集客业务知识考试题库.xls

集团客户项目管理办法 业务信息获取单位 包括分公司 中心 事业部 本部部门 获取项目商机 需及时填写 并通过联络书向公司集团客户业务部报备 A A 商机报备表 B 项目开拓模式申报审批表 C 集客项目风险评估表 D 项目招标审批表 负责将商机报备信息报送广东通服公司集客云 C A 管理分公司 B 实施分公司 C 公司集客部 D 公司项目部 商机报备后 由 负责组织项目商机跟进 A A 管理分公司 B 实施分公司 C 公司集客部 D 公司项目管理部 负责商机报备信息的统计管理 C A 管理分公司 B 实施分公司 C 公司集客部 D 公司项目部 当商机有较明确的招标 委托或议标立项时 商机跟进管理分公司需进行立项申报审批 向 公司集客部提交 B A 商机报备表 B 项目开拓模式申报审批表 C 集客项目风险评估表 D 项目招标审批表 不涉及资金合作 不涉及物料 服务采购垫资 投标规模小于 万元 且项目合作管理费 率 预估净利润率符合公司拟定业务利润率基准要求的的集客项目 由分公司发起 项目开 拓模式申报审批表 并在分公司内部完成审批流程 将审批结果提交公司集客部备案 B A 100 B 200 C 300 D 400 需经公司集客部组织联席会议审议 总经办审议的项目 要求分公司对项目进行全面分析 拟定审议汇报材料并连同 自评结果 提交公司集客部审核 并由公 司集客部组织相 关职能部门参加联席会议 总经办审议会议 C A 商机报备表 B 项目开拓模式申报审批表 C 集客项目风险评估表 D 项目招标审批表 需经联席会议审议的项目 分公司需提前 将项目汇报材料提交公司集客部 A A 1天 B 2天 C 1周 D 2周 项目开拓模式申报审批表 审批结束时间不得迟于开标前 C A 1个工作日 B 3个工作日 C 5个工作日 D 7个工作日 分公司负责完成投标报名及购买标书等工作 A 分公司 B 公司项目管理部 C 公司集客部 D 公司市场部 关于缴纳保证金 要求分公司向财务部提交保证金缴纳申 请前 必须经公司集客部审批 投标规模 万元项目 需同时 发送短信知会公司集客部经理及相关联系领导 分管领导 A A 大于200 B 小于200 C 大于300 D 小于300 正常情况下 项目开标结果确定后 分公司需实时以短信或联络书形式将项目开标结果上报 C A 公司风险部 B 公司项目管理部 C 公司集客部 D 公司市场部 投标出现异常情况时 应启动应急机制 确立影响范围 上报 重大失误上报公司总经 理及省公司 A A 主管副经理 B 分公司项目经理 C 分公司总经理 D 分公司项目部经理 合同金额大于1500万元的项目按公司级重大项目的有关管理要求 开工前将项目准备情况报 备至 并定期上报项目交付情况 B A 公司风险部 B 公司项目管理部 C 公司集客部 D 公司市场部 在项目交付后 内及时对典型性项目进行经验总结C A 1周 B 2周 C 1个月 D 2个月 项目完成实施交付收款后 分公司向公司集客部反馈 信息 D A 项目开始 B 项目实施 C 项目交付 D 项目结束 项目中标后 分公司落实完成 按照公司合 同管理相关办法 评审流程执行 A A 合同的签订 B 项目的实施 C 材料的采购 D 工程的交付 下列属于中时讯提出类运营商的是 D A 电信 B 移动 C 联通 D 电力 下列不于中时讯提出六大智慧产品的是 D A 安防 B 楼宇 C 家庭 D 厂家 下列不属于中时讯提出 五专门 的是 B A 专门的团队 B 专门的工具 C 专门的培训 D 专门的产品 下列不属于中时讯提出的 五统一 的是 C A 统一的商机 B 统一的营销 C 统一的思想 D 统一的交付 对客户落实差异化管理 使企业资源进行优化配置 以实现 高产出 达到 A A 双向利益驱动 B 单向利益驱动 C 最大利益驱动 D 最小利益驱动 下列哪些情况的集客业务立项需经公司层面审批的 ABCD A 投标规模大于 200 万元 含 的集客项目 B 项目合作管理费率 预估净利润率低于公司拟定业务利润率基准要求的的集客项目 C 涉及资金合作的项目 D 涉及我公司需提供物料 服务采购垫资的项目 分公司承担标书制作的主体责任 确保标书包 括 在内的整体制作质量 并避免发生投 标违 规事件或流标事件 ABD A 商务标 B 经济标 C 设计标 D 技术标 商机报备的主要流程有哪些 ABCD A 获取 B 填表 C 审核 D 报备 投标后期分公司集客部具体需完成哪些内容 ABCD A 跟进投标结果 向集客部汇报 投标结果 B 缴纳规定的中标服务费 C 不得泄露与本公司投标信息 注意文件保密 D 归档投标重要文件 在项目实施交付的项目关闭环节中分公司需完成下列哪些任务 BCD A 反馈项目结束 B 落实收款结束 C 落实支付结束 D 落实合同关闭 业务信息获取单位 包括分公司 中心 事业部 本部部门 获取项目商机 需及时填写 商机报备表 并通过联 络书向公司集团客户业务部报备 正确 要求报备单位在填报 商机报备表 前掌握项目的基本情况 客户基本需求等信息 原则 上 商机报备单位为商机跟进的管理分公司 正确 分公司集客部负责商机报备信息的统计管理 错误 项目商机跟进包括但不限于项目相关方客户关系管理 竞争对手调查与分析 商业模式洽谈 与构建 项目盈利分析 项目招投标信息掌握等 正确 当商机有较明确的招标 