指出和弥补上级失误的方式要适当

1/39指出和弥补上级失误的方式要适当指出和弥补上级失误的方式要适当世上本没有圣人。作为上级，工作中出现失误总是难免的。作为现代社会中的一个领导者，面临这种情况时，既不能为讨上级欢心，投其所好，助其蔓延；也不能怕上级不高兴，沉默不语，而应当及时指出，使失误尽快得到纠正，这样才能减少本集体的损失。否则，错误的决策、计划蔓延发展，总有一天不仅要祸及组织，而且会祸及自身。同时，还应该提倡“补台”精神，帮助上级弥补缺陷，而不应该站在旁边看笑话，甚至讽刺、挖苦自己的上级，造成上下级关系的紧张和冷漠。值得注意的是，现实工作中指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。如果能够采取“以迂为直”的战术，走走迂回路线，收到的效果往往更好。通常情况下，以下几点应该加以注意。众人面前给上级留面子。人人都爱面子，这也是维护自尊，渴望别人尊重的需要，是人的自重的表示。在中国更有“面子学”之说。所以，同样也是人的上级也会有面子的问题。如果为了指出上级的错误或失误，不注意方式，使他感到丢了面子，他不仅不会改正，还会固执己见，决不退让。因为，在这2/39种情形下，人们考虑的不是问题的对与否，而是尽力维护自己的观点。人们觉得面临的是对自我的进攻，而不是对客观认识的分歧，这样他的侧重点就是抵制进攻和伺机反击。他会采取针锋相对的办法使对方也感到难堪。现实工作中，在很多上级的眼里，如果自己的下级在公共场合使自己下不来台，丢了面子，那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见，甚至是有组织、有预谋地公开发难。无论你是喜欢他的人，或不喜欢他的人，在公开场合不给上级留面子的结果就是，上级要么给予以牙还牙的回击，通过行使权力来找回面子，要么就怀恨在心，留待秋后算账。这种结果，自然是任何一个下级在提出批评和意见时所不愿看到的，也往往违背了他的初衷。其实，上级十分注意自己在公开场合，尤其是在其他领导和众多下属在场时的形象，这不仅仅是因为有文化的潜移默化的作用，更在于上级从行使权力的角度出发，维护自己的权威的需要。这种需要会在大庭广众之下变得愈发强烈甚至是不可或缺的。如果下级的意见使上级感到难堪，即使他是出于善意，即使他“对事不对人”，但其结果却必然是一样的：使上级的威信受到损害，自尊受到伤害。权威受到挑战，行使权力的效能便会大打折扣，它影响着上级在今后的决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力。因为权力的效能是以服从为前提的，没有服从，3/39权力就会空有其名。因此，如果上级当众受到下级的伤害，丢了面子，即使当场不便发作，日后也会记恨在心，甚至伺机报复。因为如果不这样，他自己会认为就有可能还会有其他下级的当庭责难。那么，如何给上级留面子呢？首先，要表明你对领导是善意的，是出于对领导的关心和爱护，是为了帮助领导做好工作，这样，他才能够理智地分析你的看法。其次，要表明你是尊重领导的，服从他的权威。你的意见并不意味着你在指责他，相反，你是在为工作着想。再次，给自己留下余地。留有余地，会使下级能够做到进退自如，一旦所提意见并不恰当，还会有替自己找回面子的可能。以请教方式提出意见。实践经验表明，以请教的方式提出建议更易为上级所接受。因为请教是一种低姿态，它的潜在含义是，尊重上级的权威，承认领导的优先地位。这就是说，下级在提出建议之前，已经仔细研究过上级的方案和计划，是以认真、公正的态度来对待上级的思想的。因而，下级的建议是在尊重上级自己的观点的基础上形成的，是对上级观点的有益补充。这种印象无疑会使上级感到安慰，从而减少或消除对下级进言的敌意。当然，这其中还有每个人都存4/39在的成就感在起着作用。请教的姿态，不仅仅是形式上的，更有内容上的意义。