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文档简介

一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1. 价格忠诚的特点是低依恋，高重复。A. 正确 B. 错误 知识点:第二单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:2.3. 顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。A. 正确 B. 错误 知识点:第二单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:4.5. 当顾客期望越低就越容易满足。A. 正确 B. 错误 知识点:第二单元学生答案:A;标准答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:6.7. 客户就是指最终消费者。A. 正确 B. 错误 知识点:第二单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:8.9. 企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。A. 正确 B. 错误 知识点:第二单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:10.11. 当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。A. 正确 B. 错误 知识点:第二单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:12.13. 激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。A. 正确 B. 错误 知识点:第二单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:14.15. 顾客忠诚不能为企业节约服务成本。A. 正确 B. 错误 知识点:第二单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:16.17. 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。A. 正确 B. 错误 知识点:第二单元学生答案:A;标准答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:18.19. 总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。A. 正确 B. 错误 知识点
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