抓落实、促成效-积极主动做好作风转变和环境优化工作

1 抓落实 促成效 积极主动做好作风转变和环境优化工作 为了贯彻落实县委县政府关于 全县开展 转作风 优环境 专项整治活动实施方案 的要求 我行以求真务实的态度 以结合 整治契机积极助推全行发展为宗旨 自上而下 高位推动 层层落 实 力求实效 开展了一系列工作 取得了明显的成果 现汇报如 下 一 加强领导 在保障上做要求 活动下发以来 我行召开了班子会议 确立了以 董事长 为组长 各分管领导为副组长 相关部门成员为组员的 转作风 优环境 专项整治重点工作领导小组 领导小组下设办公室 具体 负责专项整治工作的宣传 推动 督导 验收 领导小组的成立 为活动提供了强大的组织保障 也为专项整治工作的具体开展奠 定了坚实的基础 二 大力宣传 在推动上下功夫 一是一是召开全行专题会议 会议要求全体员工要深刻领会 转 作风 优环境 的深刻涵义 深入结合群众路线教育活动的要求 转变拖沓 推诿 办不好事 不好好办事的萎靡作风 扎实推进文 明规范服务 把客户的需求放在第一位 为客户办好事 办实事 在服务态度和服务标准上接受社会的考验 会议指出 要强化全 行员工的素质 加强道德水平教育 提升廉洁为公意识 杜绝违规 违纪现象出现 要加强理论知识学习 着力提升知识技能水平 力 2 促各项日常经营工作的平稳 快速 有序开展 要提升劳动意识和 工作热情 严格按时上下班 认真完成各项工作 打造一支充满激 情 富有朝气的员工队伍 二是二是下发相关文件 通过我行内网平台 把县委县政府 转作 风 优环境 的具体要求传达到各部室 各支行和分理处 各部室 各支行和分理处采取晨会统一学习 周例会集中学习的方式 认 真领会文件精神 从思想上做要求 向行动上要成效 积极应用到 日常经营工作中来 三是三是做好学习笔记 各部室 各支行 各分理处根据专题会 议 晨会学习和周例会学习 深入领会 做好学习笔记 以笔杆子 带动具体行动 真真切切提升工作效能 加强文明规范 服务社会 大众 促进我行经营效益和社会形象的双提升 三 真抓实干 在落实上花力气 作为县域支农扶农的主力军 我行牢固树立 立足县域 服务 三农 的宗旨 深化改革创新 力推普惠制金融 真正做到服务社 会公众 真正成为了 人民自己的银行 县委县政府此次 转作风 优环境 专项整治活动 目的性强 指向明确 就是要求党政机关 企事业单位提高服务效能 转变工 作作风 优化发展环境 我行将以 转作风 优环境 专项整治活动为契机 大力提升 文明规范服务 推动业务转型和网点转型 加强履职考评 转变全 行工作作风 优化全行发展环境 一是一是业务创业务创新和网点新和网点转转型型齐头齐头并并进进 全力助推普惠制金融 全力助推普惠制金融 业务创业务创新方面新方面 年初以来 我行继续以扶农帮农为重点 以点 3 带面 为全县人民提供最优质 最贴心的金融服务 先后通过农户 授信整村推进 财园信贷通和惠农信贷通的有效对接等新业务 新举措 切实解决客户尤其是农户 贷款难 贷款贵 问题 满足了 客户多层次的金融需求 截至到目前为止 我行小额农贷授信整 村推进活动已授信农户 户 金额 万元 发放 万元 取得了 初步的成效 对接工业园企业 家 授信 万元 发放财园信贷 通贷款 万元 惠农信贷通的发放工作也已经提上日程 为进一 步解决客户抵押物不足的难题 我行于近期推出了 百福流水贷 和 百福惠民卡 百福流水贷 和 百福惠民卡 将加大对第一还款 来源的考量 更灵活 更机动地满足客户的融资需求 网点网点转转型方面型方面 我行着力加大对 ATM 机 CRS 机 POS 机等 电子银行机具的布放 实现了全县 6 乡 6 镇 3 