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文档简介

2 市场环境分析和顾客需求分析 2.1市场环境分析 2.1.1经济环境随着生活水平的不断提高，居民消费意识逐渐提升，更注重精神型、享受型消费。而鲜花作为一种情感消费的载体也越来越受人们的欢迎。不管是生日、聚会、典礼、祭祀等，送鲜花都是永不过时的情感表达方式。 2.1.2社会文化环境在中华民族历史悠久的古老文化中，鲜花是一种美好的象征。例如男女之间通常以玫瑰表达爱意，而康乃馨则代表了对母亲的感恩，菊花则成了清高和隐士的代名词。人们也习惯用鲜花来传达情感。 2.1.3行业环境这几年，中国鲜花速递行业可以说是暗潮汹涌，竞争激烈。每年都会有一批新的鲜花速递网站诞生，这其中多数是传统零售花店的经营者，挤入鲜花速递网站的行列来掘金。据了解，目前我国鲜花速递网站有中国鲜花礼品网、莎啦啦鲜花网、七彩鲜花网、中礼鲜花网、爱尚鲜花网、维纳斯鲜花网、花集网、5288鲜花礼品网、花之盟、贝蕾丝鲜花网等。因鲜花网站的运营与传统花店经营存在极大的差异，经营者网站经营能力的经验缺乏，势必导致运营成本偏高，高价不合理的参与广告投入竞争，低价血拼以期获取订单。这些让整个行业的竞争变得无序可依，但经济杠杆终将平衡参与者的市场行为，现状是这些新进的网站多则一年、少则两三个月以后就从公众的视线中消失，最终一直能稳定经营和发展下去的，还是上述寥寥数家鲜花速递网站。2.1.4竞争对手分析 银川市经营花店的商户很多，其中网上经营鲜花的也有很多已经发展到一定规模，有一定的知名度和顾客群。家花卉实体店拥有专业的园艺技师，对花卉的掌握及相关园艺知识均有大量工作经验。多数早期经营花卉的实体店面拥有良好的地理优势，其品牌知名度高，拥有固定的客户源。对花卉的保养及培育方面，多家实体花店拥有较多的经验，能够有效控制花卉的订货批量和次数。在供应商的合作当中，其拥有与花卉供应商的长期合作关系，较为一致的合作共赢目标。在现代物流配送方面，采用保鲜式物流配送货车，保障鲜花的新鲜度。 2.2顾客需求分析消费者购买的需求主要有一下几个方面1、节日鲜花：情人节鲜花:当代众多的年轻人、都市白领追求时尚与浪漫，在情人节之际更是凸显无疑，依据年轻人的心理，在情人节这个独特的节日里，鲜花需求量较大。母亲节鲜花：更善于表达爱的新一代年轻人往往会选择在母亲节这一天用一束康乃馨来表达自己浓浓的感恩之情和爱意。清明节鲜花：祭奠鲜花需求量也非常大，极点的人每天都有，而且在现实当中的花店很少有祭奠的花买，这种花主要以白色为主。2、慰问鲜花探病鲜花：现今在各大医院门口都有鲜花店的身影，因此探病鲜花也有一定的需求量。拜访鲜花：鲜花现在也已经发展为拜访礼物中必不可少的了。3、商务鲜花迎宾鲜花：这类鲜花主要集中在酒店，用来迎接宾客。婚庆鲜花：主要与婚庆公司和代办婚庆酒店等场所合作。 4、特色鲜花根据顾客不同的兴趣爱好，装饰及改善家庭环境。如窗台、阳台、桌台等。用于此类的鲜花主要有特殊用
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