有经验的说服者，常常事先了解一些对方的情况，并善于利用这些情况，作为“立足点”，然后，在与对方的接触中，首先求同，随着共同的东西的增多，双方也就会越来越熟悉，越来越能感到心理上的亲近，从而消除疑虑和戒心，使对方更容易相信和接受你的观点和建议。更为重要的是，当你用诚恳的态度来进行彼此的沟通时，请教还会增强上级对下属的信任感。因此，下级在提出建议之前，先请教一下自己的上级，就是要寻找谈话的共同点，建立彼此相容的心理基础。如果你提的是补充性建议，那就要首先从明确肯定上级的大框架开始，提出你的修正意见，作一些枝节性或局部性的改动和补充，以使上级的方案和观点更为完善，更有说服力，更能有效地执行。而如果你提出反对性意见，则一定要注意共同心理的培养，使对方愿意接受你。只要自己设身处地地从上级的立场出发考虑问题，并以充分的事实材料和精当的理论分析作依据，上级一定会心悦诚服地放弃自己的立场，仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下，上级是乐意采纳你的意见和建议的。迂回地表达反对意见。现实工作中，人们在遭到别人直言不讳的反对，特5/39别是当受到激烈言辞的迎头痛击时，都会产生敌意。下属的直言不讳，往往也能使上级觉得脸上无光，威风扫地，而领导的身份又决定了他非常需要这些东西。因此，很多上级在面对这种局面时，已是别无选择，只有下定决心痛击下级，才能维护自己的尊严和权威，而其观点的正确与否，已经不重要了。而迂回地表达反对意见，就可避免直接冲突，减少摩擦，使上级更愿意考虑你的观点，而不被情绪所左右。太多的实践也证明，以间接的途径表达自己的反对意见更易为人接受。这是因为，间接的方法很容易使自己摆脱其中的各种利害关系，淡化矛盾或转移焦点，从而减少上级的敌意。在心绪平静的情况下，理智自然会占到上风，上级也会认真考虑下级所提的意见。例如，春秋时期，齐景公放荡无度，喜欢玩雪打猎，并派烛邹来专管看鸟。一天，鸟全都飞跑了，齐景公大怒，要斩烛邹。这时大臣晏子闻讯赶到，他看到齐景公正在气头上，便请求齐景公允许他在众人面前尽数烛邹的罪状，好让他死个明白。齐景公答应了。于是晏子便对着烛邹怒目而视，大声斥责道：“烛邹，你为君管鸟，却把鸟丢了，这是你第一大罪状；你使君王为了几只鸟儿杀人，这是你第二大罪状；你使诸侯听了这件事，责备大王重鸟轻人，这是第三条罪状。以此三罪，你是死有余辜。”说罢，晏子6/39请求景公把烛邹杀掉。此时景公早已听明白了其中的意思，转怒为愧，挥手说：“不杀，不杀!我已明白你的指教了!”这个故事就是下级迂回地批评上级领导，表达反对意见并被领导心悦诚服地接受的一个很好的例证。其实，通过迂回的办法表达自己的反对意见，力求使上级改变主张，是十分有效的方法指出和弥补上级失误的方式要适当专业技术人员心理健康与心理调适复习题一、填空题1、关于心理障碍的成因，有生物因素、心理因素和社会因素。2、希波克拉提出气质的四种体液有血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。3、气质的特点是一般是通过人们处理问题、人与人之间的相互交往显示出来的，并表现出个人典型的、稳定的心理特征。4、情感问题既是心理健康水平的标志，又是导致心理健康问题的原因。7/395、威廉.詹姆斯认为自我从成分来讲可以包括物质自我、社会自我、精神自我三个方面。6、影响专业技术人员自我悦纳的心理障碍主要有自卑心理、自负心理、虚弱心理、报复心理和空虚无聊。7、影响专业技术人员社会适应能力的因素包括个体的矛盾和环境的变化。8、专业技术人员适应能力的培养分为学习适应、工作适应和生活适应。9、个体社会适应能力包括个体、情境、改变三个要素。10、职业适应包括角色适应、心理适应、生理适应、人际适应、能力适应。11、职业适应的影响因素包括职业角色认知、职业期望值、职业能力8/39、个性特征、和职业环境。