委托或议标立项时 商机跟进管理分公司需进行立项申报审批 向 公司集客部提交 立项申报审批表 错误 属于以下情况的项目 由分公司内部完成审批 不涉及资金合作 不涉及物料 服务采购垫 资 投标规模大于 200 万元 且项目合作管理费率 预估净利润率符合公司拟定业务利润 率基准要求的的集客项目 错误 项目分析及审议汇报材料内容包括但不限于 项目情况 合同条款 盈利分析 项目评估 商务 财务 法务 交付 采购等 风险评估 投标方案 需公司决策的内容等 正确 公司集客部负责完成投标报名及购买标书等工作 错误 关于缴纳保证金 要求分公司向财务部提交保证金缴纳申请前 必须经公司集客部审批 正确 如因投标人员工作失职导致废标等情况发生 将追究当事人 及相关连带责任人责任 按人 力资源部相关文件执行 正确 项目开标后 分公司不需及时跟进中标结果 错误 项目中标后 分公司落实完成合同的签订 按照公司合 同管理相关办法 评审流程执行 正确 合同金额大于1500万元的项目按公司级重大项目 的有关管理要求 开工前将项目准备情况 报备至公司项目管理部 并定期上报项目交付情况 必要时 公司项目管理部给予指导 协 调 正确 项目实施过程 如出现异常情况 或其他需要提呈公司 决策情况 分公司需按公司应急预 案相关规定进行上报 需申请上会 的 分公司提交上会汇报材料经公司集客部审核 由分 公司组织上会 错误 在项目交付后3个月内及时对典型性项目进行经验总结 形成优秀案例 报备公司项目管理 部及公司集客部 错误 项目完成实施交付收款后 分公司向公司集客部反馈项 目结束信息 正确 三三金金二二费费 对于集客类项目合作意向单位 在合作前可收取一定费用作为 项目中标 合作 后可退回 A A 合作诚意金 B 投标保证金 C 履约保证金 D 中标服务费 是针对我司出版标书及配合所产生的直接成本以及人工成本的收费 B A 中标服务费 B 标书制作配合费 C 履约保证金 D 合作诚意金 标书制作配合费按实际发生收取 应包括标书出版费 人工成本 交通费等 最低 不少于 元 C A 1000 B 2000 C 3000 D 4000 是在招标投标活动中 投标人随投标文件一同递交给招标人的一定形式 一定金 额的投标责任担保 B A 合作诚意金 B 投标保证金 C 履约保证金 D 中标服务费 若需合作方向我司缴纳的投标保证金 项目投标保证金必须在招标文件要求的截止 时间前 完成缴纳 B A 2个自然日 B 2个工作日 C 3个自然日 D 3个工作日 是招标代理机构接受招标人委托 从事编制招标文件 审查投标人资格 组织投 标人踏勘现场并答疑 组织开标 评标 定标 以及提供招标前期咨询 协调合同的 签订等业务所收取的费用 A A 中标服务费 B 标书制作配合费 C 履约保证金 D 合作诚意金 是工程发包人为防止承包人在合同执行过程中违反合同规定或违约 并弥补给发 包人造成的经济损失 C A 中标服务费 B 标书制作配合费 C 履约保证金 D 合作诚意金 责任单位在与合作方合作洽谈时 需要明确所收取的管理费用不包含 无论项 目是否中标 该部分费用需要单独收取 B A 中标服务费 B 标书制作配合费 C 履约保证金 D 合作诚意金 同一项目若出现多合作方竞争时 作为公司选择合作方的评判标准之一D A 中标服务费 B 标书制作配合费 C 履约保证金 D 合作诚意金 下列情况那些是必需交纳合作诚意金 AB A 对于首次合作的合作方 B 需要通服内单位进行配合协同的项目 C 项目挂网前与责任单位进行项目洽谈 D 项目不存在竞争情况 同时满足下列那些情况可不需交纳合作诚意金 ABD A 项目挂网前与责任单位进行项目洽谈 B 项目不存在竞争情况 C 对于首次合作的合作方 D 综合实力较强且与我司有长期合作关系 关于合作诚意金下列说法正确的是 ABCD A 同一项目若出现多合作方竞争时 合作诚意金作为公司选择合作方的评判标准之 一 B 若项目中标 合作 合作诚意金退还给合作方 C 若项目不中标 合作诚意金不退还给合作方 D 收取合作诚意金需要与合作方签订技术服务合同 以规避相应的风险 标书制作配合费主要是指我司制作标书所产生的那些费用 ABC A 标书出版费 B 直接成本 C 人工成本 D 保管费用 关于投标保证金下列说法正确的是 ABCD A 针对自主拓展的项目 由责任单位发起申请流程 经公司相关部门审批后 由公 司进行缴纳 B 对于合作拓展项目 合作方处于主导地位 责任单位发起申请流程 必须由合 作方足额汇款到我司后 经公司相关部门审批 再由我司进行缴纳 C 在合作方缴纳保证金到我司的同时 责任单位必须与该合作方签订相应的技术咨 询服务合同 以规避相应风险 D 若需合作方向我司缴纳的投标保证金 项目投标保证金必须在招标文件要求的截 止时间前2个工作日完成缴纳 对于集客类项目合作意向单位 在合作前收取一定费用作为 合作诚意金 项目 中标 合作 后不可退回 错误 对于首次合作的合作方不需缴纳合作诚意金错误 若项目中标 合作 合作诚意金退还给合作方 若项目不中标 合作诚意金不退 还给合作方 正确 收取合作诚意金需要与合作方签订技术服务合同 以规避相应的风险 正确 投标承诺金按项目招标预算的千分之一收取 不低于5000元 封顶100000元 错误 经公司层面评估合作方综合实力 符合公司要求的合作方可免缴纳合作诚意金正确 需要通服内单位进行配合协同的项目 