(方案设计)湖北经济学院绿色校园环保情况---一次性餐具使用情况调查

湖北经济学院绿色校园环保情况湖北经济学院绿色校园环保情况 一次性餐具使用情况调查一次性餐具使用情况调查 调查方 组名 绿色之光调查方 组名 绿色之光 姓名姓名班级班级联系方式联系方式QQ 组长组长沈寒蕾沈寒蕾统计统计 Q104113296670885 1164548515 王诗琦王诗琦统计统计 Q104113026124785 389329194 胡曼妮胡曼妮统计统计 Q104113026154536 1120371986 余珍明余珍明统计统计 Q104115527481087 1322448011 组员组员 李冰凌李冰凌统计统计 Q104113027167376 1165625816 委托方 委托方 X X X X X X 2012 年年 4 月月 9 日日 1 一 调查背景一 调查背景 在学校校园文化建设之中 校园环境文明建设至关重要 学校为了营造出一个良好的 学习环境 必须重视对校园环境的文化建设 正值湖北经济学院组建 10 周年暨办学 105 周 年之际 希望能用我们的知识为我校今后更好地发展尽绵薄之力 在此我们主要针对我校 一次性餐具使用情况进行调查 现在如今社会节奏过快 一次性餐具由于为人们提供了方便而大受青睐 现在一次性 餐具已随处可见 人们在享受一次性餐具带来的便捷的同时 白色污染等新的环境问题日 益凸显 也在一定程度上影响着我们的身体健康 从而成为人们最头疼的问题之一 二 调查目的二 调查目的 1 了解湖北经济学院东区学生一次性餐具使用情况 2 了解一次性餐具对于环境及我们身体的危害 3 寻找有效的宣传方式号召消费者减少对一次性餐具的使用并提高大家的环保意识 4 培养社会实践能力 5 契合团结合作精神 三 调查内容三 调查内容 1 调查对象和调查单位 调查对象和调查单位 调查对象 学校东区食堂及校园周围餐馆广泛使用的纸制一次性快餐盒 杯子 碗 一次 性筷子等作为重点调查对象 调查单位 湖北经济学院东区 08 级 11 级在校大学生作为调查单位 2 问卷设计大体框架 问卷设计大体框架 被访者背景信息 被访者对一次性餐具使用态度 使用一次性餐具的频率及原因 被访者对于一次性餐具对人及环境危害的了解程度 学校的相关措施能否有效减少学生对一次性餐具的使用 向被访者征求对减少一次性餐具使用的建议 3 最终成果表现形式 最终成果表现形式 以分析型报告及口头报告两种形式表现 4 研究达到的精度 研究达到的精度 为保证本次调查的真实性与科学性同时考虑客观存在的各种误差 我们确定调查达到的精 度为 93 四 四 调查工具 方法及样本确定调查工具 方法及样本确定 1 调查工具调查工具 发放自填式问卷 具体实施方法如下 2 在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后 就可以开展具 体的问卷调查了 把调查问卷平均分发给各调查人员 统一选择中餐中餐或晚餐晚餐后这段时间开 始进行调查 因为此时学生们多刚呆在宿舍里 便于集中调查 能够给本次调查节约时间 和成本 调查员在进入各宿舍时说明来意 取得别人的同意后进行调查 得到正确有效 的调查结果 调查过程中 调查员应耐心等待 切不可督促 调查员可以在当时收回问卷 也可以第二天收回 这有利于被调查者充分考虑 得出更真实有效的结果 2 2 调查方法 调查方法 分层抽样与系统抽样中的等距抽样相结合 具体方法如下 按照男女宿舍数来确定抽样比例 分别对男女生宿舍采用等距抽样 将男生宿舍总体数 N 个按直线排列 根据样本量确定 抽样间隔 即抽样间隔 N