12、职业压力可能产生心理症状、生理症状、行指出和弥补上级失误的方式要适当为症状三种后果。13、职场人际交往要讲究平等原则、相容原则、互惠原则、信用原则四个原则。14、职业锚的三要素分别是职业兴趣、职业能力、职业价值观。15、职业技能分为动作技能、心智技能、可迁移技能三个类型。16、人际关系的影响因素，即建立密切人际关系的条件，有主观因素，也有客观因素。17、自我表露就是常说的“敞开心扉”，即把有关自我的信息、自己内心的思想和情感暴露给对方。18、排他心理在行为上主要表现为干涉。19、虚荣是一种9/39被扭曲了的自尊心，是自尊心的过分表现的复杂心理现象。20、健康的认知模式分为积极、客观、独立、灵活、深入五个方面。21、主动交往的稀少源于缺乏自信和人们在人际关系方面有许多误解。22、真诚被认为是人际关系的核心。23、没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。24、升华是指通过用社会可以接受的方式把受阻的欲望表达出来。25、父母与孩子沟通时，一要注意沉默、二要学会宽容、三要善于运用“幽默”。26、情绪是对情境的体验、有机体的变化和行为的完整经历。27、人们的情绪及行为反应与人们对事物的想法、看法有关。10/3928、达观快乐的积极情绪还能使别人更喜欢接近自己，从而有助于建立良好的人际关系。29、固着是指行为方式的发展停滞和反应方式的刻板化。30、当一个人的心境处于宁静、稳重、和谐的状态时，这种正常有序的心境能保持强有力的生命功能。31、保持好心情是每个人的愿望，愉快稳定的情绪是身心健康的重要心理条件。32、要善于把心中的积郁倾吐出来，使情绪获得适当表现的机会。33、抑郁性神经症的致病因素，一般来说与负性生活实践的刺激或压力以及人格特征有关。34、个体可以通过对自身和压力源的剖析，适当减轻压力反应。35、消除遭遇性压力的两个重要因素，一是建立广泛的社11/39会支持体系，二是提高人际沟通能力，加强交往。36、沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程。37、平等是建立人际关系的前提。38、不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和上级进行沟通的主要渠道。39、命令是上级对部下特定行动的要求或禁止。40、命令的目的是要让部下按照你的意图完成指定的行为或工作。41、心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。42、赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评价。43、不同的人由12/39于经历、知识、性格等自身素质的不同，接受批评的能力和方式也会有很大的区别。44、上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。45、转移是指把一种引起焦虑的冲动做法改换成另一种不引起焦虑的做法。46、人的最核心的人格差异是性格，它表现了人们对现实和周围环境的态度。47、对于行动无计划或有冲动性，如进行无计划的旅行，或旅行无目的的行为，属于反社会型人格障碍。48、目前对成年人心理健康的测评主要以测验法为主。49、专业技术人员常见的情绪困扰是抑郁，这是一种感到无力应付外界压力而产生的消极情绪。50、对于专业技13/39术人员来说，工作可能会是他们主要的压力来源。51、日常工作生活中，需要不断调整自己的压力应对方式，多采用控制式式应对，它是最优的压力应对方式。52、心理健康是专业技术人员正常工作和活动所应具备的内在条件。53、成年人心理健康测评系统立足中国本土化研究，弥补了以往SCL-90等心理健康测评量表一系列的不足。54、心理防御机制指的是任何一种用以回避、否认或消除哪些引起焦虑或威胁感的因素的技术。