合作方必须向我司缴纳合作诚意金正确 标书制作配合费按标书制作配合按实际发生收取 应包括标书出版费 人工成本 交通费等 最低不少于3000元 正确 合作诚意金是在招标投标活动中 投标人随投标文件一同递交给招标人的一定形式 一定金额的投标责任担保 错误 针对自主拓展的项目 缴纳投标保证金由责任单位发起申请流程 经公司相关部门 审批后 由公司进行缴纳 正确 对于合作拓展项目 合作方处于主导地位 缴纳投标保证金由责任单位发起申请 流程 经公司相关部门审批后 由公司进行缴纳 错误 若需合作方向我司缴纳的投标保证金 项目投标保证金必须在招标文件要求的截止 时间前3个工作日完成缴纳 错误 合作方缴纳中标服务费至我司账户同时 责任单位无须与其签订合同 错误 履约保证金是工程发包人为防止承包人在合同执行过程中违反合同规定或违约 并 弥补给发包人造成的经济损失 正确 中标服务费是招标代理机构接受招标人委托 从事编制招标文件 审查投标人资格 组织投标人踏勘现场并答疑 组织开标 评标 定标 以及提供招标前期咨询 协 调合同的签订等业务所收取的费用 正确 单选 通信建设工程概算预算编制办法及费用定额适用于通信工程的新建 扩建工程 C 可参照使用 C A 恢复工程 B 大修工程 C 改建工程 D 维修工程 在项目可行性研究阶段 应编制 A A A 投资估算 B 总概算 C 施工图预算 D 修正概算 施工图预算是在 D 阶段编制的确定工程造价的文件 D A 方案设计 B 初步设计 C 技术设计 D 施工图设计 直接费由 A 构成 A A 直接工程费 措施费 B 间接费 企业管理费 C 直接工程费 财务费 D 规费 预备费 下列关于 通信建设工程概预算编制办法中规定的收费标准 说法正确的是 B B A 最低标准 B 最高限额 C 允许上下浮动 D 不得调整 通信工程在建设期内由于价格变化引起工程造价变化的予留费用属于 B B A 不可预见费 B 预备费 C 应急费 D 建设成本上升费 地市级施工企业技工工日单价标准为 A A A 48元 B 24元 C 16 80元 D 19元 下列选项中不属于机械台班单价内容的是C C A 折旧费 B 大修理及经常修理费 C 大型机械调遣费 D 燃料动力费 仪表使用费应归入 A A A 直接工程费 B 运营费 C 机械费 D 企业管理费 规费和企业管理费构成 C C A 直接费 B 直接工程费 C 间接费 D 税金 企业管理费的取费基础是 D D A 技工费 B 普工费 C 材料费 D 人工费 工程设计变更确定 C 天内如承包人未提出变更工程价款的报告 则发包人可根据掌握的 资料决定是否调整合同价款和调整的具体金额 C A 7天 B 10天 C 14天 D 30天 下列选项应归入建筑安装工程费中的税金的是 C C A 增值税 B 所得税 C 营业税 D 印花税 生产准备及开办费应计列在 A 中 A A 在工程建设其他费用中计列 B 包含在建设单位管理费中 C 包含在工程质量监督费中 D 在建筑安装工程费中列支 预算定额中的人工工日消耗量应包括 C C A 基本用工 B 基本用工和其他用工 C 基本用工和辅助用工 D 基本用工 辅助用工和其他用工 预算定额中的主要材料量包括 C C A 净用量和运输损耗量 B 净用量和预留量 C 净用量和规定的损耗量 D 预留量和运输损耗量 工程价款结算应按合同约定办理 合同未作约定或约定不明的 应按以 B 进行处理 B A 由保险公司赔偿 B 按国家有关法律 法规和规章制度协商处理 C 由设计单位承担 D 由施工企业自理 在保修期间因施工单位的施工和安装质量原因造成的问题 由 B 负责保修并承担相应的费用 B A 设计单位 B 原施工单位 C 用户另行委托施工单位 D 材料供应单位 下列选项属于设备购置费的是 D D A 供销部门手续费 B 工地器材搬运费 C 消费税 D 设备安装费 填写概 预算表格通常按 B 顺序进行 B A 表三甲乙丙 表四 表五 表二 表一 B 表三甲乙丙 表四 表二 表五 表一 C 表四 表五 表三甲乙丙 表二 表一 D 表五 表四 表三甲乙丙 表二 表一 初步设计阶段编制 D D A 施工图预算 含预备费 B 施工预算 C 估算 D 概算 建设工程造价 一般是指某项工程建设的 B 或实际开支的全部固定资产投资费用 B A 超前开支 B 预期开支 C 中间开支 D 平均开支 通信工程在建设期限内由于价格变化引起工程造价变化的预测预留费用称为 B B A 不可预见费 B 预备费 C 应急费 D 建设成本上升费 下列哪些属于直接工程费 B B A 建筑安装工程费 设备购置费 预备费 B 人工费 材料费 施工机械使用费 仪表使用费 C 间接费 利润 税金 D 临时设施费 劳保支出 施工队伍调遣费 设备安装时单机测试所需的费用应计入 C C A 设备购置费 B 研究实验费 C 安装工程费 D 生产准备费 以下哪项不应归入人工费 D D A 生产人员的基本工资 B 生产人员的工资性补贴 C 辅助工资 D 职工的养老保险 下列哪项不是材料的预算价格的内容 D D A 材料原价 B 材料包装费 C 材料采购保管费 D 工地器材搬运费 下列哪项不应归入措施费 C C A 临时设施费 B 特殊地区施工增加费 C 管理人员工资 D 工程车辆使用费 施工用水 电 蒸汽费是指 B 中使用的水 电 蒸汽所发生的费用 B A 