深圳运营流程图及各部门职责.doc

精品文档下单受 理取消未付款订单退款订单到付订单拒绝交接（DC）提货指派订单找 车客服操作调度操作货物入库干线调度干线到达送货调度签 收专线操作司机操作 .司机操作调度操作提货指派订单找 车服务厅提货受 理取消未付款订单退款订单到付订单拒绝客服操作货物入库干线调度干线到达送货调度签 收专线操作交接（DC）下单1、 商务职责：1、3分钟认领订单，15分钟内受理订单，确认订单信息；2、 商务标准话术、语气轻柔、态度端正、合理解释；3、 三大加价原则，其他加收一律不加：a、方重有差异；b、禁行区；c、偏远乡镇村；4、 免提免送，严格按照平台标准、承运商不配合的，让SSG协调及时提货；5、 严禁拒绝订单，确认取消的订单，及时做取消待确认；6、 严禁商务帮承运商修改体积与重量，让承运商自己提交过磅的重量和量体积的照片，商务审核以后报CSG。7、 回单电子签收单3天上传、直达回单15天，一级中转30天，二级中转45天承运商上传的回单要审核，SSG拿回的回单要登记做签收。2、 调度职责1、严格执行三大拼单原则，目标盈利，每单亏损率6%以内；2、已发布订单10分钟无人抢单，可以上调15%以内的价格，30分钟无人抢单，线下调度车辆，系统就近安排车辆；3、司机受理订单后，电话司机确认能否及时到达，让司机电话发货人，预约提货时间，系统上短信推送司机信息给发货人；4、全程跟踪司机提货，司机接单以后2小时之内必须到达发货地址，督促司机送我货及时做签收。3、 SSG部门职责：1、 SSG文员岗位： a、负责干线订单状态维护的督促以及前一天货物装车情况的核实（每天上午完成）； b、下班前负责收集当日订单信息，发给各自负责的SSG人员，以便能够及时的进行电话监装，做到当天的货，当天走。 c、承运商申请付款之后的跟进，只有及时的给承运商付款，才能增加承运商跟我们的粘度跟配合度； d、有关承运商的其他事物。 2、 SSG商务协助岗位： a、帮助商务人员，专业接单，避免客户的二次付款以及货物提走之后再告知客户加价的可能性； b、电话处理异常、跟承运商沟通到乡镇等偏远地区的送货费议定； c、运营遇到的其他有关承运商的相关问题。 3、SSG外勤人员： a、到现场处理电话处理不了的异常问题； b、培训承运商从老板到文员对系统的操作方法以及对运东西网平台理念的反复宣讲； c、针对客户对承运商提交的货物体积、重量有异议的，进行现场测量以及货物到达承运商之后进行现场监装或者电话监装！ d、增加新的承运商； e、现场需要沟通的、协调的其他事物。4、 SSG城配岗位： a、城配司机的加盟、培训以及管控； b、广告车辆的加盟及监督； c、其他有关司机的其他事宜5、 SSG经理岗位： a、负责SSG部门所有工作的督促及管理； b、部门规章制度的起草以及根据实际情况进行调整； c、协助运营做好客户服务工作； d、根据安排在两大物流园分别跟驻场的SSG专员进行承运商拜访及问题收集； e、针对缺失的线路，需要替换或增加的线路，协助SSG专员进行承运商