求职面试必备——公文筐测试解题指导和习题训练.doc

公文筐测验认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求；在处理每份文件时：1.是否全面掌握事件的各种有用的信息；2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间和地点；3.是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的判断，抓住了事件的主线；4.是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出正确的决策；5.是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。纸笔公文筐测验举例背景信息：今天是 2007年 11 月 18日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。示例：文件1（信函）李总监，您好！我是软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。文件2（书面请示）李总：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？ 文件3（电话录音）李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。文件4（电话录音）李总： 您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 文件5（电子邮件）李总： 您好！ 公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每个人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。 文件7（总裁便函）小李： 9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。 章亮 例题指导语：您好欢迎您参加本次公文筐测验。公文筐测验是工作情景模拟活动的方式之一，它通过向您介绍一种模拟的工作情景，让您扮演一个给定的角色，在规定时间内处理一批文件，从而测试您在模拟情景下的工作能力，根据您的表现在推断您在真实的工作情境下中的潜力和胜任力。我们将就几个与管理能力有重要关联的方面给您评分做出总的评价，找出您的优点和不足。所以，请您在测试中态度要严肃认真，尽量进入角色，设身处地地对文件做出适当处理，尽量显出您的才能和优势。情景新型公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系与安全主管，每个岗位有24个下属。今天是2011年12月6日，你（赵宏斌）有机会在以后的两个个小时里担任公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午八点，你来到办公室，秘书已经把你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。在这一个小时内，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。任务在接下来的两个小时里，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及E-mail等，并选择回复方式，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求如下：（1） 文件的顺序是随机排列的，需要您自己排序处理。（2） 确定您所选择的回复方式，并在相应的选项的“”里划“”（3） 您必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还得写明处理的一句或理由。文件一类别：电话录音来件人：王鑫 劳动关系与安全主管收件人：赵宏斌 人力资源部总监日期：12月6日赵总：您好！我是王鑫，有件事情非常紧急，今早七点，我接到阜新交通管理局的电话，六点在阜新101过道上发生重大交通事故，我公司销售部的王东驾车与一辆大货车相撞，王东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与王东同车的还有赵东明，李鑫，两人都不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不确定，我准备立即前往阜新处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量下应对措施。回复方式： 信件便函 E-mail 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明：回复内容：文件二类别：电子邮件来件人：张爱玲 绩效主管收件人：赵宏斌 人力资源部总监日期：12月4日赵总：您好！公司今年结束年终的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和工一起制定员工明年的工作目标，按原定计划，该项工作应该在下周四前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司30个部门经理仅有四个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨没有时间，觉得这是表面文章，还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。工作目前进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 张爱玲回复方式： 信件便函 E-mail 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明：回复内容：文件三类别：书面请示来件人：徐杰 招聘主管收件人：赵宏斌 人力资源部总监日期：12月4日赵总：您好！由于公司业务调整，今年六月，公司决定将化工工研发小组并入到研究方相似的环保研发小组，并由原环保研发小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过与他们的沟通，原化工小组成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们。在今年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给与指示。回复方式： 信件便函 E-mail 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明：回复内容：文件四类别：便函来件人：王杰 总裁收件人：赵宏斌 人力资源部总监日期：12月6日小赵：七号下午你是否有空，我刚刚看过今年绩效考评结果，综合过去两年的情况来看，我觉得有必要对公司的中层管理人员进行调整。请准备好相关材料，并与我联系。 王杰回复方式： 信件便函 E-mail 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明：回复内容：文件五类别：书面报告来件人：张月 华北分公司总经理收件人：赵宏斌 人力资源部总监日期：12月6日赵总：您好！有一个重要的情况向您反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华北分公司销售部负责人吴蓓蓓，在与销售的过程中，与顾客暗中协商，泄露公司机密，赚取好处费，既给公司造成不必要的经济损失，影响了工作，也损害了公司的形象，败坏了公司的风气，按照公司规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需要上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向您汇报此事，如何处理请您尽快指示。 华北分公司总经理 张月回复方式： 信件便函 E-mail 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明：回复内容：文件六类别：电话录音来件人：马飞 副总裁（分管生产与物流）收件人：赵宏斌 人力资源部总监日期：12月6日宏斌：你好！明年初，公司投资2000万元的先进污水处理系统即将在大连分厂安装并试运行，提供设备的美国公司会安排两名技术人员参与设备的安装与运行的监控，我想通过人力资源部安排一次污水处理系统的岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。回复方式： 信件便函 E-mail 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明：回复内容：公文处理评分表测评要素胜任素质定义满分得分计划统筹能力能够有条不紊的处理各种公文和信息材料，并根据信息的性质和轻重缓急，对信息进行分类处理。15洞察问题能力能抓住问题发生的原因，把有关问题相联系，归纳综合，对问题形成正确判断，预见问题的可能后果30解决问题能力根据所了解的信息提出解决问题的有效方法，有效的利用信息资源，即使在情况不明的情况下也能及时决策，最大限度的处理好问题30组织协调能力协调好与各部门以及与下属之间的工作，按照一定的原则要求，调节好不同利益方间的矛盾冲突25公文处理评分标准计划统筹能力：（13-15）处理文件时不急迫，能分清轻重缓急，重要文件处理及时正确，信息分类处理正确。 （10-12）处理文件时有些急迫，能比较分清轻重缓急，重要文件处理比较及时正确，信息分类处理正确。 （7-9） 处理文件时比较急迫，事情的轻重缓急处理的稍有不当，重要文件能妥善处理，信息分类处理正确。 （4-6） 处理文件很急迫，事情轻重缓急分理混乱，重要文件处理不正确，信息分类处理有错误。 （1-3） 处理文件时很非常急迫，事情的轻重缓急处理没有头绪，重要文件处理有重大漏洞，信息分类处理有错误 。洞察分析能力：（25-30）能非常准确的抓住事情发生的原因，考虑问题非常周全，对问题的判断非常正确，能准确的判断预见问题的可能后果。 （19-24）能比较准确的抓住事情发生的原因，考虑问题比较周全，对问题的判断比较正确，能对问题的可能后果进行比较正确的预判。（13-18）能贴切的抓住事情发生的原因，考虑问题周全，对问题 的判断正确，能对问题的可能后果进行预判。（7-12）所抓住的事情发展的原因有很大偏离，考虑问题不周全，对问题的判断不准确，对问题的可能后果预判完全错误。（1-6） 没有抓住事情发展的原因，考虑问题十分不周全，对问题的断不准确，对问题的可能后果预判完全错误。解决问题能力：（25-30）能够最大程度的利用信息资源，提出最有效的解决办法，在情况不明的情况下最大限度的处理好问题，专业知识丰富。 (19-24) 能够较大程度的利用信息资源，提出较有效的解决办法，在情况不明的情况下较大限度的处理好问题，能够灵活运用专业知识。 (13-18) 能够很好的利用信息资源，提出相对有效的解决办法，在情况不明的情况下较大限度的处理好问题，有专业知识。 (7-12) 利用信息资源程度差，提出的解决办法不能很好的解决问题，在情况不明的情况下处理问题较盲目，专业知识有所欠缺。(1-6) 利用