监理单位实施工程监理 B 施工生产过程 C 施工企业在施工期间生活 D 厂方检验 关于计取施工队伍调遣费 下列说法正确的是 C C A 技工工日普工工日均可计取 B 不论施工现场与企业的距离远近均计取 C 施工现场与企业的距离在35Km以内时 不计取 D 调遣费定额跟人工费无关 企业管理人员的工资应归入 D D A 规费 B 人工费 C 直接费 D 企业管理费 企业管理费的取费基础 C C A 技工费 B 普工费 C 人工费 D 工程类别 包工包料工程的预付款比例原则上不低于合同金额的 B B A 5 B 10 C 20 D 30 通信建设建筑安装费中的税金包括 B B A 营业税 增值税 教育费附加 B 营业税 城市维护建设税 教育费附加 C 城市维护建设税 印花税 教育费附加 D 教育费附加 营业税 所得税 劳动消耗定额包括 D D A 活劳动的消耗 B 活动和物化劳动的全部消耗 C 物化劳动消耗 D 材料消耗 现行通信建设工程预算定额采用的编制方法是 B B A 估价指标法 B 基价法 C 实物工程量法 D 系数法 可行性研究报告作为编制 A 依据 A A 估算 B 初步设计概算 C 结算 D 施工图预算 工程造价控制应贯穿于工程建设的全过程 在建设项目的实施阶段 应以 A 为重点 A A 设计阶段 B 施工阶段 C 发包阶段 D 决策阶段 概算文件由 D 和概算表组成 D A 图纸 B 编制说明 C 有关文件与设计合同书 D 会议纪要 施工图预算是在 D 阶段编制的确定工程造价的文件 D A 方案设计 B 初步设计 C 技术设计 D 施工图设计 一阶段设计编制 B B A 概算 B 施工图预算 含预备费 C 施工预算 D 估算 通信建设单项总投资由 C 组成 C A 建筑安装工程费 工程建设其他费 B 直接工程费 工程建设其他费 预备费 C 工程费 工程建设其他费 预备费 D 工程建安费 预备费 企业管理费 在编制概 预算时 A 作为运营费处理 A A 生产准备费 维护用工器具购置费 B 研究试验费 供电贴费 C 赔补费 新技术培训费 D 仪器仪表使用费 建设单位管理费 设备购置费是指 D D A 设备采购时的实际成交价 B 设备采购和安装的费用之和 C 设备在工地仓库出库之前所发生的费用之和 D 设备在运抵工地之前发生的费用之和 下列选项中 D 不包括在材料预算价格中 D A 材料原价 B 材料包装费 C 材料采购及保管费 D 工地器材搬运费 下列选项中 不应归入其他直接费的是 A A A 临时设施费 B 特殊地区施工增加费 C 人工费差价 D 工程车辆使用费 工程干扰费是指通信线路工程在市区施工 B 所需采取的安全措施及降效补偿的费用 B A 对外界的干扰 B 由于受外界对施工干扰 C 相互干扰 D 电磁干扰 通信建设工程概算 预算编制办法及费用定额适用于通信工程新建 扩建工程 C 可参照使用 C A 恢复工程 B 大修工程 C 改建工程 D 维修 建设项目总概算是根据所包括的 A 汇总编制而成的 A A 单项工程概算 B 单位工程概算 C 分部工程 D 分项工程 电功率的单位是 A A A 瓦特 W B 伏特 V C 焦耳 J D 千瓦 时 kW h 电功率是指 C 所做的功 C A 电流 B 电压 C 电流在单位时间内 D 电压在单位时间内 变压器的额定容量是指变压器的 C C A 有功功率 B 无功功率 C 视在功率 D 总功率 阻抗的单位是 D D A 亨利 H B 法拉 F C 瓦特 W D 欧姆 按国标IDC机房应划分为 A A A A B C 三级 B A B 二级 C 大型 中型 小型 三级 D 大型 小型 二级 精密空调机组运行时 制冷剂在下面那两个部件内有相态变化 D D A 压缩机 冷凝器 B 压缩机 蒸发器 C 膨胀阀 压缩机 D 蒸发器 冷凝器 项目经理在项目完工后组织编制验收竣工资料 并向建设单位和监理单位报验 并将 D 同时抄送公司项目管理部 D A 验收竣工资料 B 自复检表 C 自验报告 D 报验书 间接成本是指没有明确指定工程项目的费用但须在工程项目成本费用中列支的费用 以下不属于间接成本的是 D D A 没有明确工程项目的办公费 业务用品及低值易耗品 B 岗位工资 住房公积金 社会保险费等人工费 C 固定资产大修理费 D 合作方工程费 通信网的基本结构形式有五种 以下正确的说法是 C C A 网型 星型 树型 环型 总线型 B 网型 星型 线型 复合型 环型 C 网型 星型 复合型 环型 总线型 D 网型 环型 线型 复合型 树型 等电位连接的目的是 B B A 减少需要防雷的空间内各电源设备和地之间的电位差 B 减少需要防雷的空间内各金属部件和系统之间的电位差 C 减少需要防雷的空间内各通信线路和设备之间的电位差 D 减少需要防雷的空间内各主机设备和地之间的电位差 不间断电源 UPS 按照输入输出方式可分为哪几类 D D A 单相输入 单相输出 B 三相输入 单相输出 C 三相输入 三相输出 D 以上都是 机房辅助设备通常由哪几个系统组成 D D A 电源系统 空调系统 B 监控系统 消防系统 C 安防系统 D 以上都是 在GB 50174 2008中 供配电线路的中性线截面积不应小于相线截面积的 C C A 40 B 45 C 100 D 200 蓄电池单独向负荷供电 蓄电池放电允许的最低度值称为 C C A 