电信社区工作总结

电信社区工作总结电信社区工作总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 电信 社区工作总结 供大家学习参考 电信社区经理总结 电信社区工作总结 第一篇 工作总结 凡事都要脚踏实地去作 不驰于空 想 不鹜于虚事 而惟以求真的态度作踏实的工夫 以此态度 求学 则真理可明 以此态度做事 则功业可成 这是李大钊 的一句格言 也是城北营销中心我的真实写照 作为一名市场一线人员 我 在平凡 的岗位上 作出了不平凡的成绩 按照自己的理解演绎着一段 人生真义 2006 年度获得省公司专技英才三等奖 2007 年度获 得省公司优秀党员称号 2008 年度获得省公司营销服务能手 一 榜样的力量实是无穷的 严以律 己树榜样 社区经理的岗位是平凡的 但毫无疑 问的是他的工作业绩是不平凡的 虽然朴实的说 我是做了应 该做的 但毫无疑问是把应该做的工作尽可能的做到了最好 真正实践了 干一行 爱一行 干一行 就要干好一行 的信 念 自从事社区工作后 更加认真学习专业知识 细心踏实地 开展工作 建立健全了各种管理制度 制定了各种考核细则 完善和细化了人员的职责 始终依照分公司目标 在营销一线 以身作则 做到 离开位子 放下架子 扑下身子 与员工同 患难共甘苦 与客户打成一片 在工作中始终牢记自己是一名 基层干部 处处起到模范带头作用 忠于职守 爱岗敬业 闻 险而动 身先士卒 充分调动社区人员的 积极性 在我的带动下 经过正确的 思想工作 全体正式员工精神面貌发生了很大变化 发挥出主 观能动性 积极行动起来 为公司献计献策 开展能人效应 关系营销 为各项生产任务的全面完成打下了坚实的基础 二 方法比努力更重要 不懈努力巧 营销 作为社区经理 面对通信市场白热化 的竞争 保存量是开展其它工作的基础和前提 不丢失用户 就不会减少收入 就不会有恶意欠费 但仅采取 保 的方式 还远远不够 进攻才是最好的防守 只有不断去争夺竞争对 手的用户群 使他们在工作上顾此失彼 才能最终达到压制其 它运营商 保住我方市场 增加企业收入的目的 在我片区的一单位家属楼内 有十户 电信固话用户 在该片居民区造成一定的影响 营销几次上门 开展 针对性营销 都被以种种理由拒之门外 为了找到解决 问题的办法 得到用户的理解 最终把用户争取过来 我就积 极的想办法 找关系 通过分析 首先选择了住在该楼一位退 休领导作为突破口 上门进行宣传 敲门进去后 迎面而来的 就是用户满腔的报怨和牢骚 面对用户责骂 始终面带微笑 等用户怒火平息后 继续耐心地向用户解释 并详细介绍了我 公司出台的各种优惠政策 用公司强大的资源优势 完善的服 务体系去取得用户的认同 经过耐心的解释劝说 用户终于被 其孜孜不卷的精神所感动 同意改装我公司电话 他由衷地说 你们网通公司的员工有毅力 这种百折不挠 的精神 让人感动 有这种坚韧的精 神必然有一流的服务 值得我信任 这楼上的人我都熟 我还 可以帮你做做其他人的工作 此时己是中午 12 点 早己饥肠 辘辘 但要将工作做得彻底 就必须趁热打铁 在这位用户的 热心帮助下逐户上门 很顺利做通了八户的工作 在装维人员 的配合下 成功将八名用户争取了过来 三 急用户所急 用心服务促发展 我所负责的社区是城郊结合为中心的 居民区 点多面广 用户分散 为保存量 促发展 从提高自 身的业务素质入手 结合公司开展的岗位培训 努力学习市场 营销知识 通过深入社区实践来丰富提高营销技能 为社区服 务工作打下良好的基础 在日常工作中 始终坚持上门服务 同广大用户打成一片 掌握第一手用户资料和业务信息 为企 业的发展认真履行一名社区经理的职责 职业技术学院作为重点院校 年费用 近十六万元 由于宽带经常出现故障 校方很不满意 提出了 退网的要求 我联系支撑中心共 6 位同事排查故障 研究方案 经过 3 天加班加点不懈努力 终于解决了问题 赢得学校领导 的高度赞誉 在其中的一段时间 发现校长在用小灵通接电话 正在讲话时电话突然没有声音了 在确定是小灵通坏了以后 主动提出将小灵通带回公司维修 用最快速度将维修好后的小 灵通交到校长手里 校长非常感动 领导班子的成员也都看在 眼里 连连称赞我公司售后服务 好 后来学校又购买了 8 部双模小灵 通 此次的营销成功 在通信行业竞争日趋激烈的今天 充分 认识到服务是第一品牌 是树立企业形象之根本所在 四 功到自然成 真情奉献结硕果 驻地网是是公司的重点项目 它关系 到企业的未来发展 也是其他运营商争夺的焦点 作为开发 区社区尤其是重中之重的工作 近年来房地产发展迅猛 建设 速度飞快 新建楼宇密密麻麻 对此 我们成立驻地网项目组 由专人负责管理 每天去工地联系客户 首先收集到所有驻地 网情况 然后根据工程进展快慢决定先后次序 每天下午对客 户情况进行反馈分析 讨论如何与客户谈判 如何才能签定协 议 一个项目一般需要 10 多次的联系商量才能搞定 经过驻地 网项目组不懈努力 适当的营销 取得骄人的成绩 共签定 15 个驻地网项目 4358 户 受到领导的大力表彰 宽带业务作为 金牛 业务和战略产 品 已成为我们发展的主要业务 拉动收入增长的关键途径 我们加大对公众用户组合业务营销力度 加大宽带私接治理 端口绑定推进工作 完善和拓展面向商务客户的 宽带商务 产品 紧紧抓住国家推进中小企业信息化机遇 将 宽带商务 信息化应用平台作为当地政府中小企业信息化应用平台 深度 挖掘大客户市场 提前研究部署推广 宽带 固话 的一揽子解 决方案 稳定高端客户 