护理管理复习题

1管理（management）：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程2计划plan）：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程3目标：是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的，最终的具体成果4正式组织（formalorganizatln）：是通过设计而形成的职务或职位结构5非正式组织（informalorganizatln）：指不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。6人力资源：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，是用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和7人力资源管理：是有效利用人力资源实现组织目标的过程，主要包括两个内容一是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍，通过高素质的员工实现组织使命和目标8功能制护理（functionalnursingcase）：是以各项护理活动为中心的护理工作方法10整体护理（holisticnursingcare）：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护11临床路径（clinicalpathway）：是从控制医疗成本着手、以医疗团队合作为主的工作模式。12领导leadership：指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。13激励（motivation）：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程15归因：是指观察者为了预测评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论16冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间才在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。18控制controlling:是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和与其的绩效标准一致的系统行动过程。包括三个含义：控制是一个过程，控制是通过监督和纠编来实现的，控制的目的是保证组织实现目标。19前馈控制feedforwardcontrol:是在系统运行的输入阶段进行的控制，有事也称预防控制或预备控制。20过程控制processcontrol:是在计划执行中进行的同步控制，也成同步控制。这种控制就是持续监督员工的行为和活动，使其与绩效标准保持一致。21反馈控制feedbackcontrol:是在计划完成后进行的评价性控制，也称事后控制22控制系统controlsystems：是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。23受控系统是控制客体，也叫控制对象，一般分为人、财、物、作业、信息和组织的总体绩效等。24施控系统是控制主体，由三部分组成：偏差测量机构、决策机构和执行机构。目前医院内部施控系统有两种常见类型：三级医院大多采取院、科、病区三级（护理部-总护士长-护士长）护理管理组织形式；二级医院一般采用院、病区二级（护理部或总护士长-护士长）护理管理组织形式。25控制过程controlprocesses：是通过信息流将控制主题与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。26控制技术controlskills分为控制硬技术和控制软技术。控制硬技术指实施控制所采用的技术设备、装置和仪器等。控制软技术指控制方法。27护理安全nursingsafety：指在实施护理服务全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患。29医院安全hospitalsafety：指病人在接受医疗服务过程中和医务人员在实施医疗中不受到任何意外的伤害。包括1病人在接受各种医疗服务期间不会因为医务人员的过失而发生各种缺陷、差错、事故和医院感染，甚至危及生命安全。2病人不会因住院环境的安全防护措施不力而造成病人摔倒、坠床、失窃等。3不会因管理制度不完善造成病人的标本、病人已付款的药品及其他财物丢失。4保证医务人员的职业安全。30成本cost：指服务过程中所消耗的直接成本（材料费、人工费和设备费）和间接成本（管理费、教育训练经费和其他护理费用）的总和。33费用expense：指在一定时期由于医疗服务活动所发生的现金流出或其他资产的消耗。34护理成本nursingcost：指在给病人提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务的过程中的物化劳动和活劳动消耗。