n 约为 k 间隔为最接近 k 的一个整数 在 1 k 范围内随机抽 取一个整数 a 令位于 a 位置上的单位为起始单位 往后每间隔 k 抽取一个单位 直至抽 满 n 女生宿舍样本抽取方法同上 3 3 调查样本容量确定方法调查样本容量确定方法如下 综合考虑以下因素 样本容量确定原理 2 22 2 11d nNZS 设计效应 分层随机抽样的 deff 1 系统随机抽样的 deff 近似为 1 试调查中的有效回答率 最终确定抽取男生宿舍 15 个 女生宿舍 35 个 每个宿舍调查 4 人 4 4 所有入样单位汇总表 所有入样单位汇总表如下 性别楼栋宿舍号 栎 1 223 409 530 栎 2 207 326 510 栎 3 101 320 506 栎 4 206 328 516 男 栎 5206 连廊处 320 504 非连廊处 桔 1201 非连廊处 309 417 541 桔 2 205 319 433 613 桔 3 217 325 433 607 桔 4 215 329 505 623 桔 5 219 321 423 525 627 桔 6221 333 505 非连廊处 桔 7 111 321 513 609 桔 8 203 313 423 533 女 桔 9109 306 连廊处 423 3 五 五 经费预算经费预算 调查项目数量单价金额 预 元 备注 调查方案设计费 11515 问卷设计费 11515 问卷制作费 200 0 2 元 40 打印 复印费 调查员劳务费 620120 数据统计分析费 11515 调查报告撰写费 11515 调查文具 24 1 元 24 签字笔 合计 244 经费来源 自筹 六 六 调查组织计划 程序 时间及人员安排 调查组织计划 程序 时间及人员安排 项目执行时间负责人 各项工作的监督调查全程沈寒蕾 设计调研方案 方案的修改及确认 4 月 9 日 4 月 11 日沈寒蕾 胡曼妮 设计调查问卷 问卷的修改及确认 4 月 12 日 4 月 14 日余珍明 李冰凌 调查人员培训及安排4 月 15 日 4 月 16 日沈寒蕾 开展调查实地访问4 月 17 日 4 月 18 日沈寒蕾 王诗琦 胡曼妮 余珍明 李冰凌 数据统计分析4 月 19 日王诗琦 沈寒蕾 调研报告撰写4 月 20 日 4 月 21 日王诗琦 相关 PPT 制作4 月 22 日胡曼妮 李冰凌 所有资料核查整理4 月 23 日沈寒蕾 论证阶段待定 每阶段均由负责人拟定大概框架提纲 提供给其他人看 再以小组形式讨论修改意见 提 出自己的看法 最后由负责人根据大家的建议拟定最终文档 七 七 突发问题处理方案及保证措施见突发问题处理方案及保证措施见 附件 1 调查员手册 附件 2 督导手册 4 附件附件 1 1 调查员手册调查员手册 一 调查员与调查准备一 调查员与调查准备 一 对调查员的基本要求 一 对调查员的基本要求 调查员在一个调查项目的组织实施中处于重要地位 关系到整个项目的成败 有一只高 素质的调查员队伍是顺利完成调查项目的重要保证 在进行调查时 对调查员有多种的要 求 具体包括以下方面的内容 1 1 外表形象和善 有亲和力外表形象和善 有亲和力 调查员的基本工作是向一个不认识的被访者收集相关资料 入户访问时 只有让被访者 接受调查员 成功入户 才能完成资料的收集工作 一个和善 有亲和力的调查员更容易 得到被调查者的认同 如果被调查者第一眼看到的一个自己不喜欢的人 甚至感到带有威 胁性 此时 调查员可能连门都无法进入 当然无法进行调查 2 2 有良好的语言表达能力 吐字清晰有良好的语言表达能力 吐字清晰 