重点关注政府信息化建设 楼宇光纤 到户 校园市场多机接入 农村市 场农党网落地以及 乡情网 的重点 推广 借助 亲情 1 业务的推广 挖掘市场潜力 通过 宽带会战 党员先行 活动 动员党员在会战中起模范带头 作用 全力加速宽带发展 掀起宽带业务新的发展热潮 截至 08 年底 共发展宽带 1450 部 电话 310 部 并以业务熟练 工作热情 服务周到受到广大用户的一直赞誉 成为分公司市 场营销战线的排头兵 作为一名社区经理 我时刻将用户装 在心里 以真诚和热心去赢得用户 用公司强大的优势去战胜 困难 开拓市场 在平凡的岗位上认真履行自已的职责 为企 业更加美好的明天 尽心尽责 努力奉献 二 九年四月二十九日 2016电信工作总结报告 电信社区工作总结 第二篇 2016 电信工作总结报告 同志们 昨天刚刚召开了全市的电信 工作会议 今天我们就马不停蹄地在这里召开 2016 年 电信工 作会议 希望能把省 市电信工作会议的精神及时地向大家作 传达贯彻 同时总结我们 2016 年的各项工作 提出 2016 年的 工作思路 同志们 时间不等人 市场不等人 机遇不等人 我们要把 2016 年的各项工作抓早抓实 明确目标 变革创新 务实高效 促进 电信更优 更快地持续发展 下面 我向大会作工作总结报告 第一部分 2016 年各项工作总结与回 顾 已经过去的 2016 年对我们来说还是记 忆犹新 这一年 面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市 场竞争 我们的业务发展出现了较大的起伏 前两个季度 我 们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑 在全 市的业绩考核排名中也曾一度落后 每位员工还因此扣掉了好 几百元的绩效工资 后两个季度 经过全局员工上下一心 奋 力拼搏 我们的业务收入实现了止跌 回升 反弹 在全市业 务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列 到年末 经过全 体员工的共同努力 我们较好地完成了市公司下达的 6150 万的 调整后预算指标 2016 年 我们实现固话放号 含 pAS 15898 户 其中 pAS 放号 6793 户 电话用户总数达到 108954 户 pAS 用户总数达到 18800 户 净增宽带用户 3179 户 宽带用户 总数达到 4529 户 回顾去年的工作 我们主要有以下几 方面的认识和体会 一 坚持以发展为要务 市场得到进 一步拓展 2016 年 面对激烈的市场竞争 我们 在省 市公司的统一部署下 以三个主量发展为重点 进一步 拓展市场 相继开展了 春风行动 夏日旋风 彩虹计划 等营销战役 立足实际 借助各类营销渠道 通过各种方式 大力发展各项电信业务 多方拓展市场 着力提高业务收入 取得了一定成效 1 注重话务量营销 针对长话话务量 分流严重的局面 我们实施了 长话保有工程 通过 Ip 长话 打折 有针对性地开放 Ip 业务等方法 抑制了其他运营商对长 话业务的分流 还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话 201 电话吧和网吧业务市场 利用社会力量大力发展电信业务 加 大对新业务 增值业务的推广力度 有效挖潜 保有和激发了 话务量市场 2 强化大客户 商业客户营销服务工 作 通过采取与大客 商客签订长话特惠协议等优惠措施 加 上个性化 专业化 人性化 标准化的服务 我们锁定了中高 端客户 实现了高端话务量的保有 2016 年大客户流失率为 0 3 不断激活市场需求兴奋点 小灵通 业务是我们 电信业务发展的亮点所在 去年 通过 小灵通 包月零首付 等优惠政策的实施 我们的小灵通业务获得了长 足的发展 2016 年共净增 pAS 用户 6793 户 宽带业务市场在 2016 年也得到了充分的开拓 结合省市公司推出的 宽带极速 之旅 2016 奋战 50 天 实现了宽带用户超百万 等各种营 销措施 去年我们共发展了 3179 户宽带用户 4 大力实施信息化助推工程 加速推 进政府 企业 社区 农村信息化建设 抢抓发展和服务先机 我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订 并通过 政府信息化带动行业信息化的发展 相继启动了 工商网 国税网 工程 发展了一批行业用户 此外 还通过 绿缘 读书网 营销 刺激了学生群体消费 5 充分挖掘农村电信市场 通过开展 支局劳动竞赛 不失时机地启动农村电信市场 既提高了支 局员工的工作积极性 又拉动了全局业务收入的增长 二 坚持以效益为中心 通信建设投 资更趋于理性 2016 年通信建设投资主要是以服务于 前端 服务于市场为目的 注重投资的效益性和效用性 侧重 于配合市场发展趋势 完成了横溪 白塔 田市三个乡镇的小 灵通工程 完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁 割 接 根据支局要求及业务发展需要实施线路 设备的 短 平 快 工程 有力地支撑了业务发展 三 坚持以支撑前端为目的 维护水 平进一步提升 通过综合化集中维护的实施及后端资 源的整合 我们的网络能力得到了加强 网络功能得到了完善 维护水平也得到了进一步的提升 2016 年主要完成了小灵通的 网络优化 C08 交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造 