从校园人到职场人高效能新员工训练.doc

从校园人到职场人：高效能新员工训练（曹志巍老师 20160322版）【课程背景及课程模型】 新入职的毕业生如何完成 “从校园人到职场人”的成功转变？需要过好心态关，训练沟通技巧，强化执行技能。本课程围绕“一心二力”（心态素养、沟通力、执行力）展开，旨在帮助新生代毕业生快速建立自信、掌握职场基本技能，为企业打造高绩效团队。1.心态素养：素养内在于心，是个人效能提升的源动力，是个人职业生涯成败的关键因素。本节以“职场情商”为切入点，旨在塑造良好的职业素养。2.沟通力：哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。本节围绕职场情商塑造及上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，助力打开沟通困局，提升效能。3.执行力：新入职的毕业生，大多从事的是最基层并且琐碎的事务，或许整天忙得团团转，却难以体现工作成果。如何提升工作规范和技巧，让其具备良好素质，是组织不容忽视的问题。本节围绕“目标计划、总结复盘、汇报呈现、时间统筹、自我提升”五项内容展开，旨在提升员工和组织效能。我们发现，现在的不少培训，学员的表现往往是“学时激动，学完感动，回到岗位一动不动”，能否落地是评估培训效果的重要指标。本课程针对“三动”问题给出对策，课程设计循序渐进，结构呈现，避免碎片化和零散化，确保实效。【课程收益】1.掌握五级情商的内容及职场情商的塑造方法。2.培养同理心和沟通意识，掌握高效沟通的技巧和方法，读懂领导意图。3.掌握5W2H法制定工作计划，确保计划对目标达成的强支撑作用。4.正确认识并积极复盘，掌握复盘的步骤和方法。5.掌握工作汇报及呈现技巧。6.掌握时间管理的方法和技巧，学会高效统筹时间。7.掌握自我修炼的内容，做好能力提升。【课程特色】结构化思考：思路清晰，有效表达。情景化互动：实战互动，寓教于乐。口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。系统化实施：系统呈现，分段实施。工具化落地：工具运用，实效落地。【学习模式】行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演。【课程时间】2天，6小时/天【课程对象】各单位新入职的毕业生、新生代员工。【课程大纲】【新员工训练之一：心态素养】一、角色认知（一）角色的溯源、含义和要素（二）角色认知三阶段案例分析胸怀天下才能肩负天下 二、职场情商（一）IQ与EQ1.你有多聪明？/你如何聪明？案例分析被误读的情商2.五级情商案例分析一代名将周亚夫（二）情商塑造1.反观自我，越越物外2.以职业化驾驭情绪化3.以理解力提升意志力4.以平衡性超越进攻性【新员工训练之二：沟通力】三、职场沟通技巧（一）职场沟通三层次1向上沟通（有胆）2向下沟通（有心）3平级沟通（跨部门沟通）（有肺） A、制度B、流程C、平台案例分析认真的故事职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法4对外沟通（有肺）（二）职场沟通三步法1.工作沟通的倾听技巧（1）接收案例分析阻碍倾听接收的行为（2）反应（3）确认案例分析确认的不同方式2.工作沟通的提问技巧（1）开放式提问案例分析有时提问比答案更重要从“元芳你怎么看”看开放式提问（2）如何型提问案例分析如何型提问举例（3）未来导向型案例分析未来导向型提问举例工具运用提问中的SMART运用3.工作沟通的反馈技巧（1）积极性反馈（表扬）激励菜谱工具运用真诚赞美五技法有效沟通七话术（有魔力的肯定认同技巧）（2）发展性反馈（批评）“欲扬先抑”与“欲抑先扬”：否定之前先肯定工具运用批评的汉堡原理法【新员工训练之三：执行力】【1.目标计划】一、目标管理三步法（一）目标设定工具分享目标设定的4321法（二）目标分解目标分解三大要诀1.公司目标分解，系统全面2.部门目标分解，横向关联3.个人目标分解，上下贯通工具分享山田切分法工具实战怎样把部门目标分解为个人目标？（三）目标达成1. 攻心为上，通过上下同欲达成目标2. 目标达成四大法宝二、动态式计划（一）为什么要做工作计划？工作目标与工作计划：做什么？怎么做？（二）计划要明确的主要问题案例分析二个月内学会游泳工具实战七何分析法（三）制定计划的三个方法【2. 总结复盘】一、复盘概要 复盘定义 复盘与总结的区别二、复盘四步法（一）回顾目标1.当初的目的（期望的结果）2.分解的目标（里程碑）（二）评估结果1.亮点（与原来的目标比）2.不足（与原来的目标比）（三）分析原因1.成功关键因素（主观/客观）2.失败关键因素（主观/客观）（四）总结规律1.经验和规律（不轻易下结论）2.行动计划工具分享工作总结评价六法工具实战行动学习中的复盘演练【3. 汇报呈现】一、汇报概要（一）工作汇报定义（二）工作汇报的作用案例分析三分工作，七分汇报工作汇报常见问题分析（三）工作汇报的基本原则和流程二、内容篇：工作汇报的内容设计（一）工作汇报的方式（二）内容设计三大工具1.鱼骨图法2.思维导图法3.金字塔法金字塔思维与结构案例分析神奇的72 法则工具分享一张纸汇报法（三）不同阶段的内容呈现1.汇报计划（1）5W2H分析法（2）SMART原则2.汇报进度工具分享分析问题的方法（丰田五问法）3.汇报结果（四）汇报PPT的制作技巧1.选图准（1）图表工具分享5大图表分类选择表案例分析信息图表制作（2）图形工具分享14大图形分类选择表案例分析SmartArt智能图形制作2.要素全3.内容精4.标识明工具实操PPT制作实战：怎样将WORD文档的汇报转化为精美PPT？三、结构篇：三点式汇报表达技巧（一）亮点1.巧妙开场，一句话引起听众最大兴趣。2.开场四法（1）悬念法（2）提问法（互动）（3）数据法（4）故事法案例分析开场的预先框定（二）卖点1.充实2.有料（三）甜点工具分享七步收尾法工具分享删繁就简三步法【4. 时间统筹】一、最重要的资源：时间二、时间管理六脉神剑（一）定规划（二）有时限案例分析德鲁克的时间管理案例（三）堵漏洞1.排干扰2.抓空闲案例分析休息是为了更好地工作 3.统一用案例分析个人时间使用的细节分析（四）分轻缓1.工作效能分析四象限法案例分析统筹方法的运用：日常工作事项分析 为什么人们总说“很忙”？永远完不成的事项清单 头脑风暴：寻找“不办事项”工具实战怎么做周计划、日计划？2.二八法则案例分析什么都舍不得丢，那只会丢了时间。（五）提效率1.要事第一2.有效授权3.高效工具（1）科学化分配案例分析人体生物节律表（2）结构化思考（3）流程化操作（4）工具化落地案例分析免费的时间管理工具4.拒绝拖延5.整理整顿案例分析5S现场管理法的运用6.安静时间案例分析对高效的误读：高效率的五个不等式高效思维带来高附加值（六）成习惯【5. 自我提升】一、高效能人士的七个习惯（一）积极主动（二）