专业实践总结及考核表.doc

XXXX学院全日制硕士专业学位研究生专业实践总结及考核表专 业： 金融 学 号： 姓 名： 校内导师： 行业导师： 研究生部 制二一六 年 四 月实践总结一、实践目的和意义作为一个即将毕业的学生，参加实习首先是为了增加社会经历，提高工作能力，也是踏入社会前的一次重要锻炼，为以后我们更好的适应工作岗位提前做好准备。其次，可以了解银行主要资产、负债、中间业务，熟悉银行营销中的市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位和新产品的开发等;掌握银行从业的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等;最后可以培养团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质和精神。二、主要工作内容我的主要的工作内容可以分三个阶段来说；第一阶段：实习初期，我刚开始实习的时候，对于银行的日常业务操作和基础专业技能都不熟悉，所以行长就让我先学习员工手册，学习基础知识，掌握基本的技术职能，主要的学习内容包括：银行的企业文化，结算业务，账户管理，授信业务，电子银行和客户理财等等。第二阶段：我96分的高分通过了员工手册的考试，所以我接下来就是去一楼大堂进行实践。我的实习职位是大堂经理，我主要的工作是填写存款、转账等单子；帮助客户进行网银操作；销售并填写理财单子；解答客户问题；帮助其他同事复印资料等等。第三阶段：经过了一点时间的大堂实习，我对大堂的业务已经很熟练了。所以行长就安排我上午继续在大堂进行实践，下午则在二楼从事办公室的工作，撰写一些行内的报告和一些项目的计划书等以及练习柜员的基本技能，包括点钞，计算器和传票等。三、感受体会这次实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。虽然我大部分时间都在大堂实习，做着看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！在银行里，每一个工作人员都是我的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。大堂经理这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。尤其是我们支行旁边是一个老小区，所以我每天接待的客户中有好多上年纪的老人，他们因为上年纪了记忆不好，所以有很多人办业务经常忘记拿证件什么的，如果直接冷漠的告诉他们不能办，很容易引起他们的不满，所以在跟老人交谈时一定要有耐心，亲切的感同身受的理解他们，自己要时刻保持真诚帮助他人的热情。其实有好多老人都是很孤独的，他们来银行办业务有时候也很想跟别人聊聊天，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听就好了。例如：有一次一个买理财的老大爷，因为对理财不了解，他18号买的理财，这款理财19号起息。但是老大爷就认为三个月后的18号就到期了，他来取钱结果钱没到帐，他就大发雷霆。跟他解释他也不听，我当时真的是无奈了，后来在其他同事的耐心劝解下，老大爷终于消气了。实习初期，通过大堂实习，我学到了很多，例如，我之前考试的内容中有网银转账一日限额，手机银行转账限额，这个内容我背过了过一天就又忘了，但是在大堂实习的时候，要填的单子上有，而且客户询问一次，自己不知道，下次就记住了，而且不会忘记了。这让我感慨很多。在学习中不要只是局限于书本上，要注重实践，实践能让我们更好的学习知识，更快的理解学习的知识。让我印象深刻的就是跟客户解释理财，进行理财的营销。虽然我之前对理财方面进行了学习，但是真正的跟客户解释的时候会出现各种各样的问题。这让我反思很多。在学习中不要只是局限于书本上，要切合实际生活。除了理财方面，我在给客户开户的时候也遇到了一次类似的事情。我在给一位老大爷开户的时候，跟他说给他开个短信通，问他手机号，但是老大爷不知道我再说什么。后来行里的一位前辈跟我说以后跟老人沟通的时候要用最通俗的语言，不要用比较书面的语言，这让我受益匪浅。通过这次实习我收获了很多，让我看到了自己一直生活在学生的世界了，我不够“接地气”。我还有好多方面需要学习与改进。不光是在技能方面，更重要的是在实际生活中的学习。在行里除了业务上的学习，在生活中我也是收获颇多，我之前还纳闷二楼怎么不开空调，后来知道了，行长觉得有时候天气也不是太热，大家就开空调，所以为节约用电，呼吁大家不是太热的时候，不要使用空调，还有没有人的时候记得随手关空调，结果一个月下来，节约了不少电。