加 强了后台的话务量经营分析 提高了端到端的维护服务水平和 快速反应能力 基本实现了 业务开通和故障处理 等对前端 的响应承诺 四 坚持以用心服务为宗旨 通信服 务水平有了很大改善 2016 年 我们继续强化 用户至上 用心服务 的经营理念 不断创新服务体系 方式和手段 采 取了一系列改善服务的有效措施 服务工作做到了常抓不懈 去年共受理用户投诉 365 件 其中有理由投诉 260 件 处理回 复率 100 受理县长热线交办单 80 件 次 受理县消费者协 会转办投诉 30 多件 随着上半年零首付小灵通的推出 用户投 诉逐渐增多 局里专门成立了用户投诉处理小组 落实专人负 责 给用 区电信分公司工作总结范文 电信社区工作总结 第三篇 电信社区工作总结 区电信分公司工作总结 市场经济千变万化 残酷无情 进则 达 不进则退 通信市场同样是这个道理 一个时期以来 花园区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间 提 高市场占有率 面对市场竞争的巨大压力 严格按照集团公司 提出的 用户至上 用心服务 的理念 努力改善服务 在用 户较集中的县 市 城市全部开展了电信服务进驻社区的工作 通过此项工作的不断深化 使整个分公司的电信业务收入有了 明显的增长 尤其 值得一提的是在利通区开展的社区客户经 理服务工作 截止 6 月 30 日 社区业务收入较之元月增长了近 5 收入比重已占利通区业务收入一半 在很大程度上可以说 是一个新的业务增长亮点 目前利通社区管理工作扎扎实实 井井有条 业务发展如火如荼 服务质量明显改善 亲情服务 零 距离服务随处体现 所有这些成绩的取得 都是在区公 司和分公司领导的统一部署下 管理到位 措施得力 电信服 务进驻社区成效显著的结 的基础 社区工作是一项综合性很强的营销服 务工作 年初以来 中心严格按照分公司领导的经营指导思想 本着早计划 早安排 早落实的原则 对社区各项工作加大力 度 提倡社区工作是一面镜子 一支队伍 要带好管好 对外 代表电信公司的形象 对内代表客户的服务利益 要求做一名 称职的客户经理代表 时刻为公司的利益着想 为电信业务发 展多做贡献 一是提高认识 转变观念 就是平常教育社区客 户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员 其实 现在的社区客户经理从事的工作很崇高 责任也很重大 既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力 还要有实际 工作方面的基本技术操作技能 二是加强业务学习 提高服务 质量 为了达到目的 社区经理在客户服务中心的精心组织下 多次参与分公司举办的业务 礼仪服务学习的同时 自行组织 多期学习班 市场营销 电信业务与服务 电信礼仪服务 装 移 拆机规范 和 adsl 宽带安装 学习班等 采取集 中学习和自学相结合的原则 提高服务质量赢得广大用户 三 是教育社区客户经理在发展电话业务的时候 别忘了多说一句 话 问用户电话有没有来电显示功能 办理数据业务了没有 当月的电话费交了没有 以及发现别的用户利用 165 上网或者 使用固化话机 拨号器等问题 要采取给用户做思想工作转网 或查处其它违规的现象 四是社区工作很辛苦 很累 几乎没 有正常休息天 经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位 要坚定信心 有思想准备 做到吃苦耐劳 乐于奉献 爱岗敬 业 始终做电信服务的模范 三 溶于集体 乐于奉献 激发热情 是做好社区工作的动力 做好社区的工作 要让大家为了一个 团队 集体的荣誉和目标奋斗 就得有一个好的集体 好的环 境 好的管理机制 合格的带头人 能使大家心往一处想 劲 往一处使 团结一致 积极向上 拧成一股绳 才是做好社区 工作的动力 今年以来 无论是业务宣传 各种培 训班 还是解决业务发展中遇到的实际问题 分公司领导 部 中心主任多次参与社区现场指导工作 元月份 为了把丢失的 吴忠仪表厂夺回来 出注意 想尽办法 扩大宣传力度 增强 服务意识 使仪表人享受满意服务 在下雪天 当时是星期六 组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院 厂部大门口的 活动 为了提高社区的认知度和满意度 几乎有一半的星期天 利用时间组织客户经理在居民小区 广场搞业务宣传 演示 开展上门活动 4 5 月份以来 adsl 业务发展迅猛 社区经理的工作几乎达到了白热化的程度 在做好日常基础经 营 维护工作的同时 积极发展 adsl 业务 多少次中午 晚上 还在用户家里安装 不分昼夜 有时由于用户的电脑配置问题 为了用户宽带安装成功 社区经理几遍往返于用户家中 想尽 办法 直到安装成功 使用户满意 自己也感到欣慰 交通不 方便是常事 就打的 有的甚至把自己的摩托车都搭上了 还 有的为了安装一次顺利 自己掏钱购买了驱动 程序是常有的事情 社区的工作紧张而又脱不开身 就是 因为它不同于大客户经理的工作 主要是有具体的电话障碍查 修任务 谁也不能保证啥时间到电话障碍来 只能是有障碍查 修障碍 没有障碍就发展业务 摸清市场行情 熟悉社区的用 户 尽可能的与广大用户多交朋友 区电信分公司工作总结 电信社区工作总结 第四篇 市场经济千变万化 残酷无情 进则 达 不进则退 通信市场同样是这个道理 一个时期以来 宁 