型组织 学习型组织的重要某寿险公司老总在年初公司高层管理会议上提出 要将公司建设成一家学习型组织 学习型组织的重要 特征包括 特征包括 员工个人及群体能够持续不断地学习与工作系统有关的知识 并将其运用于绩效改善过程之中员工个人及群体能够持续不断地学习与工作系统有关的知识 并将其运用于绩效改善过程之中 组织的培训重点从仅仅传授技能转移到更大范围内的知识获取和共享组织的培训重点从仅仅传授技能转移到更大范围内的知识获取和共享 组织中存在一种学习文化 鼓励员工采用批判性 系统性的思维方式组织中存在一种学习文化 鼓励员工采用批判性 系统性的思维方式 组织将各类外部专家视为知识的来源 关注如何引进各类高端人才组织将各类外部专家视为知识的来源 关注如何引进各类高端人才 A B C D 答案 C P224 61 61 某寿险公司发现某寿险公司发现 尽管公司做了很多种培训尽管公司做了很多种培训 但是培训内容转化为员工的实际工作行为以及成果的情况但是培训内容转化为员工的实际工作行为以及成果的情况 却不是很理想 为了确保培训成果转化 该公司主要应做好的工作包括 却不是很理想 为了确保培训成果转化 该公司主要应做好的工作包括 对受训员工在实际工作中运用培训内容的行为及其结果提供适当的奖励对受训员工在实际工作中运用培训内容的行为及其结果提供适当的奖励 将提高受训者在培训过程中的舒适性和满意度作为最主要的目标将提高受训者在培训过程中的舒适性和满意度作为最主要的目标 受训员工的直接上级鼓励员工在工作中积极运用培训中学习到的内容受训员工的直接上级鼓励员工在工作中积极运用培训中学习到的内容 确保培训经费的支出没有超出预算标准确保培训经费的支出没有超出预算标准 A B C D 答案 B P246 248 10 62 62 对一家公司内部的各种职位进行评价的方法中 有一种职位评价方法被称为要素计点法 关于这种要素对一家公司内部的各种职位进行评价的方法中 有一种职位评价方法被称为要素计点法 关于这种要素 计点法的陈述 正确的是 计点法的陈述 正确的是 它的优点是可以同时对大量的职位进行快速的分类和排序它的优点是可以同时对大量的职位进行快速的分类和排序 它是一种量化的职位评价方法 能够完全排除评价者的个人主观性它是一种量化的职位评价方法 能够完全排除评价者的个人主观性 它的设计和使用比较复杂 对企业的管理水平要求较高它的设计和使用比较复杂 对企业的管理水平要求较高 它能够对性质不同的各种职位进行量化的价值比较和排序它能够对性质不同的各种职位进行量化的价值比较和排序 A B C D 答案 D P354 第第 63 6763 67 题为套题 题为套题 A A 公司公司成立成立十多年来十多年来 业务取得业务取得较大的发展 较大的发展 最近公司开始狠抓内部最近公司开始狠抓内部管理管理 其中 其中 绩效考核是公司重点绩效考核是公司重点 关注关注的一项工作的一项工作 对于普通员工对于普通员工 该该公司公司在绩效考核方面在绩效考核方面的做法是由的做法是由每位员工每位员工填写填写本人的自我评价表本人的自我评价表 然后然后 由其直接上级做出评价由其直接上级做出评价 对于中层管理干部对于中层管理干部 除了要求他们的上级和同级对其绩效做出评价之外除了要求他们的上级和同级对其绩效做出评价之外 公司还会公司还会 请普通员工对中层干部的绩效进行评价 请普通员工对中层干部的绩效进行评价 63 63 A A 公司公司开始绩效考核的开始绩效考核的第一年 第一年 收效不错收效不错 其中 员工们觉得自己能够表达对上级的看法和意见其中 员工们觉得自己能够表达对上级的看法和意见 因而因而 对绩效考核对绩效考核非常满意 非常满意 这说明员工的 这说明员工的 需求得到了满足 需求得到了满足 A 生理B 尊重C 归属D 自我实现 答案 B 尊重 P8 15 16 行 64 64 但到了两三年之后但到了两三年之后 大家对绩效考核的热情开始消减大家对绩效考核的热情开始消减 这是因为员工们感到每次的考核都只是例行公事这是因为员工们感到每次的考核都只是例行公事 