浮充电压 B 均衡电压 C 终止电压 D 开路电压 国标GB50174 2008中规定的不间断电源系统电池室应在什么温度范围 蓄电池使用的 环境温度 A A 15 25 B 18 25 C 20 25 D 15 28 项目风险管理过程包括 项目风险响应 项目风险评估 项目风险识别 项目风险 控制 其正确的管理流程是 A A 一 一 一 B 一 一 一 C 一 一 一 D 一 一 一 关于施工成本及其管理的说法 正确的是 B A 施工成本是指施工过程中消耗的构成工程实体的各项费用支出 B 施工成本管理就是在保证工期和满足质量要求的情况下 采取相应措施把成本 控 制在计划范围内 并最大限度的节约成本 C 施工成本预测是以货币形式编制施工项目在计划期内的生产费用 成本水平 成本降低率及降低成本措施的书面方案 D 施工成本考核是在施工成本核算的基础上 对成本形成过程和影响成本升降的因 素进行分析 以寻求进一步降低成本的途径 采用施工总承包管理模式时 对各分包单位的质量控制由 进行 B A 施工总承包单位 B 施工总承包管理单位 C 业主方 D 监理方 多选 网络节点所要完成的功能包括 ABCD 等多种功能 ABCD A 信道终结 B 复用 C 交义连接 D 交换 预算编制说明应该包括工程概况 编制依据和 AB AB A 投资分析 B 其他需要说明的问题 C 承发包合同书 D 工程技术经济指标分析 施工图预算审核的步骤是备齐有关资料熟悉图纸 了解施工现场情况 了解预算所包括的范围和 ABC ABC A 了解预算所采用的定额 B 选定审核方法 对预算进行审核 C 预算审核结果的处理与定案 D 送造价管理部门审批 下列选项中属于工程造价计价依据的是 ABC ABC A 材料预算价格 B 预算定额 C 工程量计算规则 D 施工定额 下列不属于直接工程费的是 CD CD A 直接费 B 其他直接费 C 企业管理费 D 财务费 在建设项目静态投资中应计入 ABC ABC A 设备购置费 B 建安工程费 C 基本预备费 D 工程造价调整预备费 预算定额中的人工消耗量应包括 ABC ABC A 基本用工消耗量 B 辅助用工消耗量 C 其他用工消耗量 D 返工用工消耗量 计算器材运杂费时材料按光缆 电缆 塑料及塑料制品 木材及木制品 BC 各类分别计算 BC A 电线 B 钢材及其他 C 水泥及水泥制品 D 地方材料 机械使用费包括大修理费 经常维修费 安拆费及场外运输费 燃料动力费 BD 等 BD A 机械调遣费 B 人工费 C 包装费 D 折旧费 其它直接费中含有 ABCD ABCD A 冬雨季施工增加费 B 工程干扰费 C 新技术培训费 D 仪器仪表使用费 根据国家有关规定 国内投资的大中型建设项目和利用外资等项目 须编制可行性研究报 告 它是在 ABC 进行的 ABC A 批准的项目建议书以后 B 在可行性研究的基础上 C 在投资确定以后 D 在初步设计以后 对概 预算进行修改时 如果需要安装的设备费有所增加 那么对 BC 产生影响 BC A 建筑安装工程费 B 工程建设其他费 C 预备费 D 运营费 预备费包括 AB 等 AB A 一般自然灾害造成工程损失和预防自然灾害所采取措施的费用 B 竣工验收时为鉴定工程质量对隐蔽工程进行必要的挖掘和修复费用 C 旧设备拆除费用 D 割接费 工程竣工价款结算文件应包括 BD BD A 预算表格 B 工程价款结算表格 C 施工图纸 D 工程价款结算编制说明 在通信建设工程预算定额中土石质划分为普通土 硬土 砂砾土和 BD BD A 粘土 B 坚石 C 沙土 D 软石 临时设施费主要内容包括临时设施的 AB 拆除费和摊销费 AB A 搭设 B 维修 C 管理 D 材料 可以计列财务费的有 BC BC A 四类工程 B 类工程 C 二类工程 D 三类工程 下列选项中与计划利润计算有关的是 ABC ABC A 工程类别 B 计划利润率 C 人工费 D 施工企业资质等级 工程建设其他费包括 AD 等内容 AD A 勘察设计费 B 施工队伍调遣费 C 企业管理费 D 建设单位管理费 列选项中 属于建设用地及综合赔补费的是 AC AC A 征地费 B 土地使用权出让金 C 安置补助费 D 土地清理费 总体设计单位应负责 ABC ABC A 统一概预算编制原则 B编写各分册编制说明 C汇总建设项目的总概算 D出版所有设计文件 下列选项中属于建筑安装工程间接费的内容有 AC AC A 企业管理费 B 工程车辆使用费 C 财务费 D 临时设施费 下列选项与利润有关的是 ABC ABC A 专业类别 B 利润率 C 人工费 D 施工企业资质等级 下列项不属于工程建设其他费的是 ABD ABD A 大型施工机械调遣费 B 勘察设计费 C 新技术培训费 D 特殊地区施工增加费 在通信设备安装工程中计算施工队伍调遣费时必须考虑 AC AC A 调遣人数 B 施工企业职工人数 C 调遣距离 D 普工人数 机械台班幅度差考虑的主要因素有 ACD ACD A 初级施工条件限制所造成的工效差 B 调遣时间 C 施工作业区内移动机械所需要的时间 D 机械配套之间相互影响的时间 预算编制说明应包括工程概况 预算总价值 编制依据及对采用的计费标准和计算方法说明和 BD BD A 投资分析 B 其他需要说明的问题 C 发包合同书 D 工程技术经济指标分析 施工图预算是考核工程成本 