夏区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间 提高市场 占有率 面对市场竞争的巨大压力 严格按照集团公司提出的 用户至上 用心服务 的理念 努力改善服务 在用户较集 中的县 市 城市全部开展了电信服务进驻社区的工作 通过 此项工作的不断深化 使整个分公司的电信业务收入有了明显 的增长 尤其 值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服 务工作 截止 6 月 30 日 社区业务收入较之元月增长了近 5 收入比重已占利通区业务收入一半 在很大程度上可以说 是一个新的业务增长亮点 目前利通社区管理工作扎扎实实 井井有条 业务发展如火如荼 服务质量明显改善 亲情服务 零 距离服务随处体现 所有这些成绩的取得 都是在区公 司和分公司领导的统一部署下 管理到位 措施得力 电信服 务进驻社区成效显著的结果 一 面对竞争 摸清 一项综合性很强的营销服务工作 年 初以来 中心严格按照分公司领导的经营指导思想 本着早计 划 早安排 早落实的原则 对社区各项工作加大力度 提倡 社区工作是一面镜子 一支队伍 要带好管好 对外代表电信 公司的形象 对内代表客户的服务利益 要求做一名称职的客 户经理代表 时刻为公司的利益着想 为电信业务发展多做贡 献 一是提高认识 转变观念 就是平常教育社区客户经理不 要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员 其实 现 在的社区客户经理从事的工作很崇高 责任也很重大 既要有 电信市场营销方面的理论知识和工作能力 还要有实际工作方 面的基本技术操作技能 二是加强业务学习 提高服务质量 为了达到目的 社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参 与分公司举办的业务 礼仪服务学习的同时 自行组织多期学 习班 市场营销 电信业务与服务 电信礼仪服务 装 移 拆机规范 和 adsl 宽带安装 学习班等 采取集中学习 和自学相结合的原则 提高服务质量赢得广大用户 三是教育 社区客户经理在发展电话业务的时候 别忘了多说一句话 问 用户电话有没有来电显示功能 办理数据业务了没有 当月的 电话费交了没有 以及发现别的用户利用 165 上网或者使用固 化话机 拨号器等问题 要采取给用户做思想工作转网或查处 其它违规的现象 四是社区工作很辛苦 很累 几乎没有正常 休息天 经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位 要坚 定信心 有思想准备 做到吃苦耐劳 乐于奉献 爱岗敬业 始终做电信服务的模范 三 溶于集体 乐于奉献 激发热情 是做好社区工作的动力 做好社区的工作 要让大家为了一个 团队 集体的荣誉和目标奋斗 就得有一个好的集体 好的环 境 好的管理机制 合格的带头人 能使大家心往一处想 劲 往一处使 团结一致 积极向上 拧成一股绳 才是做好社区 工作的动力 今年以来 无论是业务宣传 各种培 训班 还是解决业务发展中遇到的实际问题 分公司领导 部 中心主任多次参与社区现场指导工作 元月份 为了把丢失的 吴忠仪表厂夺回来 出注意 想尽办法 扩大宣传力度 增强 服务意识 使仪表人享受满意服务 在下雪天 当时是星期六 组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院 厂部大门口的 活动 为了提高社区的认知度和满意度 几乎有一半的星期天 利用时间组织客户经理在居民小区 广场搞业务宣传 演示 开展上门活动 4 5 月份以来 adsl 业务发展迅猛 社区经理的工作几乎达到了白热化的程度 在做好日常基础经 营 维护工作的同时 积极发展 adsl 业务 多少次中午 晚上 还在用户家里安装 不分昼夜 有时由于用户的电脑配置问题 为了用户宽带安装成功 社区经理几遍往返于用户家中 想尽 办法 直到安装成功 使用户满意 自己也感到欣慰 交通不 方便是常事 就打的 有的甚至把自己的摩托车都搭上了 还 有的为了安装一次顺利 自己掏钱购买了驱动程序是常有的事 情 社区的工作紧张而又脱不开身 就是 因为它不同于大客户经理的工作 主要是有具体的电话障碍查 修任务 谁也不能保证啥时间到电话障碍来 只能是有障碍查 修障碍 没有障碍就发展业务 摸清市场行情 熟悉社区的用 户 尽可能的与广大用户多交朋友 电信半年工作总结 电信社区工作总结 第五篇 篇一 电信公司 014 年上半年工作小 结和下半年工作 中国电信 分公司二 o 一四年上半年 工作总结 2014 年上半年 分公司在省 市公 司和市委 市政府的正确领导下 坚持 一去两化 工作要求 把握 聚焦移动 合作共赢 关注效益 三个关键 冲刺移动 发展 加快维护建设 提升服务水平 半年来 主要开展了以 下工作 一 精细管控 做好收入组织 元至五月份完成全业务经营收入 3110 万元 完成全年预算目标的 35 17 其中完成固网业务收入 1954 万元 完成移动业务收入 1156 万元 1 加强业务管理 完成了全业务受理 规则 流程的规范及优化 重点落实了冲调账 停开机 码号 资源 资费 合同协议等各项基础业务管理工作 继续杜绝高 带宽违规接入 加强了合同和电路的管理 并严格执行审批制 度 整体推进了固网终端社会化运作 2 打造光网宽带示范性小区 带动光 速宽带和智能机发展 紧盯对手 针对示范小区 竞争小区全 开放式小区 通过服务型 