影院售票员岗位职责.docx

影院售票员岗位职责【篇一：影院售票岗位培训】 售票岗位 ver.1 一、 前言 影院票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着今典影院的形象。 准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。 百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。 来自资料搜索网() 海量资料下载 售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。 二、 岗位职责 1.微笑服务。 2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。 3.票房电脑、售票系统、led等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。 4.准确高效的执行电影票售卖全过程。 5.解答顾客询问。 6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。 7.各项优惠活动以及会员卡的促销。 8.岗位清洁。 三、 岗位流程 (一) 上岗前准备 1. 1) 整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。 2) 整理仪表，必须符合公司标准。在经值班经理检查合格后方可上岗。 3) 调整心态，练习微笑。 4) 熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。 2. 1) 向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。 2) 检查是否有足够的电影票打印纸。 3) 准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。 4) 检查清洁用品是否齐全。 5) 检查排片表是否正确、价格表是否正确。 3. 1) 检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准 备。 2) 检查验钞机、pos机等相关设备是否正常操作。 3) 检查对讲机设备是否正常。 4) 检查核实片目水牌信息。 5) 检查监控系统工作状况。 6) 检查等离子、led屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。 7) 打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。 4. 1) 检查售票台面是否干净整齐。 2) 检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。 3) 检查售票区域是否干净整齐。4) 检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。 (二) 售票收银操作流程 售票收银七步曲 欢迎顾客 询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售 确认顾客身份以及促销会员卡 确认电影场次并挑选座位 重复购票内容，收银并出票 找零并呈上票券 欢送顾客 1. 1) 顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。 2) 注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。 3) 目光注视表示你正在专心关怀顾客。 4) 真诚微笑呈现真诚的微笑或表现出热情。 5) 友善接待应用友善的、个性化的话语致欢迎词。 2. 1) 目光注视顾客，专注地倾听顾客的购票内容。如果顾客对影片排期 不够了解，应向顾客介绍正在上映的电影。 2) 解答顾客对影讯的各种咨询。 3) 将影城正在进行的优惠促销活动简单介绍给客户，并询问客户是否 有兴趣参与。 4) 当有需要建议销售的影片时，进行建议销售。 3. 1) 询问观众是否有会员卡、打折卡、预售券等。2) 如果顾客没有会员卡且对会员卡有继续了解的兴趣时，此时应简单 进行会员卡促销。如果影城有相关会员卡资料的时候可以提供给顾 客。 4. 1) 跟顾客确认电影场次后，请顾客挑选座位。 2) 快速准确地将顾客点购的电影票信息录入系统。 5. 1) 口头重复顾客购票内容（输入售票系统的信息）。 2) 唱收票款、优惠券、打折卡、会员卡。 3) 验钞。 4) 操作各种pos机器、二维码扫描，打开收银抽屉放入钞票，并拿 出找赎。 5) 打印出票。 6. 1) 将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。 2) 口头陈述找零金额和会员卡余额。 7. 欢送顾客 1) 用规范手势指引客户所选影厅位置。 2) 面带微笑，使用规范用语欢送顾客。 当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经开始*分钟，并建议顾客观看该片其他场次。 当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。如果遇到顾客开发票应当及时通知值班经理。 发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位置。 当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。 仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、支票等先请示值班经理。预售券不能兑换，不找零； 退票、换票必须通知值班经理；并由值班经理签名。 电脑故障及时通知值班经理。 营业期间随手清洁自己的岗位区域。 (三) 交接班流程 1. 我们对售票交接班的要求是影院的工作能够让接班人员流畅有序的进行下去而不至于出现首尾不接的情况。 2. 1) 交班： a. 交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项向接 班人员口头交待。如：已取消的影片场次、顾客寄存物品的数量 等。 b. 交班人员记录交接班留言本。记录内容如下： a) 例行事务。 b) 各项突发事件、特殊事件的情况，处理结果。 c) 各项售票设备是否有异常情况。 d) 未完成事宜。 e) 服务过程中值班经理临时交代的注意事项。 f) 如果有顾客遗失物品在前台，及时登记遗失物品登记表。 c. 交班人员应提前摆放暂停服务警示牌，当排队人较多的时候应口【篇二：售票员岗位职责】 售票员岗位职责 1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。 2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。 3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。 4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中； 5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、 联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、 贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性； 6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答； 7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。 及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。 8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。 9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。 10、认真钻研业务技术，提高工作效益。 11、 完成上级交办的其他工作。【篇三：电影售票员工作总结】 本月工作总结 在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。在这个月的工作中，我发现自己还有很多不足需要完善。 1、要不断加强自身素质的修炼。 在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。 2、要不断学习专业知识。 这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务。 3、加强对应急事件的处理能力 山楂树之恋首映时，不能正常放映，造成很多客户退票，而且态度很恶劣。在这种情况下，我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己