金融营销学填空单选多选

填空：金融营销环境是指对金融营销及经营绩效起着潜在影响的各种外部因素或力量的总和，它是金融机构的生存空间，也是金融机构开展营销活动的基本条件。市场定位指金融机构根据竞争者的产品服务在市场上所处的地位和客户对该种产品的重视和偏好程度，确定自己在目标市场上提供什么产品、提供多少产品、在哪里销售、如何销售等。金融市场定位包括金融产品定位和金融机构形象定位。折扣定价策略是金融机构为了调动客户的积极性而少收一定比例的产品贷款或服务费用，从而降低客户的成本支出，提高产品的竞争能力，扩大销售量。客户主义时代从经济学的意义讲，所有与我们进行商品交换的人都是我们的客户，所有我们为之提供商品服务的人都是我们的客户。客户忠诚客户忠诚的七种不同类型：垄断忠诚、惰性忠诚、方便忠诚、潜在忠诚、价格忠诚、激励忠诚、超值忠诚。营销人员的培训一个素质全面的证券经纪人需要经过客户管理、营销技能和理财技能三个阶段的培训和实践锻炼，达到具备服务客户、拓展客户和投资咨询三个方面的技能。单选：1、 市场缝隙战略2、 营销目标的确定：这是金融营销计划的核心3、 如果你只注重公司的买卖，那么品牌价值可以表述为现金价值或者说是交易价值多选：1、金融营销与一般工商企业相比的特点：（1） 金融机构服务固有的不可分割性（2） 金融业务具有的相似性（3） 金融营销特有的风险性2、我国金融营销存在的主要问题（1） 营销观念尚未完全确立（营销意识淡薄、认识不到位）（2） 营销产品开发有很大局限性，产品开发较少（3） 营销组织不健全，缺乏统一管理、统一规划（4） 营销手段单一，无法满足客户的要求（对引导客户进行消费重视不够）（5） 各类金融机构之间营销观念差距较大，没有建立起相应的营销管理体制3、金融营销一般环境的内容（1） 政治环境（2） 经济环境（3） 技术环境（4） 社会文化环境4、市场调研的方法（1） 询问法（2） 观察法（3） 实验调查法5、询问法包括（1） 面谈（2） 电话调查（3） 问卷调查6、市场细分的作用（1） 有利于开展营销的金融机构发现新的市场机会，形成新的目标市场（2） 有利于开展营销的金融机构发挥竞争优势，提高经济效益（3） 有利于金融机构制定科学的营销战略7、金融机构市场定位方式（1） 避强定位（2） 迎强定位（3） 重新定位8、营销战略的作用（1） 减少盲目性，使金融机构能够明确行动方向（2） 统一规划，使金融营销中各个环节有效得得到沟通（3） 调动金融从业人员的积极性，协调各个部门与营销部门之间的关系9、传统金融营销战略组合的七大要素(1)产品 （2）价格 （3）分销渠道 （4）促销 （5）过程管理 （6）有形展示 （7）人员10、市场竞争者挑战成功的条件（1） 竞争者必须具有某种持久的竞争优势：持久力（2） 竞争者要想进攻成功，必须有某种条件在一定程度上抵消市场领导者的固有优势：抵消力（3） 要有能力阻挡领导者与其他竞争者的反击：阻挡力10、市场渗透者战略（1） 金融机构加强广告宣传和举行其他促销活动（2） 改善自身形象，扩大自身影响力和辐射面，刺激客户增加金融产品的购买及使用次数，提高银行的服务效率（3） 满足客户需求，赢得新客户11、市场开发战略（1） 有序渗透战略（2） 组合渗透战略（3） 创造渗透战略12、金融产品开发与创新的重要意义（1） 这种新产品的开发有利于金融机构开拓新市场，最大限度地吸引新客户（2） 可以使金融机构在激烈的竞争中学会创新，增加竞争力（3） 能够提高金融产品的市场份额，扩大销售（4） 有利于金融机构提高工作效率，降低经营成本（5） 可以逐步改善金融机构在广大客户心中的形象13、折扣定价策略的折扣形式（1） 现金折扣策略（2） 数量折扣（3） 季节折扣14、金融产品的开发与提供这一形成金融产品使用价值的过程包括（1） 降低金融产品的成本（2） 提高产品质量（3） 增加产品的式样和功能（4） 制定合理的价格以提高市场竞争力15、广告策划的原则（1） 统一性原则（2） 调适性原则（3） 有效性原则（4） 操作性原则（5） 针对性原则16、金融广告促销的功能（1） 提供有效信息（考）（2） 指导消费者合理消费（考）（3） 刺激消费者需求（考）（4） 扩大银行销售（5） 