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申通快递
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优化
设计方案
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申通快递公司快件收派流程优化设计方案,申通快递,公司,快件,流程,优化,设计方案
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附件1:湖南现代物流职业技术学院物管系毕业设计任务书姓名甘如荠性别男班级1205学号201213205013专业物流管理毕业设计题目申通快递公司快件收派流程优化设计设计的主要任务及需要阐述的问题主要任务：优化申通快递快件收派流程优化问题：收派快件中不必要操作和优化设计的要求选题要紧扣物流设计专业培养目标，充分发挥设计创新能力，对设计项目要进行调查、考研，设计方案要体现现代物流特色，突出设计的主题，毕业设计应明确时间界限。设计文案分为任务书、开题报告、毕业设计三大部分，字数不少于5000字。参考文献：【1】孔继利,顾芋,孙欣,等.系统聚类和重心法在多节点配送中心选址中的研究，技术与方法.2014【2】别焰,郑文家.基于中心模型和层次分析法配送中心选址研究，物流科技,2009,3.【3】郭鹏程.快递服务规范化流程解读J,运输经理世界.2009年6期，2013.【4】刘飞.基于改进的重心法在配送中心选址中的应用，物流科技,2009,6.【5】叶浔宇.基于聚类和重心法的区域配送中心选址应用研究，物流工程.【6】王家聚.基于重心法的配送中心选址研究及应用,长江大学学报(社会科学版),2014,4.【7】陕西货运信息网，关注中国快递：快递业进入一级战备.【8】顺丰速运2010年3月份全网络人事统计内部资料z，2010.3【9】彀杨.基于合理布局的现代物流配送企业发展模式探索，经济问题探索,2013,7.【10】陈兵.物流配送中心和设施选址定量决策方法论，哈尔滨商业大学学报(社会科学版)，2013,6.【11】鲁晓雪,李菲,丛茗,等.双配送中心选址方法，物流科技,2014,2.毕业设计进度及考核安排：（1）2014/10/282014/10/31完成毕业设计的选题，接受任务书（2）2014/11/12014/11/7搜集资料，确定毕业设计的框架（3）2014/11/082014/11/14撰写开题报告（4）2014/11/202015/3/20进行毕业实习，进一步搜集、整理相关资料（5）2015/3/222015/4/22毕业设计成果的评阅（6）2015/4/232015/5/7毕业设计答辩（7）2015/5/82015/5/16毕业设计成绩评定企业指导老师单位名称指导教师熊英办公电话E-Mail移动电话教研室审核同意教研室主任签名：物管系（盖章）2014年10月15日湖南现代物流职业技术学院毕业设计开题报告学生姓名甘如荠指导教师熊英企业指导教师系部物管系专业物流管理班级1205选题申通快递公司快件收派流程优化设计1、本选题的意义和背景（列示毕业设计选题的背景、意义和本选题的应用价值）：意义：提高快递服务质量，保证快递服务的效率。背景：经济全球化、信息化进程的加快，国家的宏观政策的变化、市场环境在变化、客户需求在变化，以客户为中心的物流环境。2、本选题主要内容与预期目标(列示毕业设计的主要内容和预期解决的问题)：内容概要：下单流程中获取真实、准确的寄件人的信息以及索要运输货物的基本信息。收件流程中为了提高上门收件的效率，应当事先做好收件的充分准备。在收件过程中应当注意服务态度，规范快件操作步骤。派件流程的操作要按照公司的要求和标准严格执行，流程的每个操作要规范。派件应当和收件流程及周转有效衔接，这样就可以在一定程度上保证快件的时效性，提高快递服务效率。目标：接受全社会、全方位和综合服务的角度。提高集装、散装运输的效率。形成有效的社会服务网络。适应国家的物流环境，及时做出正确的反应。3、本选题进度计划（根据指导教师在任务书中写明的建议进度计划安排，制定个人具体的时间计划）：（1）2014/10/282014/10/31完成毕业设计的选题，接受任务书（2）2014/11/12014/11/7搜集资料，确定毕业设计的框架（3）2014/11/082014/11/14撰写开题报告（4）2014/11/202015/3/20进行毕业实习，进一步搜集、整理相关资料（5）2015/3/222015/4/22毕业设计成果的评阅（6）2015/4/232015/5/7毕业设计答辩（7）2015/5/82015/5/16毕业设计成绩评定指导教师意见（根据学生的开题报告，指导老师提出是否同意开题的意见）：同意开题。指导教师：2014年11月18日系部审查意见：同意系部负责人：2014年11月18日湖南现代物流职业技术学院毕 业 设 计毕业设计题 申通快递公司快件收派流程优化设计方案 毕业设计类型产品设计 工艺设计方案设计 姓名班级所属系部专业指导教师职称完成时间湖南现代物流职业技术学院教务处制2015年5月16日原创性声明内容本人郑重声明：所呈交的毕业设计，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本设计不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，所引用相关企业、单位资料获得了对方的授权。