关于卡拉扬公司人员培训情况的调查报终结1

关于卡拉扬公司人员培训情况的调查报告一调查过程（一） 调查目的与意义1.调查目的为了充分了解公司员工的思想状态；如何能让员工迅速适应工作环境，了解更多的专业知识，发挥更大的作用，使企业在同行业中保持领先地位，企业员工必须接受培训作为继续学习的一种手段。2.调查意义通过对员工培训，可以的有效的帮组公司创造价值或赢得竞争优势。员工培训在帮组公司迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要角色。（二） 调查对象概况1.调查对象全称：上海卡拉扬箱包有限公司2.调查对象地址：上海市漕宝路221号怡宝商务园8号楼3.调查证明人：姓名：总监助理兼西区经理 联系电话： 与调查主题关系：培训老师（三）调查时间2011-10-17 2011年10月19日（四）调查方式访谈（包括电话访谈）访谈对象：卖场促销员(导购)；业务主管；部门经理访谈对象的选择原则是：从基层到主管部门包括培训老师，从各个层次了解培训的作用和效果，以达到对培训情况的更全面的了解。4二调查对象现状（一） 对基层卖场促销员（导购）的培训卖场促销员招聘完成后，将各办事处促销员集中做一个星期的培训工作，主要做以下几点的培训工作：1. 公司理念及发展历程卡拉扬是拥有多项自主知识产权、集设计、生产、销售一体化的集团型箱包企业。企业分为以设计、营销为主营业务，是专业的箱包研发、生产及销售企业。 卡拉扬是目前中国箱包行业自主品牌中运营较好的品牌之一。2. 礼节礼仪和对消费者的态度穿着工装，剪短发，佩戴工号牌，面带微笑；和消费者打招呼时用礼貌用语，如：您好，欢迎光临；有什么需要帮忙的；请问您需要选购什么样的包包；等等；消费者离店时要说：谢谢，欢迎下次光临；欢迎您下次再来；很高兴为您服务；3. 简单的原辅料知识和产品知识以及商品陈列面料，辅料知识介绍，各系列产品针对不同消费群体，针对各卖场系统的消费习惯和特定人群要求选择不同的品项；各款包的卖点等等；品类的概念，不同的产品不同分类的介绍；陈列的基本要素有哪些，如撑包要求和原则；收带的要求；卖场陈列的基本原则：两线一面，借势陈列，隔色陈列，重点陈列等；4. 报表填写专柜的台账表；旬报表及各类出库，调拨单的填写和登记存档；（二） 对业务主管、业务员的培训在促销员培训的层面上更进一层，层次更高；做为期3个月的培训；1. 原辅料知识、产品知识面料，辅料知识介绍；各系列产品针对不同消费群体，针对各卖场系统的消费习惯和特定人群要求选择不同的品项，并做好同价格，同品牌的产品的替代；品类的概念，不同分类的介绍，各款包的卖点等等；陈列的基本要素，卖场陈列的基本原则，重点陈列等的原则；2. 熟悉各类卖场的操作流程家乐福，沃尔玛，大润发，欧尚，乐购，华润万家，人人乐，新一佳，乐天玛特，农工商等全国性卖场的操作流程和特点，合同费用状况，开票结款的流程及注意事项；和门店采购的沟通，异常问题的预警和解决；促销的申请和管控；毛利和费用率的控制等；3. 对促销员和经销商的管理考核促销员业绩、毛利、费用、综合指标的达成和门店陈列状况，定期抽查促销员报表填写情况，每天关注门店的业绩情况，定期巡店检查促销员执行状况；参与经销商和当地系统门店的合同谈判的注意事项，业绩的达成，促销申请等。4. 考核与测评业务员的培训每月为一个周期，每周期中以周为单位一个科目培训完做一次测评，第一个月主要是理论培训，第二个月有老人带领新人实地操作；第三月是个人实际作业；最后全面考评，达到要求者放回各地，未合格者重新培训一周，若还不合格则淘汰；(三) 对办事处经理的培训主要是针对管理的培训，为期一个月；1. 办事处的日常管理以及招聘和基层培训办事处整体业绩，综合毛利率，人员管理费用的审核和控制等各项KPI的考核，如何计算办事处的综合毛利和费用；业务员和促销员的管理费用预算和人员预算；如何招聘新人并在当地培训新进促销员和部分业务人员；2. 各系统的年度合同的谈判技巧培训；就提高销售业绩，达成年度目标，确保生产和销售，必须与经销商与KA卖场签订合同。尽量做到减少成本，完成全品项进货，使利润最大化，达到双赢，促进共同发展与长期合作。月度培训完，有销售总监做各个面谈和评估，合适者则放到各办事处，且在半年内定期做作为新进员工追踪考评。三调查的简要结论就企业目前的培训现状，为了让企业的培训发挥更大的作用，培训体系还有待完善： （一）强化中高层管理者的责任心，加强员工之间的沟通。针对本企业的工作情况和工作特性，对员工产品专业知识的培养，使其充分意识到缺乏责任心所造成的后果及给企业发展带来的不良影响。 不定期的和员工进行沟通交流，使员工的意见能够及时反馈，发现的问题能够及时解决。便于部门之间的相互了解和协调。 （二）合理人事分工、提高员工的技能发挥，加强团队建设。针对每个职工的特点对其岗位进行调整和安排，使其能够充分发专业技能，提高个人绩效。有效的增加团队活动和考核，加强团队合作，从整体上提高整体素质，从而达到增加企业产出的效率和价值，使企业受益。（三）增加员工考核制度在公平公正的基础上，可以更好的激发员工工作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他们的主动性、创造性自然地倾泻出来，自觉与管理者一起，把工作做好。这不仅让职工觉得企业有了满足感和归属感，也使企业和职工得到共同的发展，真正实现企业和员工的双赢。一个企业应有明确的培训制度，并有企业自上而下的实施。培训政策不仅要最大限度地发挥员工的能力，而且要使员工对各种培训计划非常清楚。企业还要让员工明白培训的真正意义，让员工知道培训是