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文档简介

客户经理经验分享 陈述内容 首谈必胜进度跟踪有效回访现场答疑 一 首谈必胜 完整介绍流程 客户经理接待 隆重推出设计师 设计师再次引入客户经理签协议 解释协议温馨提示 录协议打收据引入家居设计师 设计师填写进度表 收据 进度表协议给客户 名片的使用 设计进度表 自我介绍亮明身份 精 气 神 例 您好 我是这里的客户经理 我主要负责为您介绍公司服务流程及运作模式 解答您的各种问题 并且按照您的需求为您推荐适合您的设计师 借鉴 注意讲明身份 目的 职责 一 首谈必胜 完整介绍自己 清晰了解设计师 作品案例 所获奖项 毕业院校 工作年限 性格 谈单方式 对每个设计师做出3 1 有瑕疵的美 的包装语言 清晰记录客户具体需求 按客户需求方式进行推荐 例 女士 您好 通过与您的沟通交流 我慎重为您选择了我们的设计师 这个设计师是这样的情况 主要给您选择的原因是 这是我跟您交流完以后 首先想到的一位设计师 我认为他 她 是非常适合您的 注意 因客户所需 有针对性的进行引导 一 首谈必胜 隆重推荐设计师 了解与设计师沟通后的感受 挖掘客户产生的顾虑 并及时打消顾虑 强化优势 增加客户对公司及设计师的认可度 如必要时及时调换设计师 做好临门一脚 有效促单 一 首谈必胜 有效闭环 二 进度跟踪 有效促单 随时关注设计过程 利用好设计进度表 碰方案后也闭环 了解情况 解除顾虑 团队力量 配合作战 保持平和心态 想好回访内容 保证回访效果 注意回访时间 判断客户态度 运用恰当的语气 有效把握回访频度 三 有效回访 保证效果 价格原因顾虑 分清目标客户 非目标客户要注意时间的控制 对于可挖掘客户要强化公司优势 适时以利诱之 对设计师不满意 强调设计师能力 以及派此设计师原因 如确实本质性不满意 则为调整设计师做好铺垫 不愿交设计费 强化设计优势及设计服务重要性 找朋友装修 强调正规品牌公司的整体服务优势及后期保障 对比公司 探问比较的公司名称 适时做出分析 强化公司对比性优势 时间较久的期
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