55、反向是把一种冲动以完全相反的方式表达出来的一种防御措施，是为掩盖某种欲念而采取的与此相反的行为。14/39二、选择题1、影响自我悦纳的因素不包括以下哪方面A、个人因素B、物理因素C、社会因素D、情景因素2、下列哪种不是美国心理学家M.艾恩斯沃斯指出个体早期的依恋三种类型行为。A、回避型B、安全性C、反抗型D、压迫型3、影响专业技术人员自我悦纳的心理障碍主要有自卑心理、自负心理、虚荣心理、报复心理和五个方面。A、依赖心理B、比较心理C、空虚无聊D、甘于寂寞4、人的心理活动是一个极其复杂的动态过程，因此，影响心理健康的因素是多样的。关于影响专业技术人员心理健康的要素，下列哪一个是错误的A、内在的人格15/39因素B、外来压力C、应激因素D、强迫型人格5、影响专业技术人员社会适应能力的因素主要有A、个体的需求B、个体的矛盾和环境的变化C、心理健康D、内在的需求6、下列哪些不属于职业倦怠的高发人群？A、医生B、教师C、公务员D、农民7、心胸狭隘、容易受情绪影响、容易误解别人的意思，对别人经常有戒备心理。属于以下哪种心理。A、自卑心理B、自负心理C、虚弱心理D、报复心理8、气质类型为的人，承受外界刺激的能力较低，所以容易在不良因素的刺激下产生心理障碍或心16/39身疾病，如神经衰弱、抑郁症或胃溃疡等。A、多血质B、胆汁质C、黏液质D、抑郁质9、情绪和情感过程是伴随着人的而产生的，它们是主体与客体之间关系的反应。A、认识过程B、意志过程C、个性心理特征D、心理状态10、人际关系是人与人之间通过沟通与相互影响而建立起来的上的关系。A、心理B、态度C、效应D、归因11、关于影响人际吸引的因素哪一个是错误的？A、接近性B、相似性C、外貌D、自尊12、人在危险紧急意外事件出现时表现出高度紧张的情绪化称A、激情B、心境C、激越D、应激17/3913、关于如何在评价和选择心理测量工具的时候，关于麦克堂维尔的建议考虑的表述不正确的是A.记分方法是否明确，分数的数学特性是否符合计划使用的统计分析方法。B.它采用了有关测量内容的何种建构取向。C.这个测量工具的目的是否有充分的说明，其目的是否有与当前的用途相符。D.需要确保这个测量工具曾经在与当前施测样本类似的人群中没有使用过。14、追求完美、自尊心脆弱、控制欲望强、自视甚高、将不完美等同于不可爱、不值得爱的是A、自卑者B、自负的人C、完美主义者D、偏执者18/3915、小芳很害怕火，以致不能擦亮一根火柴，甚至不能参加烛光晚会。她很可能患有。A、广泛性焦虑障碍B、惊恐障碍C、强迫性障碍D、恐怖障碍16、猜疑是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的盲目A、事实B、想象C、想法D、看法17、下面哪种方式不利于克服工作中紧张的人际关系A、疏导与宣泄法B、替代或转移法C、幻想与逃避法D、理智与升华法18、心理学家鲁夫特与提出了“乔哈里窗”模式A、弗洛伊德B、马斯洛C、乔哈里D、英格汉19、微笑是人际关系的A、润滑剂B、燃烧剂C、扩充剂D、提升剂19/3920、健康家庭关系的主要表现为：健康的婚姻关系、良好的亲子关系和A、丰富的朋友资源B、愉悦的工作环境C、和谐的原生家庭D、和睦的邻里关系21、情绪是一种看不见摸不着、来无影去无踪，却时刻感觉得到而挥之不去的A、事实B、存在C、感觉D、记忆22、情绪心理主要由情绪体验、情绪生理、三种因素组成。A、情绪健康B、情绪调节C、情绪行为D、情绪控制23、情绪表达对于促进人际关系和谐，减少，促进心理健康有重要意义。A、敏感B、争吵C、猜疑D、压力24、随着人们对心理健康的日益重视，越来越多的人将修身养性，有效驾驭情绪，视为20/39的重要手段。A、养生B、生存C、竞争D、健康25、工作情景中的压力可分为任务压力、竞争压力、人际压力和压力四个维度。