确定工程造价的依据 考核施工图设计技术经济合理性的依 据 AB 的主要依据 AB A 签定工程承发包合同 B 工程价款结算 C 可行性研究报告 D 签定建设项目总承包合同核定贷款额度 下列不属于直接费的是 BCD BCD A 直接工程费 B 措施费 C 企业管理费 D 财务费 预备费内容包括 CD 等 CD A 办公和生活家具购置费 B 提前熟悉工艺流程和设备性能的费用 C 一般自然灾害造成工程损失和预防自然灾害所采取措施的费用 D 竣工验收时为鉴定工程质量对隐蔽工程进行必要的挖掘和修复的费用 单项工程概算由 ABCD 组成 ABCD A 工程费 B 工程建设其他费 C 预备费 D 建设期利息 被批准的设计总概算是确定建设项目总造价 编制固定资产投资计划签定建设项目 ABC 的依据 ABC A 施工合同 B 承包合同 C 贷款额度 D 订货合同 对概算预算进行修改时 如果调整了属于建安费中的某项费用 那么 CD 也要重新计算 CD A 设备费 B 建设单位管理费 C 工程监理费 D 预备费 如果调整了属于建安费中的某项费用对概算预算进行修改时 如果需要安装的设备费有所 增加 那么将对 ABC 产生影响 ABC A 建筑安装工程费 B 工程建设其他费 C 预备费 D 运营费 组成施工人员人工单价的工资有 ABC ABC A 生产人员的基本工资 B 生产人员的辅助工资 C 现场管理人员的基本工资 D 企业管理人员的基本工资 组成材料预算价格的有材料原价和 ABCD ABCD A 供销部门手续费 B 采购及保管费 C 运杂费 D 运输保险费 现行通信建设工程预算定额子目编号中 表示定额名称的字母正确的有 AD AD A TSD B TYZ C TDY D TXL 综合土由 BCD 构成 BCD A 软石 B 普通土 C 硬土 D 砂砾土 财务费的计取与 BCD 有关 BCD A 专业类别 B 技工费 C 普工费 D 人工费 判断 工程招标的标底应由施工企业编制 正确 工程造价控制的关键在于施工前的投资决策和设计阶段 正确 设计概算经审查后 即可作为施工图设计阶段的投资控制目标 不得以任何理由对其进行 修改 错误 当设计项目采用两阶段设计时 编制施工图预算 必须计算预备费 正确 通信建设工程概 预算应按单项工程编制 正确 直接工程费是直接费的组成部分 正确 材料费中只包括主材费 不包括辅助材料费错误 运杂费指器材自工地集配点至施工现场搬运发生的费用 错误 通信建设工程的预算定额用于扩建工程时 其全部的人工工日乘以1 1的系数 错误 通信建设工程的规费是必须缴纳的费用 正确 生产工具用具使用费即仪器仪表使用费 错误 在海拔2000米以上的化工区安装电信设备时 特殊地区施工增加费应按规定标准的两倍计 取 按最高取 错误 临时设施费内容包括临时设施的租用或搭设 维修 拆除费和摊销费 正确 通信线路工程 通信管道工程一律计取工程干扰费 正确 财务费是指企业为筹集资金而发生的各项费用 其费用的计算仅与人工费有关 正确 利润是指施工企业完成所承包工程获得的盈利 正确 安全生产费是间接费的组成部分 错误 一阶段设计时 编制施工图预算不应计取预备费 建设期利息等费用 错误 凡是在定额子目中只列人工量未列主材消耗量的 说明安装时不需要消耗材料 错误 通信建设工程试运转期一般为三个月 正确 光通信中简单的网络节点可以只具有部分功能 而复杂节点则通常包括交叉连接 复用和 交换全部的网络节点功能 正确 光通信中网络节点接口 NNI 表示网络节点之间的接口 在实际中也可看成是传输设备与 网络节点之间的接点 正确 光通信中段开销区域用于帧定位 运行 管理和维护等信息 以保证信息净负荷正确灵活 地传送 正确 所用电流互感器和电压互感器的二次绕组应有永久性的 可靠的保护接地 正确 中央信号装置分为事故信号和预告信号正确 事故信号的主要任务是在断路器事故跳闸时 能及时地发出音响 并作相应的断路器灯位 置信号闪光 正确 对电子仪表的接地方式应特别注意 以免烧坏仪表和保护装置中的插件 正确 跳合闸引出端子应与正电源适当隔开 正确 电气主接线图一般以单线图表示 正确 瞬时电流速断是主保护 错误 电流互感器不完全星形接线 不能反应所有的接地故障 正确 接线展开图由交流电流电压回路 直流操作回路和信号回路三部分组成 正确 在一次设备运行而停部分保护进行工作时 应特别注意断开不经连接片的跳 合闸线圈及 与运行设备安全有关的连线 正确 分公司组织相关人员进行招标文件的审核工作 制定投标计划 填写 D A 标书编制任务书 B 投标统计表 C 项目立项申报审批表 D 招标文件审核表 根据项目行业特性 客户意见 以往同类型项目投标情况等 分公司集客中心 项目 部进行 次价格模拟 B A 1 2 B 2 3 C 3 4 D 4 5 投标文件汇总后 须按三级投标管理体系进行审核 填写 C A 标书编制任务书 B 投标统计表 C 投标文件审核表 D 招标文件审核表 为投标工作安排合理 分公司应安排编制标书外的 人负责参加开标 且不能安排独 自居住的员工前往投标 A A 2 B 3 C 4 D 5 招标人可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改 澄清或者修改的内容可能 影响投标文件编制的 招标人应当在投标截止时间至少 日前 以书面形式通 知所有获取招标文件的潜在投标人 D