树立银行形象（6） 增加银行竞争力17、公共分销的任务的四个方面（1） 从公众的态度觉察趋势，决定企业的走向（2） 帮助企业协调这些趋势，把企业引向利益交汇点，而不是引向冲突点（3） 制定适当的策略和方法，以达融通（4） 协助创造有利于企业组织正常运行、正常发展的氛围18、CRM的三方面内容（1） CRM是一项全新的管理理念（2） CRM是一项应用软件系统（3） CRM是音效的组织变革19、如何有效地建立金融营销组织（1） 金融机构的规模影响金融营销组织的建立（2） 根据金融机构的业务区域范围建立营销组织（3） 依据金融机构的产品建立营销组织（4） 根据市场的发展状况建立有效地营销组织20、金融营销人员成功的精神要素（1） 明确人生的方向（2） 憧憬未来（3） 保持积极自信的心态（4） 学会应对压力（5） 自我激励和外在激励相结合（6） 把营销当作一场“秀”（从容、镇定）（7） 在竞争与合作之间寻找平衡点21、成功者的八种习惯（1） 胸怀大志（2） 乐观自信（3） 做白日梦（4） 善于沟通（5） 充满爱心（6） 塑造自我（7） 学无止境（8） 善于休息22、金融营销人员必须克服的八大障碍（1） 恐惧未来（2） 焦虑现状（3） 担忧前途（4） 怀疑自己（5） 压抑情绪（6） 知难而退（7） 习惯不良（8） 不知所措（因为选项都是从课件上找的，所以都是全选PS:这些老师上课说过考多选）多选1.金融营销与一般工商企业相比的特点：（ ）A.不可分割性 B.相似性 C.风险性2.我国营销出现的问题：（ ）A.营销观念未完全建立B.营销产品开发有很大的局限性C.营销手段单一，不能满足客户需求D.营销组织不健全，缺乏统一管理E.各类金融机构之间营销观念差距较大，没有建立相应的营销管理体制3. 市场调研的方法：（ ）A. 询问法 B.观察法 C.实验调查法4. 市场调研中的询问法包括（ ）A. 面谈 B.电话调查 C.问卷调查5. 市场细分有助于金融机构（ ）A. 发现新的市场机会，形成新的目标B. 发挥竞争优势，提高经济效益C. 制定科学的营销战略6. 金融市场定位主要方式：（ ）A. 避强定位B. 迎强定位C. 重新定位7.营销战略的作用：（ ）A.减少盲目性，使金融机构能够明确新的方向B.统一规划，使金融营销中各个环节有效地得到沟通C.调动金融从业人员的积极性，协调各个部门与营销部门的关系8. 传统金融营销战略组合的7大因素：（ ）A. 产品 B.价格 C.分销渠道 D.促销 E.过程管理 F.有形展示 G人员9. 金融营销战略的主要特征：（ ）A. 营销战略内容具有社会性B. 营销战略的全局性C. 兼顾收益性与稳定性D. 统筹长期性与针对性E. 注重灵活性与艺术性10. 市场领导者的“第一位”表现在（ ）A. 资产规模最大B. 资本规模最大C. 金融产品创新D. 经营多样化11. 市场竞争者挑战成功的条件：（ ）A. 持久力B. 抵消力C. 阻挡力12. “你无我有，你有我多，你多我廉，你廉我优，你优我新，你新我专”体现了银行经营中的哪些战略？（ ）13.金融产品的特点（ ）A.无形性 B.不可分割性 C.服务的叠加性 D.易模仿性14.金融机构开发新品种的种类（ ）A.发明型新产品B.改进型新产品C.组合型新产品D.模仿型新产品15. .金融风险定价法包括（ ）A. 资本资产模型定价法（CAPM模型） B.期权定价法（Black-Scholes模型）16. 折扣定价包括（ ）A. 现金折扣策略 B.数量折扣 C.季节折扣17. 金融机构的分销渠道包括：（ ）A. 资金筹集渠道B. 资金运用渠道C. 中间业务服务渠道18. 自动化营销渠道包括（ ）A. 通存通兑B. 信用卡C. 自动取款机D. 售货终端机19. 直接分销的优点（ ）A. 实现及时性B. 降低营业成本C. 增加产品销售D. 及时了解金融市场20. 间接分销的优点（ ）A. 转变了金融产品的提供方式B. 加快了分销产品的分销速度C. 有利于金融机构开拓市场D. 有助于降低营销费用E. 便于提供更多的市场信息21. CIS的具体作用：（ ）A. 加强管理B. 对外识别C. 扩大影响D. 增强凝聚力22. 品牌按参与程度的不同，从低到高可分为（ ）A. 