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(四)文秘岗位职责 编号、分类、登记、内部刊物等的收发、负责管理处来往文件、1. 保管工作。 及时按批示意见分送将文件送管理处经理批示。收文登记后,2. 有关部门阅办,并办好签收手续。 将分发文件及时流转和归每月进行一次检查,对分发的文件,3.档,防止公文积压或遗失。 负责管理处文件、档案资料的整理、立卷、归档、登记工作;4. 要求收集齐全,装订规范、存放有序。 并对各部门的档案管理工作进行检做好与各部门工作的联系,5. 查和指导。 负责各类文件、资料的打印工作,做到规范、准确、及时。6. 发现故障,复印机等文印设备,打印机、负责维护办公室电脑、7 及时通知维修人员或供货商修复,确保办公设备随时正常使用。 接听电话应规范用语,并根据来电方要求和管理处的有关规定8 转接或传呼。 负责照应外来访客,提供接待室茶水服务,保持接待室整洁。9 坚持原则,秉公办事,遵守纪律,严守公司机密。10 完成领导交办的其他工作。11 (五)客户联络员岗位职责 用户与管理处的关系,与/在接待主管的领导下协调处理业主1. 用户建立并保持良好的关系。/业主 负责接受委托服务、报修、投诉和会所的预约使用登记管理;2. 及时为业主用户的反映和投诉意见,/认真收集和处理业主用户提供/ 优质服务。 做好业主入伙工作,建立完整详细的业主档案。3. 用户服务;/热情为业主用户的工作,/拜访业主负责日常接待、4. ,会同有关部门改进管理与服务。用户意见征询表/定期发放业主 无遗漏和拖延。重大投诉及时汇报上级,并协按时完成任务,5. 并对投诉处理情同时做好客户的安抚和解释工作,助有关部门整改。 况作详细记录。 适时根据需要和可能,注意收集有关管理与服务的信息资料,6. 用户需求。/增设服务项目,满足业主 注意仪表仪容,7.举止优雅稳重。语气亲切柔和,语言得体礼貌, 用户排忧解难。/一丝不苟地做好代办服务工作,努力为业主 用户馈赠。/诚实守信,遵纪守法,不收受业主8. 努力完成领导交办的其他工具备良好的团队合作和互助精神,9. 作。 (六)收费员岗位职责 用户和来客提供服务指南。/在接待主管的领导下为业主1. 严格遵守各项规章制度和保密纪律;接待热情,文明礼貌,精2. 神饱满,举止大方,仪表规范。 迅速地向客人提供问讯服务。正确、熟悉小区情况及接待内容,3. 用户管理费的收缴与催缴工作/严守工作岗位,认真做好业主4. 将每日发生的各项现金账款分类介入管理处出纳;和每天的当班记录; 发现问题应及时报告主管,并能采取相应措施。 收费员必须熟记下列信息:5. 小区的各项设施及服务项目; 小区管理处各部门的办公地址、负责人姓名以及电话号码; ; 业户名、楼幢号、房间号等相关信息 ; 会所各项服务的价格 ; 委托与特约服务的价格 做好访客和回访工作,认真做好交接班工作。6. 努力完成领导交办的其他工作。7. (七)会所服务员职责 完成做好会所的各项管理与服务工作,在接待主管的领导下,1. 主管交代的各项任务。 发现任负责会所范围内各项设备设施的清洁保养和维护工作,2. 何设备设施有碍安全的异常情况,应及时汇报。 用户,认真做好服务记录。/热情接待每一位业主3. 督促每位来熟悉和掌握会所各项服务设施的性能和使用要求,4. 保障使用安指导使用者正确使用各项设施,客遵守会所的各项制度, 全。 分钟巡10应每隔用户,/器械的业主对于使用各类健身设施、5. 视一次,发现意外及时救护。 用户离开后应及时清洁,发现遗留物品立即上交。/业主6. /接听业主7. 用户的预约电话,并做好记录。 做好交接班工作,下班后检查电器、门窗等是否关好。8. 努力完成领导交办的其他工作。9. (八)出纳员岗位职责 遵守国家有关的现金管理制度,严格按财务出纳程序操作。1 负责做好现金和各种票据的收付工作,做好出纳结算,保证钱2 帐相符,妥善保管好现金、银箱钥匙和帐册。 掌握各类费用开支的标准和报销程序,严格把关;报销时应认3真审核发票的品名、数量、大小写、金额、印章、签名和其它辅助凭 发现问题及时提并按审批程序检查各种票据报销手续是否齐全;证, 出,并向管理处经理汇报。 收付现金应当面点清,办妥签收,并根据工作需要,及时做好4支票、汇票、现金及外汇人民币提款或解缴工作。