35质量quality:管理学中指产品或服务的优劣程度。质量一般包括三层含义：规定质量、要求质量和魅力质量。37质量管理qualitymanagement：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划组织、实施和实现质量方针与目标，质量管理的主要形式是质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。38质量控制qualitycontrol:指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。20护理质量管理nursingqualitymanagement：指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。41标准standard:是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。19要素质量标准是指构成护理工作质量的基本要素。过程质量标准：是各种要素通过组织管理所形成的各项工作能力、服务项目及其工作程序或工序质量，它们是一环套一环的，所以又称为环节质量。终末质量标准：指病人所得到的护理效果的综合质量。43护理质量缺陷nuesingqualitydefective：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。45信息information：指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。46信息管理就是对信息的手机、组织、整理、加工、储存、控制、传递与利用的过程47狭义的信息管理：认为信息管理就是对信息的管理，即对信息进行手机、组织、整理、加工、储存、控制、传递、利用，并引向预定的目标。48信息管理的作业：是企业现代化管理的基础，是生产力发展的需要，是企业管理人员智力结构变化的需要，是新技术革命挑战的需要。49医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规犯、常规，过失造成病人人身损害的事故。50卫生法：是由国家制定或认可，并由国家强制力作保证，用以调整人们在卫生活动中的各种社会关系的行为规范的总和。主要涉及的法律有：宪法、婚姻法、刑法、劳动法、民法、民事诉讼法等。卫生法体系由公共卫生与疾病防治法、医政法、药政法、妇幼卫生法、优生与计划生育法等组成。1、管理的职能：计划、组织、领导、人力资源管理、控制2、管理的对象：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、时间资源、空间资源3、管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法4、管理的基本特征：二重性、科学性和艺术性、普遍性与目的性、管理或管理人员任务的一致性5、管理学的特点：实践性、综合性、社会性6、管理学研究内容：生产力、生产关系、上层建筑8、管理科学大致经历三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段9、古典型管理理论代表：泰勒的科学管理理论（效率至上、挑选一流的人员、实行标准化管理、实行奖励性的报酬制度、劳资双方共同协作、实行计划职能与执行职能的分离、实行“职能工长制”、提出例外原则）、法约尔的管理过程理论（管理的基本职能：计划、组织、指挥、协调和控制）和韦伯的行政组织理论。10、行为科学理论：人际关系学说、人类需要层次理论、人性管理理论（X理论消极，Y理论积极）11、新管理理论丛的主要内容：1学习型组织理论2企业能力理论3企业再造理论4竞争合作理论5团队管理理论6情境管理理论。12、组织中人的行为动力主要有3种类型：物质动力（驻澳动力）、精神动力（核心动力）和信息动力。13、现代管理的基本原理包括：系统理论、人本理论、动态理论、效益理论31、斯蒂芬职业生涯五阶段：职业探索阶段、职业建立阶段、职业稳定发展阶段、职业成熟阶段、职业衰退阶段。16、职业成功分为五个类型：进取型、攀登型、自由型、平衡型、安全型17、控制的功能：限制偏差累积，适应环境变化18、施控系统是控制的主体，由三部分组成：偏差测量机构、决策机构和执行机构。19、计划的种类：长期5年以上、中期2-4年、短期一年或以下。42、计划的步骤：分析形势、确定目标、评估资源、拟定备选方案、比较方案、选定方案、制定辅助计划、计划预算22、浪费时间的原因：主观，缺乏有效使用时间的意识和知识；工作日程计划不周或无计划；未制定目标和优先次序；工作目标不当或不足；不善于拒绝非本职工作、非自己熟悉工作、非感兴趣的工作；处理问题犹豫不决，缺乏果断性；缺乏决策力；文件、物品管理无序；工作时精神不集中，有拖拉习惯；随时接待来访者。客观因素，意外的电话或来访；计划内或计划外的会议过多；无效或不必要的社交应酬过多；信息不够丰富；沟通不良或反复澄清误会；缺乏反馈；合作者能力不足；政策程序要求不清晰；文书工作过多、手续繁杂；上级领导工作无序无计划。