产品化品牌层次B. 概念化品牌层次C. 公司理念层次D. 品牌文化层次E. 精神化品牌层次22. 金融广告促销的功能（ ）A. 通过有效信息B. 指导消费者合理消费C. 刺激消费者需求D. 扩大银行销售E. 树立银行形象F. 增加银行竞争力23. 公关促销的任务四大方面：（ ）A. 从公众角度察觉趋势，决定企业走向B. 帮助企业协调这些趋势，把企业引向利益交汇点C. 制定适当的策略和方法D. 协助创造企业正常运行、发展的氛围24. 关于科学的客户关系管理（CRM），叙述正确的是（ ）A将客户作为企业的战略性资源B.融合了互联网、电子商务、数据仓库、专家系统和人工智能多项内容25. 属于客户忠诚的是（ ）A. 垄断忠诚B. 激励忠诚C. 超值忠诚26. 圆满处理客户抱怨的2个目标：（ ）A. 找出症结所在，满足客户需求B. 努力恢复客户信任27. 如何有效地建立金融营销组织（ ）A. 根据金融机构的合理规模B. 根据金融机构的业务区域范围C. 根据金融机构的产品D. 根据市场的发展状况四、简答题（本题共20分，每小题4分）1. 简述金融营销系统的4大组成部分。（1）金融营销环境分析系统。包括：1）金融机构自身；2）客户；3）竞争者；4）其他金融机构与组织。（2）金融营销战略计划系统。包括：1）明确营销目标；2）选择营销策略；3）拟定营销计划。（3）金融营销组合系统。包括：1）产品策略；2）定价策略；3）分销策略；4）促销策略；5）其他策略。（4）金融营销组织与控制系统。包括：1）组织系统；2）控制系统。2. 简述金融营销组合系统的4个主要组成部分。（1）产品策略。它包括金融产品的生命周期策略、产品的开发与创新策略、产品的发展策略、产品的系统销售策略以及其他策略等。（2）定价策略。它包括定价目标、基本定价方法及其实施等。（3）分销策略。它指金融机构把产品与服务提供给客户的途径与渠道，主要有直接分销策略和间接分销策略。（4）促销策略。通过人员与非人员方式帮助客户认识与了解金融产品与服务，促进销售，包括广告促销、人员促销与公关促销。（5）其他策略。它包括银行形象设计策略（即CIS策略）、人才策略与全面质量管理策略等。3. 简述金融营销的4项主要任务。（1）有效的满足客户的需求。客户需求是开展营销的前提，金融机构在营销中必须把满足客户需求作为首要任务。（2）追求合理、有效的利润。为追求盈利，完成合理的利润，就要设立两大目标：一类是固定目标，另一类是弹性目标。（3）强化员工的营销意识。金融机构内部每一位员工必须分工合作，通过每一位员工和各个部门共同努力，才能实现营销目标。（4）自觉维护社会利益。在满足客户需求和自身合理利润的同时，还要兼顾整个社会发展与长远利益。决不能损害社会利益。4. 简述金融机构选择营销目标市场的3种主要策略。（1）无差异性市场策略。以整个市场共同的消费需求为目标在营销活动中只注重客户需求的相似性或共同性，而无视不同客户需求的差异性。采取这种策略时，只需推出单一产品和标准化服务。（2）差异性市场策略。注重客户需求的差异性，要求实施多种产品，多种促销方式，多种分销渠道的营销组合策略，增强金融机构对目标市场的渗透力，赢得更多客户的青睐，从而扩大市场份额。（3）集中性市场策略。集中力量进入一个或几个市场细分，进行高度专业化服务。5. 简述金融产品的3个主要层次。（1）核心产品：指客户从金融产品中得到基本利益或效用，它是金融产品中最基本、最重要的组成部分。核心产品的本质是：消费者所能得到的基本利益，体现了金融产品的使用价值。（2）形式产品：指金融产品的具体形式，用来展现核心产品的外部特征，以满足不同消费者的需求。（3）拓展产品：也称附加产品，是指在满足客户的基本需求之外，金融产品还可以为客户提供额外的服务，使其得到更多的利益，这是金融产品的延伸与拓展部门。6. 简述金融机构开发新产品4大种类。（1）发明型新产品。也称为“全新产品”或“绝对新产品”，是指金融机构利用新原理与新技术开发全所未有的新金融产品。（2）改进型新产品。在现有的金融产品的基础上进行改进，使其在结构、功能、形式等方面具有新的特点，以满足客户的新需求。（3）组合型新产品。金融机构将两个或者两个以上的现有产品或者服务组合与变动而推出的一类新产品。