调查员要通过与被调查者的交流 得到所需了解的信息 调查问卷是交流的提纲 调 查员要根据问卷的内容 向被调查者询问 因此 必须具有良好的语言表达能力 在与被 调查者第一次接触时 只有具有良好语言表达能力的调查员 才能消除被调查者的顾虑 接受调查员调查 3 3 诚实可靠诚实可靠 调查员承担的是信息收集工作 信息采集的质量非常重要 而在现场调查时 只有调 查员一人 调查质量只能通过调查员的诚实来保证 因此 诚实可靠是一个调查员最基本 也是最重要的条件 4 4 有高度的工作责任感 耐心细致有高度的工作责任感 耐心细致 责任感是做好每项工作的基础 调查工作尤其需要调查员高度的责任感 热爱调查工 作 全身心投入到调查工作中去 认认真真完成每一个调查任务 5 5 能吃苦耐劳 踏实肯干能吃苦耐劳 踏实肯干 调查员不但是一项需要脑力的工作 更需要体力的支持 一个调查员需要在规定时间 内完成一定数量的调查任务 有时需完成一个调查要去多次才能完成 调查工作往往需要 在休息日或晚上进行 是一项非常辛苦的工作 如果没有吃苦耐劳的精神 往往坚持不了 6 6 具有良好的心理素质具有良好的心理素质 调查工作是不断与陌生人打交道的过程 有的被调查者 会以非常不友好的态度拒绝 调查 甚至会听到谩骂声 这时需要调查员有一颗平和的心 很快恢复良好心态 同时 调查员在与被调查者接触时 需要保持一种积极心态 以自信来赢得被调查者的认同 另外 调查员还需要有健康的身体 有充裕的可承担工作的时间 有良好的社会工作 经验 熟悉当地人文风俗等 二 调查员培训 二 调查员培训 某些人可能比你更擅长调查 但是通过训练你也可以成为一名优秀的调查员 1 1 自学 自学 在每一部分的培训之前 你需要仔细的学习这本 调查员手册 记录下你 可能遇到的所有问题 如果对某些内容不是很清楚 可与督导或老师讨论 这将有助于你 在实际调查中避免错误 课堂培训 在培训课程中 培训老师除了讲解如何开展访谈外 还将详细介绍问卷的 5 各个部分 各个问题 以及问卷上的各种代码 在培训期间 要求调查员对整个调查的内 容进行熟悉和理解 熟悉其中的问题和概念 对于问卷中的特殊问题和容易出现问题的地 方要格外注意 2 2 模拟面访 模拟面访 这个阶段你将与其他调查员进行练习 一人扮演调查者一人扮演被访 者 模拟被访者可以提出多个典型的情景 如被访者給调查员出几种不愿合作或疑难问题 的情景等 通过模拟面访可以使调查员对访问过程留下深刻印象 使其能在实际调查前有 初步体会 3 3 试访 试访 即实地访谈演练 你将实地对被访者进行访谈 检查和编辑问卷 试访的 目的 一是使调查员熟悉一个完整的访问过程 获取直接的调查体会 二是考察调查员是 否掌握了访问技巧 发现存在的问题 三是了解对问卷的提问 记录是否符合要求 找出 存在的问题 这一阶段包括同督导员一起完成一份完整的调查问卷 如果条件允许的话 可以到附近的居民家中进行面访实习 在培训的最后阶段 调查员和督导员将解决问卷中 任何有问题的地方 4 4 培训小结 培训小结 强调调查工作应注意的重点事项 对整个培训中调查员存在的主要疑 难 模拟和试访中发现的问题进行归纳 你还会经常接受考核和测评 以证明你的进步 这些测试将会检查你对问卷和访谈过程的熟悉和掌握程度 培训课程结束的时候 我们将 会挑选出最优秀的调查员 正式的课程培训的结束 并不意味这培训的完全结束 正式培训课程仅仅是给你提供 访谈 问卷 实地调查程序等最基本的知识 在此之后 你还将从他人那里获得额外的信 息和指导 这一点尤为重要当你遇到培训课程中没有涉及到的情况时 请与你的督导员和 小组的其他成员讨论 