场一街道全覆盖 打通了金融服务的最后一公里 极大地方便了客户 截止到目前 为止 在全辖范围内布放 ATM 机和 CRS 机 33 台 自助转账 POS 机 476 台 其中乡镇布放 100 多台 9 月 10 日起 我行新版网上银行和手机银行成功上线 极大 地延伸了服务触角 客户足不出户 就可以享受到最方便 最快捷 的金融服务 对业务量较小的网点进行了人力资源的重新整合 同时在内部举行客户经理公开招聘 尽可能地将更多人员放置到 产效增效的一线岗位 投入到为客户服务的工作中去 为改变利 润增长点单一 经营风险过于集中的劣势 我行加快发展中间业 务 年初以来 大力开展票据贴现和理财产品代销 推动了富余资 金的有效运营 截止到上半年 办理银行承兑汇票贴现 笔 累 计金额 万元 取得贴现利息收入 万元 代销理财产品 期 4 累计金额 万元 丰富了理财渠道 增加了营业收益 实现了客 户和银行的双赢 二是主二是主动动上上户户和和举举行座行座谈紧谈紧密密结结合 真心聆听客合 真心聆听客户诉户诉求 求 一直以来 我行坚持立足本县 以服务经济发展 服务企业壮 大 服务农民致富为目的 把倾听客户心声 关注客户诉求作为全 行谋发展 促提升的重要抓手 定期主定期主动动上上户户是我行了解客户需求 做好资金组织工作 做 实贷款营销的有力武器 在不断摸索中 我行形成了 三个对接 总行领导 网点负责人对接各乡镇 行政事业单位 农区客户经理 深入田间地头对接农户 城区客户经理深入街头巷尾 扫街 扫园 对接城区客户 个体私营和小微企业 通过 三个对接 第一时间 获悉客户最真实的需求 搭建了沟通客户的 连心桥 实现了全 员营销的广覆盖 召开客召开客户户座座谈谈是我行问需于民 问需于企的重要手段 互动 更多 针对性更强 比如 5 月 16 日 总行召开了 农商银行农 村小客户座谈会 邀请了包括一般种粮农户 新型农村经营主体 农业龙头企业 农村个体工商户等在内的 人 就我行信贷支持 额度 信贷品种创新和电子金融服务等方面提出了建设性意见 通过面对面的座谈 真实了解了我行信贷环境的新变化 新情况 聆听了客户的真心诉求 为我行改善支农扶农工作指明了前进方 向 三是三是绩绩效考核和履效考核和履职职考考评评两手共抓 切两手共抓 切实转变实转变工作作工作作风风 绩绩效考核方面效考核方面 我行高度重视绩效考核系统的构建和优化 目前与沿海发达地区的专业公司合作 自行开发 量身定做了一 5 套绩效考核系统 年内有望投入运行 该系统旨在充分反映员工 努力程度 调动员工工作积极性 使绩效薪酬发放更公平更合理 履履职职考考评评方面 方面 目前我行正在着力推进完善公司治理工作 按照公司治理的要求 我行已制定并下发董事 监事和高管人员 三个履职考评办法 下一阶段将严格依照履职评价办法扎实对三 者进行履职考评 有力督促董事 监事和高管人员尽职尽责 绩效考核和履职考评的强化 将从根本上激励全行员工提升 服务水平 提高办事效率 促进全员人人力争上游 争相产能增效 助推全行平稳较快发展 四是内部四是内部检查检查和外部督和外部督查查双管双管齐齐下 着力抓好文明下 着力抓好文明规规范服范服务务 内部内部检查检查方面方面 由总行人力资源部按月 按季度调取一线柜 员的工作视频 检查服务质量 安排人员下乡 到各个基层网点就 环境卫生 便民服务设施布设 柜员 客户经理衣着举止进行实地 检查 根据视频抽查和实地检查情况 结合文明规范服务标准 给 出分数 定期在内网上公布排名 形成全员争做文明员工的良好 氛围 外部外部监监督方面 督方面 总行设立了服务监督电话 领导班子轮班值 周亲自接听 将客户意见记录在案 及时解决 对基层一线员工