（4）模仿型新产品。金融机构模仿市场上的其他机构的产品，结合本身的特点，加以改进、调整、补充而推出的新产品。7. 简述影响金融产品定价的4方面主要因素。（1）成本因素。分为固定成本和变动成本。固定成本是指不随着金融机构收入的变化而变化的成本，它包括直接成本和日常管理费用。变动成本是指随着金融产品销售量的变动而变化的成本，如销售佣金、原材料、邮寄费等。（2）客户因素。金融营销活动必须以客户为中心，要根据客户的要求提供合适的服务。定价也必须注重客户因素。（3）营销组合情况。金融产品的定价策略应该与产品策略相结合，如价格与分销相结合。（4）遵循国家有关的法律法规。所有金融机构在经营过程中都要受到各种法律、法规的制约，定制的价格不能与国家有关法律相抵触。8. 简述折扣定价的2类6种主要方式。（1）直接折扣形式。1）数量折扣：按照购买数量或金额给予不同的折扣；2）现金折扣：在规定时间内提前付款或者用现金付款者所给予不同的折扣；3）功能折扣：根据商品所承担的功能、责任和风险不同给予不同的折扣；4）季节折扣：对有明显季节性的产品给予不同的折扣。（2）间接折扣形式。1）回扣：购买者在支付全部货款后，再按照一定的比例将一部分货款返还给购买者；2）津贴：企业为非凡的目的，对非凡客户以特定形式所给予的价格补贴或其他补贴。9. 简述品牌内涵的5方面主要内容。（1）悦耳的品牌名称。对品牌来说，名称是第一位的，也是给人印象最深的部分。名称应该体现品牌精神，还应悦耳好听，紧盯实施。（2）独特的图像表述。将商标和标志同产品和企业的特性融合在一起，形成清晰简洁的图像表述。需要向客户传递信息，因此必须有实际意义。（3）品牌说明。应紧贴品牌名称，清晰的描述品牌最核心，最易于理解的内涵。便于公司人员与客户进行沟通，有助于产品定位。（4）品牌口号。是一句意味深长的话语，主要用来向客户展示或刻画品牌在情感以及功能方面会给他们带来的好处和益处。（5）品牌故事。所有成功的品牌都有起家的故事，它赋予品牌以生机，增加了个性化的感觉，也把品牌融入了客户的生活。10. 简述金融营销中选择广告策略的5大原则。（1）统一性原则。广告策划的流程统一，广告使用的各媒体要统一，广告与销售渠道统一，广告节目前后节目统一等。（2）调适性原则。广告策划还应具有可调试的余地。（3）有效性原则。广告策划的结果必须使广告活动产生良好的效果和社会效果。（4）操作性原则。广告策划的流程，内容有严格的规定性，每一步骤、环节都是可操作的。（5）针对性原则。针对不同的产品，不同的企业，广告策划的具体内容和广告策略是有所不同的。11. 简述金融机构开展促销活动的8大理由。（1）不完全竞争的金融市场的形成。（2）金融产品定价自由化。（3）金融机构经营综合化。（4）金融机构投融资证券化。（5）交易方式逐渐衍生化。（6）金融产品多元化。（7）金融监管被强化。（8）客户权益受到高度重视。12. 简述金融营销的客户赢得策略中赢得客户信任的5大要素。（1）坦率公正的态度。向客户介绍是客观公正，说明优缺点，所用数据真实可信，对客户的赞同是真心的，真诚的。（2）值得信赖的行为。用行动兑现承诺，不做不能兑现的承诺，行事方式前后一致。（3）令人信服的能力。投资分析能力，兑现承诺的能力，语言行动专业能力等。（4）尊重客户的观念。理解并重视客户需求，说明利益所在，向客户提建议，并不是硬性推销。（5）令人尊敬的人格。对客户友好，礼貌。有效使用客户时间。13. 简述促进金融营销组织发展的4大主要原因。（1）世界经济、金融一体化的推动发展。（2）国际金融业竞争愈演愈烈，导致金融业竞争加剧。（3）金融机构规模扩大，营销组织越来越细分化。（4）金融作为企业使金融服务手段现代化程度越来越高。14. 简述金融机构营销人员首次开展电话营销前需要做哪些准备工作。（1）积极的态度。（2）明确你的目的。（3）一份潜在客户的名单。（4）想好你要说的内容。（5）想好如何应付拒绝。15. 简述第一次电话营销前应该做好的5方面准备工作。（1）积极的态度。（2）明确你的目的。（3）一份潜在客户的名单。（4）想好你要说的内容。（5）想好如何应付拒绝。五、论述题（20 分）1. 凡事预则立，不预则废。