A、生活B、环境C、情绪D、竞争26、人们之间能否相互了解，建立认同感，人际关系能否健康发展，很大程度上取决于各人自我暴露区域的大小，这个理论叫A、约哈里窗户B、ABC理论C、兰格D、三因素27、当别人遇到挫折需要安慰时，可以采取书信式、礼物式和A、感化式B、减压式C、转移式D、解脱式28、战国策中“触砻说皇太后“：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面！”君臣关系21/39形成了僵局，这个故事说明下级与上级正常交际应该注意A、服从下级的上级，不要对上级采取抗拒、排斥态度B、敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言C、熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通D、交往要有耐性，要经受得起挫折和反复29、在与上级交谈时，一定要简单明了。对于上级最关心的问题要重点突出、言简意赅，简明扼要地回答上级最关心的问题。这体现了“说服上级的技巧中”的要点A、设想上机质疑、事先准备答案B、面带微笑、充满自信C、尊敬上级、勿伤上级自尊D、说话简明扼22/39要，重点突出30、每个人心里都存在4个区域，它们是A、开放区域、盲目区域、秘密区域和未知区域B、封闭区域、盲目区域、秘密区域和未知区域C、认同区域、盲目区域、秘密区域和未知区域D、传递区域、盲目区域、秘密区域和未知区域31、适宜从事与人打交道职业的这种人属于的气质类型是A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质32、自我意识在行为上的表现，实现自我意识调节的最后环节是A.自我认知B.自我控制C.自我体验D.自我评价33、不属于WTO幸福量表的22个项目版本分量表组成的是A.抑郁B.焦23/39虑C.正性幸福D.偏执34、用于测查一般人群的心理满意程度，包括正性情感与负性情感，以正性情感分减负性情感分来得到情感平衡的分值的是A.简明心境量表B.积极情感量表情感量表D.消极情感量表35、具有很容易对挫折与拒绝过分敏感，容易长久记仇，极易猜疑，将自己看得过分重要等特征的人格障碍类型是A.偏执型B.癔症型C.分裂型D.强迫型36、不是心理健康主要影响因素的是A.压力B.身体健康C.缺乏社会支持D.生活中的重大变化37、心理健康测量的特性是A.科学性客观性B.特殊性客观性C.严肃性绝对性D.主观性间接性38、症状问卷包括4个分量表，每个分量表又分为24/39A.心理痛苦心理幸福简明心境精力-活力B.发怒-敌视消极情感抑郁-气馁积极情感C.焦虑警觉心理痛苦心理幸福愤怒-敌对D.症状量表健康量表测评心理痛苦心理健康39、具有感情丰富，外露但不稳定，热情大方，但缺乏耐心和毅力，稳定性差的气质类型的人物代表是A.贾宝玉B.薛宝钗C.王熙凤D.林黛玉三、判断题1、身体健康是做任何一件事的基础和前提。2、在生活和工作中，实事求是地对待自己，虚荣心就会大大地消弱，所有麻烦事也会避免。25/393、社会文化对人的心理健康没有影响。4、适应是一个人能使自己与现实相和谐并不断发展的过程。5、人类情绪发展的研究已经很确定。6、工作压力是一把双刃剑，既可能表现出积极的作用，也可能表现为消极的影响。7、中国现在社会已经进入职业倦怠高发期。8、职业倦怠不会导致身体和心理不适。9、心理评估可采用观察、访谈、测验、试验和作品分析等多种方法。10、从心理学角度讲，自己怎样看待自己，比他是怎样一个人显得更重要。26/3911、心理防御机制是一种有意识的过程，在需要时我们每个人都会运用心理防御机制。12、家庭是对专业技术人员影响最早、最有力、持续最长远的环境及系统。13、专业技术人员从走进职业生涯到完全适应职业生涯要经过一系列的学习和实践过程，才能达到对职业生活的适应。14、动机曲线之所以成立，则是因为人在工作中的动机有两种成分，追求成功和避免失败。