现金和银行存款必 须做到日清日结。 按财务制度的规定,妥善保管库存现金及空白支票、发票、印5 章等,严防被盗和损毁。 努力完成领导交办的其他工作。6 (九)保安主管岗位职责 负责本物业管辖范围内的安全防范工在管理处经理的领导下,1. 作,并与政府有关部门建立良好的公共关系。 并向管理做好内部安全防范和消防工作,组织属下保安人员,2. 处经理汇报。 并及时掌握变动熟悉物业管辖范围内业户和租户单位的情况,3. 并及时了解熟悉物业管辖范围内房屋建筑和各类设施的布局,情况;掌握门卫、车库、会所、消监控室等重要部位的工作情况,确定保卫 重点。 收督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况,4. 缴、登记和处理业户等遗弃的物品。 小时值班制24抓好消监控室的日常管理工作,确保保安人员5. 掌握消监控室各类设备的运行动态,定期查验记录,配合;度的落实 工程部做好各类设备的日常维修保养,确保各种设备的正常运行。 督促和帮助各班组抓好定期检查各班组落实治安责任制情况,6. 并对外来施工单位切实做好安全防范工作,岗位工作中的安全环节, 加强安全监督。 掌握坚持每天按时巡视检查保安设施和保卫巡逻的工作质量;7.各种线索,发现不安全情况,及时布控、处置,并及时向管理处经理 汇报。 发生灾害事故和刑事案件,应立即赶到现场,保护事发现场,8. 配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。 技能的培训以及突发事件负责对属下员工进行安全保卫知识、9. 向管理处经理提出奖惩和使用意见。掌握队员思想动态,的应急处理; 完成领导交办的其他工作。10. (十)门岗保安岗位职责 维持周边道负责小区出入口安全保卫、在保安主管的领导下,1. 引路等服为外来人员提供问讯、路的通畅和值勤区域内秩序的工作; 务,保障小区安全。 树立良好的服务意识,待客有礼有节,谈吐得当;处理问题机2. 智果断,进退有度;站姿端正,列队进行交接班。 用户车号,疏导人员车辆,保障通道顺畅有序;注/熟记业主3. 意出入口周围动态,劝阻任何车辆在小区内乱停乱放。 了解和熟悉小区各楼栋、楼层、单元和通道方位,熟悉各单元4. 用户及经常进出人员的情况。/业主 应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯有货车进入小区,5. 确认证物相符方可放查验搬离小区的大件物品的出门凭证,的方位; 行,出门凭证留存备查。 非访客及衣冠不整、劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、6. 其无证携带宠物者等进入小区。 与消监控值班员协同发现异常情况和可疑人员注意及时了解,7. 布控,并及时报告上级领导。 努力完成领导交办的其他工作。8. (十一)车辆管理员岗位职责 库的车辆,确保/在保安主管的领导下,负责指挥进出停车场1. 车道畅通、停放有序,对临时停车进行收费。 库泊位号。/用户车辆车牌号及停车场/了解并熟记各业主2. 发现未关门、检查车辆门是否关妥,随时掌握停车场泊车状况,3.窗的车辆,应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班报告,并告知 车主。 查验车辆停车证,使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。4. 开并按停车收费标准收取停车费,为外来车辆提供停车服务,5. 具收据。 遇特应及时制止并耐心向车主说明;遇车辆停放违反规定时,6. 殊情况及时报告上级领导处理。 库内严禁吸/停车场库,/禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场7. 烟。 努力完成上级领导交办的其它任务。8. (十二)巡逻岗保安岗位职责 并与消监控室密切配巡查小区各部位,在保安主管的领导下,1. 合,维护小区安全。 次3中班保证早、按照规定时段和线路进行认真细致地巡查,2. 次以上巡逻次数。4以上,夜班 检查小区内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况,如有3. 