工程售后服务承诺书

工程售后服务承诺书工程售后服务承诺书 工程售后服务承诺书工程售后服务承诺书 1 尊敬的用户 感谢您使用伟达地暖 竭尽一切可能 真诚为你服务 是我们伟达地暖公司对待 顾客的一贯宗旨 我们奉行 你的需要 就是我们的使命 竭 诚为新老客户实施优质的售后服务的原则 从您使用伟达地暖开始 我公司将为您提供完善和高质量 的售后服务 并长时期提供咨询和技术服务 为此我们制定以 下售后服务措施 请用户给予监督 一 技术服务内容 1 为用户提供技术指导和技术咨询 2 组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务 3 负责用户设备安装和日常维护的指导 长期提供采暖 系统的零配件 二 保修期内服务 1 凡由本公司完成的系统工程 自安装完成当日起算 一 律以工程验收日起保修二年 即三个采暖季 整个系统在保修期 二年内免费维修 终身维护 保修期内可提供免费上门维修服 务 保修期过后 由我司完成的地板采暖工程 地暖埋地系统 均享有终身维修 24 小时上门服务 2 按照我公司的售后承诺 自系统安装运行之日起一年内 机电部分 温控器 水泵 流量开关等 出现质量问题 将实行免 费包换 保修的服务 一年以后出现问题 公司给予技术支持 只收取更换材料成本 人工免费 3 用户以电话 传真信函方式向公司技术服务中心申报 申报响应 在约定的时间 24 小时内提供服务 并排除故障 使用户设备恢复正常工作 维修响应时间为 24 小时以内 特殊 紧急情况接到通知后即到场处理 外地项目视情况而定 4 为使用户能正确地使用本公司产品 并了解本公司地 暖系统的结构 性能 安装程序及维修标准 正确掌握操作 日常维护和事故预防处理方法 本公司专业技术人员在安装完 毕后即为用户提供地板采暖技术指导和系统调试 到学会为止 三 系统故障 如有系统故障时 我公司以 先保证用户采暖系统的正常运 行 后查原因 为宗旨 即系统出现故障 我公司可先提供服务 和备用部件 保证系统的基本功能和正常运行 故障设备配件 带回公司查明故障原因 然后进行维修 待该故障设备修理完 毕后 再更换回来 部分进口设备配件进口周期较长 以下原因发生 本公司将提供有偿维修 只收取材料成本 费 1 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏 2 由于操作不当而造成的故障或损坏 四 除此以外 国家适用法律法规另有明确规定的 本公 司将遵照相关法律法规执行 五 经过更换的地暖系统配件产品 质保期自更换之日起 另行计算 1 服务响应时间 接到用户服务通知后 30 分钟内给客 户准确答复 10 小时内赶到现场进行维修 2 如有违约 依据主合同处罚条款执行 3 公司售后服务热线 010 5109 5077 78 98 4 24 小时技术支持 售后电话 六 维修 投诉电话 010 5109 5098 工程售后服务承诺书 2 致 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 联合体各成员 以下简称我方 在 智能温室建设和施工 项 目招标中 如果我方有幸中标 非常感谢评委及建设单位的信 任 在该项目建设和施工过程中 我们除响应招标文件中所有 的条款及履约合同内容外 并对工程售后服务做出如下承诺 1 投标产品均属于国家规定 三包 范围的 并保证产品质 量保证期不低于 三包 规定 质量保证期承诺优于国家 三包 规 定的 按供应商实际承诺执行 2 投标产品有专业售后服务机构 并将在投标文件中予以 明确说明 并附制造商售后服务承诺 3 工程竣工后 我方将负责壹年的工程质量无偿保修 以 优质的服务 实现我们忠实的承诺 真正做到以一流的施工 创 一流的质量的服务宗旨 4 我方保证在工程竣工 经相关部门认证合格后 2 个工作 日内 对招标方提供上门 集中式 培训服务 确保使用人在操 作前充分了解产品性能 使用规范 消灭事故隐患 提高工作效 率 5 电话咨询 在质量保质期内提供技术援助电话 解答招 标方在使用中遇到的问题 及时为招标方提出解决问题的建议 6 现场响应 6 1 我方在接到报修通知后 电话咨询不能解决的 我方承 诺在 24 小时内到达现场进行处理 确保产品正常工作 6 2 无法在 24 小时内解决的 将在 24 小时内提供备用产品 使招标方能够正常使用 若故障在 24 小时内未得到解决的 招 标方有权自行处理故障 发生费用在质量保修金中扣除 6 3 发生紧急抢修事故的 我方在接到通知后 确保做到立 即到达事故现场 6 4 对于涉及安全的质量问题 按照 建筑工程质量管理条 例 的规定 做到立即报告 及时采取防范措施 7 质保期外服务承诺 质量保证期过后 我方同样提供免 费电话咨询服务 并承诺提供产品上门维护服务 8 如招标方有产品升级 更新 换代 维修等需求时 我 方承诺以优惠价格提供售后服务 以上是我方对该工程的售后