15、专业技术人员有效制定规划取决于主动性、开放性、可操作性、时限性四个因素。下页面试题目27/39一是综合分析，我觉得综合分析的答题思路应该是稳、大。稳是因为这类题目大家平时练得比较多，因此上来都知道辩证看，所以我个人认为这类题可能不会让分数有太大的差距，但此类题一般是考试3.单位新近不少新人，领导让你组织活动让他们适应环境，你如何组织？这类题目是考察考生工作组织能力的。要针对组织活动来答题：1.组织新同志座谈会，了解他们对单位的想法；2.针对了解的情况，开展一些活动，如请单位领导做报告，组织新同志到单位各个办公室参观、讲解工作；组织培训班，请单位领导或老同志针对单位的工作性质、流程、要求，各项业务、单位制度等讲课和答疑。4.你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无法进行，你怎么办？这类题目时考察考生的应变能力的。根本就是要使会议能够正常进行，方案能够得到讨论。28/391.稳定情绪，不能急躁。虚心向大家说明是讨论方案，使会议能够正常进行；2.认真听取大家的意见，做好记录，便于集思广益，修改方案3.一些不能一致或敏感的问题，向领导汇报，请领导决定。5.政府机关现场办公，引来很多群众排队，发现章拿错了，怎么办？主要还是要说怎么应对处理紧急情况1.保持镇静，告诉群众目前办公有点困难，不要说章忘了，可以说一些群众能够谅解的理由，比如说由于是现场办公，缺乏经验，在程序上还有漏洞之类；2.立即组织人员回去拿章，并继续受理群众的问题，请大家少等，做好盖章前的各项工作；3.等章取回后抓紧办理业务，并致歉说耽误大家的时间了。4.等结束后向领导汇报失误的情况，并勇于承担责任，总结经验，避免下次再出现同类问题。29/396.你喜欢大刀阔斧型领导还是全面细致型领导？1.两分法看问题，可以说说两种类型的领导的优点和缺点。2.不管哪种类型的领导，作为下属来说，都要努力按照领导的要求完成工作，并注意在工作中努力把工作做得最好，尽力弥补两种类型领导的不足；3.对于领导类型，不是下属所能选择的，但作为个人来说，可以说喜欢什么样的领导。这种题目是没有对错概念的。7.上级领导来你所在部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？分两种情况，如果领导还没有来，则：1.随时和上级领导保持联系，比如和领导秘书及时沟通；2.及时向单位领导通报情况，告知和上级领导沟通的情况，求得领导的指30/39示；3.准备暴风雪情况下接待上级的措施，如准备雨具、车辆、通知领导要视察的单位或地方做好准备等等；4.如果暴风雨比较严重，及时告知上级领导当地情况，并建议上级领导改期来。如果领导已经来了，则：1.立即组织暴风雪天气下的用具供领导使用；2.根据情况削减领导要视察的单位或地区，并向单位领导汇报；3请求单位领导向上级领导汇报，建议改变行程。8.假如我们认为你不具备公务员素质未被录取，你怎么办？考察考生的应变能力的。这种题目把握不卑不亢，两分法看问题就行了。1.当公务员是我的人生理想，我会不断去努力的；31/392.不管能不能当上公务员，我都会把每一件工作努力去做好；3.我认为单凭一次考试就判定是不是具备公务员素质，有点偏颇了，我会在今后注意加强学习，抓好自己的素质修养，不断总结人生，不断去开创自己的未来。时政方面的题目对于考生比较难，这个是需要考生平时不断积累知识的。考生平时多看新闻，多思考国家和社会大事，会有帮助。工作能力方面的题目，考生往往是回答不全或者按照套路回答，以不变应万变。这种题目一定要针对题目具体内容要求回答。人际关系处理方面的题目，主要要有沟通意识，理解意识，反思意识，坚持原则意识，不能把矛盾激化。应变能力方面的题目，主要不能急躁，会稳定情绪，会根据具体情况迅速做出应对方案，保证事情能够正常进行。自我介绍毕业院校，学历，专业，在校获得的荣誉，参加工作的要说干什么工作，有32/39什么专长，取得过什么成绩。