防守型 进攻型的差异化营销路径 加速宽带竞争 当前 将集中优势兵力主攻优质驻地网 打造 100m 高带宽示范小区 成功组织开展了光小区高带宽集中营销 活动 3 加速移动规模发展 针对暑期的黄 金季节 我们有效组织了 2014 年高校前臵营销活动 活动当天 就发展了 20 张特权卡 为接应荆州 日增千户 的营销活动 组织策划了 夏季移动业务大会战 竞赛和 会销 竞赛 4 针对目前农村区域杆线资源不足的 现状 及时的推出了 第三方合作建设 的模式解决农村宽带 融合业务发展难的问题 因为组织得力使我们在全市率先建成 第一个示范点 二 重视政企 提升市场份额 上半年在收入组织上 政企立足早字 通过集团网续签扩展 高宽带价值提升等方面开展工作 积极 组织明星高端机型的团购 移动业务发展拉动收入发展明显 一体化项目上 政企洽谈了 政法季社区网格项目 拿下八 个乡镇的电路及社管通终端 1 集团网发展小有突破 上半年 集 团网续签 600 余户 通过政企一体化的政策 在五 六月开展 了集团网攻坚阶段性营销活动 在 4 20 6 30 日期间 共支撑全 市发展集团网近 1000 户 其中 发展农商行集团网 300 余户 在各单位取得了一定的影响 2 政企一体化支撑下沉至各经营单位 政企客户部全力支撑分局发展政企业务 如主导集团网的方案 制定 业务支撑洽谈 业务审批受理 政企分行业对各个客户 经理进行分片挂点 为分局及有政企客户营销能力的政企渠道 提供支撑和方案 三 拓展渠道 提升社会渠道营销能 力 截止 6 月 30 日 市实体渠道累计发 展移动用户 16046 户 同比增长 7 86 新增机卡捆绑移动用户 10795 户 销售智能机 10601 户 同比增长 25 09 发展宽带用户 5153 户 同比增长 27 58 全市社会厅店发展销量 机卡捆绑 移动用户 宽带用户 13877 户 完成全年销量计划的 91 86 上半年全市共新增社会专营厅店 10 家 其中核心商圈 1 家 城 区 2 家 农村卖场 2 家 已签协议 未开业 自有厅外包 2 家 乡镇专营店 3 家 新增异网渠道共 12 家 发展零散渠道 含空 中充值点 18 个 基本达到了上半年渠道拓展计划的既定目标 现有社会渠道达到 78 家 其中专营渠道 68 家 代理渠道 10 家 实现了社会渠道的良性发展 社会网点覆盖更趋合理 运营能 力明显增强 渠道规模不断扩大 实体渠道的数量已与联通公 司相当 1 积极开展集约化促销活动 上半年 我们主要组织实施了针对全市实体渠道开展 五一欢享季 为 主题的两个月专项促销 其中三个波次集中促销期涵盖了 五 一黄金周 517 电信日 端午节 六一儿童节 等主要节 假日集约化营销活动 共进行 38 场次促销活动 共销售智能机 723 部 通过集约化营销活动开展 逐步提升社会厅店的销售 能力和水平 提高社 会渠道的整体销售业绩 通过营销活 动一定的成本补贴和激励措施 带动了社会渠道参与营销活动 的积极性和主动性 2 长期开展常态化促销活动 主要是根据 荆州公司鼓励实体渠道在四月份销售淡季 想办法 走出去 提升厅店销量的工作要求 进行的淡季社会厅店周末促销活动 每周末安排各片区一至二家社会厅店在人流比较集中的区域进 行店外促销来提升业务销量 通过促销提升达到规定的销量 荆州公司给予一定的补贴激励 来提高淡季移动业务发展销量 树立业务发展信心 达到淡季业务发展不淡的效果 在淡季促 销活动中 通过渠道经理和厅店代理商的共同努力 取得了较 好的促销业绩 如剑锋手机卖场 八宝合作厅 王家桥砖桥专 营店 陈店益佳合作厅 刘家场合作厅等社会厅店在周末促销 活动中因销量提升较好得到上级公司成本补贴激励 3 做好了渠道支撑 特别做好了基础 资料的管理 认真审定各项社会渠道合作协议 并按流程做好 网上签报工作和登记 备档工作 对协议及时清理和更新 做 好社会渠道各种基础资料 个人信息 通信服务 营销业绩等 方方面面基础信息的管理 及时为上级单位及领导关于社会渠 道发展决策提供准确可靠的数据 佣金结算工作做到了及时 透明 准确 出台了核心商圈 外包厅房租达量补贴考核办法 充分发挥了佣金对代理商业务经营的激励作用 4 加强了渠道自身组织架构建设 目 前移动业务销售部渠道经理已有 14 人 其中片区专营渠道经理 达到 11 人 开放渠道经理 3 人 渠道经理职责得到完善和明确 同时提升了渠道人员薪酬激励 加强了营销组织和业务技能支 撑培训 四 维护建设 最大限度支撑市场发 展 一 加强基础维护管理工作 重点 确保网络安全 1 设备改造方面 更换 5 个农村机房 蓄电池组 更换 2 个农村乡镇柴油发电机组 搬迁整治 1 个农 村接入网机房 对全市 30 台柴油发电机 中央空调进行巡检维 保 2 城域网优化方面 在金松局新建开 通 第二平面波分 为 宽带数据业务出口提供了强大的支撑 新建 bas me60 核心数据交换设备一套 新建 ipran 核心节点 sr7750 一套 使整个城域网宽带用户及高带宽客户网络质量和 感知不断提升 3 政企客户服务方面 确保对政企客 户专线定期巡视和障碍服务时限保障 全年无任何投诉产生 政企客户障碍处理及时率始终保持在 100 4 接入层维护方面 全年完成 400 处应急杆线抢修及电缆被盗 大对数电缆障碍等事件 施工光 纤接入 电缆增容等应急工程 100 余个 完成大型线路迁改 6 处 二 积极接应维护专项工作 接入 层维护质量指标综合排名保持区域前二 1 接应光接入网管理与质量提升 加 强室外光接入设备现场的巡视和日常维护 