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在设计中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。毕业设计作者签名： 日期：2015年05 月16 日 毕业设计使用授权声明 本人完全了解湖南现代物流职业技术学院有关保留、使用毕业设计的有关规定，即：学校有权保留毕业设计并向国家主管部门或其指定机构送交设计的电子版和纸质版，有权将毕业设计用于非赢利目的的少量复制，并允许毕业设计进入学校图书馆、院系资料室被查阅，在世界大学城毕业设计网站公开，学院有权将毕业设计的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存毕业设计。毕业设计作者签名：导师签名：日 期：2015年 5月16日日 期：2015年5月 16日26 摘 要随着快递业行业的发展，申通快递要想在行业竞争中处于优势地位，不能仅仅依靠低价策略获得更多的客户，还需要通过对快递业务流程进行优化，为客户提供更优质的服务，提高客户的满意度。另一方面，通过对业务流程的优化，实现低成本、高效率，从而为企业及社会带来更多的利益。毕业设计网在对申通快递业务流程进行优化时，快件操作是其中最重要的环节。能否对快件操作进行合理并有效的优化，对企业运作起到十分重要的作用。 本文首先对申通快递公司及申通快递收派件流程设计背景进行了简介，基于申通快递收派件现状分析挖掘其存在的问题；然后依据申通快递收派件实际状况进行快递收派件流程的优化设计，并对申通快递收派件优化设计方案进行综合评价，以验证优化设计方案的可行性。【关键词】快件收派 配送 优化设计目 录第1章 申通快递公司现有收派件流程分析51.1 申通快递公司简介51.2申通快递收派件流程设计背景5第2章 申通快递现有的收派件流程及问题分析72.1申通快递现有的操作流程采用的技术72.2申通快递现有的标准化快件操作流程72.3申通快递现有的收件流程及问题分析92.4申通快递现有的派件流程及问题分析10第3章 申通快递公司收派件流程优化设计及成果预测113.1申通快递收派件流程设计思路113.2申通快递公司收件流程优化设计123.3申通快递公司派件流程优化设计183.4优化方案成果预测23总 结24致 谢25参考文献26第1章 申通快递公司现有收派件流程分析1.1 申通快递公司简介上海申通物流公司拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点，快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2014年2月申通开始内测海淘转运业务。1.2申通快递收派件流程设计背景目前，申通的标准化快件操作流程包含3大环节，共11项主流程。3大环节即是：快件收件、快件中转、快件派送。快件收派环节包括3个流程：下单流程、收件流程、派件流程。快件中转环节包括6个流程：中转流程、出港流程、出口关务流程、国际转运流程、进口关务流程、进港流程。快件派送环节包括2个流程：到件流程、派件流程。在11个主流程中，收件和派件流程是其中的重点流程。而收件和派件流程的顺利进行分别与快件收件环节的其他流程以及快件派送环节的其他流程有着十分紧密的联系。收件环节和派送环节各个流程之间的无缝衔接能提高对顾客及市场的响应速度，为顾客提供更好、更快的服务，同时也能消除一些内部环节的重复、无效的劳动，以较低的成本实现较高的效率，为企业带来优异的流程业绩。而公司内部快件操作流程的快件收件环节和快件派送环节在优化过程中政策容易实施，便于管理。在公司目前的形势下，进行快件收件环节和派送环节的流程优化更符合实际，优化过程更容易实现，最终的优化效果更明显。同时，在11个主流程中，收件和派件流程是其中的最重要的流程。能否对这两个流程进行有效的优化，直接关系到快件操作流程优化的效果。因此，快件操作流程的优化应当着重优化这两个流程。 第2章 申通快递现有的收派件流程及问题分析2.1申通快递现有的操作流程采用的技术目前申通公司在操作流程中主要采用以下技术：（1）半自动分拣系统：通过专用的分拣系统及设备识别并显示快件目的地及归属分点部代码，再通过操作员将所显示代码书写于快件上的指定位置，分拣人员通过代码对快件进行分拣的操作过程。（2）图片打单系统：分点部的仓管员/信息员使用扫描仪、电脑等将运单扫描并审核后上传至输单系统，输单员在输单系统下载运单图片并录入、审核运单信息，财务、客服等多个系统可直接抓取和使用相关信息。目前公司主要采用人工分拣方式，自动化程度较低，如果考虑全面采用自动化或半自动化分拣方式，进行信息化管理，必然带来快件操作流程效率的提高。2.2申通快递现有的标准化快件操作流程目前，公司的标准化快件操作流程（Shipments Life）包含3大环节11项主流程。（1）SHL1快件收派：SHL1.1下单流程、SHL1.2收件流程、SHL1.3派件流程。（2）SHL2快件中转：SHL2.1中转流程、SHL2.2出港流程、SHL2.3出口关务流程、SHL2.4国际转运流程、SHL2.5进口关务流程、SHL2.6进港流程。（3）SHL3快件派送：SHL3.1到件流程、SHL3.2派件流程。