其他调查员也可能遇到类似的情况 所以 你们可以从他人的经验 中获益 二 调查员的态度至关重要二 调查员的态度至关重要 1 1 调查前要认真进行准备 调查前要认真进行准备 仔细研究所有的问题 理解其中的含义 做到能够轻松自信的提问 学会在做调查的同时进行自我观察 那么你就能及时意识到出现的错误并改进你的访 谈技巧 随身携带所有必需的东西 仔细计划每一天的工作 那么你才能够最大限度的节约时 间 反复阅读你的各种手册和其他的说明材料 如果有不清楚的地方就提问 2 2 调查中要保持中立 不偏不倚 调查中要保持中立 不偏不倚 你的工作是记录信息 而不是影响或改变这些信息 你不应该通过语言 行为或者是手势显示出你对任何问题的惊奇 高兴或是不赞同 不应认为一个被访者因为他们的收入 教育或者家庭背景等原因 就一定会按照某种 特定的应答 务必要倾听被访者本人的回答 不要妄加猜测 要能适应任何人 并对所有人都很亲切 不论他们的性别 年龄 家庭背景或者政 治观点如何 永远不要建议任何答案或者提出自己的观点 3 3 要做到随和 友好 健谈 要做到随和 友好 健谈 以积极的态度进行调查 让被访者也乐在其中 以非正式的方式讲话 只有真正完全熟悉问卷中的问题时 你才能以放松的语气进行 调查 6 绝不要放弃对访谈过程的控制权 对被访者提出的问题或异议要有充分准备的答案 或者能够澄清问题的具体意思 要对每个人都有耐心 理解和尊重 记住 你不是调查犯罪的调查员 这次调查也不是盘问 挖苦或者智力测验 实施调查的一些建议 4 4 掌握谈话的主动权 掌握谈话的主动权 要掌握谈话的主动权 以平等的姿态与被访者交流 永远不要用到歉的方式 也不要 用这样的词语 如 您忙么 对不起 可以占用您一点时间么 或者 您介意回答 几个问题么 等 这样的问题在你没开始前就是在邀请对方的拒绝 不如告诉被访者 我想问您一些问题 或者 我想跟您谈一会儿 等 5 5 必要时 要强调答案的保密性 必要时 要强调答案的保密性 如果被访者在回答时显得犹豫 或者反问你调查数据的用途时 你应向他们耐心解释 告诉他们本次调查收集的数据时严格保密的 绝不会将任何一个家庭或个人的信息公开 所有调查的信息经过汇总后用来撰写研究报告 为政策制定提供一些建议 此外 你也不 应该提及其他的访谈 或用其他被访者的合作事例来向你的被访者施加压力 在被访者或 者其他人面前 也不要把已经完成的问卷显示给其他调查员或督促员 6 6 真诚的回答被访问者提出的任何问题 真诚的回答被访问者提出的任何问题 在同意做访谈之前 被访者可能会问你一些关于访谈或者如何选者调查户的问题 你要 直接并愉快地回答这些问题 被访者可能也会关心调查时间长度 如果你的第一次访问因 为被访者的不便而无法完成全部问卷 那就约好时间下次访谈 7 7 调查中保持中立 调查中保持中立 大多数人认为你想听 所以都会礼貌地回答你提出的问题 因此 当你问问题的时候保 持绝对的中立非常重要 永远不要让被访者通过你脸上的表情和说话的语气确定他的答案 是 对 还是 错 文件中的问题都是用非常中性的词语表达的 并预设某个问题的这个答案比另一个号 但是如果你不能使用正确的方法提问 就会破坏这种中立性 比如 如果你问 家里有收 音机么 者就是一个中性的问题 但是如果你问 你有一台收音机 是不是 那么 似乎你是需要一个 是 的答案 就是我们搜索的 诱导性问题 永远不要在问一个问题的时候建议一种答案 比如 你没有去找工作的主要原因是什 么 是因为你是一个家庭妇女吗 这样问就不对 这个问题的第一部分就是中立的 但 是调查员在后面加了一些他自己的东西 尽管可能是其他原因 但被访者你妈期间会迎合 