戴德梁行商场标书：十二客户服务项目.doc

十二、客戶服務项目旨在为港中旅花园用户提供最出色的服务，港中旅花园物业管理处将组织专业的管理队伍，通过优质的客户服务，争取高水准的表现，让用户获取最大收益的同时，亦感受到管理公司高效率的运作方式。在日常物业管理服务中，除了实行一般小区大厦所涉及之公共设施管理、服务工作外，主要为安全保卫、清洁卫生、设备运行管理、客户服务、绿化管理、停车场及楼宇监督和管理，还提供一系列的便民服务工作，使该物业在管理上更上一个档次。12.1 无偿服务(亲切客户服务)l 客户外出留言备忘；l 定时通告；l 失物待领；l 呼唤出租车服务；l 代订办公文具及用品；l 代订新鲜牛奶类制品；l 代送鲜花；l 代办互联网；l 代办电话、有线电视的业务；l 代请医生；l 代订车、船、飞机票等；l 代办邮政、特快专递；l 小件行李、物品寄存；l 送报、送邮件；15312.2 有偿服务l 室内维修；l 地板打腊(按每次计算)；l 代送餐服务；l 卸装、搬运材料；l 代订或邮寄香港及外国部分报刊、杂志；l 汽车美容清洗服务；l 室内电器安装；l 传真、复印；l 电脑打字；l 室内杀虫服务；l 垃圾清运；l 代购物品；l 洗衣服务；l 室内盆景更换。表12.2.1工程维修服务项目及收费一览表序号服务项目所需材料规格单位位单价(元)服务费(元)备注140w日光灯40W25230w日光灯30W支23320w日光灯20W204二扁插头10A个45三扁插头10-15A个46570球锁槎木把357电话线连接插头48电话插座深大2094蕊电话线米3104分、6分线槽米611水龙头10按成本收费12疏通下水道、坐厕50-10013天花板块1014代办电话按成本收费15室内换线2.5m2米31612V石英灯泡4517蘑菇灯泡252518环节灯管32W3019电子镇统器32W支2620日光灯启动器521日光灯镇流器28222D蝶形吸灯泡套6023室内安装水电器20-5024维修家用电器50-100按成本收25管道补漏2026更换电度表国产10A个3003027更换室内配电开关国产16A个502028更换漏电开关国产40A个805029室内线路维修5030换锁服务20-5031刷油漆平方10材料另计32修门20材料另计34维修门铃2035安装衣架及悬挂物品套100按成本收36安装或更换灯具套50按成本收37蝶形光管2538钻孔5(一)需要较长时间维修的其他收费标准：A.材料费：进货费+20%B.人工费：RMB20元/每小时/人。(二)对于内容复杂及专业性较高的维修项目需联络专业维修队报准。(三)其他商品的安装工程按价格总额的10%收费。(四)最终标准以物业管理公司进场后实际公布为准。表12.2.2绿化盆景报价表序号项目规格价格备注1柱会发财树大盆5502度精松盆景大盆35003球形罗汉松中盆15004造形榆球盆景中盆3505厦威美中盆3806形造福建茶中盆12007美丽针葵大盆2808三层发财树大盆2809柱庄发财树大盆60010组合发财树大盆48011蔓绿榕中盆18012步步高大盆88013细叶棕竹中盆8014大叶发财树中盆15015黄金榕中盆6016花并步步高中盆13017多支小叶发财树中盆13018柱巴西铁中盆13019五边发财树中盆12020南洋杉中盆18021发财树中盆18022散尾葵中盆15023三合一绿萝中盆25024多仔苏铁中盆15025仙人柱中盆15026美丽针葵中盆28027文竹小盆5028单支绿萝小盆8029含笑小盆8030泰国榕盆景小盆35031海南落金榕小盆8032袖珍椰子小盆8033春羽小盆15034蝴蝶兰小盆2035蔓绿榕小盆12036组合步步高小盆12037彩叶红小盆5038银边兰小盆1039绿巨人小盆5040洒金榕小盆8041花并绿公主小盆12042绿宝柱小盆12043榆树小盆28044芦荟小盆12045松柏球小盆5046多头曼绿绒小盆5047彩叶红小盆3048巴亚铁小盆8049银边巴亚铁小盆8050玉其磷小盆5051绿公主小盆8052红宝石小盆10053冷水花小盆3054白蝴蝶小盆8055绿板豆小盆6056小叶发财树小盆20 以上购置单价(一次性)，亦可采取以下二种方式1. 先购置，然后养护更换，则每月养护更换费为盆栽总价的20%。2. 租用，每月费用为总价的30%。表12.2.3 服务式公寓单项有偿服务之收费表服务类别建议项目建议价格(￥)备注一公寓用品服务(以方便临时有客到访或留宿)出租床上布草35元/天出租卫生间毛巾类30元/天提供卫生间用品40元/套出租拆叠床50元/天二家务服务普通家居卫生清洁25元/小时洗地毯、打腊另计洗衣、熨衣60元/小时干洗另计照顾儿童20元/小时指2-6岁小孩看护接送小孩20元/次车费另计代缴电话费35元/次搬运大件家私面议安装电视天线面议水电维修面议房屋装修面议三单项清洁服务地毯清洗10元/平方米丝绒布面沙发或皮沙发20元/套/3件清洁打蜡20元/平方米云石地面打蜡或木地坂打蜡地毯吸尘地板清洁1.5元/平方米墙纸清洁2元/平方米空调风