各个流程的概要说明如下：（1）SHL1.1下单流程，是指由客户端发起下单请求，客服代表按照公司规范流程将客户收件需求传达至收派员，属于收件业务流程的前端业务流程。（2）SHL1.2收件流程，是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、扫描并将快件运回分点部的过程。（3）SHL1.3派件流程，是指仓管员接收收派员收取的快件和运单，根据快件上的目的地代码将快件分拣、装车，在规定的时间内发车参加中转，同时将“本公司收件存根”联运单直接或间接交给输单员，并由输单员完成录单的整个操作过程。（4）SHL2.1中转流程，是指从快件到达中转场开始，经卸车、分拣、扫描、装车等一系列动作，至快件离开中转场止的整个过程。（5）SHL2.2出港流程，是指航空组从接收到货物信息，通过货代或自行操作，将货物配载至航空器，并将出港信息录入航管系统的全过程。（6）SHL2.3出口关务流程，是指审单员（含翻译员）、报检员、报关员审核出口报检报关单证，根据检验检疫及海关监管要求，办理出口货物检验检疫及海关手续的整个操作过程。（7）SHL2.5进口关务流程， 是指审单员（含翻译员）、报检员、报关员审核进口报检报关单证，根据检验检疫及海关监管要求，办理进口货物检验检疫及海关手续的整个操作过程。（8）SHL2.6进港流程，是指通过航管系统提取到进港航班信息，通过货代或自行操作，将货物从机场提取交接给中转场，并将进港相关信息录入航管系统的全过程。（9）SHL3.1到件流程，是指仓管员与司机交接到达分点部的快件，并对所有快件做卸车、解包或解袋、货件分拣、扫描出仓将快件交给收派员，最后接收收派员派件结束后的运单和滞留件的整个操作过程。（10）SHL3.2派件流程，是指收派员完成与仓管员的出仓交接后，根据运单上的派件地址，在规定的时间内将快件送到正确的客户手上，并将派送成功后的运单和未派送成功的滞留件带回分点部交仓管员，将营业款交给指定人员；仓管员接收收派员交回的运单和滞留件，并完成运单交接及滞留件的跟进处理的整个操作过程。 SHL2.4为国际转运流程，因为公司暂时未有国际转运业务操作，所以暂时不含国际转运流程，该流程将随着国际转运操作的开展而适时新增。这11项主流程是根据申通公司目前的技术状况及运营条件确定的，随着公司技术的改进，信息化程度的提高，将对流程进行综合协调，将不必要的多余环节删除或者整合，进一步优化与完善操作流程，采用更有效、更经济的操作方式，提高快递服务质量。在11个主流程中，收件和派件流程是其中的重点流程。收件流程和派件流程分别如图2-1和图2-2所示。2.3申通快递现有的收件流程及问题分析图2-1 收件流程由收件流程图可知，整个收件流程的操作步骤较为繁琐。且仓管员和收派员未用巴枪来采集快件从派件到到件流程环节的信息采集。因此，需要对一些操作步骤进行整合。同时，为了提高上门收件的效率，应当事先做好收件的充分准备。在收件过程中应当注意服务态度，规范快件操作步骤。2.4申通快递现有的派件流程及问题分析 图2-2 派件流程由派件流程图可知，整个派件件流程的操作步骤较多。但派件是否成功关系到整个快递服务的成败。让快件完好无损、保证时效地送到收货方客户手中，对于增加寄方和收方客户对公司的满意度、在客户心中树立良好的企业形象有着至关重要的作用。因此，我们认为收件流程的各项操作必须严格按照公司的要求来执行。同时，为了保证快件的时效性，提高快递服务效率，应对部分流程操作进行重组，并对部分流程进行细化，强调一些流程操作的重要性。 第3章 申通快递公司收派件流程优化设计及成果预测3.1申通快递收派件流程设计思路 本文首先对申通快递公司及申通快递收派件流程设计背景进行了简介，基于申通快递收派件现状分析挖掘其存在的问题；然后依据申通快递收派件实际状况进行快递收派件流程的优化设计，并对申通快递收派件优化设计方案进行综合评价，以验证优化设计方案的可行性。3.2申通快递公司收件流程优化设计3.2.1申通快递公司收件流程优化设计图通过对现有的收件流程的分析，查阅相关的资料，以及对收派员的调查分析。最终实现对现有收件流程的优化。优化后的收件流程如下：不符合符合结束开始下单流程收件准备上门收件填写运单包装记重收取运费检查做件扫描异常处理交件交单交款 图3-1优化后的收件流程3.2.2申通快递公司收件流程优化设计内容（1）收件工作开始收件工作的开始是从下单流程完成后，客服人员通知收派员准备进行收件之时起。（2）收件准备我们对原有的收件流程进行了优化整合，去掉了原有流程的部分操作。其实这些操作都是融入到收件准备操作中。这样能提高上门收件整个过程的效率。具体操作内容如下：收派员登录信息系统收派员接到客服人员的通知后，查询并核对负责区域的客户订单信息。若发现异常订单，及时联络相对应的客服人员进行备案处理。核对订单信息无误，进行订单处理。查询系统提供的收件任务清单和收件行车路线，最好将其打印。 营运物料准备运单：普单、特运单、到付单等。贴纸：贵重物品、易碎等。包装材料：包装袋、文件袋（特大、大、中、小号）、少量填充物、胶带、纸箱等。交通工具准备：确保车辆等交通的工作状况良好。确保交通公司的干净，预防快件的污染。单证准备：收件所需：零钱、收据或发票、价钱表。个人证件：身份证、工牌、驾照。个人仪容仪表准备：穿着整洁干净的工服，佩戴工牌。