这让我想到我以前的坏习惯了，给了我深刻的教训！在我实习的这段时间了，行里也会组织一些活动，我都会积极参与，通过这些活动我增长了很多各方面的知识。像“服务规范学习月”这个活动，这个活动的主要内容是对行内员工的仪容仪态，行为规范进行整改，我们对此进行了全面的培训，从着装，发型，走姿，坐姿等等方面进行了严格的培训，让我提前学会了这些基本要领。我还参加了行里开展的以“路在脚下，梦在前方”为主题的系列专题大讨论。会议上的主要学习了企业文化的重要内容，重点学习了总行提出的“十化”战略内容，为“二次创业”奠定坚实的思想基础。我们行长结合现在面临的新形势，从长期发展的角度，生动形象的向大家讲解了什么是十化。首先重点阐述了经营投行化的内涵，指出现在商行发展的重点就是“二次创业”，而“二次创业”的核心则是思路转型，经营投行化。接着用商行的实际行动向大家解释了管理平台化和文化品牌化等。例如，管理平台化最好的体现就是成立授信师团队，提供一个专门的管理平台，通过这个平台简化了授信步骤，提高了放贷效率，节约了经济成本。通过参加此次大讨论活动，不仅提升了我的思想观念和思维方式，还使我在以后的工作岗位上更加的脚踏实地，虚心学习，培养自身的争先创优意识；更促进了我以后树立相互配合、互相支持的团队精神和整体意识。这次大讨论对我来说不仅是一次难忘的经历，更是一笔宝贵的精神财富。通过这一阶段的学习会议，我被行长丰富的经验和敏锐的思维所折服，受益匪浅。因为央行之前发布公告称，定于11月12日起发行2015年版第五套人民币100元纸币，为了更加详细准确的了解新版人民币的变化，以便能够给客户清晰的解答，做好普及工作。 2日下午，我跟着客户经理们对第五套人民币100元纸币的变化进行学习讨论。重点学习了新版百元纸币的防伪标识。总结共有七点：1.光变镂空开窗安全线。2.光彩光变数字。3.人像水印。4.胶印对印图案。5.横竖双号码。6.白水印。7.雕刻凹印，共有六处地方采用雕刻凹印印刷。周四的时候接受了分行的人对新版百元纸币的变化的检查。通过此次学习，我对新版人民币有了详尽的了解，提升了辨别假币的技能。2015年版第五套人民币100元纸币发行面世，为进一步提高居民的安全防范意识和鉴别假币的能力，切实维护好居民的利益。最近我们支行深入附近居民区、市场、公园等人员较为集中的场所，组织开展了反假币宣传活动。我们通过悬挂反假币宣传横幅，给来往的居民发放宣传单页并现场讲解反假币知识等灵活多样的方式，面对面地教居民熟悉了解新旧两版的100元纸币的不同，比对假币人像水印、光彩光变数字、光变镂空开窗安全线、凸凹感、胶印对印图案等方面与真钞的区别，让广大市民了解真假币的特征及鉴别方法。此外，工作人员还对残、损、污币兑换进行讲解，增强市民防范假币意识，提高辨假能力。通过“反假币”的宣传，不仅使广大居民增强了反假币的意识和反假币的技能，增强了自我保护能力，提升了金融知识素养，同时也使我有了一次再学习，再教育的机会，使我的反假知识和反假能力得到了进一步的提高。一周又一周的实习，让我学到了很多。不光是工作技能，更多的是对人接物。让我在从学生到职员这个转变中，提前适应，提前学习。由于行里大家对我的热情帮助和对待，让我非常开心，非常顺利的学习着上班技能。这让我感慨很多。我回想我从实习到现在的变化，我从一个什么都不会的生手变成了银行的简单业务基本熟练的人；从害怕客户向自己咨询问题到现在主动跟客户解说推荐我行的产品；从不会解答客户问题到可以非常轻松的回答客户的各种问题。我成长了很多，这些成长是我之前都没有想过的。除此之外，我还进行了点钞，计算等柜员的基本技能的学习，我在闲暇之时经常练习点钞技能，并且已经小有成效了，这让我非常高兴，虽然没有人监督我，但是我依然会努力学习柜员的技能，因为我知道这是我应该学的，趁着我现在还有时间并且有机会，就应该抓住机会，不要放过。因为机遇稍纵即逝。活到老学到老。实习最后要离开的时候，我很舍不得。最后我找行长签字道别，行长给了我很多指导和忠告，这让我受益匪浅，也非常感动。石家庄的雾霾很严重，所以我们李行长为了大家的健康着想，专门买防雾霾口罩送给我们，非常感谢行长对我们的照顾和帮助。最后我跟同事们道别，大家们都很舍不得我，希望我可以留下来。我真的很感激大家。以后我也会一直记住我曾经是广安的人，也会一直因此而感到骄傲和自豪的。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立刻向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任。要时刻保持一颗谦虚的心，三人行必有我师！ 本人签名： 考核小组审阅和成绩评定考核方式 提交实践成果报告； 实践成果报