你说 是 因为我是家庭妇女 这就是为什么我们要求 问卷上的问题是怎么写的就怎么 读 的重要性 8 8 如果被访者给出不清楚的回答 尽量以中立的方式进行追问性的询问 如果被访者给出不清楚的回答 尽量以中立的方式进行追问性的询问 比如 您能再解释一下吗 我没有全听明白 麻烦您能再讲一遍吗 不着急 慢慢想一会儿 如果被访者的答案胡问题不是很相关 不要用揣度的口气去提示受访者 例如 你想 知道当地今年的收成好不好 受访者告诉你今年的收成 一般化 时 你无法判断他说的 一般化 到底是说 好 还是 不好 但你不能这样提问 你的意思是说今年的收成 不好吗 因为在这种情况下 受访者大多会同意你对答案的解释 及时你说的不是他们 7 说表达的意思 他们也会这么做 恰当的做法是 你应该追问 你说的 一般化 到底 是什么意思 9 9 不要改变词语或问题的顺序 不要改变词语或问题的顺序 按照问卷上的话语以及顺序提问 如果被访者误解了某个问题 你要缓慢清晰的重复 这个问题 如果被访者仍然不是很明白 你要再次重复这个问题 但要注意一定不要改变 问题原有的意思 如果你被徐解释一些你也不是提别有把握的事情 无比参考你的手册 一定要在提供最少的额外信息的基础上得到符合实际的答案 本调查问卷对大多数被访者来说没有什么问题 问卷已经用标准的普通话进行了设计 一 些术语在方言中可能有不同的意思 一定注意不要改变问题的愿意 1010 机智地消除被访问者的犹豫 机智地消除被访问者的犹豫 可能出现这样的情况 比如被访问者仅仅说 我不知道 或者出不相关的答案 显得 很烦躁 没兴趣 和他在前面告诉你的事情前后矛盾 或者拒绝回答 这种情况下 你必 须设法让他对访谈重新感兴趣 如果被访者正在给出不相关的回答或者是特别详细的描述 不要唐突地或者粗鲁地打 断他 她 要倾听他们 然后逐渐把他们引回到原来的问题上 尽量保持这样的氛围 即 让被访者觉得你是友善的 富有同情心的 不给他们压力的人 对他们来说 你是他们可 以畅所欲言而不会感到羞愧或尴尬的人 当被访者似乎不愿意回答某个问题的时候 尽量礼貌地消除这种状态 再一次向他们 解释这个问题在全国很多的家庭都会被问到 而且所有的答案都会被混在一起 如果被访 者仍然拒绝的话 快速地写下 拒绝 两字 然后就像什么都没有发生一样继续问下一个 问题 如果你已经成功地完成了其他问题的询问 最后你要尽量巧妙地再一次就刚才没有 得到答案的问题进行询问 如果你仍然没有得到答案 就在该问题处填写 2 代码 如 果你与拒绝合作的被访者之间出现了严重的问题你应立即向你的督导员报告 如果你在某 类问题上总是无法获得信息 则要向督导员请教 以发现你访谈中的技巧问题和解决方案 1111 永远不要对被访者的情况进行假定 永远不要对被访者的情况进行假定 比如说 不要假定来自小地方的人 穷人或没什么文化的人 就只可能从事某些工作 或者只可能有特定的收入 遵循问卷上的说明和问题跳答的模式 只问你该问的问题 1212 访谈时注意把握节奏 不要过于急迫 访谈时注意把握节奏 不要过于急迫 讲话要清晰 缓慢 当受访者对你所使用的语言不熟悉的时候更应该如此 徐缓地提 出问题 保证被访者能够理解问题 当你问过一个问题后 要停顿一下给被访者一点思考 的时间 如果被访者感到很匆忙或者是觉得他们没时间考虑 他们很可能回答 我不知道 或者给出不准确的答案 1313 保持卷面干净整洁 准备充分 保持卷面干净整洁 准备充分 要用铅笔清晰地记录答案 用铅笔容易进行修改 便于数据录入员辨认 要一直随身 携带备用的铅笔和橡皮 三 调查前的准备三 调查前的准备 1 1 调查开始 调查开始 