电子商务坚持培训

不要脸坚持不要脸 2012年3月份电商部中研究课程分享 电商团队 如何打造品牌电商团队 融合对于电商团队的重要性 电商团队成员来至于企业各个部门或是外聘人员 需要进行团队融合电商团队属于新生团队 缺少品牌血缘 和品牌情感连接不足 有团队协作 也有孤胆英雄 一个好的团队要有团队协作性 互相的配合 互相的支持 但是也有孤胆英雄的存在 电商团队是不需要这样的英雄一个人很厉害毕竟是一个人 电商是需要很多人一起有明确的目标一起发展的团队 我们是一个团队不是一个人 需要大家同时进步同时加强的团队 像一个完整的人 要有头 身体 手 脚 各个部位组成紧紧相连缺一不可的一个团队 团队融合的四个阶段 认同期 收获期 不满期 适应期 彼此相信 添加信任 磨合过程 刚刚组建 适应期 我们的团队建立不满期 成员发现现实和期望有一点差距并且实际中遭受挫折而困惑 怀疑应注意沟通认同期 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境成员彼此之间开放 目经环境锻炼按能提高在获得个人收获的同时也给予团队更多回报收获期 彼此相信共同发展人心齐泰山移 泰山移的团队 共同目标组织架构有效调节能力互补开诚布公 重点我们的团队还是需要多 沟通 我们要成为这样的一个团队还需要努力 共同愿景 公司战略要解决三个核心 我们要去哪里 我们在哪里 我们如何去 未来 现在 关键路径 使命 愿景 价值观的提炼和明确中长期目标确立 内部的优势和劣势外部的机会与威胁 团队建设运营能力支持系统 公司战略规划常见问题 公司电子商务只有经营目标 没有愿景 后果如何 1 核心骨干不稳定2 给再高的薪酬不满足3 能干的难长留公司发展过程中 管理者对发展战略不明确 团队就会迷忙了 解决方法 公司要有明确愿景公司愿景有效传达 培训 体验 及交流 愿景融合 吸收 融汇及延伸 这些事情我们多知道要去做但是现在我们自己公司的阶段不同需要合理安排 组织构架 品牌电商发展中组织架构演变一人多能多人专能标准专能合作专能系统运营公司化运作 品牌电商常见组织架构介绍 品牌电子商务事业部组织架构 电子商务总监 商品部经理 运营部经理 市场部经理 客服部经理 物流部经理 技术部经理 品牌商电子商务公司组织架构 电子商务总经理 生产中心总监 物流部经理 技术部经理 运营中心总监 财务部经理 行政人事部经理 商品管理经理 生产中心经理 研发中心经理 商品管理经理 生产中心经理 研发中心经理 品牌电商常见组织架构介绍 各司其职各专其能 自己岗位上 做自己该做的事 品牌电商关键部门核心职能介绍 关键部门 1 商品部 2 运营部 3 市场部 4 客服部 5 技术部 6 物流部 部门职能 品牌电商关键部门核心职能介绍 商品部 商品部要对线上各类平台促销活动进行选品根据每月销售对热销商品下单补单 在每月未进行月度商品分析 商品分类销售分析 单价分析 促销分析 品牌电商关键部门核心职能介绍 运营部 根据年度战略规划分解到月度促销计划搭建品牌网络渠道 管理网络渠道争取网络渠道促销资源实现月度规划中的各项促销计划商品上下架促销活动开始和结束时的价格调整对淘宝店铺首页宝贝页面进行逻辑设计每月末进行月度流量分析 品牌电商关键部门核心职能介绍 市场部 对准备在淘宝旗舰店进行销售的所有商品进行拍摄对准备在淘宝旗舰店进行销售的商品制定宝贝 COM 市场推广 店铺视觉 付费推广 SNS社区推广 商品拍摄 页面优化 市场部核心工作内容 市场部拍摄流程 市场部协作关系 市场部 运营部 商品部 公司市场部 运营部 淘宝平台促销活动 文案编辑促销选品促销定价 品牌文化品牌故事 促销活动承接 制作促销banner 商品拍摄 社区SNS推广 平台付费广告 品牌电商关键部门核心职能介绍 客服部 销售网店在线商品对当天未付款订单进行追单受理客户退换货 退款回复客户订单评价 回复客户留言解读促销活动 并制作促销话术处理客户投诉客户投诉升级机制管理400电话等 客服组织架构 客服部 售前 QC主管 培训主管 售后 售卖商品 追单付款 品质监控 会员维护 处理客诉 退换货品 订单查询 商品培训 售前主管对销售任务负责对现场客服排班管理培训 激励 考核对客服聊天记录管理月度客服满意度分析 培训主管公司规章制度培训新客服销售技能培训新一季商品资讯培训客服流程培训协助公司其他培训 售后主管异常订单查询 处理解决客户投诉退换货跟进和原因分析客户评价 留言回复梳理和物流 财务的流程 QC主管监控订单流转监控客服话术汇总全员评估监控投诉处理月度数据分析 打造超级执行里的客服团队 学习力 战斗力 凝聚力 知道是没有力量的 相信并做到才有力量 品牌电商关键部门核心职能介绍 技术部 收集公司内部关于电子商务业务发展在信息支持上的需要求协助关系 品牌电商信息系统的建议技术部软件对接对独立的信息建议物流库存的管理会员分析管理 获取订单 订单扭转 合并订单 订单监控 订单发货 信息系统在电子商务作用 订单管理 品牌电商关键部门核心职能介绍 物流部 电子商务仓库人员要求 简单率真 执行力极强 根据商品现有仓库进行电子商务仓库规划仓库货位管理合作 品牌商电子商务仓库硬件要求 扫描枪 条码打印机 标签纸及高精度碳带 打印机 电子秤 电子商务仓库管理 仓库管理 扫描出库 库存同步 支持设备 库存管理 条码管理 库位管理 电子商务仓库生产管理流程 拣选 质检 包装 称重 拣选商品分配质捡线 订单扫描订单质检 夹带画册订单打包 包裹称重交付快递 岗位职责 岗位职责的梳理方法根据公司战略规划及现有规模确定部门确定部门核心职能根据人力配置情况分解部门职能确定岗位职责 寻找自己团队的岗位职责梳理 工作内容 归集部 梳理细节 优化流程 确定内容 岗位职责的梳理方法 商品新品 商品热卖 商品清仓 促销活动预热 促销活动 直通车 流程优化 绩效机制 品牌电商发展不同阶段绩效管理思路简单考核 公司整体目标考核 销售目标完成 达成率 增长率 行为态度考核 责任心 敬业度 学习力 专业度 感觉 事实 电商团队的绩效设计要点 阶段不同 方法不同绩效两项重要指标 销售额 利润第一种模式 团队承包制 团队绩效 职位分成 第二种模式 内部市场制 利润成本核算法 前台运营 绩效工资 目标法 PK排名 服务采购 采购后台支持服务 管理费 公共服务 内部市场价 第一种模式 团队绩效 职位分成 年绩效分解到月绩效按月度核算绩效 计算奖金按职位分配奖金团体的承包制 我们是属于第一种团队绩效