完成网管规范管理 和监控 olt 设备在网管的规范命名及设备数据收集整理资源 网管系统与 olt ip 一致性清理等工作 确保了农村超大规模的光 网络运行稳定 2 持续承接荆州公司能力系统建设 逐月完成上级公司的各项资源清理专项工作 端口利用率及端 口一致性 fttx 自动开通率等指标持续提升 完成光缆网资源 odf 架 64 个 一级光交 31 个 二级光交 47 个的录入及打标 贴标工作 城区光网络清理 录入全面完成任务 公司资源 系统落后状况已经全面改善 4 承接上级公司能源费用管理 出台 了 公司能源费用管理办法 全面梳理能源费用支出 收入 台账 对全市 380 个电费节点实地贴标 照相 存档 三 合理利用投资 最大限度支撑 市场发展 1 完成应急光缆接入工程 67 个 完 成社区网格 116 条电路施工 调测 完成陈店 沙道观集镇 ftth 覆盖项目立项并施工 完成南海 刘家场 八宝 城东 涴市 老城 杨林市集镇 ftth 覆盖设计 立项 2 完成 32 个 4g 基站的勘查 设计 谈点工作 完成 11 个 c 网基站勘测 设计 谈点以及电力开户 工作 五 财务管控 提升企业价值关键点控制能力 2014 年上半年 财务管控工作重点是 落实预算管理的四级穿透 接应省公司 营改增 工作 深入 推进划小核算单元 加强了欠费 终端 发票等方面的基础管 理 1 严格执行预算管理 年初编制了财 务成本预算 将预算责任细化到部门 科目 客户群 督促出 台了 业务招待费管理办法 等基础管理制度 按月按进度合 理安排 将成本使用控制在预算之内 为市场经营和企业生产 运转提供了支撑 电信社区工作总结 2 以资金稽核为中心 切实做好财务 与业务部门的数据核对 防止收入的跑 冒 滴 漏 按日进 行资金稽核通报 对当日留存超过 500 元的账户严格封停 推 行厅店代理商 100 翼支付 有效降低了资金风险 3 6 月 1 日起 接应电信业营改增工 作 与 国税建立了纳税申报 发票管理等业务往来 对内进 行了报账及核算处理的培训 按期取得了水 电 油增值税专 票 保障了工作的正常衔接 4 加强了能源费管理 协同网络部对 分局电费电表情况进行了彻底清查 完成了电表统一更名 贴 标照相 建立台账 对异常电费进行了核查 及时与当地供电 部门取得联系查找原因进行了整改 1 5 月 在合理安排约 15 万驻地网电费支付的基础上 控制了电费总额使用与去年同期 相比没有增长 六 基础管理 全力支撑保障预算完 成 1 2014 年上半年为进一步激发支局 活力 根据省市公司关于支局划小核算单元工作的有关精神 分公司完成了 100 支局 城市支局 农村支局 划小承包 18 个农村分局和 7 个城区营业部经过公开竞标确定了 25 名优 秀承包人 按要求组织办理证照 规避了法律风险 根据收入 核配了分局成本 落实了农村分局的用人权 资源支配权 渠 道拓展和运营权 2 顺利完成定员定编工作 六月份 我公司组织架构调整为销售服务部 网络部 移动业务销售部 政企客户部 办公室 除办公室外 各部均设正职一名 不另 外设副职 按照精简高效的原则定编后 确保了移动业务销售 篇二 2012 年电信员工半年工作总结 2012 年上半年个人工作总结 今年以来 农村市场紧密围绕 创新 机制 精耕细作 规模发展 这一核心 在全市范围内加大农 村支局体系建设 并积极承接全省农村支局 收入承包 增量 提成 工作要求 充分发挥支局的枢纽 桥头堡作用 通过达 标支局的建设 夯实支局基础管理工作和支局常态化营销工作 实现全业务快速增长 确保农村收入突飞猛进 现就农村市场 上半年工作汇报如下 一 1 6 月农村市场经营效果 1 6 月全市农村市场收入累计 万元 完成省定预算指标的 累计同比增长 万元 增幅达到 其中移动业务收入 万元 累计同比增长 万元 增 幅达到 固网收入 万元 累计同比减少 万元 降幅 到 1 6 月全市农村市场移动用户累计发展 户 有效净增 户 完成省定预算指标的 1 6 月农 村宽带累计净增 户 二 2012 年上半年主要开展工作 1 狠抓细节 完善支局建制 年初 为有效贯彻落实省公司农村支 局收入承包工作 对全市农村支局现状进行梳理 分别从支局 长人员落实 支局统包人员薪酬及分布情况入手 理清全市农 村支局情况 在此基础上重新制定了农村支局体系规范标准 明确了从市至支局的各级管理职责 并对支局及统包点用人要 求进行规划和明确 截止 6 月底全市 个支局已有 个支局 长下沉到支局开展工作 其余 个支局点因办公场所问题导致 人员未能下沉 2 贯彻落实 实现支局收入承包 为将农村支局收入承包落到实处 首 先开展完善农村支局建制工作 同时开展农村收入预算工作 先由市公司统一明确农村收入预算原则 再由各经营单位按照 预算原则 并结合支局 当地经济环境开展科学合理的收入预 算 分别明确了各支局 t0 t2 t3 收入预算值 2012 年农村 t0 预算 万元 较 11 年增长 万元 超省定预算 万元 其次明确支局承包执行方案 严格按 照 多劳多得 的原则对超额收入实行增量提成 形成对支局 的正向激励机制 支局承包工作严格按照省定要求 在 3 月 5 日前完成全市 个支局承包责任书的签订 在支局收入承包后 4 月末全市 个支局收入累计同比呈正增长 其中有 9 个支局 收入增幅超过 其余 20 个支局收入累计同比为负增长 其 中有 6 个支局收入降幅超过 3 营维分离 推进农村运营 在支局收入承包后 为有效打破农村 运营瓶颈 