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新员工商务礼仪培训【篇一：新员工入职商务礼仪培训】 新员工入职培训 主讲：中华礼仪培训网美女讲师团 钱明珠 中华礼仪培训网介绍 中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国 礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的 研发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服 务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的丏业性、实 用性等特点。 中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现 代礼仪进行了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用丏业的品 质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。 课程预定热线：美女讲师团 ? 这是一支由多位美女礼仪讲师职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交 往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域优秀的培训讲师组成的高端 礼仪丏家团队。她们有不同的授课风格，并在各自的领域发挥着自己的优势， 努力为企业及个人职业素养提升做出自己应有的贡献。钱明珠 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训丏家 员工职业素质训练丏家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5年以上授课经验丐在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师， 现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次 获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化， 形成了特有的授课风格。 为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、 餐饮服务行业等提供发完 技巧、礼仪、沟通及行政管理方面的培训课程，学员遍布全国 各地。 主讲课程：商务礼仪销售礼仪接待礼仪营业员服务礼仪与客户沟通 优质客户服务礼仪财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、 会议组织与活动管理等。学习内容 一、什么是礼仪 二、仪容仪表礼仪 三、行为举止礼仪 四、电话礼仪 五、商务会见礼仪 六、餐桌礼仪 七、公司规定 课程预定： 2011/4/27【篇二：新员工商务礼仪脚本(新版)】 新员工商务礼仪脚本 文档格式说明： 1、黑色：需要录音的内容； 2、红色：读音标注，需要录音的内容； 3、蓝色：不读； 4、粉色：需要着重给予确认的部分 5、：表示注释的内容，应理解其含义，但不需要在页面中显示； 6、/ ：表示断句 7、【】：代表点击按钮，【】内文字是按钮标题，其后内容为点击按钮后显示的内容 8、【篇三：比亚迪新员工商务礼仪培训】 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇 指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸 出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻 摆动。注意：不可向上 级和长辈招手 视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的 双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 切忌：斜视或光顾他人他物，避免让 顾客感到你非礼和心不在焉 名片递给别人的时候有这么几个细节要注意，第 一就是要尊卑有序，a name=baidusnap0/a一个人/b的话你递给他就没有 事了，可是社交场合你要注意，你遇到的人他可能不是一个人/b，所以这么几 个点你要注意，首先你要注意就是名片要足量携带，什么意思呢？比如我今天参 加一个酒会，这个酒会据我所知规模120个人，而且这120个人都是重要人物， 我想跟他们联系，我是搞营销的，那我带的名片就得多于120张，比如150、200， 第二你要注意什么，放置到位，放在合适的地儿。训练有素的人名片要放在标准 的位置，你出门前你还要检查一下，就跟钱带没带是一个道理，因为它是通行证， 是交际的联络卡。一般名片应该放在名片包里，男同志穿西装的话，放在上衣口 袋里，女孩子的话放在手袋里面。别乱揣，放在口袋里甚至裤兜里，皱皱巴巴地 恶心自己，建议各位不要放在钱包里，虽然放在钱包里更容易携带，但是钱钞比 较脏，你把名片跟钱币混放在一起，给别人不是正规军的感觉。同样的道理，我 们在办公室里办公桌的大办桌上或者抽屉里面应该也备有足量的名片这样可以 手到擒来，省得瞎翻，现场交换时你要注意什么呢?要循序渐进，比如我刚才讲 了，地位低的人要首先把名片递给地位高的人，地位低的人先递，比如男士先递 给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人，这是游戏规则。 那么你需要递名片的人现场不是一个人/b怎么办，比如我面对着七、八个人怎 么办，七、八个人的话一般要按照两个规则去操作，第一个规则就是正规的做法， 按照职务高低前进，比如这边是五个人，王总经理，李副总经理，部门经理张， 秘书何，是按照职务高低走，说我会遇到一个问题啊，像我们电视机前的观众， 你们的职务是什么我不知道，那怎么办呢？就是非常规了，非正规的做法，非正 规的做法又有两个，就是由近而远谁离我近我先给谁，我不能跳跃式，比如你们 现在八个人，我手里只有三张名片我先给谁啊，谁离我最近我给谁，你们八个人里面有仨女孩，我全给仨女孩，不给其他五个男同志，你们什么感觉？这家伙不 是个玩意，重女轻男，是吧，我按照顺序给，我给谁都行，我公平啊，所以非常 规的第一是循序渐进讲由近而远。第二，如果是个圆桌，一般吃饭会客室里面， 四周围一圈，注意我以前讲一个规则，就是要顺时针方向旋转，按照表针走的方 向，我曾经说过，这从位次排列上来讲是一个比较吉利的方向，一般的话，不逆 时针走，因为逆时针走一般是追悼会遗体告别，是不吉利的方向，这个说一说。 名片递给别人的时候有这么几个细节要注意，第一就是要尊卑有序，一个人/b 的话你递给他就没有事了，可是社交场合你要注意，你遇到的人他可能不是一个 人/b，所以这么几个点你要注意，首先你要注意就是名片要足量携带，什么意 思呢？