等等。不能啰嗦。9.现在的干部学历越来越高，但能力越来越低，你对此有什么看法？这种时政论述题注意要两分法看问题，并且不能太偏激，还要会看到背景情况。1.国家现代化建设需要更多高素质人才，所以通过考试进入公务员队伍的政策是完全正确的；2.相信大批高学历的人通过考试进入公务员队伍，对于改变公务员队伍知识结构，提高各方面管理水平，更好的为现代化建设服务，是有很大好处的；3.作为公务员，也要不断去学习新的知识，提高素质，以提高工作水平；4.学历越高，能力越差的观点，是有失偏颇的，这里可能有两方面的情况，一种情况是一些新公务员是从家门到校门，出校门到机关门，缺乏工作经验，但通过党和国家培养和工作锻炼，会不断积累经验，胜任工作的，另一种情况是个别公务员通过学历造假获得高学历，但工作水平并没有提高，这种情33/39况应该是极个别现象；5.可以谈谈个人的看法，如不赞成这种观点，这种观点是一些人的片面认识。指出和弥补上级失误的方式要适当10.单位要你开展新业务，与现有的业务有冲突，你会怎么处理？1.新工作和手头正在干的工作在时间上有冲突。则：及时调整手头工作进度，尽快完成手头任务，并把调整的情况向领导汇报；利用业余时间构想新工作的计划，并开始准备；如果时间紧，则要加班，以完成任务；向领导说明情况，提出自己的建议，求得领导的支持。2.如果新工作与手头工作在工作取向上有冲突，则要向领导汇报清楚，按照领导的指示开展工作。11.单位派你到其它单位进行一项任务，但该单位的人在你未到之前，就对你的态度不好，认为你不能做好这项任务，那你会怎么做？1.对于交给自己的任务认真准备，熟悉任务的各个方面34/392.和该单位进行充分沟通，虚心同该单位交流；3.在充分听取该单位对任务的安排计划后，针对计划，提出自己的理解和建议，努力达成一致意见；4.加强与该单位同志们的感情交流，创造融洽氛围，大家共同完成任务；5.及时向本单位领导汇报，说清楚与该单位的分歧，但不要过于指责对方，求得单位领导支持。12.一项任务中，你的直接领导给了你一个建议，但随后另一个领导又给了另外一个建议，而且你觉得后一个建议更好，那你会怎么做？1.充分钻研理解工作的各个方面，争取做得更好；2.两个领导的建议如果不冲突，则把两个领导的建议争取都吸收到工作中；3.如果两个建议有冲突，看冲突对工作的影响，如果是小问题，则在工作中可以互相取舍；如果影响较大，则采取委婉的方式，向35/39两位领导提出建议，在肯定他们的建议的同时，指出他们建议存在的不足，以求得他们的理解；4.不管怎样，不要把两位领导的建议说出来，是矛盾激化。13.单位要做一份年度计划，由你制定，处长认为你做的有些保守，副处长认为你做的过于超前，请问如何处理？1.分别请示处长、副处长，看计划是哪些方面保守，哪些方面超前；2.根据两位处长的意见进行总结归纳，看两位处长的意见是否有冲突。如果冲突不大，那将计划根据两位处长意见进行修改，尽量把两位处长的意见吸纳进来，形成新的计划；3.如果两位处长意见冲突较大，则仔细分析对工作的影响，看是否能够实现，做出自己的判断，然后以委婉的方式分别向两位处长说明，求得两位处长的理解；4.经过多次修改，把平衡了的计划报告领导。注意我说的分别两字，就是说不能让两位处长的意见直接见面，避免引起矛盾，影响团结。36/3914.你朋友生病了，你带礼物去看望他，但是你上学时的院长和朋友住一栋楼，而且碰巧看到了你，以为你是给他送的礼物，于是把你让进了屋准备接受礼物。但是你还是想把礼物给朋友，问你怎么说才能让院长不会觉得难堪？1.感谢院长对你的培养，询问院长身体，工作，生活方面怎样，可以说一些上学的往事，使关系更融洽；2.询问院长是否认识你的同学，这样就把事情扯到你的同学上了；3最后说出你的同学有病了，我来看看他，病的具体情况告诉院长，院长作为老同志，一定会明白你来的目的的，你的礼物就会到同学手上。；4