损坏现象应及时向工程部门报修,并作好详细记录。 对闲杂人员应劝须进行跟踪观察,发现可疑人员在楼内活动,4. 其离开小区。 当发生突发事件时,应严格按突发事件工作程序要求进行5. 处理,并向上级报告。 火灾扑救操作程序并按应迅速赶到现场,一旦出现火警时,6. 的有关程序进行扑救。 并按照交接班制度的规定进每次巡逻完毕及时做好巡逻记录,7. 行交接工作。 努力完成领导交办的其他工作。8. (十三)消监控室保安岗位职责 对小区消防、负责操作小区消监控设备,在保安主管的领导下,1. 治安情况实行监控,及时处置异常情况,确保小区安全。 确保其运行正熟练掌握消控中心设备的使用性能和操作方法,2. 常。 并报告保安主发现消监控系统出现故障立即向工程部门报修,3. 管采取应急措施,同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。 发现可严密注视各监视器的画面动态,保持饱满的精神状态,4.疑现象及时通知领班加以处理;同时注意各类报警的声、光信号,如 迅速报告值勤领班采取应应立即查明部位,有报警和异常情况发生, 火灾扑救操作程序按如发生火灾,。(误报警则迅速消警)急措施 采取紧急措施。 交接班实行对口交接班制度。接班人员须仔细检查仪器设备、5. 交班人员将本班发生情况填写记录并移交接班人员,工具及交班记录。 做到班班清,事事明。 阻止无关人员进入消监控室。6.上级批准或陪同有关人员进消检 监控室参观、检查应做好出入登记。 保障设备在规定做好消监控室环境清洁和设备清洁保养工作,7. 保持作环境整洁良好;每周进行一次大扫除,的环境状态下正常运行。 努力完成领导交办的其他工作。8. (十四)保洁主管(领班)岗位职责 指导保绿管理和保洁员工的管理、负责所管辖范围内的保洁、1. 工作,对管理处经理汇报工作。 负责对员工进行岗位培训,并作好培训记录。2. 督导保洁员按计负责制订年度和月度保洁计划日常工作安排,3. 划开展工作。 负责小区室内、室外清洁工作日检和员工考核,并做好记录;4. 每月对消杀服务质量进行检验,并填写服务质量检验表。 负责对小区日清洁工作中发生的不合格服务进行整改处理。5. 带头工作,以身作则,调动员工的积极性,高质量,高效率的6. 完成责任区的保洁工作。 及时传达上级指示,贯彻落实指示精神。7. 努力完成上级领导交办的其它任务。8. (十五)保洁员岗位职责 工作做到热爱本职、在保洁主管的领导下进行各项保洁工作,1. 规范,树立良好的服务意识。 达到质量标准,每天准时按流程完成分管区域范围的清扫任务,2.不得擅自更改工作计划。 正确对待上级的指示和工作调配;树立,积极发挥工作主动性3. 确保安全生产。,安全生产第一的观念 /注意仪表仪容,做到文明礼貌用语。清扫时,不得影响业主4. 用户和来宾的正常活动,若不能及时完成清扫,应事后补做。 不得私留;员工的私人物品应按规,拣到遗留物品应及时上交5. 定存放,不得带入工作区域。 清除的废定时喷洒药水或放置卫生药品;每日清扫公共区域,6. 品垃圾,要倒入指定位置。 发现问题立即向领班汇每天自查本区域内的设施及清扫设备,7. 报。 发扬团队精神,积极参加培训,努力提高业务技能。8. 努力完成领导交办的其他各项任务。9. (十六)绿化养护员岗位职责 应遵守小区的各项进行绿化养护工作,在保洁主管的领导下,1. 规章制度,并向保洁主管负责和汇报工作。 盆栽养护工作每月负责制订公共场所及规定范围的绿化盆景、2. 计划。 对小区绿化面积内的草坪、灌木、树木等制订年度养护计划,3. 若有需要也应制订绿化规划。 4.每日对小区各类绿化品种进行检查,发现有枯萎、凋谢现象, 操作时,施肥养护和喷药杀虫。浇水、整理、定期修剪、应及时剪除;溅出的水滴及弄脏的地面应即刻揩干、擦净;养护和清洁花草时,应 不影响他人的正常活动。 巡视各摆放点绿化的生态状况,发现问题,及时处理,保持各5. 摆放点绿化的鲜活。 遇有重大节日和任务时,根据主管要求进行重点绿化布置。6. 完成领导交办的其他工作。7. (十七)工程主管(领班)岗位职责 设施维修保养工全面负责小区设备、在管理处经理的领导下,1. 作计划的制订和实施,并对管理处经理负责。 