调查开始之前 确定你带足了当天的调查器材 为了帮助记忆 我们列上了一个单子 你 8 应该带上 问卷 封面上已预先填好了被访户的信息 检查问卷是否缺页 调查员手册 你的调查员身份卡 身份证 工作证等证件 用来写字的硬文件夹 至少两只带橡皮的铅笔 做记录用的小笔记本 调查员可能需要的个人用品 最后 装材料的背包 本调查采用调查小组一同行动方式 调查员与督导员同时出发 问卷和名单可由督导员统 一携带 现场分发 若是回访或补充调查 由调查员自己携带问卷和名单 2 2 如何处理现场问题 如何处理现场问题 1 1 问卷内容未填写完整 问卷内容未填写完整 问卷内容未填写完整的情况有以下几种 访问员遗漏了问卷的某些题目 被访者拒绝回答或不知道如何回答某些问题 被访中途受到某事件的干扰 中途被打断 访问中经常会出现许多意想不到的事情 有时会打断访问 这时 如果继续 访问下去 可耐心的等待一会 如果访问不能继续下去 可约定时间再来访问 回访 回访是对被访者的再次访问 指由于某些原因而没有完成调查时 调查员再次找到 被访者以便完成访问 2 2 如何对待拒访者 如何对待拒访者 访问员有时也会遇到被访者拒绝提供访问所需的资料 或者完全拒绝接受访问的情况 被 访者是否愿意合作 在很大程度上取决于访问员给被访者留下的印象 访问员应适当地向 被访者做自我介绍 并保证为被访者提供的资料保密 实际访问中被访者不愿合作的原因多种多样 访问员应对具体情况作具体分析 并采取一 定访谈技巧来克服这些困难 即使最终遭到拒访 对被访者仍要保持礼貌 3 3 结束访问 结束访问 结束访问也是访问工作的一个重要环节 访问员要给予足够的重视 结束访问时要注意以 下几点 让被访者有良好的感觉 访问员要感谢被访者抽出时间给予合作 并使被访者感觉出自 己对这项调查研究作出了贡献 例如 可以说 谢谢您的合作 您对这件事情的看法和 意见对这项研究很有价值 尽快离开访问现场 访问结束后访问员要尽快离开访问现场 有时 遇到的被访者十分 健谈 恋恋不舍 可能难以离开 这时你可以找一些理由为自己脱身 离开访问现场前需要仔细核查问卷 离开访问现场前 访问员要做仔细检查 需要检查 的内容有 已完成的问卷是否填写完整和一致 问题的答案处有无空白 确保正确无误地 圈出答案 问题的答案是否有前后不一致的地方 是否有需要被访者澄清的含糊答案等 四 完成问卷四 完成问卷 为了把工作做好 你必须理解如何提问 如何记录答案 同时遵从问卷中的一些特殊指 导 本章就是对完成问卷的基本程序进行详细阐述 1 1 提问 追问 提问 追问 9 准确地提问问卷中的每一个问题非常重要 要说得慢 讲的清楚 让被访者很容易理解 问题 有时 有些问题你需要重复提问 才能让被访者完全明白 但是重复提问时 不要 改变问题的用词 严格按照问卷中的问题重复提问 你重复问题后 如果被访者仍然不理解 你可以稍微改变提问的方式 如果必须要改换词 语 一定要注意不要改变原来问题的意思 有时 为了得到全面的答案 可能要问一些额 外的问题 我们称之为 追问 如果你这样做 请注意 追问 一定要中立 不要给被访 者提供答案 追问 需要技巧和能力 这也是调查员工作中最有挑战性的一部分 在培训 期间 你会有很多的机会去练习 追问 的技巧 2 2 倾听答案 倾听答案 问卷中大多数答案是预先编码的 你很清楚答案的种类 但被访者却不知道 那么如何 解决这个问题呢 对于大多数问题 你只需提问和记录被访者的答案 如果问卷没有特殊的指导 那就按照 上节所描述的那样去做 问题都是经过精心设计和测试的 答案通常也是简单明了 有些时候被访者的答案与问卷选项不符 在这种情况下 