5、卫生组织分类：我国的卫生组织分为三类即卫生行政组织（卫生行政机构、卫生部、卫生厅、卫生局卫生专职干部）、卫生事业组织（医疗预防机构、卫生防疫机构、妇幼保健机构、有关药品生物制品卫生材料的生产供销及管理监测机构、医学教育和研究机构）、群众性卫生组织（国家机关代表的群众卫生组织、卫生专业人员组成的学术性团体官大积极分子组成的基层群众卫生组织）26、医院的分类：1）根据类型分：综合医院、专科医院、非营利性医疗机构、营利性医疗机构2）根据综合水平分将医院划分为三级（一、二、三）、十等（每级分甲、乙丙等，三级医院增设特等）27、病床编设：一级不少于20二级不少于100三级不少于500.28、医院的组织机构：党群组织系统、行政管理组织系统、临床业务组织系统、护理组织系统、医技组织系统29、领导的三个属性：领导是一种过程，而不是某一个体；领导的本质是人际影响；领导的目的是群体或组织目标的实现。30、领导者影响力的来源：职位权利：法定权利、奖赏权利、强制权利；个人权利：专家权利、参照权利。31、领导者影响力的种类：权利性影响力、非权力性影响力32领导的作用：指挥作用、协调作用、沟通作用、激励作用33、领导理论分成三种类型：特征领导理论（吉塞利的领导品质论、斯托格笛尔的领导个人因素论、鲍莫尔的领导品质论）、行为领导理论（独裁式民主式放任式；四分图理论；方格理论）、权变领导理论（费德勒的权变理论、情境领导理论、路径-目标理论）34、激励的理论分为内容型激励理论、行为该造型激励理论和过程型激励理论35、内容型激励理论：马斯洛的“层次需要理论”、麦克利兰的“成就需要论”和赫茨伯格的“双因素”理论；行为改造理论包括强化理论和归因理论；过程型激励理论包括期望理论和公平理论36、组织的基本类型：正式组织和非正式组织；实体组织和虚拟组织、学习型组织等37、沟通方式：垂直沟通、横向沟通。正式沟通网络含：链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式沟通、Y式沟通。9、冲突分类：建设性冲突、非建设性冲突。1、控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。系统论systemic是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。系统论核心思想是系统的整体观念：系统论基本思想方法就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并有话系统观点看问题，系统是普遍存在的。信息论informatic是一门起源于通信理论、研究信息传输和信息处理一般规律的学科，是美国申农提出的。控制论cybernetics是研究系统各个部分如何进行组织，以便实现系统的稳定和有目的的行为，是一门跨学科的具有方法论性质的交叉学科，由美国维纳提出。42、控制的功能主要是限制偏差的累积和使组织适应环境变化。43、控制类型：一根据控制的性质可以分为预防性控制、检查性控制及矫正性控制。二根据控制点位于整个活动过程中位置可以分为事先控制、过程控制和事后控制。三根据实施控制的来源可以分为内部控制和外部控制。四根据控制信息的性质可以分为反馈控制和前馈控制。五根据控制的方式分为正式组织控制、群体控制和自我控制。六根据控制采用的手段可分为直接控制和间接控制44、控制的基本原则：目的性原则、客观性原则、重点性原则、灵活性原则、及时性原则。45、控制对象即控制的内容，包括人员、财务、作业、信息和组织的总体绩效五个方面。46、常用的控制方法：直接监督、目标管理、行政控制。47、有效控制系统的特征：适时控制、适度控制、客观控制、自我控制、员工认同。48、风险管理程序：选择风险管理工具、实施风险管理与评价风险管理后果。40、护理安全与护理风险因果关系：护理风险意识低，护理风险系数高，护理安全系数低，反之，护理安全系数就高，护理安全保障可靠性大。51、医院安全管理，传统的包括消防、人身安全、财产安全以及突发性事件处理等。52、护理成本核算方法：项目法、相对严重度测算法、病人分类法、病种分类法、综合法。53、护理成本控制程序：1根据定额制定成本标准2执行标准3确定差异4消除差异。54、护理质量管理任务：1建立质量管理体系2进行质量教育3制定护理质量标准4进行全面质量控制5持续改进护理质量。55、护理质量管理基本原则：1以病人为中心2领导作用原则3全员参与原则4过程方法原则5系统方法原则6基于事实的决策方法原则7持续改进原则。56、质量管理过程：质量保证、质量改进与持续改进57、护理质量标准依据使用范围分为护理业务质量标准、护理管理质量标准；根据使用目的分为方法性标准和衡量性标准；根据管理过程结构分为要素质量标准、过程质量标准饿终末质量标准。58、制定护理质量标准的原则：可衡量性原则、科学性原则、先进性原则、实用性原则、严肃性和相对稳定性原则。59、制定护理标准的方法和过程：1调查研究，手机资料2拟定标准并进行验证3审定、公布、实行4标准的修订。60、PDCA特点：完整性、统一性、连续性；大环套小环，小环套大环，相互联系，相互促进；不断循环，不断提高。61、信息的特征：不定性、与信息载体的不可分性。