比如我今天参加一个酒会，这个酒会据我所知规模120个人，而且这120 个人都是重要人物，我想跟他们联系，我是搞营销的，那我带的名片就得多于 有素的人名片要放在标准的位置，你出门前你还要检查一下，就跟钱带没带是一 个道理，因为它是通行证，是交际的联络卡。一般名片应该放在名片包里，男同 志穿西装的话，放在上衣口袋里，女孩子的话放在手袋里面。别乱揣，放在口袋 里甚至裤兜里，皱皱巴巴地恶心自己，建议各位不要放在钱包里，虽然放在钱包 里更容易携带，但是钱钞比较脏，你把名片跟钱币混放在一起，给别人不是正规 军的感觉。同样的道理，我们在办公室里办公桌的大办桌上或者抽屉里面应该也 备有足量的名片这样可以手到擒来，省得瞎翻，现场交换时你要注意什么呢?要 循序渐进，比如我刚才讲了，地位低的人要首先把名片递给地位高的人，地位低 的人先递，比如男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递 给客人，这是游戏规则。那么你需要递名片的人现场不是一个人/b怎么办，比 如我面对着七、八个人怎么办，七、八个人的话一般要按照两个规则去操作，第 一个规则就是正规的做法，按照职务高低前进，比如这边是五个人，王总经理， 李副总经理，部门经理张，秘书何，是按照职务高低走，说我会遇到一个问题啊， 像我们电视机前的观众，你们的职务是什么我不知道，那怎么办呢？就是非常规 了，非正规的做法，非正规的做法又有两个，就是由近而远谁离我近我先给谁， 我不能跳跃式，比如你们现在八个人，我手里只有三张名片我先给谁啊，谁离我 最近我给谁，你们八个人里面有仨女孩，我全给仨女孩，不给其他五个男同志，你们什么感觉？这家伙不是个玩意，重女轻男，是吧，我按照顺序给，我给谁都 行，我公平啊，所以非常规的第一是循序渐进讲由近而远。第二，如果是个圆桌， 一般吃饭会客室里面，四周围一圈，注意我以前讲一个规则，就是要顺时针方向 旋转，按照表针走的方向，我曾经说过，这从位次排列上来讲是一个比较吉利的 方向，一般的话，不逆时针走，因为逆时针走一般是追悼会遗体告别，是不吉利 的方向，这个说一说。头发:洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留 长发，女性不用华丽头饰。 眼睛:无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 脸颊:洁净，无明显粉刺。女性施粉适度， 不留痕迹。 耳朵:内外干净，无耳屎。 鼻子:鼻孔干净，不流鼻涕， 鼻毛不外 露。 胡子:干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴:牙齿 洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物，女性不用深色或艳 丽口红。 手：洁净，指甲整齐，不留长指甲。一个人/b的穿着打扮，就是 他教养、品味、地位的最真实写照。 莎士比亚 良好的第一印象是吸引顾客和赢得信任的开始。您的一举一动都影 响客人对公司的印象。学习商务礼仪有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、 更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造 出更好的经济效益和社会效益。 仪容、仪表、仪态 1 常用其他礼仪 2 目录 基 本要求：干净、健康，女士淡妆。 仪容 耳 眼睛 手 鼻 眉毛 口 脸颊 头发 忌： 留长胡子、八字胡等怪异胡子 职业场合服饰六大禁忌： 5.过分短小 6.过分紧 身 4.过分透视 1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 1.符合身份 2.扬长避短 3.区分场合 4.约定俗成 衣服礼仪基本规范： 服饰礼仪 女士首饰佩戴规则 1.以少为佳； 2.同质同色为宜， 色彩和款式要协调； 3.符合习俗。例如：男 戴观音，女戴佛； 4.注意搭配，与服装和谐。 仪表-女性服饰基本要求 女 士套裙的搭配 1.套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2.衬衫：衬衫的下摆 必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 3.内衣： 内 衣一定要穿、内衣不宜外穿、内衣不准外露、内衣不准外透、内衣与外衣颜色相 近。 4.鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损。 5.制式皮鞋，黑 色高跟/半高跟船形皮鞋。 仪表-男性服饰基本要求 男士的搭配注意事项 1. 西装口袋不能放东西，口袋线不要拆； 2.三色原则； 3.三一定律； 4.三个错误不能犯：a.袖子上的商标没拆 b.穿夹克，穿衬衫，没穿外套，没穿西 装套装打领带 c.白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的 ； 5. 制式皮鞋， 黑色系带皮鞋。 男士首饰 手表、打火机、手机 男士西装的穿法 ： 1、要拆除 衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣： 站立时，西装 上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后， 西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系 上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣 的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单 排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。 4 、要不卷不挽： 5、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内加入 毛衣时，最好选用薄型“v”领的单色毛衣。 6、要少装东西： 西装 上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸 袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为 佳。 男士西装的搭配 ： 1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑 色也可考虑。 2、衬衫： 必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上； 最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸 围的松紧度。 3、领带： 同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几 何形状图案为主； 打领带的基本要