整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪。 操作设备准备检查手机，确保其畅通状态。操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、雨具、收派网兜、绑带。业务准备：掌握公司的最新动向及政策联系寄件客户，保证到达接货地址能收件。若无法联系上客户，则致电客服部，进行异常处理，以备二次上门收件。 （3）上门收件若系统现阶段不能提供收件路线及顺序，收派员只能根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序。在到达收件地址前，提前通知寄件客户做好相关准备。途中应注意交通安全，避免发生意外。妥善放置交通工具，确保交通工具安全，且不阻碍他人，不违章停放。妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方。到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表。主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的。如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件。（4）检查核对客户提供的订单信息是否与实际的一致，若不一致，致电客服部，进行异常处理，避免给公司及客户带来不必要的麻烦。检查客户寄递的快件是否在公司可提供服务的范围内。收件地址超出公司服务区域，但收件地址附近有公司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程。A、愿意自取，收派员严格按照自取件操作流程操作。B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回。检查托寄物品是否符合公司提供快递服务的内容及要求。收派员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查。1）检查托寄物品是否完好，是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品。A、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄。B、如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并将托寄物品退回。2）检查托寄物品的品名、数量等内容与客户所提供的信息是否一致，如有不符，须立即与客户核实，并将核实后的正确信息填写在相关栏内。检查快件包装，如包装未达到标准，须要求客户改进包装 。1）客户可改进包装A、改进后包装达到标准，正常收取。B、在客户的要求下协助完善包装，改进后包装符合标准，正常收取。2）客户拒绝或无法改进包装A、如客户拒绝或无法改良包装，必须要给可以电话联系并解释清楚快件不能收，且通知客服备案。B、如客户任要寄件，需要求客户在面单上写上：“因包装问题，坚持寄件，保丢不报损”字样，且本人签名。（5）填写运单收派员指导客户填写相应运单内容。检查客户填写的运单内容是否完整，若填写不完整的须指导客户补充相关的内容在完成称重计费后，完善运单上的内容。然后与客户确认运单信息，确认无误后须要求客户在 “寄件人签署或盖章”栏内签字确认，不得代替或伪造客户签字。收派员须将运单的“寄件公司存根”联交寄件客户留底，收派员留取“结账联”，其他几联运单随货（6）包装记重对符合公司标准的货物，根据的规格进行相应的包装使用弹簧秤、卷尺测量快件的实际重量和轻抛重量，确定正确的计费重量。如果遇到大件，在客户处没有称重工具 A、如客户同意将快件拉回公司称重，须在第一时间将重量、运费告知客户； B、如客户不同意将快件拉回公司称重，则只能将件退还给客户。需将收派员填写的运单填写完整：始发及目的地、件数、重量、运费。（7）收取运费根据以下三种情况确定是否现场收取运费寄付现结：当场同客户现金结清运费寄付月结：时间以月为单位的结算模式到付：收货客户付费（8）做件扫描将随货运单贴放在快件指定位置。根据快件类型将各种贴纸按要求贴在快件的指定位置。将运单完整单号写在运单下方的外包装处。通过手持终端扫描快件，上传接收快件的信息。（9）清理现场查看是否有遗留物，并与客户道别（10）快件运输当收派员完成收件清单上的收件任务时，就要将所收取的快件及时送往公司。具体操作如下：仓管员截止收件的时间和位置，返回公司时间，保证快件的及时运转车辆运输的中途一定要关必车门，摩托车和单车的运输保证小件入袋，大件固定位置，易碎品恰当存放，保证快件运输的安全雨雪天气的快件运输：做好防雨雪措施，确保人与物不被打湿 如有二次接驳，须准时到达接驳点(11)交单交件交款快件运回后，须认真对每一票快件进行复查将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致与仓管员交接完后确认单件数量，双方在收件交接表上签名确认。将所有款项在规定时间内上缴公司3.3申通快递公司派件流程优化设计3.3.1申通快递公司派件流程优化设计图通过对现有的派件流程的分析，查阅相关的资料，以及对收派员的调查分析。最终实现对现有派件流程的优化。