带领本部门员工自觉遵守各项规章制度,认真履行岗位职责,2. 严格按工作规范、工作流程操作。 做好物资请组织制订本小区设备维修更新的方案和预算报告;3. 购工作。 装饰工抓好设备维修保养和土建、熟悉小区所有设备的性能,4. 程的管理工作,确保小区所有设备运转正常。 及时组织突并检查报修工作的完成情况,负责处理用户报修,5. 发性设备故障的抢修。 从实际出发,制订节能措施,降低能源消耗和深入调查研究,6.运行费用。 深入现场检查员工工作质量和合理安排各项工作,加强管理,7. 服务情况,严格按岗位责任制实施奖惩。 参与业务技术考核和新员工根据工作需要组织员工各类培训;8. 招聘面试。 负责处理业务范围内与市政配协调好与相关部门的工作关系;9. 套主管部门的协调工作。 努力完成领导交办的其他工作。10. (十八)电梯工岗位职责 在工程主管的领导下,负责小区电梯、自动扶梯、液压升降机1. 等设备处于正常运行状态,并向工程主管负责和汇报工作。 协助专业电梯保养单位做好电梯、自动扶梯的例行保养工作,2. 定期对液压升降机进行维护保养。 遇到电梯失灵等紧急事故,应按电梯紧急情况处置预案处3. 理。 保持机房定期清扫电梯机房和工作场地,认真做好当班记录,4. 和工作场地的整洁。 液压升降机的运行状态,确保设备安全、可靠定期巡检电梯、5. 运行。 努力完成领导交办的其他工作。6. (十九)管道维修工岗位职责 在工程主管的领导下,1.负责给排水和机械设施设备的操作和维 并向工程保证小区给排水系统和机械设施设备的正常运作,修保养, 主管负责和汇报工作。 每日巡视走向及阀门位置;熟悉并掌握小区各类管道的布置、2.泵房及相关机房;了解设备运行情况,处理和排除常见故障;及时处 用户的报修,做好值班记录。/理业主 定期巡检小区的各类门、窗、公共卫生设施、各类水泵等,配3. 合其他班组对机械设备进行修、配、改。 保证水泵房、管道间、值班室的清洁、整齐。4. 每年定期对小区的水箱、水池进行清洗、消毒;对各类净水装5. 置进行清洗,保证用水安全、卫生。 努力完成领导交办的其他工作。6. (二十)空调工岗位职责 在工程主管的领导下,负责空调机组的开启、关闭,排除空调1.设备中常见故障,做好维修保养、运行检查工作,保证空调设备处于 良好工作状态,并向工程主管负责和汇报工作。 积极钻研业熟悉和掌握空调设备的操作规程和维修保养知识,2. 务,努力提高业务技能。 及时了解系统供暖做好当班时的巡视工作,加强工作责任心,3. 供冷和通风情况,并及时根据用户要求,采取相应调整措施。/ 保持冷冻机房、控制室、水泵室、所有空调机房、风口过滤网4. 的清洁。 认真做好值班记录,完成各项维修保养工作;发挥工作主动性,5. 发现问题及时报告。 努力完成领导交办的其他工作。6. (二十一)弱电维修工岗位职责 在工程主管的领导下,负责小区监控系统、周界报警系统、消1.防系统、通讯系统、广播音响系统、卫星电视系统等各种设备维修保 养工作,保证各系统处于正常运行状态,并向工程主管汇报工作。 发现问点检,定期小区配置的各类弱电系统的设备进行保养、2. 题及时维修,并做好相应记录。 负责对消监控室的保安队员进行操作培训。3. “工修理完毕做到做到随报随修,用户的报修,/及时处理业主4. ,做好维修记录。,认真填写养护单完料净场地清” 发现问题及时处理,当班人员要有高度责任感,5.如无法处理要 上级批准无关人员不得任意进入弱电控制室;立即向工程主管汇报; 或陪同有关人员进控制室参观或检查应做好出入登记。 工具因此在接班时须仔细检查仪器设备、弱电设备价格昂贵,6. 及上一班的设备运行记录,发现问题及时向工程主管汇报。 保持设备机房、控制室及各类设备干净、整洁。7. 努力完成领导交办的其他工作。8. (二十二)维修电工岗位职责 发每日对小区电气设备进行巡视检查,在工程主管的领导下,1. 现问题及时检修,并向工程主管负责和汇报工作。 并进行维修,当班人员接报修后在规定时间内必须到达现场,2.做到工完、料尽、场地清。工作完毕,即向工程主管汇报,认真填写 ,做好维修记录并在规定时间内回访。养护单 严格执行安全熟练掌握小区所有电气设备
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