在记录答案之前 你需要进行 追问 从而确定自己理解了被访者的意思 对于某些问题 提问后 你要给被访者读出全 部的答案选项 你要遵循指导即 读所有的选项 但是记住 当你给被访者读选项的 时候 即使在你读完之前 他已经给出答案 但是一定要读完所有选项 千万不要假定被 访者会回答那个答案 3 3 调查管理和数据质量 调查管理和数据质量 调查质量取决于每一个阶段每一个人的工作准确度 本节介绍如何通过自我质量检查的 组织自下而上的检查确保调查高质量地完成 调查员对问卷进行自我检查 访谈结束后 你应该对问卷进行调查 尽量在离开住户前就进行检查 确保每个问题都 问到 所有的答案都清楚 合理 书写清楚可辨 问卷检查应该在你头脑清醒的时候进行 如果在访谈结束时 你感觉不能进行全面的问 卷检查 那就回去后检查问卷 当督导员查出你的错误后 你必须回访该户 将有错误的 问题澄清 注意 再回到受访户核实信息很耽误时间 因此应在访谈过程中尽量避免这种情况发生 检查问卷时注意的具体问题 检查问卷时注意的具体问题 浏览访谈过的所有部分 一项一项的进行 不要跳过任何一部分 坚持每个部分中询问过的所有问题 检查 确定正确地遵循了跳答的路径 确保所有的字迹都清楚 明确 擦去任何不必要的记录和符号 当在被访者家中检查问卷时 你可以自己做一些小的改动 但是对于一些严重的错误 如你忘记问一个问题或者划了两个答案 你应该向被访者询问 你应该道歉 解释你犯 了一个错误 重新问问题 在每天实地调查结束时 你应该 在每天实地调查结束时 你应该 快速检查问卷中的所有依据 在检查问卷时 一定要对特殊的问题作出解释 不管是在问题附近的空白处 还是在问 卷封面的备注处 在下次遇到你的督导员时 向他 她 汇报这些情况 这些信息对于督 导员检查问卷 解决录入时遇到的问题都都非常有用 如果有些问题你没把握 应使用手册作参考 如有必要请向督导员咨询 不要重新抄写 你的问卷 只要答案清楚 可读就可以 因为重新抄录问题会增加出错的可能 如果你需 要计算 可以用问卷的空白空白处或者问卷的背面 决不要修改被访者的答案内容 10 调查员向督导员汇报 你每天都要和督导员见面 碰面的时候 你要上交完成的问卷 讨论一下下步的调查安排 和你遇到的问题 问卷经过自我检查以后 尽快交给督导员 如果在确定家庭方位或被访家庭遇到问题 一定要通知督导员 检查你在完成问卷备注 部分所作的评论 你的督导员会检查你的工作进度 如果你感觉到自己不能按计划完成任务 一定要马上 向督导员汇报 4 4 督导员控制调查质量 督导员控制调查质量 调查组织这已经设计了几种质量控制的程序 确保信息准确 及时和可信 质量控制的 主要目的是帮助你们高质量地完成工作 问卷的日常检查 当督导员复查你的问卷时 他会使用特定的工作程序来发现一些明显的疏漏 如访谈中 你应该问但却没有问的问题 或者不现实 或者自相矛盾 或者存在其他的错误 对于小 的错误 督导员会指出哪里出了错 你应该认真地听 记笔记 确保以后不会犯同样的错 误 你也可能被要求重返住户去收集更多的信息 如果督导员发现了你严重的错误 比如访谈了别的不该访问的家户或伪造信息 他就会 采取纪律行动 如果是一个诚实的错误 督导员会帮助你提高访谈或者编辑的能力 但是 如果问题是伪造数据或者泄漏保密信息 可以考虑更换掉该调查员 督导员会连续记录你的表现 包括犯的重大错误和没有完成计划的访谈 如果某一调查 员经常出现这种情况 可以考虑更换掉该调查员 督导员对调查的监督 督导员会不时地和你一起参加一个或多个访谈 随后 他会和你讨论访谈中的一些问题 比如访谈技巧 寻求合作 记录答案等方面的技巧 