62、护理信息分类：护理科技信息、护理业务信息、护理教育信息和护理管理信息。63、信息处理的组成：登陆、分类、排序、计算、摘要、检索。64、医政法特点：1以保护公民的生命健康权为根本宗旨2跨越卫生法和行政法两大法律体系3社会管理功能显著4技术规范多。65、我国护理管理相关法律：医疗机构管理条例医疗事故处理条例中华人民共和国护士条例医院感染管理规范66、沟通原则1）信息明确的原则2）组织结构完整性原则3)及时性原则4）非正式沟通策略的原则5）重视交谈与倾听技巧的原则1、管理者的任务：1）加强护理人员的素质管理2）加强监控和质量管理3）做好协调工作2、人本原理思想1管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织发展2分析和理解人的行为基础，做好人与工作岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径3满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展。3、计划在护理管理中的意义：有利于应对突发事件、有利于控制工作、有利于提高护理质量。4、目标的作用：1主导作用2激励作用3协调作用4推动作用5标准作用，是评价组织成员工作结果的衡量尺度。5、组织的基本要素1）目标与任务要素2）职权与责任要素3）物质与精神要素4）适应与发展要素6、组织设计原则：1）统一指挥的原则2）专业化分工原则3）管理层次的原则4）管理幅度的原则5）职责与职权相应的原则6）稳定性原则7、护理人力资源管理目标三方面：1）人与岗位的匹配2）人与人的科学匹配3）人的需求与工作报酬的匹配8、护理人力绩效评价的基本原则1）评价标准基于工作的原则2）评价标准公开化原则3）评价标准化原则4）评价激励原则5）评价结果公开化原则6）评价面谈原则9、人力资源管理的特点：1）人的主观能动性2)人力资源的可变性3)人力资源的组合性4）人力资源闲置过程的消耗性5)人力资源的流动性6）人力资源的可塑性。10、护理人力资源管理职能1)护理人力资源规划2)护理人员招聘3)护理人员培训4）护理人员绩效评价5）护理人员开发及发展6）护理人员的薪酬11、护理人员绩效评价的作用1）人事决策作用2）诊作用3）激励作用4）管理作用。12、评价结果应用于绩效改善、招牌需求评价、护理单元诊断、护理职业管理、人员岗位变动、培训开发发展、期望行为指导、奖酬分配依据。13、护理人员职业生涯规划原则1）个人特长和组织社会需要相结合原则2）长期目标结合原则3）稳定性与动态性相结和原则4）动机与方法相结合原则14、领导者的素质要求：1）政治思想素质：是领导者在政治思想和品德作风方面应具备的基本条件，是领导素质中最基本、最重要的因素。2）文素质：是各种文化基本知识的综合反映3）业务素质：是领导者对完成本职工作所需要的业务知识和技能的精深程度和造诣的放映，直接影响领导工作和领导艺术4）能素质：智能主要是认知过程（感知、记忆、思维过程）方面所表现的心理特征，是智慧与能力的合称。5）身体和心理素质15、授权的意义：1）是贯彻分级管理原则的需要，管理者将工作交给相应层次的人员同时授予相应权利，做到明责授权2是管理者合理分配精力的需要，把精力放在主要问题和关键问题的处理上，通过适当授权将一些常规性的工作交给胜任的下属去做3）是调动下属积极性的需要授权使员工感到自己被信任，会积极把握机会。16、授权的原则1）合理授权原则2）以信为重原则3）量力授权原则4）带责授权原则5）授中有控原则6）宽容失败原则17、激励的原则1）引导性原则，是激励过程的内在要求2）按需激励原则，激励的起点是满足员工需要3）合理性原则包括激励要适度，激励要公平4）物质激励与精神激励相结合的原则5）时效性原则。18、冲突的处理：1强制、合作、回避、迁就、妥协。2谈判或行政干预解决冲突的方法，谈判解决、行政干预。3护理管理者处理冲突的策略a充分认识冲突在组织内部的不可避免性，同时要明白并不是所有的冲突都是破坏性的，并欢迎在自己的工作单位存在一定程度的分歧b在护士之间发生冲突时，管理者应从护士自己解决问题的角度来帮助他们处理冲突c亲自处理护士之间发生的冲突时，一要信任二要合理d确认在本单位内长期抱怨的人，找出抱怨的原因并着手解决。19、医院内部各级护理质量管理施控系统的人员组成及职责：护士自我控制、病区护理质量管理、科级护理质量管理。20、控制过程包括三个关键步骤：确立标准、衡量绩效和评价并纠正偏差。（一）确立标准就是确定控制对象、选择控制关键点、分解计划目标的过程。（护理管理的关键点1制度：消毒隔离、查对、抢救、安全管理等制度2护士：护理骨干、新上岗的护士、进修护士、实习护士以及近期遭遇重大生活事件的护士等（二）衡量工作绩效1确定十一的衡量方式：衡量项目；衡量方法包括观察、报表和报告、抽样调查、召开会议、通过现象推断；衡量频度；衡量主体。2建立有效的信息反馈系统“信息有效体现在信息的及时性、可靠性、实用性。3通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。（三）评价并纠正偏差：1评价偏差及其严重程度2采取纠正行动（注意首先，要找出偏差产生的原因其次，要确定纠正措施实施的对象第三，选择恰