A 3 B 5 C 10 D 15 潜在投标人或者其他利害关系人对招标文件有异议的 应当在投标截止时间 日前提出 C A 3 B 7 C 10 D 15 招标人应当在招标文件中载明投标有效期 投标有效期从 之日起算 B A 公告发布 B 提交投标文件的截止 C 开标结束 D 开中标通知书 下列不属于投标人之间串通投标行为的是 C A 相互约定抬高或者降低投标报价 B 约定在招标项目中分别以高 中 低价位报价 C 相互探听对方投标标价 D 先进行内部竞价 内定中标人后再参加投标 投标人少于 个的 不得开标 招标人应当重新招标 A 2 B B 3 C 4 D 5 招标人最迟应当在书面合同签订后 日内向中标人和未中标的投标人退还投标 保证金及银行同期存款利息 D A 4 B 5 C 6 D 3个工作 要想做到 放下 了面子 武装和自我防卫的意识 就要 D A 勇敢地道歉 B 开口有益 C 有话就说出来 D 都包括 能够控制谈判方向的技巧是 B A 听 B 问 C 辩 D 说服 倾听对方谈话时 几乎不看对方是表示A A 试图掩饰什么 B 对谈话不感兴趣 C 赞同对方 D 积极 自信 在缺乏谈判经验的情况下 进行一些较为陌生的谈判 谈判人员应采取 的让步方 式 B A 坚定 B 等额 C 风险性 D 不平衡 谈判是追求 的过程 C A 自身利益要求 B 双方利益要求 C 双方不断调整自身需要 最终达成一致 D 双方为维护自身利益而进行的智力较量 在日益激烈的市场竞争环境下 企业仅靠产品的质量已经难以留住客户 成为 企业竞争制胜的另一张王牌 B A 产品 B 服务 C 竞争 D 价格 客户忠诚度是建立在 基础之上的 因此提供高品质的产品 无可挑剔的基本服务 增加客户关怀是必不可少的 C A 客户的盈利率 B 客户的忠诚度 C 客户的满意度 D 客户价值 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征 A A 开发性 B 综合性 C 集成性 D 智能性 企业实施客户关系管理的最终目的是B A 把握客户的消费动态 B 针对客户的个性化特征提供个性化服务 极大化客户的价值 C 做好客户服务工作 D 尽可能多的收集客户信息 按客户重要性分类 客户可以分为 B A 潜在客户 新客户 常客户 老客户 忠诚客户 B 贵宾型客户 重要型客户 普通型客户 C 基本型 被动型 负责型 能动型 伙伴型 D 铅质客户 铁质客户 黄金客户 白金客户 以下说法正确的是 B A 争取新客户的成本低 B 保留老客户的成本低 C 争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多 D 争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定 交际礼仪的首要原则是 A A 尊重的原则 B 平等的原则 C 宽容的原则 D 诚信的原则 双臂交叉于胸前表示D A 积极 热情 B 冷漠 C 紧张 D 消极 男士西服单排扣有两个 在正式场合站立时 应如何扣 C A 只扣上边一个 B 只扣下边一个 C 两个都扣上 D 两个都不扣 下面对于倾听他人谈话时的表现的叙述中 你认为不正确的是 B A 采取一个放松 舒适的姿势坐着 B 表情专注并且很严肃 C 倾听中不做小动作 D 倾听中不东张西望 握手的时间通常多长时间最为合适 A A 2 5秒钟 B 6 10秒钟 C 10 15秒钟 D 15 20秒钟 作为交谈一方的听众 下面哪一句话最入耳 D D A 你懂不懂呀 B 你听懂没有 C 你听明白没有 D 我说清楚了吗 关于坐姿中 腿部不雅的动作是A A 勾脚尖 B 双腿内收 C 双脚靠拢 D 不乱抖动 递名片时 名片的文字要D A 背向自己 B 正向对方 C 背向对方 D 正向自己 下列交谈方式中 正确运用了交谈技巧的是 B A 话题乏味 B 主动地 适当地赞美别人 C 把先到的客人介绍给后到的客人 D 对别人的谈话反应冷淡 和一群人握手 以下不恰当的是 C A 先年长者后年轻者 B 先地位高者后地位低者 C 先男士后女士 D 不同时握手或交叉握手 商务合同不按照以下哪种标准分类 D A 合同内容 B 期限 C 形式 D 对象 一般而言 沟通有四个要领 即A A 找对时间 找对空间 找对人 说对的话 B 找对切入点 找对空间 找对人 说对的话 C 找对时间 摆正态度 找对人 说对的话 D 找对时间 找对空间 找对人 使用眼神 化解误会下列的正确方法是D A 不要意气用事 B 不要急于辩解 C 学会一笑置之 D 以上都包括 在商务沟通的过程中 若你多使用问句 就往往可以 B A 避免替对方下决定 B 听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程 下列关于人际沟通 工作沟通 商务沟通三者关系的说法 正确的是 C A 人际沟通的范围一定包含工作沟通 商务沟通 B 工作沟通的范围一定包含人际沟通 商务沟通 C 商务沟通的范围一定包含人际沟通 工作沟通 D 三者无包含关系 下列选项中 不易引起沟通障碍的行为表现是C A 讲话模糊 B 学术表现 C 言简意赅 D 信息不对称 沟通的四个步骤依次是D A 引起对方的注意 对方理解信息内容 对方接收信息 按照信息内容行动 B 对方接收信息 引起对方的注意 