考核的结果基本上拉不开差距考核的结果基本上拉不开差距 大家的考核成绩基本上都在平均分附近大家的考核成绩基本上都在平均分附近 很显然很显然 在在 A A 公司的绩效考核中出公司的绩效考核中出 现了 现了 A 居中趋势误差B 晕轮效应C 刻板印象D 对比误差 答案 A 居中趋势误差 P321 13 14 行 65 65 下列有助于预防和减少绩效评价过程中出现的误差的方法是 下列有助于预防和减少绩效评价过程中出现的误差的方法是 对考核者进行绩效评价技能培训对考核者进行绩效评价技能培训 建立绩效评价申诉机制建立绩效评价申诉机制 引导考核者在整个绩效期间都能对员工的绩效保持持续性的观察和记录引导考核者在整个绩效期间都能对员工的绩效保持持续性的观察和记录 让考核者明白提供误导性的信息不但不利于考核工作的进行 而且不利于自己的职业发展让考核者明白提供误导性的信息不但不利于考核工作的进行 而且不利于自己的职业发展 A B C D 答案 D P323 325 6666 对员工在工作中的行为进行评价时对员工在工作中的行为进行评价时 可以采取相对评价法和绝对评价法两种方法可以采取相对评价法和绝对评价法两种方法 以下评价方法中属于以下评价方法中属于 相对评价法的是 相对评价法的是 排序法 排序法 配对比较法 配对比较法 评语法 评语法 关键事件法 关键事件法 A B C D 11 答案 A P299 306 67 67 A A 公司为了确保绩效管理真正起到帮助员工成长和发展的目的 决定为直接上级和员工在绩效评价结束公司为了确保绩效管理真正起到帮助员工成长和发展的目的 决定为直接上级和员工在绩效评价结束 之后提供一个正式交流的机会 即开展绩效评价面谈 为了确保绩效评价面谈起到应有的作用 之后提供一个正式交流的机会 即开展绩效评价面谈 为了确保绩效评价面谈起到应有的作用 A A 公司需要公司需要 做到的是 做到的是 上级在平时工作中应当与员工进行及时的沟通 不应将问题都留到年中的绩效评价面谈时讨论上级在平时工作中应当与员工进行及时的沟通 不应将问题都留到年中的绩效评价面谈时讨论 只有当上级对员工的评价结果与员工的自我评价基本一致时 才能开展绩效评价面谈只有当上级对员工的评价结果与员工的自我评价基本一致时 才能开展绩效评价面谈 在绩效评价面谈时 上级应当尽可能地肯定员工的绩效 同时尽量不要提员工存在的问题在绩效评价面谈时 上级应当尽可能地肯定员工的绩效 同时尽量不要提员工存在的问题 上级在日常工作中应当注意记录员工的绩效表现细节 从而为绩效评价面谈提供依据上级在日常工作中应当注意记录员工的绩效表现细节 从而为绩效评价面谈提供依据 A B C D 答案 C P328 331 68 68 几乎每一家寿险公司都很注重组织的文化建设 下列关于组织文化的论述中 正确的是 几乎每一家寿险公司都很注重组织的文化建设 下列关于组织文化的论述中 正确的是 组织文化在很大程度上取决于组织最高层领导的行为方式和管理风格组织文化在很大程度上取决于组织最高层领导的行为方式和管理风格 浓厚的组织文化有助于提高员工行为的一致性浓厚的组织文化有助于提高员工行为的一致性 全面质量管理通常需要组织文化的支持全面质量管理通常需要组织文化的支持 组织文化必须用文字表述出来 成为一种口号 才能起到强化组织绩效的作用组织文化必须用文字表述出来 成为一种口号 才能起到强化组织绩效的作用 A B C D 答案 C P387 392 69 69 某寿险公司为某寿险公司为实施绩效管理实施绩效管理 邀请一家知名的管理邀请一家知名的管理咨询公司设计了咨询公司设计了绩效管理绩效管理方案方案 结果在结果在推行半年推行半年之后之后 却却不了了之不了了之 该公司经过该公司经过调查调查和分析和分析发现发现 公司的绩效管理方案之所以公司的绩效管理方案之所以失败失败 主要原因主要原因在于在于绩效考核内容过绩效考核内容过 于抽象于抽象 没有与员工的没有与员工的日常工作日常工作活动以及员工在工作中的行为表现活动以及员工在工作中的行