优化后的派件流程如下：图3-2 优化后的派件流程3.3.2申通快递公司派件流程优化设计内容（1）派件工作开始派件工作的开始是从到件流程完成后，收派员接到通知准备进行派件之时起。（2）派件准备收派员登录信息系统收派员接到派件的通知后，查询并核对负责区域的派件订单信息。若发现异常订单，及时联络相对应的客服人员进行备案处理。核对派件订单信息无误，进行订单处理。查询系统提供的派件任务清单和派件行车路线，最好将其打印。操作设备准备检查手机，确保其畅通状态操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网兜、绑带营运物料准备运单：普通面单、特运面单、到付面单等贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等单证准备派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件交通工具及相关工具准备确认交通工具的工作状况良好确保交通工具的清洁，防止污染快件小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下个人仪容仪表准备穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪业务准备阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好相应的准备（3）快件交接仓管员将要派送的快件交给收派员（点数交接），数量确实多的，可以当收派员的面，逐票扫描。收派员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件。如有异常快件，及时致电客服部，进行相应的异常处理。快件确认无误后交接，双方在派件表上签名确认。（4）联系收方客户收派员与仓管员完成快件交接流程操作后，联系快件收货客户，最好电话联系。确保将快件送达收货地址时收货客户能够准时出现，并对货物进行验收并缴纳应付的款项。从而保证快件的时效性，提高快递服务的效率。若无法联系上收件客户，致电客服部，进行异常处理，以备进行二次上门派件。收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）收派员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件，致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。（5）上门派件若系统现阶段不能提供派件路线及顺序，收派员只能根据派件任务清单上的快件的派送地址，合理安排派送路线。根据派送线路，将快件按顺序整理装车。在到达派送地址前，提前通知收货客户做好相关准备。妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放。妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方。到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表。派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的。如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归还客户的相关证明，如来访证、临时通行证等。收派员将快件送到派送地址，收件客户未出现或临时有事不在，而收派员一直无法联系上时，应致电客服部，交回仓管员进行相应处理，以备二次上门派件（6）客户验收收件客户本人签收，核实收件客户身份。提醒客户当面检查快件外包装，验收快件。验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨。对于客户签名无法辨认或辩论困难的，收派员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。非收件客户本人验收，必须查看代收人的有效证件，核实身份。确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或者盖章清晰可辨，同时须在备注栏内注明“代收”字样。对于客户签名无法辨认或辨认困难的，收派员须礼貌的向客户询问全名，及与收件人的关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。对于收件客户身份核实有误的，不予其验收。（7）收取应收款项根据以下两种情况确定是否现场收取运费：到付现结：当场同客户现金结清运费到付月结：时间以月为单位的进行结算（8）终端扫描使用手持终端对已派送的快件进行扫描，上传已派件的验收信息。将快件交给客户整理回单清理现场：查看是否有遗留物，并与客户道别。（9）交单交款收派员在完成派件任务后，及时返回公司。收派员整理好回单及未妥投的件，将其与派件表进行核对，并在派件表上对未妥投件注明未妥投的原因。将回单、未妥投件、派件表一起交给仓管员，仓管员当面核对无误后在派件表上签字确认，由仓管员对未妥投件进行未妥投件入库扫描操作。将所有款项在规定的时间内上缴
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