对方理解信息内容 按照信息内容行动 C 对方接收信息 对方理解信息内容 引起对方的注意 按照信息内容行动 D 引起对方的注意 对方接收信息 对方理解信息内容 按照信息内容行动 沟通的三大基本原则不包括C A 准确完整 B 迅速高效 C 词藻华丽 D 简单易懂 标书质量应根据项目中标率划分的三个标书级别ABC A 必中 B 争取 C 其他 D 要求 除招标要求提供的投标文件份数外 应额外制作1份副本作为留底 严格按照招标文 件的封装要求进行 ABC A 盖章 B 签署 C 密封 D 保存 对于投标文件需提供 等证明材料的项目 须提前准备相应材料 确保材料准确 齐全 ACD A 原件核查 B 收入证明 C 社保证明 D 无行贿犯罪记录 在客户关系管理里 客户的满意度两个决定因素是AB A 客户的期望 B 客户的感知 C 产品的质量和价格 D 抱怨和忠诚 客户满意可以从三个维度来衡量 它们是ABC A 客户知识和经验 B 客户所获利益 C 产品或服务所支持的个人价值 D 产品使用价值 客户投诉的需求包含哪些ABCD A被关心 B被倾听 C服务人员专业化 D迅速反应 客户关系管理的核心目标是AC A 提高客户满意度 B 加强客户识别 细分 获得 忠诚 C 提高客户忠诚度 D 加强对组织及其服务的理解 客户忠诚给企业带来的效应包括 ABCD A 长期订单 B 回头客 C 额外的价格 D 良好的口碑 关于客户关系管理的战略实施层次 下列说法正确的是 AC A 处于最高层的是公司远景和战略 B 企业价值观和文化建设是企业的 指路灯 C 基础信息系统是最低层次 D 人力资源管理属于企业文化建设 客户数据库包括的客户类型有ABCD A 现有客户 B 潜在客户 C 分销商 D 流失的客户 处理客户投诉的原则 ABCD A 独立权威性 B 及时准确性 C 客观真实性 D 协调合理性 招标投标活动应遵循 的原则ABCD A 公平 B 公正 C 公开 D 诚实信用 政府采购可采用以下那种方式 BCD A 自行招标 B 公开招标 C 邀请招标 D 询价 招标人和中标人应按照 签订书面合同 AD A 中华人民共和国合同法 B 中华人民共和国劳动法 C 中华人民共和国建筑法 D 中华人民共和国招标投标法 招标文件一般包括以下哪些内容 ABCD A 投标文件格式 B 合同主要条款 C 技术规格 D 投标人须知 招投标活动包括 ABCD A 招标 B 投标 C 评标 D 开标 投标文件一般包括 AB A 投标函 B 投标报价 C 施工组织设计 D 公司业绩 招标投标工程可以采用工程量清单方法编制 AD A 招标标底 B 招标文件 C 招标公告 D 投标报价 下列属于评标依据的是AB A 招标文件 B 评标办法 C 公司营业执照 D 投标单位多少 施工招标项目工期超过12个月的 招标文件中可以规定工程造价 BCD A 优惠 B 指数体系 C 价格调整因素 D 调整方案 业主方工程建设物资采购的模式主要有 ABC A 业主自行采购 B 与承包商约定某些物资的指定供应商 C 承包商采购 D 业主规定价格 由承包商采购 工程项目施工成本管理的基础工作包括 ABD A 建立成本管理责任体系 B 建立企业内部施工定额 C 及时进行成本核算 D 科学设计成本核算账册 按招标文件中规定的中标服务费收取标准向招标代理机构缴纳 正确 根据招标文件规定的时间 向招标单位 招标代理单位收回投标保证金 借款之日起1 个月内与财务部核销账款 错误 将招标文件 答疑文件 投标文件 中标通知书或投标结果通知书等归档 正确 授权委托人和所有投标文件至少提前2小时到达开标现场 错误 出席投标的授权委托人原则上由投标项目所在的分公司担任 投标授权委托代表人必 须为我公司在册的正式员工 正确 提交集客部立项后 分公司需填写 项目立项申报审批表 提交至集客部审批 正确 分公司集客中心 项目部启动 标书编制任务书 相关人员按 标书编制任务书 执行 正确 严格遵从招标文件关于标书制作内容 格式 时限以及 标书编制任务书 的分工要 求 准备好相关投标资料 根据 标书编制任务书 制作投标文件 错误 采购人能够自行建设的项目可以不进行招标 错误 投标截止后投标人撤销投标文件的 招标人可以不退还投标保证金 正确 中标人可向他人整体转让中标项目 但不得将中标项目肢解后分别向他人转让 错误 穿双排扣西装可以敞开 错误 服饰是人际交往中的主要认知对象之一正确 用食指为人指示方向是礼貌的动作错误 无论站立或走动时 都要保持上身平直正确 引领客人时 应走在主宾的右前方0 5 1米的地方错误 优雅 均衡 自信的身体语言 可以促进人际关系的和谐正确 事实上 修饰与维护 对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用正确 穿冷色 深色服装使人感觉更苗条 这是因为冷色 深色属于收缩色的缘故正确 倾听时 把手放在脸颊表示评估和分析对方所说的话正确 当与他人交谈时 不能只是转头 而应将整个上身朝向对方 只坐椅子的3 4正确 标准的坐姿 男子膝盖可以分开 但不可超过肩宽 女子膝盖不可以分开 正确 女士着裙装入座时要先从后向前双手拢裙 入座后可以整理衣裙 错误 上下级握手 下级要先伸手 以示尊重错误 在电梯里应该先到先行 客人先上 主人可以先下 一边扶着门 一边为客人指路正确 接受他人名片时 应恭恭敬敬 双手捧接 并道感谢正确