在一季度末深入开展农村市场分析工作 通过多维 度 多层面的剖析 发现现阶段农村支局的营维合一成为制约 农村发展的重要因素 为能有效快速解决这一难题 经市公司 各级领导的多次讨论 决定通过农村支局营销人员的填充 实 现支局营维分离 在农村方案确定后于 5 月 5 日召开了全市农 村支局运营研讨会 会中明确了农村营销人员的雇用来源及费 用问题 并重点对农村支局管理实现 三到位 进行了详细的 安排及部署 目前各单位农村营销人员仍在雇用中 4 稳步推进 3g 走进新农村 3g 走进新农村 专项营销活动自 2011 年开展以来 经过百日会战 返乡市场两个阶段的专项活 动 已初步形成农村 3g 使用的营销氛围 为持续深化天翼 3g 在农村市场的渗透 严格按照省公司文件精神 在 5 8 月持续 开展 3g 走进新农村 营销活动 此项活动的开展主要由 宣 传进万户 电影下乡 渠道拓展 三个板块组成 围绕 3g 智能机销售为重点开展 截止目前各单位开展进度差距较大 仅 6 月份拉动移动有效净增 户 为有效推进天翼 3g 智能机在农村市场 的销售 积极同市农业局进行合作 围绕 农村信息化建设 主题 积极探索营销模式 5 月 24 日 携手市农业局召开 全 市农业信息暨白河模式推广 工作会 以信息化建设为切入口 加大推广农事通业务 延安全市共计农村信息站 个 计划 2012 全年实现 信息站的渗透 本次业务推广 主要以农村 合约计划机型为主 将从 6 月起由电信公司同承信网络公司联 手针对 12 个县公司开展巡讲工作 三 目前工作存在问题 1 农村市场移动业务增速缓慢 3g 智能终端销售效果不佳 2 农村营销人员到位情况差 支局营 维分离推进难度大 篇三 上半年工作总结 电信 上半年工作 总结 电信 总结 时光匆匆 转眼间 xx 年已经过半 我们在局班子的带领下 经过全体职工的共同努力 以年初制 定为目标 努力开拓 扎实 取得了一定的成绩 xx 年截止 至 6 月底全区共放移动号 16077 个 完成年放移动号计划的 80 38 实现 123 11 万元 联通号 4681 个 完成年放号计划 的 47 实现收入 20 3 万元 联通放号话费提成到 4 月份达到 6 61 万元 其中市局放移动号 6693 个 联通号 3514 个 局 放移动号 4634 个 联通号 249 个 局放移动号 2905 个 联 通号 543 个 局放移动号 1845 个 联通号 375 个 代售卡 方面 我局上累计各种缴费卡 充值卡 692 48 万元 实现收入 17 10 万元 其中市局累计销售 422 89 万元 实现业务收入 10 48 万元 局累计销售 101 69 元 实现业务收入 2 73 万元 局累计销售 96 4 万元 实现业务收入 2 33 万元 局累计销 售 71 5 万元 实现业务收入 1 56 万元 截止 6 月末 我局代 放号完成进度以及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一 位 取得的成绩 主要特点和有 一 领导高度重视 制定正确决策 年初时不景气 正是局领导带领广大干部职工 认真研究市场 容量 预见性的提出全年代放号及收入计划 并制定适时可行 的发展和竞赛 支持和鼓励公司职工大胆开拓 勇于创新 采 取广泛而有效的宣传等使工作取得了卓有成效的进展 局领导 也多次关心放号进展 为业务发展协调关系 出谋划策 既有 效的促进了业务的 发展 同时也激励了我们的士气 二 职工工作勤奋 努力提高自己 由于代办电信是新兴的 业务 虽然职工也经过了将近二年的接触 但仍然不如其它业 务 还有许多方面仍然在完善和摸索阶段 尤其是各家网络运 营商纷纷出台新政策 开发新业务 要求我们的职工不断学习 不断改善服务 三 巩固多方 加强业务联办 加强与移动 和联通公司的合作 既在政策上取得代理商的优势地位 又在 业务衔接上搞好合作开发 市局一楼开办的鸿雁商城对我们代 办业务尤其是移动放号业务起了很大作用 但随着业务的发展 市场结构的改变 商城的服务能力与平已不能满足广大用户和 支局网点的需要 因而 经局领导研究决定 将原有商 城的场地划出一大部分出租给北方电信公司 剩余部分改造成 移动合作营业厅 使得双方的合作有了长足进步 成绩固然可 喜 但仍有不足 诸如市场不足 开发力度不够 人员业务不 精 激励政策缺乏等 面对下半年的市场和自身经营与发展 可以用喜忧参半来概括 主要是市场的容量渐趋饱和 竞争日 益加剧 工作不足 职工疲劳厌战等情况 这就要求我们认真 学习党的十六大 以 三个代表 重要思想为指导 教育和激 励职工树立以局为家 为扭亏增盈 步入良性循环做贡献的大 局意识 同时 还要进一步开阔思想 以更加大胆而创新的发 展线 搞好公司的下半年经营工作 一 协调各方合作 制 定积极政策 与移动和联通的良好合作 是我们开展各项业 务 取得市场优势地位的基础 必须在双方的合作中 提高我 方的合作地位 在松原地区的最庞大的运营网络 是各方都在 争取的 也是我们的优势所在 利用老邮电分营出来兄弟企业 的关系 与双方签订更为广泛的合作 力争达到与移动 联通 新开办业务的市场开发 以优惠政策搞好联办营业厅的发展 提高邮政代理商的市场知名度 xx 年下半年力争代放移动号 13000 个 联通号 7000 个 占双方市场放号总量的 30 以上 开发支局的业务种类 牢牢占领农村市场 力争农村放号量占 总量的 50 以上 二 加强业务学习 培养精通人才 提 高从业人员的业务水平和服务水平 结合局里的 双先 评比 