快递业务员新员工培训

某快递有限公司新员工培训某快递有限公司新员工培训 为使新入职员工能更快 更好的掌握业务流程 湖北武汉总部 特制定此新员工实习计划 实习计划分为 5 个阶段 共计 15 天 现将各阶段工作安排如下 初始阶段 新招到员工后的阶段 暂不办理入职手续约 2 天时 间 发动组长 仓管和收派员进行考察 主要通过其言行 表现 观察本人是否人品可靠符合我司用人原则 否则予以淘汰 决不保 留不合适的人进入公司 合适的人选填写相关入职资料 提交人事 办理入职手续 送其参加区部组织新员工入职培训 观察期不计工 资 培训回归后按以下几个方面操练 第一 与网络运营中心的分拨管理部优秀员工学习 2011 年 12 月 1 日 2011 年 12 月 5 日 总计五天 负责人 分拨管理部优秀员工 人力资源专员 企业内部培训 师 地点 综合中心人事部报告厅 目的 培养员工有一个积极向上的心态 养成一个良好的习惯 让其了解公司的基本概况 须掌握内容有 1 员工手册 的发放与学习 熟悉掌握武汉随便快递有限公司的 成立时间 地点 发展规模及目前状况 熟悉掌握上班的工作时间 考勤 薪资与福利 考核晋升 奖励与处罚及离职程序 2 个人习惯的磨练 安排有些许难度的任务 观察员工是否踏实 的完成交代的工作 考察过程中穿插半军事化训练 使其养成良好 的习惯 为下一步礼貌的面对客户打下基础 3 期间负责人要将经常性的管理工作和经常性的思想工作相结合 不能一味的操练 也要给其充分的激励和认可 把握好新员工的心 态 大多新员工都希望获得负责人的认可和大家的好评 负责人可 以每天下班前与其谈心 保证新员工顺利过渡培训期 通过为期 5 天的操练 其性格言行基本符合自己团队的要求 接下 来进行第二步操练 第二 学习业务知识 培训员工突发事件的处理能力 2011 年 12 月 6 日 2011 年 12 月 8 日 总计 3 天 负责人 网络运营中心仓储主管 优秀快递员 地点 网络运 营中心报告厅 培训内容如下 1 运单填写的规范性 重点 一切问题皆由填写而生 如数 字的填写 1 和 7 3 和 5 等 讲解下填写电话的重要性 2 熟悉掌握快件的价格及运费的计算方法 3 掌握快件标准操作要求 快件与仓库的交接程序 滞留件的 规范操作与注意事项 如业务员与仓管交接的收派物件平衡表的签 字确认 滞留件的正确原因代码操作 4 了解 内部服务手册 的用法 掌握服务手册的查看方法 及熟知各种符号的使用说明 5 问题件的产生 案例分析 处罚及避免办法 6 特殊业务技能操作及注意事项 转第三方付款 签回单业务 等通知再派 委托件业务等 7 掌握收派员仪容 仪表要求及行为规范 8 掌握收派员日常用语 电话服务 上门服务规范 9 了解处理客户异议的步骤及过程 如何面对客户的拒收 拒付件及刁难客户的协调处理 10 熟悉限时服务条款 如逾限件的产生及防范措施 逾限件 的退费流程 任何学习期间不能忘记日常养成和 6S 管理 需要每天不断跟进 为今后长期良好习惯作铺垫 第三 与仓储及驾驶员一起熟悉公司的营运流程 跟车去中转 场参加各班次中转 2011 年 12 月 9 日 2011 年 12 月 10 日 总计 两天 负责人 网络运营中心仓储主管 优秀快递员 驾驶员 目的 掌握货件的的整体运作流程 结单截件的时间和中转场 运作模式 须掌握内容 1 熟悉快件的分类及中转分拨 掌握发往华东 华北 华南 华中的快件每一班次实效 2 掌握快件参加中转的流程 掌握分部的发到件中转班 次实效 3 物品的收寄范围 禁寄品和违禁品的区别 如出现此 类物品对员工的处罚等 4 了解香港件的报关批次和对应的收件时间及出口标准 要求 5 熟悉掌握分部快件参加每班次中转的发车时间 了解 青岛区各中转名称 时间及区内件中转称呼 6 掌握国际知名快递公司的基本情况 四大巨头 FEDEX DHL TNT UPS 第四 与收派员一起实习 2011 年 12 月 11 日 2011 年 12 月 15 日 总计五天 负责人 本分部优秀老成的业务员 目的 1 培养员工的实际操作和直面客户的能力技巧 2 了解收派员