并给你提供很多实用的建议来解决 这些问题 这些监督性的访问是培训的延伸 它们对于调查员来说都是非常有帮助的 监督性的访问在调查的初期会比较频繁 那时你们只是在学如何调查 随后 在整个调查 中就是偶然的 随机的了 当然 如果你感觉到自己存在一些问题 请立刻和督导员讨论 不要等到下一次的监督访谈时再解决这个问题 回访 最后 督导员将会对你们访谈过的住户进行随机回访 他们收集的数据应该和你们收 集的数据一致 或相似 我们这样做主要是检查问题的可信度 当然 这也是一个非常有 效的方法去发现调查员是否访问了别的家庭或者伪造数据 我们希望所有的工作人员都诚 实地工作 11 附件附件 2 督导手册 督导手册 一 督导的基本素质一 督导的基本素质 督导的能力关系到一个项目是否能顺利 高效地进行实施 一个好的督导除了具有逻 辑思维 口齿清楚 耐心细致 能克服困难 认真负责等基本素质外 还应具备以下能力 1 管理能力 管理能力 在现场数据收集过程中 各种各样的干扰因素都会影响数据采集的进程和质量 为了获 取满意的采集结果 科学 有效地管理控制这一过程就显得尤其重要 一个督导管理能力 的强弱基本上决定了一个项目能否按时并成功完成 所以管理能力是督导首要的基本素质 在调查实施过程中 督导的管理能力主要表现在以下几个方面 对调查员的管理 在项目执行过程中 督导必须管理好所有参加项目的调查员的数据收集工作 保证数据 采集的有效性和准确性 这一管理工作具体来讲 包含这样三个层面 第一 保证调查员按时 按量完成有效的数据采集工作 第二 保证调查员能够严格按照项目要求进行数据采集 第三 保证调查员的工作质量 即调查员完成的问卷必须是无误的 完整的和便于下 一道工序操作的 意外事件的处理 这一能力要求督导能够迅速 有力地排除和克服现场可能出现的意外情况 2 沟通能力 沟通能力 在调查实施过程中 督导会和各种与调查项目有关的人员产生工作上的联系 如进宿舍时 与各楼管阿姨或叔叔的沟通 向执行现场实施的调查员了解调查中的各种情况 还会与被 访者进行交往等 在这样多方向的联系和信息交换过程中 督导必须具备很强的人际交往 和沟通能力 具备这种能力能够提高督导的工作效率 是减少项目中可能出现的失误和人为扯皮的关键 例如 在项目执行过程中 与各楼管阿姨或叔叔保持良好的沟通 能够使得项目执行更为 高效 出现的问题及时地被解决 与调查员保持良好的沟通 能够缩短与调查员的距离 了解调查员在访问中出现的问题和困难 与被访者间的有效沟通 可以大大降低现场调查 工作的难度 良好的沟通不仅可以找到合格的被访者 还可以增加被访者的回答率 一个督导沟通能力的强弱主要由两个因素决定的 沟通欲望 沟通欲望具体表现为强烈地想和他人交流信息 愿意倾听他人的意见和想法 喜欢表 达自己的见解和观点 在交流信息时不固执己见 愿意采纳他人的建议 与他人沟通的模 式是积极的互动模式 一般而言 沟通欲望的强弱决定了一个人的沟通能力高低 因此 12 作为一名督导首先要求自己时刻保持强烈的沟通欲望 这样才能够建立与人交往的桥梁 沟通技巧 沟通技巧主要是指在与人沟通时的倾听技术 表达意见和观点的方式 争论时的妥协 技巧等等 这是决定沟通能力高低的充分条件 3 培训能力 培训能力 培训能力是督导的一项极为重要和基本的能力 调查员对调查课题的认识 对调查目 的 意义的理解和认同 对现场调查工作的理解和调查技能的掌握 对具体调查要求的理 解等 都是通过各类培训获得的 因此 良好的培训能力对于督导工作的有效开展是至关 重要的 主要培训内容如下 帮助调查员准确无误地理解调查要求 帮助访问员快速掌握调查要求的执行规则