兴源家园积累客户质量摸底方案

兴源家园积累客户质量摸底专案兴源家园积累客户质量摸底专案 一 一 行动主旨行动主旨 兴源家园从 2007 年 12 月份开始接受客户咨询登记到现在 2008 年 7 月底已 经为期 8 个月 积累客户也接近了 900 组客户 但是 兴源家园积累客户时间跨度过长也是一个不容忽视的问题 从 2007 年 12 月份到 2008 年 7 月份无锡的房地产市场发生了一个结构性的改变 由原 来的卖方市场 转型为现在的买方市场 购房者由原来变现抢房 到现在的持 币待购 兴源家园恰恰处在这个变化的轨迹上面 再次明确这部分客户的购买 意向 可以为未来策划推广提供正确的依据 二 二 实施步骤实施步骤 第一步 准备工作 本次客户质量摸底主要是针对 07 年 12 月至 08 年 5 月之间登记的客户进行 质量摸底 1 每个月筛选 5 登记客户 确定首次摸底客户名单 并且 每个客户分派 到人 明确责任人 2 编制本次客户摸底的表格 便于后期统计分析 3 统一说辞 4 明确项目公开时间和销售进程的各个节点 第二步 试探性客户质量摸底 1 电话联系客户直接开始客户质量摸底 2 做好客户信息反馈表 3 汇总资料 分析统计数据 4 评估本次试探性客户质量摸底的效果 确定是否全面启动客户质量摸底 第三步 全面启动客户质量摸底 1 电脑录入客户资料 整理出客户资料 2 根据格式逐个电话回访 并且做好登记 3 统计数据做好数据整理 4 分析数据 编写本次客户质量摸底的书面报告 三 三 人员 时间安排人员 时间安排 人员安排 人员安排 售楼处安排两人 初期天联机构安排一人配合 时间安排 时间安排 周一 至 周五 电话回访 客户摸底指导电话回访 客户摸底指导 回访标准目标语言预计客户回复应对回复 准备好统计表和笔准备好统计表和笔拨打客户电话您好 我这里 是兴源家园售 楼处 某某 先生小 姐 您在我们 这里登记过购 房信息 好久 没有和你联系 了 我们项目马上 就要开盘了 请问您的置业 计划有无变化 我已经购买了 某某小区的物 业 我已经不 考虑购房等 准备置业 但 是还没有最后 决定购买哪里 那打扰您了 有空 也欢迎您来售楼处 坐坐 那您可以来兴源家 园现场看看 我们 近期会有项目的公 开信息 没有变化 我 在等你们项目 开盘的消息 客户问题一 你们那里工程 速度怎么这么 慢啊 客户问题二 现在无锡房市 不好 你们项 目会不会跌价 啊 客户问题三 你们项目价格 是多少 感谢您对以兴源家 园的支持 我们项 目在紧锣密鼓的进 行中 马上就要进 入公开阶段 我会 跟您密切保持联系 您好 我们项目在 拿到地的时候就公 开接受登记了 这 半年内 开发商都 在做项目的前期工 作 工程现在已经启动 了 不用多久项目 就会公开 您好 我们项目体 量本身就不大 而 且开发商有政府背 景 开发资金充裕 购买人群又都是周 边钢性需求者 并且项目周边配套 成熟 地块稀缺 户型实惠 这样的房子是不可 能跌价的 您好 我们项目均 价暂定为 7500 元 平方米 具体是一房一价 等项目价格公开后 你来现场我为您详 细测算一下适合您 的房屋的价格 非常感谢您 浪费了您宝贵 的时候 我们项目有新 的进展状况我 会及时和您联 系 再次感谢您 再见 客户问题四 你们最近有没 有什么活动啊 客户问题五 你们什么时候 接受定金 我们近期正在为项 目公开筹划活动 到时候将会有一系 列活动可以参与 我会和你保持联系 预计项目是 11 月 份公开 到时候我 们会提前通知您的 相关的预定细节也 会在那时候出台 智联众达 2008 年 7 月 27 日 客户质量摸底统计表客户质量摸底统计表 个案名称 兴源家园 年 月 日 星期 序号姓 名年龄性别联系方式 您今年有无买房 打算 您希望面