物流服务营销（第二版）-3

第三章 物流市场需求调查和预测,第一节 物流市场 需求调查,第二节 物流市场预测,学习目标,根据调查的任务设计调查问卷的能力；利用调查问卷进行物流市场调查的能力。,掌握物流市场调查的步骤与方法；掌握调查问卷的策划设计；掌握询问法、观察法、实验法、问卷调查法等物流市场调查法；了解物流市场预测的步骤，并能进行物流市场预测。,案例导读,第一节 物流市场需求调查,一、物流市场调查概述,二、物流营销的市场调查步骤,三、物流市场的调查方法,四、物流市场的调查技术,一、物流市场调查概述,企业物流市场调查就是对物流市场调查研究，是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。通过市场调研，物流企业可以掌握市场的发展变化现状和趋势，为市场预测提供科学依据。,物流市场调查包括五个方面的内容，如表3-1所示。,表3-1 物流市场调查内容,一、物流市场调查概述,续表,一、物流市场调查概述,一、物流市场调查概述,续表,二、物流营销的市场调查步骤,市场调研是一次有组织、有计划的行动，要经过一定的程序和步骤（见图3-1），才能达到预定的目标。,图3-1 市场调研的步骤,二、物流营销的市场调查步骤,市场营销调查的成果通过调查报告（见图3-2）体现出来，是企业制定市场营销决策的重要依据。,图3-2 物流调查报告内容,三、物流市场的调查方法,市场调查方法很多，选用的方法是否得当，对调查结果的功效影响极大（见图3-3）。,图3-3 物流市场的调查方法,四、物流市场调查技术,（一）问卷调查技术1.问卷调查的注意事项（见图3-4）。,图3-4 问卷调查的注意事项,2. 调查问卷设计（见图3-5）。,四、物流市场调查技术,图3-5 调查问卷设计,图3-6 问卷调查的主要步骤,四、物流市场调查技术,3. 提问方法问卷策划的主要步骤（见图3-6）。,图3-7 物流需求调查表,四、物流市场调查技术,物流需求调查表（见图3-7）。,（二）抽样调查技术 抽样调查方式是指从需要调查的对象的总体中，抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体特征的一种调查方式。一般分为两种方式，如表3-2所示。,表3-2 抽样调查方式,四、物流市场调查技术,第二节 物流市场预测,一、物流市场预测概述,二、物流市场预测的步骤,三、物流市场预测的方法,一、物流市场预测概述,1.定义物流市场预测就是根据物流企业市场营销部门获悉的各种市场信息和资料，运用科学的预测方法和模型，对影响物流企业市场营销活动的各种因素的未来发展状况和变化趋势进行预测，为企业选择目标市场、制定营销战略提供参考与依据。,一、物流市场预测概述,2.物流市场预测的作用（见图3-8）。,图3-8 预测的作用,二、物流市场预测的步骤,物流市场预测按照如下步骤进行（见图3-9）。,图3-9 物流市场预测的步骤,物流市场预测的方法主要有两大类：定性市场预测法和定量市场预测法，两种方法各有不同的特点，如表3-3所示。,表3-3 定性市场预测法和定量市场预测法对比,三、物流市场预测的方法,续表,三、物流市场预测的方法,本章小结,同步测试,物流市场调查包括哪几个方面的内容？简要说明物流营销的市场调研步骤。简要说明物流市场的调研方法。简要说明物流市场调查问卷策划。简要说明物流市场预测的步骤。,实训项目,项目一：物流市场调查方法实训目的：通过各种调查方法的实际运用，培养学生与陌生人的交往能力。实训器材：桌椅、空白小卡片、笔项目二：物流市场的