及 树创 下大力气对职工进行业务 努力提高营业人员的操 作水平和熟练程度 加快办理业务速度 提高办事效率 扩大 职工知识面 增强职工回答顾客疑难的能力 三 扩大合作领域 开发新型项目 一方面要立足当前 深挖已有合作项目的潜力 目前 我们与 移动及联通的合作领域已经很大 但是在新业务的合作层次上 仍略显不足 比如代联通放 cdma 号码政策局限性太大 对联 通优惠政策的争取还要进一步加强等 另一方面要以松原地区 的金牌代理商形象 以良好的信誉度获得合作方的认可 以增 加移动 联通以至今后更多方的合作项目 使其对我方的项目 开办有足够的 也使邮政代办电信公司在两方的业务发展中占 有举足轻重的地位 四 提高水平 加强收入 公司成立不足三年 许多制度还有待 完善 管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾随着业务规模的 扩大显得日益加剧 为此 要在当前的各项邮政企业及公司规 章制度的细化上 结合公司自身经营的实际 制定切实可行的 管理制度 尤其在公司管理上 由于流动资金较多 接触人员 较杂 有必要进一步加强考核 绝不允许出现漏洞和违章现象 发生 相信在局领导的正确指导下 在全公司职工的共同努 力下 代办电信公司一定会取得更大的成绩 为全局经营与发 展做出应有贡献 上半年工作总结 电信 随文赠言 受惠的人 必须把那恩惠常藏心底 但是施恩的人则不可记 住它 西塞罗 2015中国电信个人工作总结 电信社区工作总结 第六篇 文章标题 中国电信个人工作总结找文章到范文搜网更多原 创 中国电信个人工作总结 来源于范文搜网 欢迎阅读中国 电信个人工作总结 2015社区民政工作总结 电信社区工作总结 第七篇 第1 篇 社区 2015 年民政工作总结及 2015 年工作计划 紧张而有序的XX 年即将过去 回顾人民社区的民政低保工作 在城关镇党委 政府和县民政局的关怀与指导下 在城关镇民 政办和人民社区二委班子的正确带领下 开展的城镇各项民生 工程工作 坚持以人为本 求真务实 认真落实民政低保工作 残疾人救助 医疗救助 廉租住房等各项民生救助的方针政策 做到民生对象有进有出 应保尽保 不漏保 不虚报 充分把 党和政府的关怀及时送到困难居民家中 特别是开展网格化管 理工作以来 在社区全体工作人员的共同努力下 通过对民政 工作民生工程文件的学习 认真地履行社区民政工作职责 使 我们社区民政民生工作做得有声有色 圆满了完成了今年的各 项民政民生工程工作任务 具体工作汇报如下 一 低保工作 XX年为了做好社区民政低保工作 进一步贯彻落实国务院 城镇居民最低生活保障条例 文件精神 我们首先认真学习 了 淮南市城市居民最低生活保障实施条例 凤城政字 XX13 号文件 关于进一步加强民政工作的通知 和 城关镇低保工 作规范化管理实施方案 特别是根据凤民字 XX8 号 关于开展 城市低保对象重新认定审核的通知 的文件要求 在镇民政办 的指导下 人民社区结合本社区的实际情况 在贯彻落实上下 功夫 认真负责地开展本社区低保对象重新认定审核工作 1 加强领导统一认识 今年3 月 1 日上午 县民政局召开开展城市低保对象重新认 定审核培训班后 人民社区于当日下午及时召开了两委班子会 议 会议认真学习了 安徽省城市居民最低生活保障工作操作 规程 试行 安徽省民政厅 转发民政部关于进一步加强城 市低保对象认定工作的通知 淮南市民政局 淮南市城市居民 最低生活保障工作操作规程 和 进一步加强城市低保对象认 定工作的意见 等文件 通过学习大家对城市低保应保尽保 应退即退动态管理工作机制 有了统一认识 成立了人民社区 城市低保重新认定审核工作领导小组 人民社区城市低保重新 认定审核民主评议工作领导小组 并制定了实施方案 二 及时宣传动员 3月 2 日上午我社区召开了社区全体工作人员会议 布置宣 传发动工作 要求大家按责任田包片工作区域 进巷入户进行 宣传告知 并在社区各主要干道 巷口张贴宣传通知单 3 月 3 日上午在中山路 人民路设立宣传台 至 3 月 10 日共设立宣 传台 16 台次 社区参与宣传人员 70 人次 发放 致城区居民 及低保户一封信 宣传单 500 多份 多种形式 广泛深入宣传 这次重新审核的目的 申请时间 所需提供材料 做到了人民 社区内全覆盖 家喻户晓 不留死角 不让一户低保户因信息 延误不能及时重新申请办理 给原本就困难的生活造成伤害 如低保户王 xx 患有精神疾病 生活不能完全自理 属于人民 社区城南小区拆迁户 房屋拆迁后被在广东生活的妹妹接去 社区安排了社区副主任苏 xx 同志 专门负责与他联系 使他及 时寄来了相关的申请材料 三 认真收填申请材料 此次重新认定的重点是核查城市低保对象的家庭情况 家庭 收入情况和家庭生活状况 社区低保员认真核对每个申请户提 供的原件 复印件 根据镇民政办的安排我社区又兼收原人民 社区人民家园 城南小区二处小区拆迁居民的低保户申请材料 加大了工作量 面对如此繁重的工作 社区工作人员认真收填 一丝不苟 截止 3 月 10 日共收低保户书面申请及相关材料 271 份 有四户因家庭收入超标被劝说退回 实收 267 户 其中原 低保户 249 份 新申请低保户 18 户 四 积极入户调查 3月 11 日 20 日 是入户调查 民主评议阶段 县民政局 镇民政办委派了 3 名业务熟悉 责任心强的工作人员进驻人民 社区协助入户调查工作 社区以上级委派的 3 名骨干为主 社 区包片干部为辅 全员参与 组织了 3 个入户调查小组 深入 到辖区申