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文档简介

06 04 2020 电话行销的艺术课件 1 电话行销的艺术 06 04 2020 电话行销的艺术课件 2 有效电话沟通的要领 打电话的 三个要素 先问候我是谁干什么 06 04 2020 电话行销的艺术课件 3 电话约谈的 三个特点 1 主题鲜明直接2 信息反馈迅速3 人情味儿浓厚 06 04 2020 电话行销的艺术课件 4 约见电话的基本要领 1 运筹帷幄 准备充分2 心怀善意 不必胆怯3 言简意赅 讲究技巧4 讲究礼貌 留好印象 06 04 2020 电话行销的艺术课件 5 电话沟通的注意事项 1 核对号码 避免失误2 突出主题 表达清晰3 投其所好 选择时机 06 04 2020 电话行销的艺术课件 6 打电话的时间选择 上午9 30 11 30下午15 00 4 30 06 04 2020 电话行销的艺术课件 7 打电话的有效方式 1 准备工作笔记本 笔 名单 话述 调查问卷 有关的资讯等 06 04 2020 电话行销的艺术课件 8 2 控制好声音 电话行销90 依赖你的声音 音量切勿太小或者太高 保持音量适中 吐词清晰 有自信心 让客户明白你的意思 06 04 2020 电话行销的艺术课件 9 3 善于倾听 客户在发言时 精神一定要集中 听清楚客户的意愿 应掌握快速地理解客户意愿的技巧 06 04 2020 电话行销的艺术课件 10 4 激发购买欲望 尽量激发客户提出问题 从问题中过渡到商品对客户的需求性 鼓励他来做决定 06 04 2020 电话行销的艺术课件 11 5 解答疑问 当客户提出疑问时 说明客户对商品产生了兴趣 此时 一定要做一个慎重而又完善的解答让客户愿意走进下一步 06 04 2020 电话行销的艺术课件 12 6 促使客户下决心 往往客户踌躇不决时 只要你稍加以引导产品对于他的需求性 以及所产生的附加价值就能促使客户下定决心 06 04 2020 电话行销的艺术课件 13 7 预约见面 当你取得客户的信任已经给客户留下了好的印象 就应尽快地预约见面的时间 趁热打铁 06 04 2020 电话行销的艺术课件 14 电话约访实例 06 04 2020 电话行销的艺术课件 15 电话拜访成功与否 关键是数量 数量越多 成功的几率越大 电话拜访的成功率是8 10 可是每个客户都会有一个大约250人左右的人际关系网 成功意味着你与客户可以从相识 相交到相知 可以进入对方的人际网络 并产生影响 06 04
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